Вопросы и ответы
Доставка
Стоимость и сроки доставки
Как получить заказ?
Как будет упакован заказ?
Предзаказ
Как работает предзаказ?
Что я могу заказать заранее?
Когда я получу свой заказ?
Обязательно ли оплачивать предзаказ на сайте или в приложении?
Как вернуть или обменять покупку?
Публичная оферта (предзаказ)
Возврат и обмен
Как оформить возврат или обмен?
Срок оформления возврата
Как вызвать бесплатного курьера за возвратом?
Когда вернутся деньги за заказ?
Ассортимент
Что такое Green Tag?
Как выбрать размер?
Самый большой размер в 12 STOREEZ
На какой рост подходит одежда
12 STOREEZ
Когда появится модель, которой нет в наличии?
Где находится производство 12 STOREEZ?
Как часто выходят новинки?
Как ухаживать за изделиями?
Оплата
Как оплатить заказ?
Оплата картой онлайн
Оплата наличными или картой при получении
Оплата по частям
Баллы и скидки
Скидки и сезонные распродажи
Накопительная карта и скидки для постоянных клиентов
Подарочные карты и сертификаты
Программа лояльности
Что делать, если в личном кабинете не отображаются баллы?
Wallet-карта
Заказы
Как внести изменения в заказ, если он уже оформлен?
Как действовать, если пропали вещи из корзины?
Почему заказ отменен?
Документы
Оферта
Политика конфиденциальности
Бонусная программа
Безопасность в период COVID-19
Безопасно ли делать покупки на сайте?
Как работают доставка, возврат и обмен заказов?
Безопасна ли курьерская доставка?
Партнеры по доставке
Бонусы за разницу цен
Как получить баллы за разницу цен?