Question 1

Как оформить возврат?

Accepted Answer

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, на нем остались все ярлыки и этикетки, сохранены качества и вид новой вещи, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине. Нельзя вернуть товары из категорий &laquo;Косметика&raquo;, &laquo;Белье&raquo; и &laquo;Купальники&raquo;.    Как вернуть товар:   &bull; Если вы приобрели товар в интернет-магазине, вы можете вернуть его в розничный магазин 12 STOREEZ или вызвать бесплатного курьера за возвратом. Подробнее   &bull;  Если вы приобретали товар в розничном магазине, вернуть его можно только в тот же магазин   &bull;  Если вы живете в Казахстане, вернуть товар можно только через бесплатного курьера  Чтобы оформить возврат, вам понадобится заявление. Скачайте его по этой ссылке

Question 2

Срок оформления возврата

Accepted Answer

Покупка в розничном магазине. Товар можно вернуть в тот же магазин в течение 14 дней. Как это сделать и какие нужны документы, вы узнаете здесь.  Онлайн-покупка. В течение 14 дней вы можете оформить возврат и сдать товар в розничный магазин 12 STOREEZ или вызвать курьера. Как это сделать и какие нужны документы, вы узнаете здесь.

Question 3

Как вызвать бесплатного курьера за возвратом?

Accepted Answer

Это можно сделать в личном кабинете. Оформите заявку на возврат товара, в течение суток с вами свяжется менеджер по дружбе с клиентами, чтобы уточнить дату и адрес, по которому вам можно отправить курьера за возвратом. Если у вас возникли вопросы при оформлении возврата, позвоните по бесплатному номеру 8 800 500 46 11 или свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Question 4

Когда вернутся деньги за товар?

Accepted Answer

Мы перечислим деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается на следующий день после того, как вы вернули товар в магазин. Если вы вызывали курьера за возвратом, отсчет начинается на следующий день после поступления товара на наш склад. Чтобы деньги вернулись как можно скорее, пожалуйста, укажите все запрашиваемые реквизиты в заявлении на возврат.  В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами дополнительно для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.