Направила письмо на почту Хохлова Ивана. Дублирую сюда, так как именно этот сервис вы предусмотрели для отзывов.
Я недавно обратила внимание на ваш магазин. Вся история моего с вами взаимодействия в переписке в вашей группе Вотсап. Намерение меняться к лучшему это конечно очень хорошо. У меня есть одно пожелание. Когда вы озвучиваете покупателям СВОИ правила, старайтесь их выполнять. Я поясню, что я имею ввиду.
Находясь от вас по ту сторону гаджета , прежде чем сделать заказ , я просмотрела все условия доставки , обмена и возврата в новых условиях. Меня все устроило. от 3 до 10 дней. Все понятно. Оплата курьеру или на сайте. Я выбрала «на сайте» ,т.к. в случае возврата это значительно облегчает возврат денег. Все. Заказала. 01.04.
Сегодня 05 апреля, наблюдая в статусе заказа все ту же надпись «готовится к отгрузке», задала вопрос, будет ли доставлен заказ в озвученные ОТ 3 ДО 10 дней? И… то что я услышала меня очень насторожило. Я скопирую вам ответ, чтобы не каким образом не изменить его : «Светлана, приносим свои извинения. Так как вы находитесь в региональном городе, ваши заказы будут отправлены на следующей неделе, ориентировочно 6-7 апреля и будут доставлены в течение 10 рабочих дней». Вы поняли , когда будут доставлены мои заказы? Я -нет.
Я хочу всем этим сказать, что а)правила должны быть написаны так, чтобы они не вызывали двойной ( или многозначной) трактовки , б) написав правила , их нужно соблюдать. Об отклонении от правил сообщать заинтересованным сторонам.
Я считаю ,что если правила нарушены , то вы должны об этом сообщить ДО того, как у второй стороны возникнет вопрос . А мне на мой вопрос ответили: «Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Ваши заказы будут отправлены уже завтра. Несвоевременная отправка связана с тем, что наш склад переезжает и поэтому все заказы оформленные 1 апреля, после 11:00 будут отправлены с завтрашнего дня.»
Я очень расстроена вашим отношением ко мне лично, как к покупателю. Какое количество покупателей оказалось в такой же ситуации меня нисколько не интересует, потому что это НИЧЕГО не меняет.
Почему бы вам не написать своим покупателям рассылку об этой серьезной проблеме ( переезд склада) , если она так влияет на сроки доставки? И я бы уже знала, что про меня НЕ ЗАБЫЛИ, не пренебрегли моими интересами, а пытаются исправить ситуацию. А ваш магазин поступил прямо противоположно. Как Вы думаете, какое у меня сейчас мнение о вашем магазине? Правильно!!!! Мне не нужен ваш магазин!!!!
Жду Ваш ответ. Я даю Вам шанс исправиться) Мне как то раз сказали, что я никогда не даю людям шанса исправиться. А вот если бы я написала или поговорила, то у них был бы шанс. Я тогда задумалась над такой точкой зрения о фидбеке. Сейчас хочу проверить. Работает ли фидбек таким образом, как мне сказали)



Ответить Переслать

Защищено
Антивирусом Касперс

Это был бы идеальный плащ, если бы не одно но! Почему такой короткий пояс?!🙈 Такое ощущение, что ткани не хватило.

К сожалению, очень большой размер. Ношу размер "М" (рус. 44-46). Взяла "S" и все равно велико. Видимо нужен размер "XS"

Джинсы с защипами оооочень красивые,стильные и качественные.На рост 178 чуть выше щиколодки,взяла L,потомучто хотела супер оверсайз.параметры мои 95-78-95.эмка тоже подошла бы,но села бы плотнее.Благодарю вас за отличную вещь,быструю доставку и улучшение моего настроения.Просто огонь джинсы😊🥰🤩

Жакет замечательный, ткань шерстяная очень мягкая, очень приятная по ощущениям. Цвет, фасон, пошив - все замечательно, подкладочная ткань красивая. Размер L подходит и на размер XL. Сочетается опять же с многими вещами.

Джинсовая рубашка оказалась из очень плотной джинсы, по сути, как куртка, могли бы указать это в описании, к тому же S на рост 164 слишком длинная. Возврат.
Футболка базовая светло-зелёного цвета из тонкого хлопка, на ощупь как бумага, неприятная ткань. До этого были отличные футболки с добавлением лайкры и эластана. И, конечно, она не мятная, а пыльно-зелёная.
Цвета на сайте стали уж очень отличатся от реальных. Получается, что ради красивой картинки делаете неправдоподобные фото. Ещё неприятно, что на покупателях проверяют, «зайдёт» качество ткани или нет... А по факту оно не очень. Может стоит сначала добиться идеального состава и лекала, а уже потом запускать в производство? Через раз возвраты. Ещё недоработка: на сайте написано, что можно заказать из магазина, а по WA менеджеры отказывают это сделать

Не понравилось качество материала и посадка.

Приобрела чёрное платье-свитер. Качество отличное! Это то, что я давно искала! Платье тёплое и из плотной ткани, фасон актуальный. В носке начали появляться катышки в местах трения с сумкой. Убираю их с помощью машинки. В остальном все супер, очень довольна. Спасибо, что делаете такие вещи!

Джинсовая рубашка СУПЕР. Очень долго ее ждала) вот она моя. Качественный пошив, плотная ткань. Спасибо

Джинсы бежевые размер S оказались достаточно хороши. На параметры ОТ 64, ОБ 90, рост 167 садятся свободно, комфортно. В талии свободноваты, нужен ремень. В бёдрах все прекрасно. Внизу можно подвернуть, если хочется.

Очень быстро доставили в подмосковье (за 1 день). Цвет боди просто невероятный.
Только жалко, что просвечивает. Подскажите, что при задумке вы планировали одевать под боди, чтобы оно не просвечивало?

Очень быстро доставили в подмосковье (за 1 день). Футболка отличная.

Заказала себе S! Покупкой очень довольна! Благодарю за эту модель. Сидит отлично , к телу ткань приятна, очень красиво смотрится с джинсами, думаю и с юбкой тоже будет супер. Все как обычно пришло вовремя и в отличной упаковке! Ещё раз спасибо!!!

Я очень люблю ваш магазин.
Но именно в этот раз я рисковала её не получить, заплатив деньги.
Я заказывала транспортировку товара из магазина, меня предупредили, что на это уйдёт больше времени (неделя).
В итоге свой заказ я получила через 3 недели, и его один раз потеряли.
Если бы я не мониторила ситуацию, не написывала в службу дружбы с клиентами, я бы так и не узнала, что мой заказ не собрали, и могла бы вовсе остаться без него.
Когда платишь деньги, очень хочется получать услугу, не контролируя её выполнения.
Надеюсь, это был единичный случай.

Чудеснейшая рубашка! Как и все вещи магазина! Качество супер, сидит отлично, на свой 42р. заказывала Xs, села как надо.. небольшая, в меру свободная, комфортная!! Рекомендую 100%) спасибо !!!

Джинсы бежевые размер S на параметры ОТ 64, ОБ 90, рост 167 свободноваты в талии, но ремень все решает. Джинсы сидят свободно, комфортно. Если хочется сделать подворот внизу.

Заказала сандалии в бежевом цвете на мягких ремешках. Сказать, что они не вероятные-это ничего не сказать. Они просто супер! Качество на высоте. Мягкие, удобные такие лаконичные. Вообщем ничего лишнего, как я и люблю. Надела их на ножку и словно оказалась в тапочках, настолько они удобны. 12storeez это любовь с первого взгляда❤️

Футболка в темно-бежевом цвете заказала себе размер XS, хотя обычно ношу S. Качество на высоте, я очень довольна. Спасибо Вам 12storeez!

Отличные вещи, обожаю ваши платья и рубашки, пальто тоже хорошее. Отличное качество, я довольна и, однозначно, буду брать еще. Но, явно есть какие-то проблемы с размерной линейкой вещей, то, велико, то, мало. Я понимаю, все люди разные, а в моде оверсайз, но это как-то необычно, когда ты все время покупаешь в розничном магазине размер М, буквально на прошлой неделе что-то купил, потом, не глядя, без примерки заказываешь на дом юбку с распродажи, уверенный в выборе, а она оказывается мала и приходится делать возврат. А потом покупаешь платье-рубашку, а оно прямо сильно велико. Вещи из этого заказа все свободного кроя, все хорошо сели с учетом оверсайз модели платья-рубашки. Сарафан тоже отличный. Но хотелось бы возможность доставки с примеркой и частичным выкупом.

Платье чудесное! Плотный дорогой бархат, сидит идеально на параметры 84-68-90 брала размер xs. Кружевной воротничек придаёт платью шарма и нежности! Очень довольна покупкой! Спасибо любимый 12storeez ❤