Доставка
Возврат

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней со дня получения. 

Не пользуйтесь товаром, который планируете вернуть — он должен оставаться новым*, сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

Нельзя вернуть товары из категорий «Косметика», «Белье» и «Купальники». 

Если вы сделали покупку в розничном магазине, оформить возврат можно только в том же магазине. Если хотите вернуть интернет-заказ, выберите удобный вам способ ниже.

 

ВЕРНУТЬ В РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН 12 STOREEZ

  • Упакуйте вещи в пакет и коробку и приложите заявление на возврат (скачайте его по этой ссылке)
  • Доставьте коробку в любой магазин 12 STOREEZ, кроме магазина в Алматы. Если вы живете в Казахстане, пожалуйста, вызовите для возврата бесплатного курьера (подробнее об этом способе см. ниже)

 

ВЫЗВАТЬ БЕСПЛАТНОГО КУРЬЕРА (в том числе для международных заказов)

  • В течение 14 дней после получения заказа зайдите в личный кабинет и выберите товар для возврата. Дождитесь звонка от сотрудника отдела Дружбы с клиентами или свяжитесь с нами  самостоятельно, чтобы договориться о приезде курьера. Курьеры приезжают в будние дни с 10:00 до 18:00
  • Упакуйте вещи, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к товару заполненное заявление на возврат. При курьере разместите на коробке наклейку** с датой, подписью и ее расшифровкой

 

КАК И КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ

  • Мы перечислим вам деньги в течение 10 дней после оформления возврата в магазине. Если ваш заказ забирал курьер, деньги будут переведены в течение 10 дней после поступления товара на склад.
  • Если вы оплачивали заказ наличными или картой курьеру, мы переведем сумму возврата на банковский счет, который вы укажете в бланке возврата
  • Если вы оплачивали заказ безналичным способом на сайте, деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата

 

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

** В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе заказа (покупателе). Коробка с обувью должна быть упакована в пакет, который прилагается с отправкой заказа, после чего опечатана индивидуальной наклейкой