Возврат
Доставка
Возврат

Покупка в офлайн-магазине

Покупка в интернет-магазине

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении*. Обращаем ваше внимание на то, что товар из разделов "Косметика" и "Купальники" не подлежит обмену или возврату. Для оформления возврата из другой страны, вы можете связаться с нами. Возврат для всех стран бесплатный.

 

Покупка в интернет-магазине

Если необходимо вернуть товар, который вы приобрели в интернет-магазине 12 STOREEZ, воспользуйтесь наиболее удобным для вас способом:

Через офлайн-магазин 12 STOREEZ

С помощью курьера 

Сроки возврата при покупке в интернет-магазине

Оформление заявки на возврат, возврат интернет-заказа в офлайн магазин — в течение 14 дней** с даты получения товара.

Передача курьеру или отправка почтой (при наличии оформленной в личном кабинете заявки на возврат) — в течение 14 дней дней с даты получения товара.

 

Покупка в офлайн-магазине

  • Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть в тот же магазин в течение 14 дней. 
  • Для возврата вам понадобятся товарный чек и паспорт. Если вы совершали покупку по карте, предъявите ту же карту вместе с остальными документами, чтобы мы могли вернуть на нее деньги.
  • Мы вернем деньги, как только получим одобрение возврата. В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней.

 

Возврат интернет-заказа в онлайн-магазин 12 STOREEZ

  • У вас есть 14 дней** после получения интернет-заказа для возврата товара в офлайн-магазин.
  • Упакуйте вещи в пакет и коробку и приложите заявление на возврат.
  • Способы возврата денежных средств:
    - при оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
    - при безналичном расчете осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата.
  • После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 3 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы с вами свяжемся для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Стоимость возврата в магазин — бесплатно.

 

Возврат интернет-заказа с помощью курьера

  • В течение 14 дней** после получения заказа зайдите в личный кабинет и выберите товар для возврата.
  • Сотрудник отдела Дружбы с клиентами свяжется с вами и уточнит удобную дату возврата. Связаться с отделом Дружбы с клиентами вы можете и самостоятельно.
  • Приложите к товару заявление на возврат и распечатайте транспортную накладную, которую мы отправим в отдельном письме. Упакуйте все вещи для возврата в пакет и коробку. Разместите на коробке наклейку*** с датой, подписью и ее расшифровкой.
  • Передайте заказ курьеру. Для передачи возврата курьеру у вас есть 14 дней после получения заказа, при условии, что вы вы предварительно оформили возврат через личный кабинет. Возвраты осуществляются в будние дни с 10:00 до 18:00.
  • Курьерская компания доставит возврат на склад за 5 рабочих дней по РФ, за 8-13 дней при международной доставке. После получения товара мы обработаем вашу заявку и перечислим деньги в срок до 10 календарных дней. В зависимостиот особенностей работы вашего банка перевод денежных средств может достигать от 1 до 30 банковских дней. 
    - при оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
    - при безналичном расчете осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата. 

Стоимость возврата через курьера — бесплатно. На бесплатную передачу товара дается 2 попытки
 

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

*** В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе заказа (покупателе). Коробка с обувью должна быть упакована в пакет, который прилагается с отправкой заказа, после чего опечатана индивидуальной наклейкой.