Доставка
Возврат

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней со дня получения. 

Не пользуйтесь товаром, который планируете вернуть — он должен оставаться новым*, сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

Нельзя вернуть товары из категорий «Косметика», «Белье» и «Купальники». 

Если вы сделали покупку в розничном магазине, оформить возврат можно только в том же магазине. По техническим причинам магазин в г. Алматы закрыт до 14 мая 2022. Для покупок, совершенных с 9 по 23 апреля, срок возврата продлен до 30 мая. Если хотите вернуть интернет-заказ, выберите удобный вам способ ниже. 

 

ВЕРНУТЬ В РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН 12 STOREEZ

 

  • Упакуйте вещи в пакет и коробку и приложите заявление на возврат (скачайте его по этой ссылке)
  • Доставьте коробку в любой магазин 12 STOREEZ, кроме магазина в Алматы. Если вы живете в Казахстане, пожалуйста, вызовите для возврата бесплатного курьера (подробнее об этом способе см. ниже)

 

ВЫЗВАТЬ БЕСПЛАТНОГО КУРЬЕРА (в том числе для международных заказов)

  • В течение 14 дней после получения заказа зайдите в личный кабинет и выберите товар для возврата. Дождитесь звонка от сотрудника отдела Дружбы с клиентами или свяжитесь с нами  самостоятельно, чтобы договориться о приезде курьера. Курьеры приезжают в будние дни с 10:00 до 18:00
  • Упакуйте вещи, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к товару заполненное заявление на возврат. При курьере разместите на коробке наклейку** с датой, подписью и ее расшифровкой
  • Чтобы вернуть вещи из нескольких заказов, упакуйте их отдельно и заполните заявления на возврат для каждого заказа
  • Если решение о возврате другого заказа вы приняли в последний момент и уже не успеваете заполнить заявление, попросите курьера вписать номер заказа в транспортную накладную

 

КАК И КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ

  • Мы перечислим деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается на следующий день после того, как вы вернули товар в магазин. Если вы вызывали курьера за возвратом, отсчет начинается на следующий день после поступления товара на наш склад.
  • Если вы оплачивали заказ при получении, мы переведем деньги по реквизитам в заявлении на возврат. Если вы оплачивали заказ банковской картой на сайте, деньги вернутся на ту же карту. Пожалуйста, учитывайте, что на карту деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от вашего банка.
  • Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами любым удобным способом.

 

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

** В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе заказа (покупателе). Коробка с обувью должна быть упакована в пакет, который прилагается с отправкой заказа, после чего опечатана индивидуальной наклейкой