Марина, добрый день.
Спасибо, что поделились.
Нам искренне жаль, что ситуация с акцией доставила неудобства и нарушила планы. Мы понимаем, насколько это неприятно, особенно когда информация была подтверждена заранее.
Сегодня было принято оперативное решение об отмене акции во всех аутлетах — уже после публикации анонса. В этом случае коммуникация оказалась несвоевременной, и мы полностью берём эту ответственность на себя. Приносим вам искренние извинения. Мы обязательно разберём ситуацию внутри команды и сделаем всё, чтобы подобное не повторялось.

Ирина, добрый день.
Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль, что качество водолазки вас расстроило и изделие не оправдало ожиданий.
Водолазка выполнена из 100% мериносовой шерсти — это тонкое и мягкое волокно, которое ценят за комфорт и способность адаптироваться к силуэту. При этом такой трикотаж чувствителен к уходу: при ручной стирке важно не замачивать изделие, не выкручивать его и сушить строго на плоскости в расправленном виде. Если вещь была отжата или высушена вертикально, она может временно вытянуться под собственным весом — это особенность тонкой шерстяной пряжи, а не признак брака.
Во многих случаях форму удаётся восстановить: повторная деликатная стирка с нейтральным средством и корректная горизонтальная сушка помогают вернуть изделию более аккуратный и собранный вид.
Мы уже написали вам в личные сообщения в WhatsApp, чтобы запросить фото изделия и уточнить, как соблюдался уход. Это поможет нам детально разобраться в ситуации и предложить оптимальное решение.

Любовь, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что качество изделия не оправдало ваших ожиданий - понимаем, как неприятно заметить изменения формы уже после первой носки.
Модель связана из тонкой и лёгкой нити: мериносовая шерсть отвечает за тепло, а хлопок - за воздушность и комфорт. Благодаря двойному переплетению Milano stitch трикотаж действительно более плотный и устойчивый, однако для изделий с высоким содержанием натуральных волокон допустимо незначительное вытягивание в зонах активного движения, в том числе в области коленей, при первой носке. Как правило, форма хорошо восстанавливается после деликатной стирки или лёгкого отпаривания - важно сушить изделие на плоскости в расправленном виде, соблюдая рекомендации по уходу.
Мы уже написали вам в личные сообщения в WhatsApp, чтобы запросить фотографии нюанса. Это позволит нам провести осмотр изделия и после него предложить подходящее решение.

Ирина, добрый день.
Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль, что костюм не оправдал ваших ожиданий и при первой носке вызвал разочарование.
Брюки и джемпер связаны из новой, более лёгкой и долговечной пряжи, которая обеспечивает тепло и комфорт, не стесняет движений и хорошо подходит для повседневной носки. При этом натуральная пряжа может реагировать на активное трение в зонах повышенной нагрузки, и пилли могут появляться быстрее. Для их удаления мы рекомендуем использовать специальную машинку.
Мы уже написали вам в личные сообщения в WhatsApp, чтобы запросить фотографии нюансов, о которых вы рассказали. Это поможет нам провести осмотр изделия и после него предложить возможное решение.

Евгения, добрый день.
Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль, что брюки не оправдали ожиданий и оставили чувство разочарования.
Эта модель задумывалась как комфортная и долговечная: мы использовали тонкую согревающую шерсть с добавлением шёлка, чтобы добиться мягкости, фланелевой фактуры и аккуратной посадки. Изменение формы и усадка после стирки - точно не тот результат, который мы закладывали при создании изделия.
Мы уже связались с вами в личных сообщениях в WhatsApp, чтобы уточнить детали ухода и запросить фото. Это поможет нам внимательно разобраться в ситуации, провести осмотр и предложить возможное решение.

Марина, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом и так подробно описали ощущения от носки пальто. Нам очень приятно, что вы отметили работу магазина в ГУМ.
При этом нам искренне жаль, что сама покупка не оправдала ваших ожиданий. Понимаем, насколько важно, чтобы верхняя одежда была не только тёплой, но и комфортной в движении.
Пальто выполнено из плотной ветро и влагозащитной ткани, продублированной микрофлисом, с высоким показателем Fill Power 750 и увеличенным объёмом пуха. За счёт этого модель действительно получается более тяжёлой и плотной по ощущениям, но именно такая конструкция позволяет эффективно сохранять тепло до –15 °C и полностью защищать от ветра. Воротник и манжеты из мягкой вязаной шерсти задуманы для дополнительного тепла, однако в мороз ткань может становиться более жёсткой, особенно если изделие надето поверх плотных слоёв одежды.
В носке такие модели обычно комфортнее ощущаются при активном движении и после того, как пуховик «адаптируется» - пух расправляется, а ткань становится мягче со временем. Мы также рекомендуем обращать внимание на посадку воротника и слои под ним, чтобы избежать дискомфорта в зоне лица и шеи.
Возможно, с учётом этих рекомендаций изделие сможет раскрыться для вас по-новому и со временем станет удобнее в носке. Будем рады, если вы дадите пальто второй шанс и оцените его тепло и защитные свойства в повседневных образах.

Александра, добрый день.
Спасибо за отзыв. Искренне жаль, что доставка не соответствовала вашим ожиданиям и принесла неудобства.
Мы уже зафиксировали ваши комментарии и направим претензию в транспортную компанию. После её рассмотрения мы обязательно примем меры и проведём проверку курьеров на соответствие стандартам, чтобы такие ситуации не повторялись.
Ценим ваш опыт и надеемся, что следующие доставки будут проходить гладко и комфортно.

Марина, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль слышать, что ботинки вызвали дискомфорт. Мы понимаем, как важно, чтобы обувь была комфортной и подходила вам идеально.
Высокие демисезонные ботинки выполнены из плотного нейлона с жесткой вставкой над пяткой, что может создавать ощущение натирания на начальном этапе. Со временем обувь примет форму вашей стопы, а короткие домашние примерки помогут смягчить дискомфорт. Для ускорения процесса разнашивания можно использовать специальные стельки, накладки или спреи.
Напоминаем, что на примерку и проверку удобства в домашних условиях даётся 14 дней с момента получения заказа. Если изделие не подошло и не было в эксплуатации, вы можете оформить возврат. Если нужна помощь с этим процессом, пожалуйста, дайте знать.

Юлия, добрый день.
Мы рады слышать, что пуховик вам подошел и понравился, но нам крайне жаль узнать о проблеме, с которой вы столкнулись при примерке изделия. Качество и комфорт наших изделий для нас очень важны. Мы уже известили о проблеме нашего технолога, он обязательно установит причины, по которым на изделии оказался подобный нюанс. Это поможет избежать подобных недостатков в будущем.
Мы остаёмся с вами на связи в личной коммуникации, чтобы предложить оптимальное для вас решение вопроса.

Дина, добрый день.
Нам очень жаль слышать о возникшей проблеме со швом джинсов. Мы понимаем, как неприятно столкнуться с такой ситуацией, особенно после первой стирки изделия.
Ваше недовольство абсолютно оправдано, и мы хотим заверить вас, что качество наших изделий для нас на первом месте. Наша команда по дениму уже проинформирована о ситуации, и мы будем работать над выявлением причин и предотвращением подобных случаев в будущем.
Мы ценим вашу лояльность и стремимся вернуть ваше доверие. Мы уже связались с вами дополнительно, чтобы обсудить наиболее подходящее решение.

Светлана, добрый день.
Спасибо, что сообщили о ситуации.
Нам искренне жаль, что изделие приехало в таком состоянии. Посторонний запах, тем более запах табака, недопустим. Мы понимаем, насколько это неприятно и как это влияет на впечатление от покупки.
По заказу мы обязательно проведём проверку после возврата изделия на склад: оценим его состояние и разберёмся, на каком этапе могла возникнуть проблема - при примерке, обработке возврата или хранении.
Такое изделие не будет допущено к повторной продаже без дополнительной проверки. Спасибо, что обратили наше внимание на формат крепления бирки - мы передадим этот комментарий команде, отвечающей за контроль качества и упаковку.

Яна, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что покупка оставила у вас неприятное впечатление.
Пуховик выполнен из тонкой мягкой ткани с тефлоновым покрытием. Оно снижает риск загрязнений, однако, к сожалению, не делает материал полностью защищённым от появления пятен в процессе носки. На текущий момент по данной модели производственный брак не подтверждён, но мы не снимаем с себя ответственность за качество и готовы разобраться в ситуации корректно и объективно.
Самый надёжный и прозрачный способ определить причину появления пятен - проведение независимой экспертизы. Она позволяет установить, связан ли нюанс с особенностями материала или с производственным дефектом. Экспертизу можно провести через розничный магазин либо самостоятельно - в удобном для вас формате.
Порядок следующий:изделие передаётся на экспертизу для определения причины дефекта. Если экспертиза подтвердит производственный недостаток, мы предложим решение в вашу пользу, включая возврат денежных средств. Если будет установлено, что дефект не является производственным, стоимость экспертизы, к сожалению, оплачивает вами.
Для нас важно, чтобы вы получили понятный и аргументированный ответ. Мы очень надеемся, что сможем восстановить ваше доверие и готовы сопровождать вас на каждом этапе.

Марина, добрый день.
Спасибо за вопрос. Подарочные баллы «Мы вас любим» начислялись автоматически всем клиентам в период акции с 27 ноября по 7 декабря и действовали до 23:59 7 декабря, суммируясь с уже имеющимися баллами. По нашей проверке, уведомление об акции было отправлено вам и открыто 27.11, а начисление баллов было произведено корректно.

Александр, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что качество свитера вас разочаровало. Понимаем, как неприятно, когда изделие быстро теряет вид.
Мы уже связались с вами в личных сообщениях в WhatsApp, чтобы запросить фото нюансов. Это поможет нам осмотреть изделие и предложить решение.

Елена, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом. Искренне жаль, что доставка была организована таким образом и подвела вас и по времени, и по тону общения. Пожалуйста, примите наши извинения.
Мы уже взяли ваш комментарий в работу и детально проработаем ситуацию с транспортной компанией - как по соблюдению временных интервалов, так и по стандартам общения курьеров.
Благодарим вас за доверие и за то, что остаётесь с нами. Для нас важно, чтобы дальнейший опыт взаимодействия с нами был для вас комфортным на каждом этапе - от покупки до получения заказа.