Елена, добрый день.
Спасибо за ваш откровенный отзыв о нашем магазине в ГУМе. Сожалеем, что ваше посещение не так комфортно, как нам бы хотелось.
Вы абсолютно правы, что локация в историческом здании имеет свои особенности. Тем не менее мы будем работать над тем, чтобы сделать атмосферу в магазине более комфортной: обязательно учтём ваши замечания о навигации и освещении, чтобы оценить возможности для улучшения.
Также нам жаль, что вы не получили достаточно внимания от наших консультантов. Мы обсудим этот момент с нашей командой, чтобы в будущем вы могли получить качественное обслуживание.
Мы благодарим за конструктивные комментарии - они несомненно помогут в дальнейшем улучшении клиентского опыта.

Евгений, добрый день.
Пожалуйста, извините, что не доставили ваш заказ в согласованный день, и вы вынуждены были ожидать курьера. Понимаем, как это может быть неприятно.
Как сообщили представители транспортной компании Dali, к сожалению, доставку не смогли осуществить из-за возникших непредвиденных обстоятельств. Мы уже обсудили эту ситуацию с нашими партнёрами, чтобы выявить причины и предотвратить подобные случаи в будущем.
Доставку вашего заказа взяли на особый контроль сегодня. Если возникнут какие-либо трудности или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам.

Елена, добрый день.
Сожалеем, что долгожданный жакет не оправдал ваших ожиданий и не подошел вам по размеру и крою.
Понимаем, что посадка может варьироваться в зависимости от персональных особенностей фигуры. Мы ценим ваши комментарии - они помогают нам лучше понимать, как изделие может выглядеть на разных типах фигур.
Если вы захотите пересмотреть выбор и примерить другие модели, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда готовы помочь вам найти идеальный вариант, который подойдёт вам лучше.

Евангелина, добрый день.
Извините, что не смогли укомплектовать ваше пальто кофром из-за их временного отсутствия на складе. Сейчас аксессуары поставили в интернет-магазин и они снова доступны к заказу.
На момент вашего обращения в службу поддержки, ваш заказ уже находился на этапе передачи в доставку, и, к сожалению, мы не смогли добавить кофр в ваш заказ, в связи с чем предложили отправить его отдельно. Мы понимаем, что это могло вызвать неудобства, и приносим свои извинения за задержку, вызванную недостаточной коммуникацией между нашими сотрудниками. Мы уже провели работу с командой, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Ваш кофр для хранения будет доставлен вам в ближайшее время. Мы искренне надеемся, что ваша покупка доставит вам положительные эмоции.

Кристина, добрый день.
Нам очень жаль, что туфли расстроили вас в эксплуатации. Мы понимаем, как важно, чтобы обувь была не только красивой, но и комфортной.
Наш технолог внимательно изучил высланные вами видео и сообщает, что причиной дополнительных звуков могли стать трение стопы о подкладку туфель, наличие гель-лака на ногтях и другие факторы. Мы понимаем ваши сомнения и хотим предложить провести независимую экспертизу. Если в ходе экспертизы будет выявлен производственный недостаток туфель, мы с готовностью оформим возврат и компенсируем её стоимость.
Мы остаёмся с вами на связи в нашем чате WhatsApp и готовы оказать поддержку на каждом этапе.

Елизавета, добрый день.
Мы искренне сожалеем о том, что вам пришлось долгое время ожидать оформления возврата, при этом не получив должного внимания и объяснений процесса со стороны наших сотрудников. Ситуация, с которой вы столкнулись, совершенно не соответствует нашим стандартам обслуживания, и мы уже сообщили о ней менеджеру магазина. Мы провели тщательный анализ и обратили внимание на обучение команды, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.
Представитель магазина связался с вами и подтвердил успешное оформление вашего возврата, а также возврат бонусных баллов на ваш счёт.
Надеемся, что этот случай не помешает вашему восприятию нашей марки, и нам представится возможность восстановить ваше положительное впечатление.

Добрый день, София.
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом посещения нашего магазина в Метрополисе. Мы сожалеем, что ваш визит не принес положительных эмоций. Мы стремимся поддерживать высокие стандарты качества как в одежде, так и в обслуживании и уже передали ваше обращение коллегам для тщательного рассмотрения ситуации и проведения анализа произошедшего. Менеджер магазина уже связался с вами, чтобы обсудить ситуацию более детально и предложить решение.
Мы искренне ценим ваши комментарии и надеемся, что у вас будет возможность вновь посетить нас с гораздо более приятным опытом.

Сабина, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать, что возникли неудобства с выбором валюты при оформлении заказа. Мы понимаем, как важно иметь возможность видеть цены в удобной для вас валюте. К сожалению, сейчас на нашем российском сайте не предусмотрена возможность отображения цен и оплата заказа в тенге при выборе Казахстана — оплата заказа возможна только картой российского банка. Мы ценим ваши комментарии и уже передали их нашей команде, для рассмотрения возможности доработки такой опции на нашем сайте.
Если вам нужна помощь с покупкой или есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться. Мы всегда рады помочь сделать ваш опыт покупок в 12 STOREEZ максимально приятным. Спасибо за ваше понимание!

Бэла, добрый день.
Простите, что процесс покупки и получения обуви оказался таким сложным, и мы подвели вас с доставкой.
Действительно, обмена у нас нет, и понимаем, что это может быть неудобно. Возврат обычно занимает до 10 дней, но мы стараемся, чтобы средства приходили как можно быстрее. Нам жаль, что впечатление от покупки оказалось именно таким.
Мы надеемся, что в будущем сможем изменить ваше мнение о бренде 12 STOREEZ. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.

Мария, добрый день!
Спасибо, что поделились своим опытом покупки. Нам очень жаль слышать, что новые джинсы не оправдали ваших ожиданий и возникли проблемы с цветом, качеством и посадкой.
Мы стараемся, чтобы наши изделия соответствовали представленным фотографиям и описаниям, и ваше замечание о несоответствии очень важно для нас. Мы обязательно передадим ваши комментарии о цвете и качестве команде в фотостудию для анализа. Также хотим отметить, что окрас изделия может незначительно отличаться от модели к модели из-за особенностей варки изделия на производстве.
Что касается посадки, мы понимаем, как важно, чтобы изделия сидели идеально. Если джинсы не подошли по каким-либо параметрам, вы всегда можете оформить возврат в течение 14 дней, если изделие не было в носке.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, не стесняйтесь обращаться. Мы здесь, чтобы помочь вам найти идеальные вещи, которые будут радовать вас.

Валерия, добрый день.
Нам очень жаль, что джемпер разочаровал вас — понимаем, что вы ожидали совсем других ощущений от кашемира. Мы используем только тонкие и длинные волокна без химической обработки, поэтому изделия могут ощущаться по-разному на коже — для кого-то мягко, для кого-то более колко.
Нам важно, чтобы вы оставались довольны покупками, поэтому будем рады помочь подобрать модель, которая точно подойдёт по тактильным ощущениям. Нам действительно важно, чтобы ваш опыт с 12 STOREEZ был комфортным.

Ангелина, добрый день.
Прежде всего, пожалуйста, примите наши извинения за испорченный подарок и те негативные эмоции, которые вы испытали. Нам искренне жаль, что эта ситуация вызвала у вас огорчение и переживания.
К сожалению, произошло недопонимание с консультантом, который некорректно информировал вас о системе уведомлений. Мы уже напомнили команде о всех деталях, которые сопровождают покупку сертификата, чтобы не допустить подобных случаев.
Мы принимаем эту ситуацию очень серьёзно и нам важно, чтобы вы чувствовали поддержку. С вами уже связался наш менеджер, чтобы подробно обсудить ситуацию и разделить ваши эмоции, а также предложить индивидуальное решение.
Мы надеемся, что этот инцидент не испортит впечатления от марки и вы останетесь с нами.

Валерия, добрый день.
Благодарим, что поделились своими впечатлениями о свитере и его посадке.
Мы всегда стараемся предоставлять точные параметры в описании изделия, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий размер. Однако мы понимаем, что каждая фигура уникальна, и это может влиять на посадку. Ваши комментарии очень ценны для нас, и мы обязательно учтем их при разработке новых коллекций.
Если вам интересно рассмотреть другую модель или размер, которые могут лучше подойти вам, не стесняйтесь обращаться. Мы с радостью вам поможем.

Анна, добрый день.
Сожалеем, что вы столкнулись с образованием катышек на лонгсливе. Понимаем, как это может расстроить и испортить общее впечатление об изделии.
Наш технолог уже взял этот вопрос в работу: мы работаем над усовершенствованием трикотажного полотна, чтобы исключить образование пилинга в будущем.
В нашей коммуникации по электронной предложили вам решение ситуации и остаёмся с вами на связи, чтобы ответить на любые ваши вопросы и оказать поддержку.

Добрый день, Алена.
Спасибо, что поделились своим опытом посещения нашего магазина в Афимолле. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Ваши замечания очень важны для нас, и мы обязательно обсудим их с нашей командой, чтобы улучшить качество сервиса.
Сотрудники магазина обязательно свяжутся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали вашего визита и предложить индивидуальное решение вопроса.
Надеемся, этот случай не испортит ваше впечатления от бренда и будущие покупки будут исключительно радовать.