Марина, добрый день.
Нам искренне жаль, что возникла ситуация, вызвавшая у вас сомнения.
Мы стремимся к тому, чтобы условия нашей бонусной программы были ясными и прозрачными. Все необходимые сведения о правилах её использования вы можете найти на нашем сайте в разделе "Бонусная программа".
Баллы в вашем заказе были списаны только на выкупленное изделие, поскольку система распределяет их равномерно на все заказанные позиции. Это означает, что при покупке только одной позиции, применяется именно то количество баллов, которое было рассчитано. Неиспользованные бонусы вернулись на ваш счёт и были доступны в течение времени, ограниченного сроком их начисления.
Надеемся за ваше понимание и будем рады вашим новым покупкам в 12 STOREEZ.

Добрый день, Лариса!
Благодарим за ваш отзыв. Сожалеем, что качество изделий не порадовало вас. Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Марина, добрый день!
Благодарим вас отзыв и внимание к вакансии. Нам жаль, что ожидание ответа оказалось долгим. Мы уже передали ваши слова коллегам из HR и постараемся сделать процесс коммуникации с кандидатами более быстрым и удобным.

Ирина, добрый день!
Очень жаль, что модель не подошла вам. Мы всегда указываем подробную информацию об изделии в карточке на сайте. Если модель не подошла вам по каким-либо параметрам, вы можете оформить возврат в течение 14 дней при условии, если не было в эксплуатации. Ваши пожелания мы уже направили нашим дизайнерам и обязательно учтем в новых коллекциях.
Будем рады, если будущие покупки будут подходить идеально.

Добрый день, Ольга!
Благодарим за ваш отзыв. Сожалеем, что качество изделия не порадовало вас. Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Добрый день, Наталья!
Благодарим за ваш отзыв. Сожалеем, что качество изделия не порадовало вас. Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Юлия, добрый день.
Нам очень жаль, что на сумке проявился недостаток шва.
Наш технолог по кожаным аксессуарам уже занимается этой ситуацией и работает над устранением недостатка, чтобы подобное не повторилось в будущих моделях.
Мы уже обсудили с вами детали возврата в личной коммуникации, и если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться. Мы всегда готовы помочь.

Добрый день, Марина!
Благодарим за ваш отзыв. Сожалеем, что качество джинсов не порадовало вас. Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, видео. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Добрый день, Валентина!
Благодарим за ваш отзыв. Сожалеем, что качество комбинезона не порадовало вас. Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, видео. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Добрый день, Константин!
Благодарим за ваш отзыв. Сожалеем, что качество брюк не порадовало вас. Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, видео. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Юлия, добрый день.
Благодарим за ваш отзыв. Сожалеем, что качество обуви не порадовало вас. Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Елена, добрый день.
Благодарим за ваш отзыв. Сожалеем, что майка разочаровала вас после стирки. Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Марина, добрый день.
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с проблемой в качестве балеток. Мы понимаем, как важно получать высокое качество, которое вы ожидаете изделий 12 STOREEZ.
Мы знаем о проблеме конструкции балеток - в ходе эксплуатации задник может проседать, что приводит к его истиранию. Наш технолог по обуви уже активно работает над усовершенствованием конструкции, чтобы сделать каждую пару более долговечной.
Мы уже связались с вами, чтобы согласовать детали возврата. Будем рады, если ваши будущие покупки в 12 STOREEZ будут приносить только положительные эмоции.

Ксения, добрый день.
Нам очень жаль, что вы не получили должного внимания при посещении магазина. Мы согласны с вами, что оперативность и внимательный сервис очень важны для положительного впечатления от визита.
Ваши замечания о медленной работе кассиров и проблемах с упаковкой переданы руководству. Мы обязательно проведем дополнительное обучение для нашей команды, чтобы улучшить качество обслуживания и избежать подобных ситуаций в будущем.
Мы свяжется с вами в ближайшее время, чтобы более подробно обсудить ситуацию, и найти пути её решения. Благодарим, что поделились - это поможет нам совершенствовать будущий клиентский опыт.

Марина, добрый день.
Мы сожалеем, что информация об условиях доставки вызвала недопонимание.
Действительно, в настоящее время порог для бесплатной доставки составляет 20000 рублей. Поскольку сумма вашего заказа превышала этот порог, стоимость доставки автоматически обнулилась. Информация о том, что при выкупе на меньшую сумму будет учтена стоимость доставки, указана как в корзине при оформлении, так и в разделе "Доставка".
Тем не менее, мы понимаем, что условия могут показаться не совсем понятными. Ваши замечания уже переданы нашим специалистам, и мы постараемся сделать данные более доступными и прозрачными.
Благодарим за ваш отклик. Он несомненно поможет нам совершенствовать будущий клиентский опыт.

Екатерина, добрый день.
Благодарим за ваш отклик. Пальто Harmony выполнено из мягкой, плотной ткани, сотканной из волокон лучшего по качеству кашемира, происходящего из Внутренней Монголии. Эта модель объёмная и длинная. Благодаря этому, наше пальто отлично подходит для ношения даже в легкие морозы.
Понимаем, что цена на изделия играет важную роль при принятии решения о покупке. Мы продумываем ассортимент так, чтобы оставался выбор. В каждой категории есть как более дорогие изделия из ценных материалов, так и проверенные модели по более доступным ценам. Разница может быть только в материалах, при этом требования к качеству будут одинаково высокими. Так, в коллекции представлены пальто от 41000 рублей.
Мы надеемся, что вы подберёте для себя тот вариант, который подойдет именно вам. Пожалуйста, обращайтесь, если вам потребуется помощь.

Елена, добрый день.
Нам искренне жаль, что ваши изделия были испорчены.
Толстовка и брюки изготовлены с применением технологии Garment Dye, и в начале носки материал может отдавать оттенок. Мы указали эту особенность в описании товаров. Понимаем, что это могло стать для вас неожиданностью и вызвать неудобства.
Мы уже обсудили с вами в нашей коммуникации по WhatsApp решение сложившейся ситуации. Мы остаёмся с вами на связи, чтобы обеспечить необходимую поддержку.

Ирина, добрый день.
Понимаем, как важно найти подходящие модели, и сожалеем, что в этом сезоне не удалось найти то, что вы искали.
Мы уже внедряем длину 34 для денима, и она уже доступна для некоторых моделей: например, по артикулам 128524 и 131513. Относительно верхней одежды, скоро в нашей капсуле появится тренч из замши макси по артикулу 134305.
Мы передали ваши пожелания нашей команде, чтобы учесть ваши предпочтения в будущих коллекциях. Будем рады, что вам удастся найти именно то, что вам понравится.

Анна, добрый день.
Извините, что вы столкнулись с неприятными ситуациями при доставке ваших заказов. Мы осознаём, что такой сервис непозволителен и портит впечатление от покупок.
Ваши комментарии зафиксированы, и мы уже работаем с партнёрами транспортной компании СДЭК, чтобы отстранить непрофессиональных курьеров от возможности доставки заказов 12 STOREEZ.
Мы благодарим вас за ваши замечания. Они помогут улучшить будущий клиентский опыт.

Марина, добрый день.
Нам жаль, что срок возврата денежных средств в нашем магазине не такой оперативный, как вы ожидаете. После поступления в магазин возврата он составляет до 10 дней. При этом, мы стараемся сделать его как можно более быстрым.
Вы вернули изделие 1.08, перевод с нашей стороны оформлен 4.08. Должны отметить, что скорость зачисления может зависеть от Банка. Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.