Елизавета, добрый день!
Спасибо, что написали и так подробно описали ситуацию — нам очень жаль, что вы уже не в первый раз столкнулись с таким опытом доставки.
Понимаем ваше разочарование: переносы без согласования, недостоверные причины и некорректное поведение курьеров недопустимы. Тем более неприятно, что подобное происходит не в первый раз и влияет на общее впечатление о бренде — нам правда жаль, что мы вас подвели на этом этапе.
Мы уже направили ваши замечания партнёру по доставке. Такие ситуации не остаются без внимания, и мы обязательно усилим контроль со своей стороны.
Сейчас дата доставки вашего заказа назначена на 08.02.2026 в интервале 11:00 - 15:00. Мы возьмём эту доставку под особый контроль и сделаем все возможное, чтобы она прошла для вас комфортно.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или дополнительные замечания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться. Мы всегда готовы помочь.

Ольга, добрый день.
Нам искренне жаль, что доставка заказа оставила у вас негативные впечатления. Вы совершенно правы, такая ситуация недопустима и не соответствует нашим стандартам сервиса.
Мы уже передали ваш отзыв руководителю логистики, чтобы детально разобрать ситуацию с курьерской службой Dalli и не допустить подобного в будущем.
Доставка вашего заказа перенесена на сегодня. Мы проконтролируем, чтобы всё прошло комфортно для вас. Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Лидия, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Извините, что отправили вам пальто без пояса и подвели вас. Мы уже взяли в работу эту ситуацию и передали ваши комментарии нашей команде на склад для дальнейшего анализа. Мы стремимся к высокому качеству сервиса, и ваши замечания помогают нам улучшаться.
В нашей коммуникации пригласили вас оформить возврат в магазине.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь.

Надежда, добрый день.
Нам искренне жаль, что сейчас мы не можем предложить вам более удобный формат использования подарочного сертификата. На данный момент оплата сертификатом возможна при онлайн-оформлении заказа или при покупке в одном из наших розничных магазинов. Это связано с техническими ограничениями - у курьеров нет оборудования для считывания и обработки сертификатов при передаче заказа.
В случае возврата денежные средства возвращаются в течение 1-10 дней с момента приёма возврата. Мы стараемся, чтобы этот процесс проходил максимально оперативно.
Для нас важно, чтобы использование сертификата было комфортным. Мы уже передали ваши комментарии команде разработки - это поможет нам улучшать сервис и расширять возможности в будущем.
Надеемся, что ваш дальнейший опыт покупок в 12 STOREEZ будет приятным, и мы всегда будем рады помочь, если появятся вопросы.

Добрый день, Екатерина.
Нам искренне жаль, что визит в наш магазин в ТРЦ Галерея оставил у вас неприятное впечатление. Мы понимаем, насколько атмосфера в магазине и качество сервиса консультанта влияют на впечатление от шопинга.
Ваши замечания уже приняты в работу менеджером магазина и будут тщательно проработаны с командой, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.
Менеджер также связался с вами, чтобы обсудить ваш опыт и лично принести извинения.
Мы ценим ваш отзыв и сделаем всё возможное, чтобы ваши следующие визиты были комфортными и по-настоящему приятными.

Ольга, добрый день.
Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам очень жаль услышать, что качество исполнения топа вас разочаровало. Мы понимаем, насколько важно, чтобы каждая вещь радовала и служила долго.
Написали вам на электронную почту — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Анна, добрый день.
Спасибо за ваше предложение. Мы очень ценим, когда наши покупатели делятся своими идеями по улучшению нашего сервиса.
Ваше предложение о добавлении фильтра в вишлист для упрощения поиска товаров — отличная идея и мы обязательно передадим его нашей команде разработки. Это действительно поможет сделать процесс более удобным и понятным для пользователей.
Если у вас есть еще идеи или предложения, не стесняйтесь делиться. Спасибо, что выбираете 12 STOREEZ, и надеемся, что ваши покупки будут приносить вам только радость!

Марина, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам и поделились своими беспокойствами.
Повышение цен в этом году действительно связано с увеличением себестоимости, что затрагивает различные аспекты, такие как логистика, стоимость материалов и производства. Несмотря на колебания валютного курса, такие факторы, как стоимость доставки и сырья, влияют на конечную цену.
Мы всегда подходим к пересмотру цен взвешенно и делаем это с целью сохранить высокое качество наших изделий. Ваше понимание и поддержка важны для нас, и мы надеемся, что вы останетесь довольны качеством продукции 12 STOREEZ.
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь, не стесняйтесь обращаться. Спасибо, что выбираете нас, и надеемся, что вы найдете у нас те модели, которые будут радовать вас!

Елизавета, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с этим вопросом. Мы понимаем ваше беспокойство и ценим ваш интерес к нашим изделиям.
В этом году действительно произошло увеличение себестоимости, что повлияло на ценообразование. Возросли затраты на логистику, материалы и производство. Мы всегда принимаем взвешенные решения по поводу пересмотра цен, так как придерживаемся принципа сохранения качества наших изделий.
Мы понимаем, как важно планировать покупки, и это наш приоритет — оставаться прозрачными с нашими покупателями.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить конкретные изделия, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь!