Добрый день! Хочу дать обратную связь по пуховику Домбай спустя некоторое время носки! Пуховик стильный, купила из-за капюшона, по большей части, так как нравится Кама, но никак не придумают капюшон, обязательно чтоб был съемный. Так вот, пуховик как то недоработан что-ли, воротник очень жесткий и неудобный, вообще его не застегиваю, иначе не смогу просто носить куртку, из-за этого не могу застегнуть капюшон. А молния для такой объемной куртки слишком тонкая и элегантная, замок застегиваю с трудом, идёт очень туго, никогда не попадаю с первого раза

Несколько дней ожидала доставку заказа, каждый день его переносили, т.к. не успевали доставить вовремя. Вчера позвонили из службы доставки и перенесли доставку с первой половины дня на вечер. Курьер позвонил, сказал подъедет через 15 минут, увидела звонок от курьера и сразу перезвонила, минуты не прошло, курьер сказал, что уже уехал. Такой безобразной доставки еще никогда не было. Заказ мне так и не доставили.

Компания просто издевается!!!! Второй раз я проезжаю сделать возврат и второй раз я не могу ее сдать! АйТи в компании имеют соответствующие знания? Я два раза приезжаю в магазин Пулково, предварительно согласовав детали! У меня нет вопросов к магазину, я понимаю они не виноваты, девушки пробивают возврат и ошибка на ошибке! Но ко всей компании у меня большие вопросы! Я не могу сдать товар и вернуть деньги, которые я жду! То курьер не то отметил, то склад не то принял, то АйТи не могут решить задачу! Прекратите меня гонять в холостую, я трачу бензин и ресурсы! Жду решения проблемы сегодня! Еще раз: к магазину вопросов нет! Они всегда отрабатывают свои обязанности!

Уважаемый магазин 12 storeez. Вам большое спасибо за прекрасное качество одежды, отличный сервис , но, пожалуйста, смените службу доставки Dalli. Портят все впечатление от покупки.
Оказывается у них нет временных интервалов, которые указаны при покупке в вашем приложении. В частности с 09 до 13. Они доставляют до 16 ( и это если доставляют вообще).
Мой заказ был на 10.01.2026, Я позвонила курьеру узнать когда он будет. На что получила ответ с 15 до 16. Я уточнила, что время у меня до 13 в заказе.
В ответ услышала, нет я не успею.
Но меня то с 15 до 16 не будет!!! Только меня даже никто не спросил об этом!
Опять же по моему звонку менеджер мне перенесла доставку на сегодняшнее утро (11.01. 26 с 9до 13-00) . Сижу, жду звонок. Звоню сама им в офис и слышу: "сегодня мы не приедем, доставим завтра с 09-13"
А я то сижу жду, но меня даже никто не собирается уведомить .... Это что вообще ?!

Купила пальто через приложение с экспресс доставкой,оплатила его.И магазин даже не соизволил позвонить и предупредить или предложить варианты доставки,а просто отменил заказ,указав что не может экспресс доставку сделать.Чек на возврат не присылают,деньги не возвращают до сих пор

Заказала купальник к отпуску , оформила доставку курьером , чтобы успеть к отъезду . Доставку перенесли (((( Зачем вы ставите услугу , пишите дату доставку , берете деньги и переносите доставку . Можно тогда было оформить дешевле самовывоз !

Приобрела ботинки артикул 135294 8.01.2026 в магазине в Авиапарке. Очень понравились, красивые, стильные. У меня стопа 27 см, очень тяжело подобрать обувь в масмаркетах и о чудо нашла!
Но к сожалению дома при детальном осмотре обнаружила неприятные нюансы. Ботинки плохо проклеены, подошва немного отходит и портит весь вид, видны следы клея….

Приобрела пуховик Kama в ежевичном цвете с доставкой на сайте интернет-магазина. Пуховик очень достойно выглядит, сидит прекрасно. К сожалению, в этот раз в коробке не оказалось кофра. Хотелось бы, чтобы как и раньше, к верхней одежде прилагался и ваш фирменный чехол.

Со мной произошла следующая неприятная ситуация. Мне был подарен сертификат на сумму 5000 руб. Однако сразу воспользоваться сертификатом у меня не получилось. И теперь, спустя время, при попытке оформить покупку через приложение, я не смогла воспользоваться сертификатом. После контакта со службой поддержки выяснилось, что с моего сертификата списали комиссию в размере 3000 руб. за обслуживание сертификата. Теперь мне предлагают самостоятельно возвращать комиссию через банк, с которым я не заключала никакого договора. И выпустили мне новый сертификат на 2000 ₽. Считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо. Подарочный сертификат должен приносить радость, а не проблемы.

Покупала Джогерры из кашемира арт. 127578
Размер свободный , джогерры хороши , но рвутся в неожиданных местах . Уже второй раз . Заделываю в разных местах причем дырки . Не трется нигде , все свободно , но дырочки появляются регулярно от спуска петель . Очень жаль , так как нравится тактильно все , но качество под вопросом 😞

Тоже оставлю отзыв по снижению цен! Это просто жесть… Купила за 26 000 джемпер из кашемира, а теперь он 19 000!
7000 просто выкинуты. Это отвратительно🤬

Являюсь довольно давним клиентом бренда. Очень радовалась когда вы появились в Казахстане. К сожалению в Казахстане ходовые размеры быстро разбирают и бывает приходится выкручиваться. В этой связи хотелось бы отметить, что раньше когда обращалась в поддержку по What’s app, всегда реагировали оперативно с поиском и подбором нужного изделия. Сейчас же с переходом поддержки в телеграмм заметила, что клиентоориентированность будто значительно снизилась. Даже невозможно попросить отложить изделие, отказ. Объясняю что из другой страны, и хотела бы отложить изделие и попросить друга из Санкт Петербурга приехать туда приобрести эти лоферы, а мне для этого нужно время и хотелось бы быть уверенной что он не зря приедет. Осталось неприятное впечатление, больше обращаться не хочется, да и приобретать эти лоферы тоже

4.01.2026 в магазине ТЦ Авиапарк мы с дочерью купили 12 единиц кашемир -шерсть -шелк на сумму 176.0 тыс рублей. И не получили в подарок гребешок и аромо - освежители для одежды. Мы об этом узнали в другом магазине в ТРЦ Ростокино на следующий день когда приобрели также кашемир и шерсть с шелком на 135,0 тыс рублей. А гребешок очень нужная вещь для ухода за кашемиром. Магазин в Авипарке флагманский магазин, и такое внимание к постоянным покупателям расстраивает. Даже хочется вернуть вещи.

Неприятно ходить в магазины оффлайн. Отношение консультантов, общаются с тобой как со стенкой. Точнее ты задаешь вопросы, а в ответ тебе - тишина.

Заказ 1664275. Купила сумку из замши, в носке была лишь несколько раз. Если положить в сумку что-то тяжелее телефона,начинают растягиваться кнопки. При ходьбе кнопки постоянно расстегиваются. Застегнуть с первого раза тоже всегда проблематично нужно постоянно контролировать чтобы пазы фурнитуры совпали между собой и сумка закрылась. При ходьбе,когда сумка на ремешке опять же расстёгиваются кнопки.
Хотелось бы чтобы со мной решили данный вопрос. Ибо носить сумку просто невозможно. Две звезды лишь за то что модель актуальная и красивая, но исполнение 👎. Либо это некачественная фурнитура либо брак.

Затягивают с возвратом. Получили возврат 30 декабря, до сих пор не принимают возврат, пишут отписки каждый день то 1-2 дня подождите, на следующий день еще два дня подождите. Это очень раздражает, делаешь покупки очень редко и избирательно из за этого, что бы ней дай бог с возвратом столкнуться. Все что пишут, что мурыжат с возвратами и задерживают деньги- правда! В ответ только отписки извините и тд, это еще больше раздражает. Тут в ответ в комментариях тоже будут писать извините, но вы поймите ваши ответы с извинениями выводят людей из себя! Вы экономите на сотрудниках ? У вас 1 бухгалтер работает на всю компанию? У вас проблемы с персоналом? Делаю выводы что у вас все грустно

Возвращаясь к предыдущему отзыву , хочу сказать, что менеджеры со мной связались, пытаются помочь в разрешении неприятной ситуации с возвратами.
Но это лишь только слова. Учитывая , что на артикулы 126564, 132956, 135195, 133024, 127509, с127945, 131040 произошло очередное снижение цен , а индивидуально решение мне даже не предложили.... Очень жду , что вы пойдете мне навстречу и нивелируете мой осадок от взаимодействия с магазином. Заранее благодарю.

Полностью поддерживаю предыдущие отзывы. Почему нельзя сразу поставить финальную цену а не снижать ее в несколько этапов. Тоже потеряла 7 тыс. Не очень красиво по отношению к постоянным покупателям:(((

Добрый день, хотя его нельзя назвать добрым. Столько скопилось негатива, столько неприятных эмоций вы мне доставили в последнее время ! И это не связано с качеством изделий , я ваш постоянный покупатель . Но вот, что вы себе позволяете в отношении возвратов - это уже " тянет" на проверку соответствующими органами . Это тупик вашего развился.
Итак, повествование будет долгим. Два моих заказа , которые вернулись в магазин 23 . 12 до сих пор в статусе приема, деньги за них вы мне не собираетесь перечислять . По какой причине - не пойму. Видимо, чем больше покупок я делаю в вашем магазине , тем легкомысленне вы относитесь к таким покупателям. Спасибо менеджеру Анастасии , она всячески пыталась мне помочь, но присылала бланки на возврат в мессенджере WhatsApp, который уже не работает и никакие ссылки и файлы не открывает. Не пойму, почему вы еще продолжаете его использовать для связи .
Продолжение следует. Таким образом , два моих заказа под номерами 1760943 от 06.12.25 и 1786191 от 11.11.25 , которые уже давным - давно возвращены в магазин до сих пор не приняты и не произведен возврат средств. К слову сказать, что с меня удерживают денежные средства сервис Сплит и Долями за вещи, которые я уже ДАВНО вернула в магазин . Сколько еще вы мне хотите предложить " подождать" , когда вы вернетесь с очередным несуразным ответом ?
И снова здравствуйте! Настройтесь на продолжение ). Эпопея с возвратами продолжилась. Но теперь речь пойдет о возвратах из заказов 1799517 и 1799514 от 23 декабря ! Была согласована отправка через курьера СДЭК на 29.12. Весь день я прождала курьера, не было ни сообщений. Я позвонила в поддержку 12 storeez, менеджеры согласовали на 30.12 отправку . Но , ВНИМАНИЕ! снова никто не приехал и не позвонил. Я перезвонила в поддержку, изложила ситуацию, менеджер перенесла дату на 05.01.26. И , бинго, сегодня тоже никто не приехал !!!!! 🤷 Как же мне теперь быть ? Почему такое отношение безобразное ? Кто - нибудь у вас в команде за это вообще отвечает ? Жду вашего ответа и оперативного реагирования . И не надо мне писать в WhatsApp ! Он не работает!

Только Юлии решение будет предложено? У меня тоже 4000 переплата, да здравствует снижение цен через неделю) но в принципе я еще могу все вернуть в магазины и забыть)