Дина, добрый день.
Нам очень жаль слышать о возникшей проблеме со швом джинсов. Мы понимаем, как неприятно столкнуться с такой ситуацией, особенно после первой стирки изделия.
Ваше недовольство абсолютно оправдано, и мы хотим заверить вас, что качество наших изделий для нас на первом месте. Наша команда по дениму уже проинформирована о ситуации, и мы будем работать над выявлением причин и предотвращением подобных случаев в будущем.
Мы ценим вашу лояльность и стремимся вернуть ваше доверие. Мы уже связались с вами дополнительно, чтобы обсудить наиболее подходящее решение.

Светлана, добрый день.
Спасибо, что сообщили о ситуации.
Нам искренне жаль, что изделие приехало в таком состоянии. Посторонний запах, тем более запах табака, недопустим. Мы понимаем, насколько это неприятно и как это влияет на впечатление от покупки.
По заказу мы обязательно проведём проверку после возврата изделия на склад: оценим его состояние и разберёмся, на каком этапе могла возникнуть проблема - при примерке, обработке возврата или хранении.
Такое изделие не будет допущено к повторной продаже без дополнительной проверки. Спасибо, что обратили наше внимание на формат крепления бирки - мы передадим этот комментарий команде, отвечающей за контроль качества и упаковку.

Яна, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что покупка оставила у вас неприятное впечатление.
Пуховик выполнен из тонкой мягкой ткани с тефлоновым покрытием. Оно снижает риск загрязнений, однако, к сожалению, не делает материал полностью защищённым от появления пятен в процессе носки. На текущий момент по данной модели производственный брак не подтверждён, но мы не снимаем с себя ответственность за качество и готовы разобраться в ситуации корректно и объективно.
Самый надёжный и прозрачный способ определить причину появления пятен - проведение независимой экспертизы. Она позволяет установить, связан ли нюанс с особенностями материала или с производственным дефектом. Экспертизу можно провести через розничный магазин либо самостоятельно - в удобном для вас формате.
Порядок следующий:изделие передаётся на экспертизу для определения причины дефекта. Если экспертиза подтвердит производственный недостаток, мы предложим решение в вашу пользу, включая возврат денежных средств. Если будет установлено, что дефект не является производственным, стоимость экспертизы, к сожалению, оплачивает вами.
Для нас важно, чтобы вы получили понятный и аргументированный ответ. Мы очень надеемся, что сможем восстановить ваше доверие и готовы сопровождать вас на каждом этапе.

Марина, добрый день.
Спасибо за вопрос. Подарочные баллы «Мы вас любим» начислялись автоматически всем клиентам в период акции с 27 ноября по 7 декабря и действовали до 23:59 7 декабря, суммируясь с уже имеющимися баллами. По нашей проверке, уведомление об акции было отправлено вам и открыто 27.11, а начисление баллов было произведено корректно.

Александр, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что качество свитера вас разочаровало. Понимаем, как неприятно, когда изделие быстро теряет вид.
Мы уже связались с вами в личных сообщениях в WhatsApp, чтобы запросить фото нюансов. Это поможет нам осмотреть изделие и предложить решение.

Елена, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом. Искренне жаль, что доставка была организована таким образом и подвела вас и по времени, и по тону общения. Пожалуйста, примите наши извинения.
Мы уже взяли ваш комментарий в работу и детально проработаем ситуацию с транспортной компанией - как по соблюдению временных интервалов, так и по стандартам общения курьеров.
Благодарим вас за доверие и за то, что остаётесь с нами. Для нас важно, чтобы дальнейший опыт взаимодействия с нами был для вас комфортным на каждом этапе - от покупки до получения заказа.

Юлия, добрый день.
Спасибо, что так подробно поделились своим опытом.
Нам жаль, что упаковка жакета не соответствовала ожиданиям. Изделия из Mulberry шелка действительно требуют особенно деликатного подхода не только в носке, но и на этапе упаковки.
Ваш комментарий уже передан ответственным коллегам - мы пересмотрим формат упаковки и подбор кофров для подобных изделий. Благодарим, что обратили на это внимание.
Рады, что сама доставка прошла быстро и комфортно. Надеемся, что жакет будет радовать вас в носке, а будущие покупки - полностью соответствовать ожиданиям и по изделию, и по сервису!

Юлиана, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что визит в магазин в ТЦ «Горизонт» оставил у вас такое впечатление.
Мы уже взяли ваш комментарий в работу и запустили внутреннюю проверку, чтобы разобраться, на каком этапе возникли сложности. Обязательно проработаем ситуацию с командой магазина и уделим особое внимание стандартам сервиса и вниманию к клиентам.
В течение 24 часов с вами свяжется менеджер магазина, чтобы подробнее обсудить ваш опыт.
Надеемся, у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление и вернуть комфорт от посещения 12 STOREEZ.

Ксения, добрый день.
Мы искренне сожалеем о возникших неудобствах с вашим заказом и понимаем, насколько неприятной оказалась для вас эта ситуация.
Мы уже работаем над тем, чтобы избежать подобных случаев в будущем. Хотим сообщить, что процедура возврата была успешно оформлена, и мы вернём вам денежные средства в ближайшее время.
Остаёмся с вами на связи и готовы помочь с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть. Мы приложим все усилия, чтобы обеспечить вам положительный опыт в будущем.

Марина, добрый день.
Нам искренне жаль, что заказ был доставлен в таком состоянии. Понимаем, как неприятно получать повреждённую и промокшую упаковку - пожалуйста, примите наши извинения.
Мы уже направили запрос на проверку по заказу, чтобы выяснить, на каком этапе произошла ошибка и приняли меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Также связались с вами в личные сообщения в WhatsApp, чтобы оперативно предложить решение.
Надеемся, что будущие заказы будут доставлены в полном порядке и принесут только радость.

Елена, добрый день.
Спасибо, что поделились. Понимаем, как может расстроить ситуация, когда важная информация о бонусах остаётся незамеченной.
Мы проверили настройки и видим, что на момент начисления вы были отписаны от email-рассылок, а push-уведомления начали поступать с 08.12. Поэтому информация о баллах могла не поступить.
Чтобы в будущем не пропускать обновления, рекомендуем оставить включённым любой удобный для вас канал - например, push-уведомления или email.
Надеемся, дальше все приятные новости будут доходить вовремя!

Наталья, добрый день.
Приносим искренние извинения за возникшие неудобства и недоразумение, связанное с недостачей суммы. Мы понимаем, как неприятно сталкиваться с подобными ситуациями.
Ошибка произошла по техническим причинам, и мы уже зафиксировали этот нюанс, чтобы исключить возможность его повторения в будущем.
Мы передали информацию в наш финансовый отдел, чтобы вернуть вам денежные средства как можно скорее. Остаёмся с вами на связи для личной коммуникации и готовы помочь с любыми дополнительными вопросами.

Алина, добрый день.
Нам искренне жаль, что сервис в магазине не оправдал ваших ожиданий и оставил столь неприятное впечатление. Приносим извинения за тон и формат общения - такой опыт недопустим и не соответствует нашим стандартам. Все ваши комментарии по работе команды и качеству изделий мы взяли в работу. Проведём детальный разбор ситуации, чтобы понять, на каком этапе были допущены ошибки, и исключить подобное в дальнейшем.
В течение 24 часов с вами свяжется менеджер магазина, чтобы подробно обсудить ваш опыт и предложить решение.