Надежда, добрый день.
Нам искренне жаль, что сейчас мы не можем предложить вам более удобный формат использования подарочного сертификата. На данный момент оплата сертификатом возможна при онлайн-оформлении заказа или при покупке в одном из наших розничных магазинов. Это связано с техническими ограничениями - у курьеров нет оборудования для считывания и обработки сертификатов при передаче заказа.
В случае возврата денежные средства возвращаются в течение 1-10 дней с момента приёма возврата. Мы стараемся, чтобы этот процесс проходил максимально оперативно.
Для нас важно, чтобы использование сертификата было комфортным. Мы уже передали ваши комментарии команде разработки - это поможет нам улучшать сервис и расширять возможности в будущем.
Надеемся, что ваш дальнейший опыт покупок в 12 STOREEZ будет приятным, и мы всегда будем рады помочь, если появятся вопросы.

Добрый день, Екатерина.
Нам искренне жаль, что визит в наш магазин в ТРЦ Галерея оставил у вас неприятное впечатление. Мы понимаем, насколько атмосфера в магазине и качество сервиса консультанта влияют на впечатление от шопинга.
Ваши замечания уже приняты в работу менеджером магазина и будут тщательно проработаны с командой, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.
Менеджер также связался с вами, чтобы обсудить ваш опыт и лично принести извинения.
Мы ценим ваш отзыв и сделаем всё возможное, чтобы ваши следующие визиты были комфортными и по-настоящему приятными.

Ольга, добрый день.
Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам очень жаль услышать, что качество исполнения топа вас разочаровало. Мы понимаем, насколько важно, чтобы каждая вещь радовала и служила долго.
Написали вам на электронную почту — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Анна, добрый день.
Спасибо за ваше предложение. Мы очень ценим, когда наши покупатели делятся своими идеями по улучшению нашего сервиса.
Ваше предложение о добавлении фильтра в вишлист для упрощения поиска товаров — отличная идея и мы обязательно передадим его нашей команде разработки. Это действительно поможет сделать процесс более удобным и понятным для пользователей.
Если у вас есть еще идеи или предложения, не стесняйтесь делиться. Спасибо, что выбираете 12 STOREEZ, и надеемся, что ваши покупки будут приносить вам только радость!

Марина, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам и поделились своими беспокойствами.
Повышение цен в этом году действительно связано с увеличением себестоимости, что затрагивает различные аспекты, такие как логистика, стоимость материалов и производства. Несмотря на колебания валютного курса, такие факторы, как стоимость доставки и сырья, влияют на конечную цену.
Мы всегда подходим к пересмотру цен взвешенно и делаем это с целью сохранить высокое качество наших изделий. Ваше понимание и поддержка важны для нас, и мы надеемся, что вы останетесь довольны качеством продукции 12 STOREEZ.
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь, не стесняйтесь обращаться. Спасибо, что выбираете нас, и надеемся, что вы найдете у нас те модели, которые будут радовать вас!

Елизавета, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам с этим вопросом. Мы понимаем ваше беспокойство и ценим ваш интерес к нашим изделиям.
В этом году действительно произошло увеличение себестоимости, что повлияло на ценообразование. Возросли затраты на логистику, материалы и производство. Мы всегда принимаем взвешенные решения по поводу пересмотра цен, так как придерживаемся принципа сохранения качества наших изделий.
Мы понимаем, как важно планировать покупки, и это наш приоритет — оставаться прозрачными с нашими покупателями.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить конкретные изделия, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь!

Елена, добрый день.
Нам очень жаль, что ботинки не оправдали ожиданий и доставили дискомфорт. Мы понимаем, насколько неприятно попасть в такую ситуацию, особенно учитывая, что эта пара уже вторая.
Мы хотим разобраться в ситуации максимально тщательно и найти решение. Мы остаёмся с вами на связи по email 12storeez@12storeez.com и готовы обсудить варианты.

Оксана, добрый день.
Спасибо, что поделились вашим опытом.
Нам очень приятно, что вы отметили цвет, фасон и комфорт пуховика. При этом нам жаль, что уход за ним доставил вам неудобства - мы понимаем, что постоянная химчистка действительно не самый простой вариант.
Рекомендуем вам попробовать наше средство для локальной чистки пуховиков. Оно помогает аккуратно убрать небольшие загрязнения и освежить изделие без разводов при условии соблюдения инструкции: наносить небольшое количество средства, дать ему подействовать несколько секунд и затем аккуратно промокнуть сухой светлой тканью, без трения.
Если понадобится дополнительная консультация по использованию средства или возникнут другие вопросы, пожалуйста, обращайтесь, мы с радостью поможем.

Наталья, добрый день.
Спасибо, что поделились вашим опытом. Нам очень ценно такое внимание к модели лоферов.
Мы рады, что обновлённая колодка в этом сезоне стала удобнее для вас, и при этом сожалеем, что оттенок лоферов не подошёл. Понимаем, что цвет очень важен, чтобы органично вписать обувь в гардероб. Ваше пожелание по тёмно-коричневому и чёрному цветам мы передали нашей команде дизайнеров и надеемся, что сможем порадовать вас именно тем вариантом, который вы будете носить с удовольствием.
Пожалуйста, следите за обновлениями на нашем сайте и в приложении, чтобы в числе первых узнавать о новинках. Желаем исключительно удачных покупок.

Светлана, добрый день.
Благодарим вас за то, что так подробно поделились своим опытом.
Нам искренне жаль, что заказы, оформленные через маркетплейс Lamoda, пришли в ненадлежащем состоянии.
Получать изделия со следами примерки, без аккуратной упаковки и с нарушенной комплектацией — недопустимо и не соответствует стандартам 12 STOREEZ. Пожалуйста, примите наши извинения за этот опыт.
Lamoda является партнёрской площадкой с собственной логистикой и процессами обработки заказов. Хранение, комплектация и упаковка части заказов осуществляются на стороне партнёра, и, к сожалению, в отдельных случаях это может приводить к расхождениям с нашими стандартами. При этом мы полностью разделяем ответственность за результат.
По итогам подобных обращений мы:
• проводим совместную проверку с командой Lamoda;
• инициируем тестовые заказы для оценки фактического состояния упаковки и изделий на разных этапах;
• фиксируем выявленные отклонения и передаём партнёру конкретные требования;
• поэтапно внедряем улучшенные форматы упаковки, чтобы исключить повторение подобных ситуаций.
Что касается ценообразования: размер скидок действительно может отличаться в зависимости от канала продаж. Официальный сайт 12 STOREEZ — наш основной канал, где мы самостоятельно управляем ассортиментом, акциями и бонусными программами, поэтому именно там чаще доступны наиболее выгодные предложения. На партнёрских площадках цена формируется с учётом их условий, логистики и комиссий, что может влиять на итоговую стоимость.
Для нас принципиально важно, чтобы опыт взаимодействия с брендом был достойным — независимо от того, где была оформлена покупка. Благодарим вас за обратную связь: она помогает нам точечно улучшать процессы и повышать качество сервиса.

Милена, добрый день.
Нам очень жаль, что на ваших ботинках возникли недостатки в виде разводов. Понимаем, что возникшие недочёты оставили сомнения и мы не снимаем с себя ответственности за качество изделия.
Мы предложили вам провести независимую экспертизу, которая позволит точно установить причины появления подобных нюансов. Если в заключении будет выявлен производственный недостаток, мы оформим возврат изделия и компенсируем стоимость экспертизы. Для вашего удобства, вы можете обратиться в один из наших магазинов для передачи пары на независимое исследование.
Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотели бы действовать дальше. Мы готовы поддержать вас на каждом этапе и с радостью ответим на любые возникшие вопросы.