Кумуш, добрый день.
Понимаем, как важно, чтобы желаемая модель соответствовала всем ожиданиям и ценим, что вы обратились к нам с этой ситуацией.
Наш технолог внимательно изучил предоставленные вами фотографии и детали эксплуатации. На основании этого анализа, мы не выявили производственных дефектов — сумка выполнена с ложным клапаном на заднике, отрыв которого и произошел. Также по фото не были выявлены следы ржавчины на фурнитуре — магниты имеют царапины, которые появились в процессе использования сумки.
Мы понимаем вашу обеспокоенность и поэтому предложили провести независимую экспертизу силами нашего магазина. Если в ходе экспертизы будет выявлен производственный недостаток, мы с готовностью оформим возврат.
Мы остаёмся с вами на связи и готовы поддержать вас на этом этапе.

Добрый день, Елена.
Нам жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при оформлении заказа в нашем приложении. Мы понимаем, как важно иметь возможность без проблем совершать покупки, и вы правы — такие ситуации могут вызывать огорчение.
Ваши комментарии о работе приложения и службе поддержки крайне важны для нас. Мы обязательно передадим их нашей команде, чтобы улучшить качество обслуживания. Ваша любовь к нашему бренду вдохновляет нас стремиться к лучшему.
Мы рады, что смогли поддержать вас в процессе оформления заказа и помочь вам в нашей коммуникации.
Пожалуйста, обращайтесь при возникновении любых вопросов – мы всегда рады помочь.

Марина, добрый день.
Нам искренне жаль, что ваш опыт взаимодействия с брендом вызвал столько разочарования. Мы понимаем, как неприятно, когда ожидания не оправдываются — особенно если речь идёт о качестве обслуживания, продукции или внимании к постоянным покупателям.
Все ваши замечания были изучены: как по бонусной программе, так и по качеству изделий, работе магазина и клиентского сервиса. Информация передана ответственным специалистам, и мы провели внутреннюю проверку по последним обращениям: действительно, сотрудник поддержки невнимательно проверил данные по заказу, предложив вам вернуть туфли, от которых вы ранее отказались после примерки по причине недочётов. Ваши комментарии важны для нас, и обозначенные вами недостатки были переданы в работу нашему технологу, а также команде склада, чтобы не допустить подобного в будущем.
Вы с нами давно — и это действительно ценно для нас. Мы всегда открыты к диалогу и готовы решить все возникающие вопросы.

Екатерина, добрый день.
Спасибо, что нашли время поделиться опытом использования кроссовок.
Понимаем ваше беспокойство по поводу посторонних звуков и ощущений, а также стёртой надписи на стельке. Это действительно важные моменты, и мы уже взяли в работу ваши замечания.
Мы стремимся постоянно улучшать качество изделий, и ваши комментарии очень ценны, они помогут совершенствовать дальнейший клиентский опыт. Пожалуйста, обращайтесь к нам, мы открыты к отзывам и предложениям.

Валерия, добрый день.
Нам очень жаль, что вы не получили ваш заказ и ваш опыт не оправдал ожиданий.
К сожалению, курьеру не удалось связаться с вами перед визитом, поэтому доставку перенесли на следующий день. Понимаем, что это не всегда удобно, и подумаем, как можно смягчить и доработать это условие.
В нашей коммуникации в WhatsApp предложили вам отложить выбранные изделия в одном из магазинов, чтобы вы могли посетить его в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите нам, если мы можем ещё что-то сделать для вас.

Дарья, добрый день.
Сожалеем, что визит в магазин не оправдал ожиданий и испортил настроение.
Понимаем, что детали очень важны для создания приятного впечатления. Мы проработаем с командой ваши замечания о сервисе, а также позаботимся о том, чтобы в магазине всегда были в наличии пакеты, подходящие для упаковки покупок всех размеров.
Благодарим, что подсветили недочёты обслуживания. Это поможет нам улучшить клиентский опыт.

Руслан, добрый день.
Сожалеем, что вы столкнулись с непрофессиональным поведением курьера.
Мы уже передали ваши замечания относительно его работы партнёрам в транспортную компанию. Коллеги проведут корректировки, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте. Это поможет нам совершенствовать клиентский опыт.

Анна, добрый день.
Сожалеем, что вы обнаружили на майке недостаток и это нарушило ваши планы перед важным событием.
Наш технолог уже разбирается в причинах расхождения ткани: это позволит избежать подобных ситуаций в будущем.
Предложили вам в нашей коммуникации в WhatsApp возврат изделия. Остаёмся с вами на связи до решения ситуации.

Екатерина, добрый день.
Спасибо за ваш честный отзыв. Мы понимаем, что ваш отклик — не столько про бонусы, сколько про внимание и отношение. И нам действительно жаль, если вы не почувствовали внимания к себе.
Вы с нами давно — и это действительно ценно для нас. Сейчас мы пробуем разные подходы в рамках программы лояльности. В случае с бонусами выбор клиентов был случайным — мы хотели протестировать механику, и при этом стараемся сохранять внимание ко всем, кто остаётся с нами — особенно тем, кто поддерживает нас на протяжении долгого времени.
Ваши комментарии очень важны для нас, и мы обязательно учтём ваши предложения о дополнении и расширении программы лояльности. Спасибо, что помогаете нам совершенствовать клиентский опыт.

Ирина, добрый день.
Спасибо, что поделились вашим честным опытом покупки.
Прежде всего, искренне извините за возникшие неудобства с доставкой заказа. Мы понимаем, как важно получить изделия в намеченное время, особенно перед мероприятием.
Нам важно найти пути решения проблемы. К сожалению, не смогли найти вашу покупку, поэтому написали вам для уточнения на электронную почту и ожидаем ответ.

Ирина, добрый день.
Спасибо, что поделились вашим опытом. Мы сожалеем, что брюки из кружева оказались с недостатком пошива в виде разной длины брючин.
Мы уточнили детали в WhatsApp и уже помогли вам с оформлением возврата на модель.
Желаем, чтобы будущие покупки дарили исключительно положительные эмоции!

Юлия, добрый день.
Сожалеем, что майка изменила цвет после стирки.
Мы обязательно учтем ваши комментарии, чтобы глубже понять причины изменений и улучшить материал в будущем.
Согласовали с вами в личной коммуникации в WhatsApp детали возврата. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по возникающим вопросам.

Марина, добрый день.
Прежде всего, хотим поблагодарить вас за лояльность. Для нас очень ценно, что вы с нами уже на протяжении долгого времени.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недостаточно внимательным обслуживанием в магазине. Понимаем, как эта ситуация могла повлиять на ваше впечатление от покупок.
Команда магазина получила ваши замечания, и они уже переданы в работу, чтобы избежать подобных случаев в будущем.
Мы уже связались с вами и предложили вам удобный вариант решения. Благодарим вас за отзыв — он помогает нам внимательнее относиться к клиентскому опыту.

Елена, добрый день.
Сейчас по техническим причинам оставить отзыв в Личном Кабинете к изделию можно оставить только в определённый период после покупки. Понимаем, что это не так удобно, как хотелось бы, и наши технические специалисты работают, чтобы улучшить функционал.
Нам важно ваше мнение, и мы гарантируем, что ваши комментарии к изделиям попадут в их карточку.
Благодарим за ваш отзыв, оно поможет нам улучшить клиентский опыт. Мы открыты к обратной связи, пожалуйста, обращайтесь, если возникнут дополнительные вопросы.

Елена, добрый день.
Мы очень ценим вашу обратную связь: спасибо, что подсветили для нас проблему с выбором обуви для клиентов с высоким подъёмом стопы. Мы передали ваши комментарии нашей команде разработчиков и технологов по обуви.
Для нас важно выпускать доступные и комфортные модели для всех покупателей, и мы будем работать, чтобы в будущем предложить обувь, которая будет вам подходить.

Екатерина, добрый день.
Спасибо за ваши тёплые слова для Александры. Консультант очень рада, что её работа принесла вам приятные эмоции!
Если у вас есть ещё какие-либо комментарии или пожелания, не стесняйтесь делиться.

Елена, добрый день.
Сожалеем, что на джинсах повредилась фурнитура после стирки.
Мы обратили внимание нашего технолога на качество заклёпок, чтобы не допустить подобного в будущих моделях.
В нашем чате в WhatsApp согласовали с вами детали возврата джинсов и остаёмся с вами на связи.

Серафима, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Применённые к заказу бонусные баллы распределились пропорционально на два изделия. Вы выкупили одно из них, поэтому остальные баллы вернулись на ваш бонусный счёт.
В нашем чате в WhatsApp ответили на ваши вопросы, а также рассказали о подробностях нашей Программы лояльности. Мы рады помочь по возникающим вопросам, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.

Любовь, добрый день.
Нам жаль, что ваша новая водолазка села после стирки.
В большинстве случаев, чтобы восстановить форму трикотажного изделия, достаточно аккуратно отутюжить его, придавая желаемую форму.
Чтобы более детально изучить вашу ситуацию и найти оптимальное решение, пожалуйста, направьте фотографии согласно нашему запросу в WhatsApp. Мы всегда на связи и будем рады помочь.

Анна, добрый день.
Сожалеем, что вы получили заказ в ненадлежащем виде.
Мы обязательно проанализируем причины ситуации совместно с коллегами из транспортной компании, чтобы предотвратить подобное в будущем.
Спасибо, что сообщили нам - это поможет совершенствовать клиентский опыт.