Добрый день, Яна.
Благодарим за отзыв. Мы искренне сожалеем, что во время вашего визита в магазин вы не почувствовали должного внимания и поддержки.
Ваши комментарии уже переданы руководству магазина, и мы проведём детальный разбор ситуации, чтобы понять все нюансы произошедшего. Кроме того, будет организовано дополнительное обучение команды для повышения качества сервиса и улучшения клиентского опыта.
В течение 24 часов с вами свяжется менеджер магазина, чтобы обсудить ваш опыт более подробно и найти оптимальное решение.
Надеемся, что сможем исправить впечатление о 12 STOREEZ и вернуть ваше доверие при следующем визите.

Елена, добрый день.
Мы искренне рады, что вам нравятся дизайн и качество наших моделей, и особенно приятно слышать, что вы с радостью носите ваши кашемировый джемпер и футболку.
Отдельно благодарим за вашу идею относительно представления изделий на сайте, мы обязательно рассмотрим возможность внедрения этой практики. Хотим отметить, что при составлении размерной сетки мы ориентируемся на два роста: 164 см для XXS-XS и 170 см на S-XL, так как стараемся, чтобы наши изделия подходили как можно большему количеству девушек. Понимаем, что посадка очень индивидуальна, и длина может не подходить с учётом персональных особенностей и предпочтений.
Мы желаем, чтобы все наши модели идеально сидели на вас и помогали вам чувствовать себя уверенно и красиво. Если у вас есть дополнительные идеи или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь делиться ими с нами.

Александра, добрый день.
Нам жаль, что вы столкнулись с недостатками ваших джемпера и брюк. Мы понимаем, как это может быть разочаровывающим, особенно учитывая, что вы носили костюм всего один раз.
Для моделей мы выбрали нежную пряжу из 100% кашемира. Катышки могут образовываться на изделиях из таких пушистых нитей при трении материала с различными поверхностями. Для эффективного их удаления рекомендуем воспользоваться специальной машинкой.
Для нас важно, чтобы вы оставались довольны вашим приобретением, и обязательно предложим для вас индивидуальные рекомендации. Остаёмся с вами на связи в чате WhatsApp.

Ирина, добрый день.
Нам очень жаль, что на ваших шортах возникли недостатки. Понимаем, как вы обеспокоены этой ситуацией.
Для изделий из шелка необходима только химчистка, и любые нарушения в уходе могут привести к нежелательным последствиям. В этой ситуации деликатное отпаривание может помочь избавиться от появившихся белесых пятен, и мы надеемся, что этот совет окажется полезным.
Что касается изменения стоимости изделия, то она была пересмотрена только на определённую часть, направленную в аутлет.
Мы надеемся на ваше понимание в этой ситуации. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Анна, добрый день!
В Калининград доступна курьерская доставка (6–10 дней). Примерка и частичный выкуп недоступны.
В ближайшее время планируем подключить доставку через 5Post для вашего удобства.
Если возникнут вопросы — всегда рады помочь!
Более подробная информация есть на нашем сайте 12storeez.com.

Юлия, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв. Прежде всего, приносим извинения за неудобства и за то, что в магазине вам сразу не смогли помочь. Нам очень жаль, что покупка куртки и уровень сервиса оставили у вас такое впечатление.
Чтобы мы могли найти ваш заказ и разобраться в ситуации, мы написали вам на email с просьбой уточнить, с какого номера вы обращались к нам в WhatsApp. По указанному адресу электронной почты покупка не отображается, поэтому нам нужна дополнительная информация для поиска вашего обращения.
Что касается износа — потертости действительно могут появляться при активной носке, особенно в местах трения, например с сумкой или ремнём безопасности. В каждом случае мы учитываем все обстоятельства и подходим к решению индивидуально.

Мария, добрый день.
Благодарим вас за отзыв.
Очень жаль, что с водолазкой возникли сложности.
Мы написали вам в личные сообщения, чтобы уточнить детали. Нам важно разобраться в причинах и предложить решение.
Спасибо, что поделились своим опытом — это помогает нам становиться лучше.

Татьяна, добрый день.
Мы искренне сожалеем, что ваша ситуация с доставкой заказа оказалась столь неприятной. Понимаем, как этот опыт испортил ваше настроение и впечатление от сервиса.
К сожалению, из-за технических причин в транспортной компании не удалось сразу изменить адрес доставки. Что касается последующей коммуникации с курьером, мы уже передали партнёрам информацию о неподобающем обслуживании нашим партнёрам. Это поможет нам выявить проблемные моменты и улучшить качество сервиса.
Мы также получили подтверждение, что ваш заказ был успешно доставлен. Надеемся, что, несмотря на возникшие трудности, вы останетесь с нами. Мы очень ценим вашу лояльность и приложим все усилия, чтобы ваши будущие покупки приносили только положительные эмоции.

Анна, добрый день.
Нам очень жаль, что ваше взаимодействие с нашими консультантами в магазине в Столешниковом переулке оказалось непродуктивным. Мы понимаем, насколько важно получить точную и актуальную информацию, особенно когда вы задаете конкретный вопрос об изделии, которое вас интересует.
Для нас действительно важно, чтобы вы получали необходимую помощь, и обязательно проведем дополнительную работу по повышению квалификации нашей команды, чтобы такие ситуации больше не повторялись.
Надеемся, что у нас будет возможность восстановить ваше впечатление от сервиса 12 STOREEZ. Мы всегда готовы сделать ваше взаимодействие с нами максимально приятным.

Земфира, добрый день.
Извините, что не смогли оперативно решить ваш вопрос. Мы понимаем, насколько важна быстрая реакция, особенно когда речь идет о наличии изделия в магазине.
Мы активно работаем над тем, чтобы улучшить нашу систему связи и увеличить скорость обработки запросов, чтобы в будущем вы могли получать ответы как можно скорее.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть. Мы всегда готовы помочь вам и приложим все усилия, чтобы ваше взаимодействие с нами было максимально комфортным и приятным.

Татьяна, добрый день.
Нам очень жаль, что на ваших уггах возникли разводы. Понимаем, что эта ситуация расстроила вас и заставила сомневаться в качестве изделия.
Наш технолог внимательно изучил предоставленные фотографии и детали эксплуатации. К сожалению, на основе этого анализа мы не можем подтвердить наличие производственного дефекта замши. Поэтому мы предлагаем вам провести независимую экспертизу, которая поможет точно определить причины возникших недостатков.
Мы понимаем вашу ситуацию, и с готовностью окажем поддержку на каждом этапе. Остаёмся с вами на связи в нашем чате WhatsApp.

Наталья, добрый день.
Спасибо за отзыв. Нам жаль, что возникла такая ситуация с парой обуви — мы понимаем, как это может быть неприятно.
По предварительной информации от наших технологов, повреждение носовой части носит признаки механического воздействия. Однако мы всегда стремимся к справедливому решению и можем предложить вам проведение независимой экспертизы. Если по результатам экспертизы будет подтверждён производственный дефект, мы вернём полную стоимость изделия, а также компенсируем расходы на саму экспертизу.
Будем ожидать результат экспертизы от вас в нашей личной коммуникации в WhatsApp по итогам её завершения.

Наталья, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом.
Извините, что вы не получили ответ вовремя — понимаем, как это может расстроить.
Сейчас мы работаем над улучшением скорости реагирования и качества обслуживания, чтобы такие ситуации не повторялись.
Мы также связались с вами лично, чтобы помочь разобраться в вопросе. Надеемся прояснить ситуацию и вернуть ваше доверие.

Ирина, добрый день.
Нам очень жаль, что на ваших джемпере и кардигане возникли разрывы.
Наш технолог тщательно изучил предоставленные фото и детали эксплуатации. На основе этого анализа, он не смог установить производственный дефект изделий. Однако вы правы, по фотографиям не всегда удается точно выявить природу недостатков. Поэтому мы готовы предложить вам провести независимую экспертизу, которая поможет точно определить причины разрывов. Если в ходе экспертизы будет выявлен производственный недостаток, мы оформим возврат и компенсируем её стоимость.
Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите действовать дальше. Мы готовы поддержать вас на каждом этапе и сделаем всё возможное для разрешения этой ситуации.

Юлия, добрый день.
Нам очень жаль, что вельветовые брюки, которые вы так полюбили, не оправдали ожиданий. Мы понимаем, как это неприятно, когда модель, на которую вы рассчитывали, не приносит ожидаемой радости.
Ваши комментарии были переданы нашему технологу, который детально изучит обозначенные вами недостатки и выяснит причину проблемы. Это обязательно поможет нам улучшить качество наших вельветовых изделий.
Мы остаёмся с вами на связи в нашем чате WhatsApp, и с радостью предложим вам оптимальное решение ситуации.

Ирина, добрый день.
Извините, что не смогли оперативно помочь вам с оформлением заказа.
Нам очень важно, чтобы вы получали оперативные решения по вашим вопросам, и мы уже разобрались с этой ситуацией вместе с нашей командой службы поддержки.
Рада сообщить вам, что ваш заказ успешно оформлен и будет доставлен сегодня до 13 часов. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обратиться к нам - мы всегда готовы поддержать вас.

Елена, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства.
Мы провели разбор и выяснили, что со стороны курьера были нарушены регламенты — третий звонок действительно не был совершен. Этот случай уже зафиксирован, и с курьерской службой будет проведён дополнительный инструктаж, чтобы подобное не повторялось.
Если вам нужна помощь с оформлением и доставкой нового заказа — с радостью поможем. Пожалуйста, дайте знать.

Марина, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв и за то, что прислали фотографии изделия в личные сообщения WhatsApp.
Нам очень приятно, что модель джинсов вам понравилась, и мы искренне сожалеем, что возникли проблемы с патчем.
Ваш заказ был оформлен 27.05.2023, гарантийный срок 2 года истёк в мае 2025 года.
Мы обязательно передадим ваши комментарии в отдел качества, чтобы в будущем подобных случаев становилось меньше.
Если у вас появятся вопросы, мы всегда готовы помочь.

Наталья, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв и предоставленные фотографии в личных сообщениях в чате Telegram.
Извините, что качество изделия вас разочаровало. Мы внимательно изучили характер дефектов на фото и предложили оформить возврат.
Надеемся, что все ваши будущие покупки будут приносить только радость при носке.

Вера, добрый день.
Спасибо, что поделились вашими впечатлениями от визита в магазине в Метрополисе. Нам очень жаль, что оформление пространства вызвало у вас негативные эмоции.
Мы понимаем, что удобство играет ключевую роль в положительном опыте покупок, и обязательно передадим ваши замечания нашей команде, чтобы учесть их при дальнейших улучшениях.
Надеемся, что вы посетите другие наши магазины, где атмосфера будет для вас более привычной и комфортной.