Большой минус магазина, что нет оплаты при получении с возможностью примерки. При возврате товара приходится ждать долго возврат средств, что ограничивает действия в дальнейших покупках.

Купила тренч около месяца назад. Один карман с дефектом, не помещается даже рука…

Только позитив! Все консультанты в Краснодаре идеальны! Милые, красивые, приятные, впечатления самые лучшие!

Льняной костюм очень комфортная и красивая вещь, но ведь это повседневная вещь не требующая особого ухода. Обычно перед ежедневным использованием лен отпаривают и это занимает минимум времени. Зачем делать льняной костюм, который можно только гладить или сдавать в химчистку ( да еще не все химчистки работают с теми, составами, которые указаны на ваших ярлычках). Кто будет на ежедневной основе перед после каждого выхода стирать и отглаживать вещь или сдавать в химчистку? Зачем эти танцы с бубнами? Это же не костюм для офиса, а повседневная вещь! Зачем так усложнять жизнь вашим покупателям?

Столкнулась с пренебрежением в магазине в ГУМе.
Утром забронировала топ и кардиган, когда приехала вечером в магазин, топ продали кому-то другому. Как мне объяснил консультант, что он лично отложил мне 2 позиции, они висели рядом, а теперь топа нет, сказал, что ему жаль, что кто-то из коллег поступил так не добросовестно.

Здравствуйте! Жилет в молочном цвете артикул 132018 был подарен подругой. Как то она смогла его выловить в нужном размере. Жилет прекрасен. Качеством, посадкой очень довольна. Спасибо за красоту 🌸

Я являюсь постоянным клиентом и давно люблю этот бренд. Но хочу поделится опытом покупки в магазине. В предверии своего дня рождения, решила сделать себе хороший подарок. На кассе уточняю, в честь дня рождения есть ли какие-то скидки или бонусная система? Консультанты сказали, что вам должны были прийти 5 т.р бонусов. Но мне ничего не приходило. Оказалось, что даты рождения в системе не было. Тут же на месте занесли. Но бонусы эти все равно не пришли. Воспользоваться ими я не смогла. Я решила написать в службу поддержки, ответ поступил такой: «Понимаю, что вы расстроены, мне очень жаль, но начислить баллы не сможем, так как срок действия баллов 14 дней: 7 дней до дня рождения и 7 дней после.» Очень интересно получается!Мой день рождения только через два дня, но служба поддержки решила, что не стоит тратить на своего постоянного клиента время. Ну ок!Удивляюсь вашему обслуживанию!

Приходила в метрополис, попросила консультанта принести пару рубашек на примерку, молодой человек из 3 принес одну, когда попросила принести остальные решил особо не стараться и продолжил работать с другими клиентами. Я прождала 10-15 мин и покинула ваше богоугодное заведение, сервис конечно высшего уровня

Добрый день!

Я хотела бы поделиться своим отзывом о клиентоориентированности продавцов.
В прошедшие выходные я обратилась к сотрудникам магазина в ТЦ Авиапарк с вопросом о возврате платья, купленного в другом ТЦ. К сожалению, на мой вопрос я получила крайне неприятный ответ, который был пропитан пафосом и высокомерием. Мне предложили подождать 30 минут, пока придет кассир.

У меня возникает вопрос: по какому принципу вы набираете продавцов? Создавать некомфортные условия для покупателей и хамить — это не то, что ожидаешь в магазине одежды. Почему вы считаете, что можно так отвечать клиентам? Да, вещи, купленные в магазине, могут не подойти по самым разным причинам.

Как часто бывает, столь же высокомерный ответ приводит всех в чувства — и кассир нашелся мгновенно. Однако оформление возврата заняло те же 30 минут, так как он не знал, как действовать в случае оплаты QR-кодом. Через полчаса он справился с задачей, хотя деньги до сих пор не вернулись, поэтому пока сложно это утверждать:).

Уважаемый 12 storeez, я пришла в ТЦ в выходной день и не хочу тратить свои нервы на общение с продавцами в магазине, где покупаю одежду для жизни. У вас действительно хорошие вещи, особенно на фоне других магазинов, и отсутствия известных испанских брендов. Но, честно говоря, несколько раз подумаешь, а стоит ли заходить, чтобы кому-то что-то объяснять. Видимо, такова ваша политика в отношении покупателей. С нетерпением ждем возвращения более лояльные к покупателям сетей:)

Чудесный персонал в магазине на Павелецкой, всегда приветливые, отзывчивые ребята. Хочу выделить в особенности работу консультанта Данила, вещи всегда отпаренные, чай/кофе всегда предложит, все быстро. Чувствуешь себя в гостях

Получила сегодня свой предзаказ костюма из ткани Takisada. Все отлично, ткань супер, тактильно очень приятная. Но! Огромное и очень неприятное но! При выборе размера брюк я ориентировалась на обмеры в карточке товара. Итог, расхождение в длине на 3 см!! Вместо обещанных 98 см длины, я получаю брюки длиной 95 см. Считаю, это недопустимо.

Заказала топ, просила несколько дней помощи в подборе размера через ватсап . Молчание. В итоге пришёл товар ,не подходящий по размеру. Теперь не могу добиться обратной связи для корректного адреса возврата.

Я крайне разочарована уровнем обслуживания в магазине в ТЦ Саларис. Рубашка в моем размере была в наличии в этом магазине согласно информации на сайте. В магазине:
1. Продавца удалось найти через 10 минут поисков в магазине. Такая де проблема была у вмех покупателей.
2. Еще через 10 минут продавец на плохом русском языке сообщила, что нужной мне вещи нет в наличии. По мнению продавца, ее могли кому то отправить.
3. В магазине грязно, на столике в зоне ожидания стояли пустые бутылки из под воды и бумажные пакеты.

Все жто совершенно не соответствует уровнб мареи 12 storeez. Вы переходите в эконом-сегмент? Тогда разумно снизить и цены до этого уровня. Потерять доверие клиентов очень легко, а вот получится ли вернуть его?

Здравствуйте,хочу выразить огромную благодарность консультанту Маргарите (Галерея),вы просто умничка ,добрая и отзывчивая девушка.Спасибо вам огромное.

Отзыв по заказу 1561767
Сделала заказ в интернет магазине, пришлось от него отказаться. Объясняю причину отказа, тк прислали ссылку с этим вопросом, но она не грузиться.
Итак: в заказе были босоножки, которые я даже не смогла застегнуть, тк одной рукой нащупать отверстие в ремешке невозможно. Представив, что это нужно делать каждый раз , поняла, что это не моя обувь.
Брюки из шелка ( премиального) шикарно сфотографированы на модели, их очень хотелось купить…. НО ПО факту брюки очень напоминают пижамные и совершенно не пригодны для носки в городских условиях, тем более для деловых образов.
К сожалению, пришлось отказаться от заказа

Выбирала шорты в магазине на Вернадского, Москва
Специально пришла с грудничком в будний день, после обеда.
В магазине были посетители, немного, но обслуживания ждала очень долго. Нужный размер несли долго, за другой моделью пришлось выходить самой - брать с вешалки, искать.
В итоге нужен был на размер меньше, но ждать уже просто не могла, очень долго. Покупая дорогую одежду, хочется ожидать сервиса, а не 2 человека на большой магазин
Не дождалась и ушла, ничего не купила, к сожалению

Пару лет назад приобрела босоножки сатиновые. За все это время надевала от силы 3 раза. Сейчас обнаружила, что на перемычке вылезли все нитки и разошелся шов. Разочаровано качеством товара в долгосрочной перспективе. Подчеркну, что носила туфли три раза, дома на новый год, в театр (то есть в помещении) и один раз на мероприятие (~5-6 часов).

Сегодня я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить информацию. Могу ли я сделать интернет заказ через сайт и сама забрать в магазине сегодня. На что мне ответили, если такой товар есть в магазине, то конечно вы можете забрать его, также сказали, что 2 сумки есть в магазине. Я оформила заказ, оплатила его и поехала в магазин на такси через весь город. Когда я пришла в магазин продавец сказала, что вы не можете забрать заказ, он приедет со склада в течении 5-7 дней. Я объяснила, что живу в другом городе и здесь на один день, на что они сказали извините по другому не получится. Теперь мне специально надо приезжать в этот город , тратить деньги на поездку и забирать мой заказ. Очень неприятно. Отменять заказ мой муж не стал, так как хотел сделать подарок.

Немного разочарована обслуживанием … Вернее его даже и не было! Сама с вешалки взяла! В зале померила ! Ну и к кассе видимо! ( на зал один сотрудник! За такую цену хотелось бы чтобы как минимум пообщались индивидуально! От покупки отказалась!

Купила сандали в прошлом году отходила всего ничего ! А они уже расклеились ! Очень плохое качество за такие деньги !