Добрый день, Анна.
Спасибо, что поделились своим опытом. Нам жаль слышать, что лодочки не оправдали ваши ожидания — качество и комфорт наших изделий для нас очень важны. Написали вам на WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Наталья, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам и поделились своим опытом. Нам искренне жаль слышать о проблемах с возвратом и неудобствах, которые вам пришлось испытать. Мы понимаем, насколько важно для вас получить возврат денежных средств в кратчайшие сроки, особенно учитывая, что возврат по заказу №1749616 был передан курьеру 09.12.
Мы всегда ориентируемся на срок возврата денежных средств до 10 дней, после получения возврата нашим складом. К сожалению, в связи с длительными выходными и праздничными днями, возвраты поступают на наш склад дольше обычного, но мы рады сообщить, что мы уже вернули вам денежные средства по вашему возврату.
Благодарим, что поделились вашим опытом. Надеемся, что эта ситуация не испортит ваше общее впечатление о нашей марке, и вы останетесь с нами. Пожалуйста, обращайтесь, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Добрый день, Елена.
Спасибо, что поделились своим опытом. Нам очень жаль слышать, что вы столкнулись с такой ситуацией и получили негативный опыт при посещении наших аутлетов. Мы высоко ценим ваших отзывов и искренне извиняемся за неудобства, которые вам пришлось испытать.
Прозрачность информации об изделиях, особенно когда речь идет о скидках, для нас очень важна. Мы передадим ваши замечания в соответствующий отдел, чтобы улучшить информацию на сайте и минимизировать подобные недоразумения в будущем.
Ваши слова о качестве обслуживания тоже очень важны для нас, и мы будем работать над тем, чтобы наши консультанты предоставляли покупателям компетентную и вежливую помощь.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить ситуацию подробнее, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам. Спасибо, что выбираете 12 STOREEZ. Мы надеемся, что ваш следующий опыт покупок будет только положительным.

Анастасия, добрый день.
Спасибо за ваш вопрос. Бонусные баллы начисляются всем нашим покупателям за каждую покупку: за каждые 100 ₽ от суммы заказа мы начисляем 5 бонусных баллов. Однако обратите внимание, что начисление баллов не распространяется на изделия из категории Sale.
Также мы уже связались с вами в личной коммуникации в WhasApp, чтобы уточнить информацию по вашим заказам и помочь вам разобраться с начислением баллов.
Спасибо, что выбираете 12 STOREEZ, и надеемся сделать ваши покупки еще более приятными!

Анна, добрый день.
Нам очень жаль, что качество приобретённых изделий вас не порадовало. Понимаем, как досадно увидеть недостатки на изделиях, особенно в недолгой эксплуатации.
Мы уже известили технолога о возникших недочётах, а также подкрепили высланные вами фотографии - это несомненно поможет нам проанализировать проблему глубже и избежать подобного в будущем.
В нашей личной коммуникации согласовали с вами детали восстановления недостатков. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите нам.

Марина, добрый день.
Нам очень жаль, что ваша покупка не оставила положительных эмоций.
Наш технолог внимательно изучил высланные вами фотографии и детали эксплуатации пуховика. На основе этого анализа мы не можем подтвердить наличие производственного недостатка. Однако, если вам это удобно, мы можем предложить провести независимую экспертизу, которая точно установит наличие или отсутствие проблемы с наполнителем.
Мы подходим к каждому обращению индивидуально и готовы обсудить все детали в нашей переписке по email. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться. Мы всегда готовы помочь вам.

Анна, добрый день.
Пожалуйста, извините, что вы не получили должного внимания при визите в магазин. Нам очень жаль, что вы испытали такой неприятный опыт.
Мы уже передали ваш отзыв команде: проведём разбор ситуации, чтобы понять, где возникли ошибки. Усилим работу с сервисом, чтобы такие моменты не повторялись. В ближайшие 24 часа менеджер магазина свяжется с вами, чтобы обсудить детали и предложить решение.

Юлия, добрый день.
Нам искренне жаль, что вы испытали неприятные эмоции. К сожалению, по вашему заказу возникло несоответствие по наличию: иногда из-за задержек в интеграции остатки на сайте обновляются с опозданием, и изделие может оказаться недоступным уже после оформления. Понимаем, как это неприятно, и работаем над устранением подобных ситуаций.
Мы уже связались с вами, чтобы зарезервировать стакан в розничном магазине. Пожалуйста, сообщите нам, если можем сделать для вас что-то ещё.

Михаил, добрый день.
Спасибо за отзыв. Искренне жаль, что вы столкнулись с повторяющимися дефектом.
Простите, что подвели и расстроили качеством. Мы уже написали вам в личные сообщения, чтобы запросить фото нюансов и подобрать для вас индивидуальное решение.

Наталья, добрый день.
Спасибо за отзыв. Простите, что качество топа вас разочаровало.
Мы уже написали вам в WhatsApp, чтобы уточнить детали и попросить фото нюансов.
Это поможет нам разобраться в ситуации и предложить решение.

Анна, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом.
Простите, что визит в магазин оказался утомительным.
Ожидание изделий, несоответствие информации по наличию — это не тот уровень сервиса, который вы должны получать, и нам искренне жаль, что так вышло.
Мы уже передали ваш отзыв команде: проведём разбор ситуации, чтобы понять, где возникли ошибки. Усилим работу с сервисом, чтобы такие моменты не повторялись.
В ближайшие 24 часа менеджер магазина свяжется с вами, чтобы обсудить детали и предложить решение.