Софья

,

Москва

оценка:

2

оценка

Добрый день!
Приобрела юбку polka dot. Очень расстроило качество юбки: после первой же носки остались затяжки на юбке. Красивая идея изделия, но крайне негативные впечатления получила от качества.

22 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Софья, добрый день.
Сожалеем, что качество юбки огорчило вас. На основании высланных вами фотографий наш технолог провел тщательный анализ и не выявил производственного недостатка. Мы готовы поддержать вас в этой ситуации. Если вы решите провести независимую экспертизу, мы компенсируем ее стоимость и оформим возврат в случае выявления производственного недостатка с нашей стороны. Остаёмся с вами на связи, и будем ожидать вашего решения.

Татьяна

,

Владимир

оценка:

2

оценка

Купила блузку шелк-хлопок, после первой стирки при соблюдения всех условий обращения с тканью, появились белые выцветшие разводы. Плохое качество блузки за данные деньги.

22 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Татьяна, добрый день!
Нам жаль слышать, что качество рубашки не оправдало ваших ожиданий. Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Ольга

,

Москва

оценка:

1

оценка

Работали 2 кассы, на одной формировали очередь пока принимали возврат, после ожидания от 7-10 минут, мужчина на кассе констатировал факт: касса не работает, вставайте в соседнюю очередь. Далее при покупке товаров на соседней кассе, отстояв снова очередь нам забыли снять деталь визжащую на входе, нам пришлось вернуться и насладиться общением с сотрудниками касс вновь. В самом зале не было продавцов, которые бы помогли с покупками.
Я все понимаю, аутлет, но персонал ужасно подготовлен и грубоват. Не вернусь в этот магазин вновь.

20 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Ольга, добрый день.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недостатками обслуживания в нашем магазине. Для нас крайне важно, чтобы сервис соответствовал уровню, который вы ожидаете от 12 STOREEZ.
Мы уже провели работу с командой, и обратили внимание сотрудников на необходимость обеспечивать внимательное, оперативное и корректное сопровождение. Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить ситуацию более подробно.
Благодарим за ваш отзыв - он поможет нам совершенствовать будущий клиентский опыт.

Елизавета

,

Котельники

оценка:

2

оценка

11 дней прошло, как я попросила отменить заказ! 11!! И до сих пор мне не вернули баллы) я даже в глаза не видела изделие,попросила отменить день в день, но мне все равно нужно ждать непонятно чего. Сервис 0.

19 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Елизавета, добрый день.
Извините, что вы оперативно не получили возврат потраченных баллов.
Ваш заказ был отменён после отправки, поэтому технически для осуществления возврата, заказ должен поступить на склад. Иногда этот процесс может занять дольше времени, чем ожидается. Мы понимаем, что это может расстраивать, и уже вернули бонусные баллы на ваш счёт.
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас остались какие-либо вопросы.

Екатерина

,

Москва

оценка:

2

оценка

Всё реже и реже хочется покупать в 12 st. Очень много вещей с браком , некачественные швы , краска , материалы . Это не премиум . Плюс судя по отзывам , срок возврата максимальный , что также очень неудобно , в случае чего . Почему бы «премиум» магазину не взять отличный пример с магазинов , которые позиционируют себя больше как масс маркет и возвращают деньги в течение 1-2 дней ? Или это не правилам премиум ? ) я и мои подруги уже перестали делать покупки в данном бренде . Ни одна вещь не стоит заявленной цены . Для сравнения в магазине Lime вещи из более качественных и носибельных материалов , и цена раз в 3 ниже . От таких вещей можно получить удовольствие . А не постоянно обращаться в службу дружбы , из за очередного брака и тд .

19 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Екатерина!
Благодарим вас, что нашли время оставить отзыв и делитесь своими впечатлениями. Нам очень важно знать мнение наших покупателей, чтобы улучшать качество наших изделий и сервиса.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с недостатками изделий. Мы понимаем, как это неприятно. Мы постоянно работаем над повышением стандартов и контролем качества, чтобы наши изделия соответствовали заявленному уровню и всегда берем ответственность за качество и готовы предложить решение, если качество не соответствует нашим стандартам. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы обязательно поможем вам разобраться и найти подходящее решение.
Что касается возвратов, мы стремимся сделать этот процесс максимально удобным для наших покупателей и рассматриваем возможность его ускорения. Обычно стандартный срок перевода составляет до 10 дней, и хотя чаще это происходит быстрее, из-за Sale обработка может занять максимальный срок. Это временно, и мы будем признательны за ваше понимание.
Мы ценим ваше доверие и надеемся, что в будущем сможем изменить ваше мнение о бренде 12 STOREEZ.
Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.

Алена

,

Москва

оценка:

4

оценка

Очень долгий срок возврата, как ни у кого из известных российских магазинов(( Купить другую вещь даже и не хочется после такого. Заказ Nº1630673. И что сложного добавить в приложение возможность копировать номер заказа, думаете глазами запоминать и набирать по памяти клиентам удобно?

19 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Алена, добрый день.
Мы всегда ориентируемся на срок возврата денежных средств до 10 дней. Вы вернули заказ в наш магазин 15.07, сегодня, 19.07, ваш возврат находится в обработке бухгалтерией и будет проведён в ближайшее время. Благодарим, что поделились вашим опытом. Пожалуйста, обращайтесь, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Elena Borisova

,

Москва

оценка:

6

оценка

Купила пиджак из крепа!
Пиджак прекрасен, но после двух раз одевания уже заметила затяжки.
При этом не понятно я так купила или они появились уже после покупки.

18 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Елена, добрый день.
Мы сожалеем, что вы столкнулись с недостатком материала жакета. Высокое качество наших изделий - наш главный приоритет, и мы понимаем, что подобная ситуация абсолютно не соответствует вашим ожиданиям от 12 STOREEZ. Наша команда уже занимается вашим запросом и внимательно изучает отправленные вами фотографии для дальнейшего анализа.
В нашей коммуникации в чате WhatsApp предложили вам оформить возврат или произвести ремонт нашими силами. Пожалуйста, сообщите, если мы можем помочь чем-то ещё.

Любовь

,

Якутск

оценка:

1

оценка

Топ мне так и не пришел. Второй раз мой заказ приходит без оплаченной вещи, потому что заказов больше, чем товара в наличии. Да, деньги вернули, но нервы потрачены

17 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Любовь, добрый день.
Сожалеем, что вы не смогли получить заказанный топ, и ситуация заставила вас переживать.
В период Sale остатки могут обновляться не сразу, что может стать причиной несоответствия. Мы уже работаем над тем, чтобы минимизировать такие случаи, усиливая контроль за актуальностью ассортимента.
Благодарим за ваше конструктивное замечание. Оно поможет нам улучшить будущий клиентский опыт.

Амина

,

Астана

оценка:

2

оценка

Доброго дня ! Покупала 21 июня футболку серого цвета Soft , удачного качества , который сразу окрасилась в непонятные цвета , я ее даже не успела постирать

17 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Амина, добрый день.
Сожалеем, что ваша футболка изменила оттенок. На основании высланных вами фотографий наш технолог провел тщательный анализ и не выявил производственного недостатка.
Мы готовы поддержать вас в этой ситуации. Если вы решите провести независимую экспертизу, мы компенсируем ее стоимость и оформим возврат в случае выявления производственного недостатка с нашей стороны.
Остаёмся с вами на связи, и будем ожидать вашего решения.

Ангелина

,

Москва

оценка:

6

оценка

Купила в мае костюм брюки и кофту, очень ждала эту модель. В итоге, материал слишком колючий и жесткий, носить не могу даже 5 минут, очень жаль

16 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Ангелина, добрый день.
Сожалеем, что комплект оказался некомфортным для вас.
Мы выбрали для этих моделей объемное легкое кружево на основе хлопка. Понимаем, что такой материал может ощущаться на коже по-разному, многое зависит от индивидуальных особенностей и чувствительности организма. Часто смягчить материал помогает стирка по уходовому ярлыку.
Мы будем рады, если комплект всё же впишется в ваш гардероб и будет оправдывать ваши ожидания.

Галина

,

Москва

оценка:

1

оценка

Добрый день! 12 июля зашла в бутик в ГУМе и могу сказать, что была неприятно удивлена уровнем персонала. Во-первых, мне пришлось искать консультанта. Их просто не было в зале. Во-вторых, консультант не предложила не то, что кофе или чай, а банально воды. При этом, мне нужна была определенная модель обуви, которую консультант ушла искать, и ждать пришлось довольно долго. Отмечу, что посетителям, которые пришли чуть позже, приветственные напитки были предложены сразу. Ну и в заключении, по итогу нужную мне модель в нужном размере так и не нашли. И консультант даже не предложил ни каких похожих вариантов, либо банально помощь в поиске нужного размера в других бутиках/привозе модели в ГУМ. Настоятельно прошу поработать с персоналом в данном бутике. Люкс - не только в ценовом позиционировании, но в первую очередь в соответствующем уровне клиентского сервиса

16 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Галина, добрый день.
Извините, что визит в магазин не оправдал ваших ожиданий. Понимаем, как важен высокий уровень сервиса, чтобы с комфортом совершать покупки.
Мы уже взяли в работу ваши подробные комментарии совместно с командой магазина, чтобы уделить особое внимание деталям обслуживания.
Ваш опыт очень важен для нас. В ближайшее время с вами свяжется администратор магазина, чтобы более подробно обсудить ситуацию и лично принести извинения.

Ольга

,

Москва

оценка:

4

оценка

Почему вы перестали привозить новые коллекции в Уфу?! Хочу приобрести джинсы из новой коллекции, но не могу этого сделать, так как в Уфе их нет и не будет, как мне сказали в вашем отделе дружбы!! Купить размер наугад я не могу, так как велика вероятность того, что придется делать возврат, а эта процедура у вас невероятно долгая и нервная. Чем покупатели в Уфе вам не угодили? Почему в ТЦ Уфы нет и не предвидится ни одной новой модели джинсов?!

16 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Ольга, добрый день.
Спасибо за ваше обращение.
Новые коллекции распределяются по магазинам в определённом графике, и в магазин в Уфе новинки могут поступать с задержкой.
Понимаем, как расстраивает, когда нет возможности примерить желаемую модель. Мы заказали для вас несколько размеров интересующих джинсов. Будем ждать вас на примерку.

Светлана

,

Москва

оценка:

8

оценка

Привезли жакет кожаный, а кофр нет! Я оплатила за него.

16 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Светлана, добрый день.
Простите, что не доставили вам кофр для хранения жакета. Мы уже проверяем причины на складе, из-за которых аксессуар не был добавлен в ваш заказ.
Спасибо, что связались с нами по телефону. Согласно нашего диалога, отложили кофр в удобном для вас магазине, и будем ожидать вас в гости.

Юлия

,

Екатеринбург

оценка:

2

оценка

Сдала лонгслив, по причине жуткого запаха залежавшейся вещи в комоде у бабушки с 19 века. Странное у вас что-то все стало. Возвраты делаю только у вашего бренда. Ну и денежные средства долго зачисляются. А вещи не стоят таких денег.

16 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Юлия, добрый день.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с неприятным запахом от изделия.
Лонгслив упакован в пластиковый пакет. В процессе хранения и транспортировки - иногда это занимает несколько месяцев - изделие может немного "задохнуться". Мы обязательно учтем этот нюанс в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Что касается возврата денежных средств, мы ориентируемся на срок до 10 дней. Вы вернули заказ 13.07, сегодня, 16.07, ваш возврат находится в обработке бухгалтерией и будет проведён в ближайшее время.
Благодарим, что поделились вашим опытом. Пожалуйста, обращайтесь, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Александра

,

Москва

оценка:

5

оценка

Прекрасный консультант, атмосфера и обслуживание!

15 июля 2025 г.

Екатерина

,

Москва

оценка:

8

оценка

В этом году в период sale очень долго делают возвраты, прям под конец срока 10 дней, в чате WhatsApp на обращение отвечают спустя несколько дней, лучше конечно сразу звонить по какому-либо вопросу, девочки быстро отвечают и стараются помочь. Жду свои возвраты, может быть еще успею что-то заказать из sale.

15 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Екатерина, добрый день.
Пожалуйста, извините, что заставили вас ожидать. Мы уже связались с вами и перевели вам денежные средства за ваши возвраты. Обращаем внимание, что срок зачисления может зависеть от скорости обработки операции Банком. Мы понимаем, насколько важна быстрая реакция в вопросах возврата и прилагаем все усилия, чтобы каждый процесс проходил оперативно. Обычно стандартный срок перевода составляет до 10 дней, и хотя чаще это происходит быстрее, из-за Sale обработка может занять максимальный срок. Это временно, и мы будем признательны за ваше понимание.

Ксения

,

Севастополь

оценка:

6

оценка

Рубашка 131141 имела жуткий запах стирального порошка. Такое чувство, что ее постирали и вернули. Оформила заявку на возврат.

15 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Ксения, добрый день.
Мы сожалеем о том, что доставили вам изделие с запахом стирального порошка. Для нас крайне важно, чтобы каждая деталь соответствовала высокому уровню сервиса, который вы ожидаете от 12 STOREEZ. Мы уже работаем над этой ситуацией на складе, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Также мы согласовали с вами детали возврата.
Спасибо за ваш отзыв - он поможет нам совершенствовать клиентский опыт при онлайн-заказах.

Ирина

,

Санкт-Петербург

оценка:

5

оценка

Добрый вечер! В мае месяце 2025 г. в вашем магазине в Европолисе в Санкт-Петербурге мною были куплены черные брюки из плотного льна, цена 17000 руб. 13.07.2025 я их первый раз одела для похода в торговый центр, ресторан и кино. (все бирки сохранены, пакет и упаковка тоже). Изначально запрос к консультанту был "льняные брюки на лето". Это подразумевало, что не на прохладную погоду, а именно в жару. Так как у меня есть вещи изо льна именно черного цвета и ношу я вещи летом преимущественно черного цвета и никакого дискомфорта не испытываю, то с брюками 12 storeez у меня вышло наоборот. НЕ смотря на то, чт брюки дорого смотрятся и хорошо сидят на этом все. Застежка в виде крючка отвратительная. Мне пришлось покупать новый ремень т к застежка не держала и все время брюки растегивались. Ткань ужасная. Как заявляет магазин - это 100 % лен. Нет, это не лен. Это как шерстяные брюки. И в носке данные брюки за 17000 руб просто непригодны. Такое чувство, что это полиэстер. Если клиент приходит в магазин и четко обозначает, что он хочет, зачем предлагать брюки не на лето, а на осень скажем так. Ткань не стоит 17000 руб. Мне понятна идея, концепция, бренд магазина, но не понятно почему отвратительного качества ткань из льна. Обращаюсь и к технологам и к руководству, с просьбой разрешить положительно в мою сторону возврат денежных средств (не по браку), а только из-за отвратительного качества ткани, совершенно не дышащей, не смотря на то, что это плотный лен. Повторю, что брюки были в носке 1 день в торговом комплексе. И еще очень плохо, что в СПБ не ателье от магазина, а только в Москве. Я не ожидала, что застежка плохо будет держать. Готова предоставить фото, видео, привезти брюки в магазин для проверки.

14 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Ирина, добрый день!
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с недостатком изделия. Мы понимаем, как это неприятно. Мы уточнили детали в нашей переписке в WhatsApp -— пожалуйста, по возможности, направьте нам фото и видео, чтобы детально разобраться в ситуации. Остаемся с вами на связи.
Спасибо, что откровенно рассказали о ситуации — это действительно помогает нам расти и улучшать качество.

Марина

,

Санкт-Петербург

оценка:

2

оценка

Оформила 2 возврата 9.07, 5 дней прошло, сумма в размере 75000 тыщ в общей сложности не возвращена мне. Прекрасная работа бухгалтерии. Про 10 дней я знаю, ради бога не утруждайте себя этой отпиской. Задерживать для своих целей чужие финансы это очень не красиво, принципиально не приму ни одного заказа пока деньги не откажутся на моем счету, так как считаю это недопустимо!

14 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Марина, добрый день.
Пожалуйста, извините, что заставили вас ожидать. Мы уже перевели вам денежные средства за ваши возвраты. Обращаем внимание, что срок зачисления может зависеть от скорости обработки операции Банком. Мы понимаем, насколько важна быстрая реакция в вопросах возврата и прилагаем все усилия, чтобы каждый процесс проходил оперативно. Обычно стандартный срок перевода составляет до 10 дней, и хотя чаще это происходит быстрее, из-за Sale обработка может занять максимальный срок. Это временно, и мы будем признательны за ваше понимание.

Анна

,

Новороссийск

оценка:

2

оценка

Прислали майку с затяжкой,цена около 10 тыс,мало того что деньги теперь зависли,я время потеряла,мне просто сказали извините и Полина менеджер сказала ждите,сервис и пошив вещей стал хуже

14 июля 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Анна, добрый день.
Пожалуйста, извините, что отправили вам майку с затяжкой и заставили ожидать.
Мы уже перевели вам денежные средства за ваш возврат. Обращаем внимание, что срок зачисления может зависеть от скорости обработки операции Банком. Мы понимаем, насколько важна быстрая реакция в вопросах возврата и прилагаем все усилия, чтобы каждый процесс проходил оперативно. Обычно стандартный срок перевода составляет до 10 дней, и хотя чаще это происходит быстрее, из-за Sale обработка может занять максимальный срок. Это временно, и мы будем признательны за ваше понимание.