Ольга

,

Москва

оценка:

6

оценка

Добрый день! Приобрела купальник закрытый шоколадного цвета. Ткань приятная, размер подошел, но в процессе эксплуатации обнаружились нитки между верхом о подкладкой, очень некрасиво выделяются, приходится сгонять ближе к швам, чтоб было не так заметно. Испортилось впечатление о качестве.

14 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Ольга.
Сожалеем, что вы столкнулись с недостатком купальника.
Это, конечно, не соответствует нашим стандартам качества. Мы уже передали ваши комментарии на фабрику, чтобы обратить внимание на детали пошива изделия.
Написали вам на WhatsApp, чтобы обсудить возможное решение проблемы. Остаёмся с вами на связи.

Фатима

,

Владикавказ

оценка:

2

оценка

Здравствуйте!Почему нет доставки в город Владикавказ через Ламоду?Чем мы вам не угодили?))Раньше ведь была🤷🏻‍♀️

14 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Фатима, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Мы понимаем, как важно иметь возможность оформлять заказы с доставкой в ваш город. Однако на данный момент Lamoda устанавливает определённые правила и условия доставки, которые могут изменяться в зависимости от различных факторов.
При этом доставка курьером и в пункты выдачи во Владикавказ возможна с нашего сайта. Если вам потребуется помощь в оформлении заказа, пожалуйста, дайте нам знать. Будем рады помочь.

Ирина

,

Москва

оценка:

10

оценка

Началась распродажа и в магазины 12 сториз превращаются в поле боя!) спокойно уже не сходишь)) НО девочки, которые работают в такой обстановке просто лучшие! Сегодня забегала за покупкой, сумасшедший дом! А главное какие покупатели сейла хамки!!! Лично слышала, фактическое оскорбление сотрудника!!! Лица как будто на Бентли все за футболкой за 3000 приехали! Вообщем хотелось защитить каждую девочку там! Обожаю магазин в Афимоле! Обязательно отметьте их работу в таких условиях) а я как всегда классно померилась, получила улыбки от девочек на кассе и очень довольна!) Им терпения!!.

13 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Ирина, добрый день.
Спасибо за вашу поддержку и добрые слова в адрес наших сотрудников, которые действительно стараются в условиях увеличенной нагрузке. Команде магазина в "Афимолле" было очень приятно прочитать ваш тёплый отзыв.
Да, Sale - это действительно напряженное время, и мы прилагаем все усилия, чтобы сделать покупки как можно более комфортными для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова!

Анна

,

Москва

оценка:

10

оценка

Ура! Начался летний sale! Уже приобрела несколько изделий по приятной цене и жду ещё заказы. Да, несомненно есть и у меня заказы с позициями по полной цене, которые сейчас на скидках, но понятно, что sale подразумевает более низкие цены, нежели когда изделия только появились в продаже, зато есть и такие позиции, которых уже нет в наличии и на скидки не вышли) спасибо 12 st , курьерская доставка работает чётко и удобно!

13 июня 2025 г.

Елизавета

,

Екатеринбург

оценка:

8

оценка

Оформила заказ в пункт выдачи, так как заказать в магазин почему-то нельзя было. Футболка отличная! Но! Коробка пришла вскрытая, открываю ячейку и уже вижу, что коробка открыта. Впечатление от покупки сами понимаете какое. Доставка 5post - прошу принять меры. В пути еще несколько заказов, посмотрим какая будет ситуация.

13 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Елизавета, добрый день.
Сожалеем, что упаковка испортила впечатления от заказа. Понимаем, как важно, чтобы все детали соответствовали сервису, который вы ожидаете от 12 STOREEZ. Мы уже обратили внимание партнёров из службы доставки на необходимость бережного отношения к посылкам в транзите.
Благодарим вас за отзыв, он поможет нам совершенствовать клиентский опыт онлайн-заказов.

Наталья

,

Екатеринбург

оценка:

2

оценка

Артикул 126135 мюли- просто кошмар!!! 10 минут ходьбы - ноги в мясо!!! Заберите и носите сами!!! Напишите мне в WhatsApp, фото отправлю

13 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Наталья, добрый день.
Сожалеем, что качество мюль не порадовало вас.
Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Екатерина

,

Москва

оценка:

2

оценка

9 числа в течении дня сайт плохо работал, удалось только поздним вечером оформить заказ. После мне пришло уведомление на почту, что заказ согласован и готовится к отправке. Спустя несколько дней я вспоминаю, что мне не приходило смс с выбором даты и времени доставки. Я проверила смс и почту, никакой информации не было. В приложении увидела, что заказ отменен. Конечно на этот момент уже не было в наличии всех изделий, которые я планировала приобрести.
Заказ отменили без оповещения

13 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Екатерина.
Нам очень жаль, что ваш опыт оформления заказа оказался негативным. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приносим извинения за ожидание заказа.
К сожалению, под ваш заказ не оказалось в наличии изделий и заказ был отменен. Когда так происходит, система направляет автоматическое письмо на вашу почту об отмене заказа.
Благодарим, что сообщили нам о ситуации. Это поможет нам улучшить будущий клиентский опыт.

Леся

,

Екатеринбург

оценка:

4

оценка

Позвонила для отмены заказа, сразу как совершила заказ. Нет понимания почему я должна ждать 10 дней свои деньги. Если сразу был отменен заказ. Удивительная история, что список отмен большой, я должна ждать своей очереди. Печально!!!!!

12 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Леся, добрый день.
Нам очень жаль, что возникли сложности с отменой заказа. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приносим извинения за ожидание возврата средств. К сожалению, процесс обработки отмен может занять некоторое время, так как мы стремимся обеспечить качество и безопасность для всех наших покупателей. Мы обязательно передадим ваши комментарии нашей команде для улучшения сервиса. Если у вас будут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

Людмила

,

Москва

оценка:

2

оценка

11.05.2025 совершила покупку на 54.000т после нее были начислены баллы 1620 хотела бы использовать эти баллы при покупки блузки из Sale в честь юбилея 29 июня 70 лет

12 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Людмила, добрый день.
Благодарим вас за отзыв.
К сожалению, бонусные баллы применить к покупке изделия из категории Sale не получится, так как изделия уже продаются со скидками. Баллы вы можете списать на изделия по полной стоимости.
Надеемся на ваше понимание.

Ксения

,

Севастополь

оценка:

2

оценка

Сервис падает с каждым годом… уже нельзя оформить вещь с доставкой из магазина. При этом вещи на sale никто не откладывает. Вот и получается, что пока едешь, вещь купят и поехал зря. Крайне не удобно.
Дорогой бренд, вы теряете клиентов с таким сервисом. Делать покупки желание отпадает.

12 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Ксения.
На время SALЕ мы были вынуждены отключить опцию доставки из наших розничных магазинов, чтобы равномерно распределять нагрузку на команду магазина. По этой же причине сейчас мы не откладываем изделия в резерв. Понимаем, что это может доставлять определенные неудобства, но вы можете оформить онлайн-заказ на желаемые модели на нашем сайте или в приложении по удобному для вас адресу.
Спасибо, что поделились вашим отзывом. Он поможет нам улучшить будущий клиентский опыт.

Рабия

,

Москва

оценка:

10

оценка

Здравствуйте 🌷 консультант Анастасия (Внуково аутлет) помогла мне с выборам пару изделий, сразу нашла с ней контакт , благодаря ей мои покупки были в радость!
Очень внимательная! Спасибо🙏очень люблю ваш бренд

12 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Рабия, добрый день.
Большое спасибо, что рассказали о вашем опыте взаимодействия с магазином в Аутлете Внуково. Нашей команде приятно, что оно оставило такие положительные впечатления. Анастасия очень признательна вам, что вы отметили её работу и передали благодарность.
Мы всегда рады оказать помощь в выборе и сделать покупки приятными. Пожалуйста, обращайтесь!

Наталья

,

Москва

оценка:

2

оценка

Почему ваша заботливая поддержка не отвечает в течение дня? Просила весь день с 9 утра отменить заказ 1588389, так я и не понимаю отменили его или нет? Когда будет доставка заказа 1586612? Ужасное отношение к клиентам.

12 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Наталья, добрый день.
Сожалеем, что вам пришлось так долго ожидать ответа. Это совершенно не то качество обслуживания, к которому мы стремимся. В настоящее время мы сталкиваемся с большим количеством обращений, и, к сожалению, не всегда можем своевременно определить, что ваш вопрос требует срочного внимания.
Уже вязались с вами в WhatsApp и сориентировали по вашим заказам.
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания.

Диана

,

Москва

оценка:

4

оценка

Конечно очень неприятно купить платье из новой коллекции и через месяц увидеть, что его цена изменилась на 10 тыс рублей почти что! Считаю что это очень некорректно по отношению к покупателям. Очень неприятно, честно, и ладно бы вещь была из прошлогодней коллекции(

11 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Диана, добрый день.
Нам жаль, что так вышло. В рамках Sale мы собрали не только изделия из прошлых коллекций, но и привлекательные сезонные модели. Мы понимаем ваши чувства и учтём ваши комментарии на будущее.
Будем рады, если вы найдете что-то особенное среди наших специальных предложений.

Марина

,

Михайловск

оценка:

2

оценка

Не понятно почему служба поддержки клиентов игнорирует обращения покупателей, раньше подобного не было, сейчас же какой то треш… может здесь ответят о судьбе моих заказов 1587103 и 1585273 и еще просьба была оформить возврат на 1579673…Это ненормально - обращаться за помощью в раздел отзывов, потому что здесь хотя бы иногда реагируют, впервые с подобным сталкиваюсь

11 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Марина, добрый день.
Сожалеем, что вам пришлось так долго ожидать ответа. Это совершенно не то качество обслуживания, к которому мы стремимся. В настоящее время мы сталкиваемся с большим количеством обращений, и, к сожалению, не всегда можем своевременно определить, что ваш вопрос требует срочного внимания. Уже вязались с вами в WhatsApp и сориентировали по вашим заказам.
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания.

Мария

,

Москва

оценка:

2

оценка

10.06.2025 ~15:00
первое, попросили рубашку, в наличие размер есть, но увы она на удаленном складе и консультанту видимо было лень сходить за ней, с фразой «я Вам ее не принесу».
Второе-оплата. спустя 40 мин,мы услышали фразу «сбой в системе, принимаем только безналичную оплату». Но даже чтобы оплатить безналом, надо ждать минимум 10 мин. Но на наш вопрос, почему не принимается никакой вид оплаты и почему не предупредили- тишина. Ждать времени не было, вернулись позже и наблюдаем картину, как другой покупатель спокойно оплачивает свою покупку наличными. И тут вопрос в воздухе «а как вы определяете, для кого работает такой вид оплаты а для кого-сбой в системе?» сделала одолжение и сказала «у вас тоже приму наличными».
Желания возвращаться в этот магазин нет, вечно у них там сбои и все на складе куда лень идти, не такого уровня обслуживание должно быть в таких магазинах.

11 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Мария, добрый день.
Мы искренне сожалеем, что ваш последний визит в магазин не оставил положительных впечатлений, и вы не получили привычного уровня сервиса.
Понимаем, что каждая покупка должна приносить удовольствие и быть комфортной. Мы уже инициировали внутреннюю проверку, чтобы детально разобраться в ситуации и сделать так, чтобы подобное никогда не повторялось.
Спасибо, что обратили наше внимание на недостатки обслуживания - ваши комментарии помогут нам совершенствовать будущий клиентский опыт.

Ирина

,

Москва

оценка:

4

оценка

Осуществлять возврат ровно час это круто!

11 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Ирина, добрый день.
Пожалуйста, извините, что процедура возврата заняла дольше времени, чем вы планировали.
Мы понимаем, насколько важна оперативность, и уже разобрали вашу ситуацию с командой магазина в Столешниковом переулке, чтобы избежать подобного.
Спасибо, что поделились вашим отзывом. Он поможет нам улучшить будущий клиентский опыт.

Ксения

,

Москва

оценка:

10

оценка

Хочу оставить отзыв о замечательном месте Аутлет Новая Рига. Управляющая Ирина два дня на связи была со мной, помогала с выбором размеров и делала подборки по ассортименту. Хочу выразить огромную благодарность за поддержку и клиентоориентированность! Теперь люблю ваш бренд еще больше❤️

11 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Ксения, добрый день.
Большое спасибо, что рассказали о вашем опыте взаимодействия с магазином в Аутлете Новая Рига. Нашей команде приятно, что оно оставило такие положительные впечатления.
Ирина очень признательна вам, что вы отметили её работу и передали благодарность. Мы всегда рады оказать помощь в выборе и сделать покупки приятными. Пожалуйста, обращайтесь!

Татьяна

,

Москва

оценка:

8

оценка

Очень люблю бренд 12 storeez.
Но впервые столкнулась с неприятными сотрудниками в одном из магазинов, в тц океания.
Приехала за льняным костюмом, выбрала еще несколько позиций
Числилось на сайте в наличии, в итоге сказали, что найти не могут.
Не предложили ни виды, ничего.
Ни разу не подошли уточнить, все ли в порядке.
Хотела заменить размер для примерки, никого так и дождалась.
Загруженности в этот день покупателями не было.
С неприятным осадком уехала в другой бутик, на столешников.
Там было все великолепно)
Купила сразу 4 позиции и тот самый костюм.
Насколько могут консультанты портить впечатление

11 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Татьяна, добрый день.
Искренне сожалеем, что ваше посещение магазина в ТЦ Океания не оправдало ожиданий и испортило настроение.
Понимаем, как важны заинтересованность и внимание консультантов для хорошего впечатления и желания совершить покупку. Мы уже передали ваши замечания менеджеру магазина, чтобы детально проработать ситуацию и минимизировать подобные недостатки сервиса. Мы ценим ваш честный отзыв - он поможет нам улучшить качество обслуживания.
Рады, что в магазине в Столешниковом переулке вы получили хороший сервис и смогли приобрести желаемые изделия. Мы постараемся, чтобы каждый ваш опыт с 12 STOREEZ оставлял у вас только положительные эмоции.

Наталья

,

Москва

оценка:

2

оценка

Очень интересная система в ИМ, оформив заказ по полной предоплаты, вы не можете его отменить, в этой заботливой поддержке, девушке очень смешно было, что у меня зависли деньги на все праздничные дни около 50 тысяч, наверное, это маленькая сумма для нее, ничем вам помочь также не смогут. В итоге, нужно ждать 5 дней пока заказ доставят в магаз, потом им написать, звонить, чтобы магазин отменил заказ, а потом еще 10 дней ждать возврат ДС. Вроде сетевой магазин, позиционируете клиентоориентированность, какой-то премиальный сегмент, а по факту еще расти и расти. Рекомендую очень хорошо подумать прежде оформлять заказ здесь. В итоге заказала на Ламоде где все привозят за 1 день, без предоплаты и деньги возвращают за 1-2 дня. После такого вообще желание покупать что-то отбило напрочь.

11 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Наталья, добрый день.
Нам очень жаль, что ваш опыт покупок в интернет-магазине не оправдал ваших ожиданий. Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания и прозрачность в процессах, поэтому ваш отклик важен для нас.
Мы понимаем, что оформление заказа с предоплатой может вызывать неудобства, особенно если нужно отменить его. Однако мы хотим отметить, что по всем вашим заказам деньги были возвращены, что является нашим стандартом в таких ситуациях.
Ваше замечание по поводу качества обслуживания также не осталось незамеченным. Мы будем работать с нашей командой, чтобы улучшить коммуникацию и обеспечить более внимательный подход.
Мы надеемся, что в будущем предоставим вам лучший сервис и возможность изменить ваше мнение о нас. Если у вас появятся дополнительные вопросы или предложения, не стесняйтесь обращаться к нам, мы всегда готовы помочь.

Надежда

,

Москва

оценка:

4

оценка

Купила кеды , стоимость 19 тыс , натуральная кожа, выглядят красиво. Но ноги сильно стираются , мозолей куча, и на пальцах и на пятке сзади. Очень неудобные оказались , но красивые

10 июня 2025 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Надежда, добрый день.
Нам жаль, что кеды не принесли вам комфорта. Мы действительно понимаем, как важно, чтобы обувь была не только стильной, но и удобной.
Мы рекомендуем проверять в домашних условиях, насколько пара подходит, так как каждая пара может сидеть по-разному из-за особенностей строения стопы. Рекомендуем использовать амортизирующие стельки и защитные спреи для предотвращения мозолей.
Надеемся, что рекомендации помогут вписать кеды в ваш гардероб.