Ужасный сервис в магазине в Авиапарке. Попросила консультанта мне помочь, в итоге за 30 минут стояния в примерочной так никто и не подошел. С таким сервисом не хочется делать более покупки в ваших магазинах.

Ужасный сервис в магазине в ГУМе, 40 минут ждала 2 пары джинс, параллельно мой консультант работала еще с одной девушкой, после того как она не нашла джинсы сказала «у нас поставка они числятся, но найти не могу» и все это разве премиум сервис! Пришлось ехать в авиапарк и приобретать джинсы там! Прошу руководства обратить внимание, на тех кто работает у вас во флагманском магазине

Купила брюки со стрелками за 22000, во первых принесли сразу не те , пришлось самой показать, во вторых упаковали брюки не учитывая стрелки. Планировала одеть , пришлось отдать в химчистку .
Что у вас с сервисом ребята ?!

Здравствуйте! Купила летом с подругой рюкзаки Utility. Хорошие, красивые, удобные, нужный объем. Кроме одного но, которое портит всё впечатление: лямки рюкзака не фиксируются по нужной длине - они постоянно сползают и увеличиваются, не помогает даже тренчик, который, по идее, фиксирует чётко и отвечает, совместно с пряжкой, за фиксацию по нужному размеру лямок. Возможно, потому что они весьма гладкие, "скользкие" - для красоты. Возможно, проблема в пряжке-фиксаторе. Замену лямок и фиксатора произвести на рюкзаках вручную весьма сложно, согласитесь. Да и не должен покупатель этим заморачиваться - рюкзак новый
Ка и должен соответствовать элементарным требованиям.
Как мне кажется, рюкзак за десять тысяч просто не должен иметь такой косяк. Пользоваться им в удовольствие просто не получается, хотя очень бы хотелось.
Будем весьма признательны, если вы каким-то образом решите эту проблему нам.

Очень красивая новая коллекция 💔

Добрый день. Почему новогоднюю коллекцию нельзя заказать курьером с примеркой? Очень неудобно(

Посетила магазин на Столешниковом переулке, покупку омрачил факт полного равнодушия со стороны консультантов, мучалась с выбором размера, а при просьбе о помощи получила в ответ недовольно высокомерные взгляды, оторванные от телефонов, ну видимо было занятие важнее клиентов, куртка супер, вопросов нет, отношением к клиенту разочарована.

Добрый день. А где обещанная новогодняя коллекция? Прошло указанное вами время - и тишина. Ни вкладки «скоро в продаже», ни коллекции..

Купила брюки с шерстью меланж, артикул 126953. На ярлыке указана возможность деликатной стирки при 30 °C. После первой стирки брюки значительно сели и укоротились примерно на 5 см. Стирка проводилась строго по инструкции, вместе с толстовкой из того же комплекта — с ней ничего подобного не произошло. Очень жаль, так как модель и посадка идеальные. Прошу уточнить, есть ли какой-то способ вернуть брюкам прежнюю длину (например, отпариванием или растяжением ткани), или можно оформить обмен на новые?

Спасибо Екатерина за приглашение и прекрасно подобранные образы 🖤🖤🖤Ирине и всей команде дизайнеров за очень красивую и невероятно нежную коллекцию, в которой можно почувствовать себя главной героиней 🥰

Купила брюки Артикул: 134997 и радость от покупки омрачалась тем, что через 4 носки брюки вытянулись в области коленей. За такие деньги я ожидала высокого качества… очень разочарована

Покупала подарочный сертификат 1-го сентября 2025-го года, номер: 9313641279501. Вчера, 10-го ноября, получательница сертификата хотела использовать его в магазине, однако не получилось, так как якобы уже его использовали в июне. Но это невозможно, так как в июне его ещё не приобретали, и кроме этой получательницы никто не мог его использовать (она только вчера хотела). Неприятная ситуация получилась, решите пожалуйста и восстановите сертификат

Добрый день ! Сегодня была во Временах года . Со мной работал консультант Татьяна .
Очень толковый и отличный сотрудник . Было очень приятно с ней общаться !🌸

Получила свитер из кашемира артикул 135055 светло- бежевого цвета в размере s : на рост 168 ог 89 от72 об92- посадка то, что надо! Цвет нейтральный, образ в брюками в цвете горький шоколад из шерсти и кашемира получился благородный. Свитер плотный, оверсайз умеренный. Покупкой довольна. Спасибо любимому магазину. Разочаровала доставка сдек : целостность коробки нарушена, помята- это особенность данной компании ( еще ни одна посылка не пришла сдеком в достойном виде)- очень неприятно!!!

Добрый день! Скажите, пожалуйста, когда появится раздел «Скоро в продаже»?

Хотела бы оставить благодарность консультанту Дарье в тц Афимол. Она помогла мне с подборкой образов, размеров. Увы, пока ждала решение технического вопроса по баллам от службы поддержки, семейные дела появились, не успела зайти выкупить одежду, которую отложила. Сейчас уже все решено с баллами и оформлю онлайн, но Дарье огромное спасибо и всего наилучшего желаю! 🌸

Очень нравятся вещи бренда, и последний год собираю капсульный гардероб опираясь только на ваши изделия.

Небольшое пожелание по обуви. Верните пожалуйста колодку/размер прошлогодних outdoor ботинок на узкую стопу 🥹 В прошлом году приобрела в цвете горький шоколад, сели по ноге идеально! Была уверена, что в этом году приобрету обновленную модель арт. 134520, понравилась широкая подошва и нужны черные как база. Но что случилось с размером 🥲 они стали буквально в полтора раза шире, шерстяной носок так совсем болтается сантиметров на 5 больше чем щиколотка. Размером меньше - уже критично малы в длину 🥺 Консультанты тоже подтвердили, что хотели приобрести для себя но также не сел размер.

Обратилась в онлайн-чат с вопросом о возможности выкупа шапки артикул 127522 онлайн, которая есть в наличии только в магазинах. К сожалению, в течении всего дня я не получила от ваших сотрудников никакого ответа — ни положительного, ни отрицательного. Сообщение до сих пор игнорируются.

Подобное игнорирование обращений клиентов совершенно не соответствует тому уровню сервиса, который был ранее в 12 storeez.

Также хочу поблагодарить консультанта магазина в Атриум. К сожалению,не запомнила имени. Посещала магазин 7 ноября. Обслуживание было максимально комфортным.

Магазин в Авиапарк один из лучших. По пространству, удобству примерочных и обслуживанию. Консультанты всегда приветливы. Покупкой (трикотажными брюками) очень довольна. Качество, удобство, посадка. Надеюсь, что прослужат долго.