Мария, добрый день!
Прежде всего, искренне извините за возникшие неудобства с доставкой заказа. Мы понимаем, как важно получить изделия в намеченное время, особенно перед мероприятием.
К сожалению, в данном случае курьер столкнулся с непредвиденными задержками на маршруте, что привело к нарушению сроков доставки. Мы стараемся делать все возможное, чтобы такие ситуации не происходили, и готовы учиться на своих ошибках.
В личной коммуникации мы предложили вам индивидуальное решение. Мы стремимся к высокому уровню сервиса и надеемся, что в будущем сможем оправдать ваши ожидания.

Наталья, добрый день!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам искренне жаль, что черный цвет майки не оправдал ваших ожиданий и что вы столкнулись с проблемами в посадке изделия.
После получения возвратной майки мы проведем проверку на качество, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Мы рады, что изделия в других цветах вас порадовали, и надеемся, что ваши будущие покупки будут вызывать только положительные эмоции.

Алёна, добрый день.
Нам жаль, что вызвали неприятные эмоции снижением цен на ваши покупки.
Наша команда постоянно работает, чтобы предложить лучшие цены, при этом сохраняя высокий уровень качества. Мы оптимизировали затраты на логистику и производство, таким образом, получив возможность снизить стоимость на ряд артикулов, включая приобретённые вами футболки.
Мы признательны, что вы выбрали 12 STOREEZ для вашего гардероба и надеемся на ваше понимание.

Ирина, добрый день.
Извините, что не проинформировали вас о проходящей в магазине активности.
С 11 по 13 апреля мы дарим подарок за покупку в честь Дня рождения 12 STOREEZ. Мы хотим, чтобы вы также смогли стать частью нашего праздника. Менеджер связался с вами, чтобы обсудить детали получения подарка.
Благодарим, что выбрали нашу марку для формирования вашего стильного гардероба!

Татьяна, добрый день.
Спасибо, что отметили качество футболки Slim, несмотря на неподходящий цвет.
Модель выполнена в сложном оттенке тёмный кэмел: он может выглядеть по-разному в зависимости от освещения. Тона изделий действительно могут отличаться в зависимости от капсулы.
Мы будем рады, если рассмотрите другие варианты футболок 12 STOREEZ.

Лариса, добрый день.
Спасибо за ваше обращение.
Стоимость бомбера была снижена за счёт уменьшения затрат на логистику или производство: мы нацелены на оптимизацию наших цен, оставаясь при этом верными высокому качеству продукции 12 STOREEZ. У нас появилась возможность уменьшить стоимость на ряд артикулов, и мы реализовали это решение.
Связались с вами в WhatsApp, чтобы сообщить решение по вопросу. Надеемся на ваше понимание.

Екатерина, добрый день!
Большое спасибо за то, что поделились своей историей. Мы ценим ваше доверие к нам. Нам искренне жаль, что изначальный ответ поддержки огорчил вас, и мы будем более внимательны в формулировках, чтобы каждый клиент чувствовал заботу.
Мы рады, что вы приняли решение сделать свою первую покупку и остались довольны качеством наших изделий, упаковкой и скоростью доставки. Важно, чтобы каждый клиент испытывал положительные эмоции от взаимодействия с нашим брендом.
Также мы рады узнать, что вы восстановили свой аккаунт. Надеемся, у нас впереди будет много приятных встреч.
С теплом, команда 12 STOREEZ.

Добрый день, Юлия!
Нам жаль, что джемпер пришел с затяжкой и вам пришлось оформить возврат. Понимаем, как это может огорчить.
Ваши комментарии важны для нас, и мы уже передали их команде на склад, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем и усилить проверку перед отправкой изделий.
Надеемся, что в следующий раз у вас не будет повода для разочарования. Если у вас возникнут вопросы или нужна будет помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Оксана, добрый день.
Нам жаль, что оттенок джинсов изменился после стирки. Мы обязательно разберёмся в ситуации, чтобы понять, что могло повлиять на изменение цвета.
Мы отправили вам письмо на электронную почту, чтобы получить фотографии изделия для осмотра нашим технологом, а также уточнить подробности о покупке. Остаёмся с вами на связи для дальнейшего решения вопроса.

Константин, добрый день.
Извините, что отправили поло в ненадлежащем виде и испортили впечатление от покупки.
Мы проанализируем причины ситуации на складе и усилим инспекцию перед упаковкой, чтобы предотвратить подобное в будущем. Относительно лоферов: к сожалению, оригинальная коробка была повреждена, поэтому склад был вынужден переупаковать пару в подменную. Мы в процессе разработки нового типа замещающей упаковки, чтобы она выглядела более аутентично. Понимаем, что крафтовая коробка - не тот вариант, в котором возможно с комфортом хранить обувь, поэтому согласовали в нашей коммуникации в WhatsApp детали отправки оригинального короба.
Мы благодарны за отклики клиентов, они дают нам возможность развития. Мы фиксируем и анализируем 100 процентов обращений, и все отзывы попадают в свободный доступ в раздел "Отзывы" на сайт. Надеемся, что вы останетесь с нами. Мы постараемся, чтобы ваши будущие заказы приносили положительные эмоции.