Question 1

Программа лояльности

Accepted Answer

Мы запустили программу лояльности, чтобы поблагодарить вас за поддержку и преданность, которые мы ощущаем каждый день. Присоединиться к бонусной программе можно бесплатно &mdash; просто сделайте первую покупку в 12 STOREEZ или зарегистрируйте свой номер телефона в личном кабинете. Мы вышлем вам СМС с кодом подтверждения, чтобы активировать бонусный счет. За каждые 100 ₽ от суммы покупки мы начислим вам 5 бонусных баллов. Считаем только стоимость выкупленных вещей, без учета суммы списанных баллов, промокода и тарифа на доставку.  Баллы можно получить только за покупку изделий по полной стоимости. Если в вашем заказе есть изделия со скидкой, их цена не учитывается для расчета бонусов.  Баллы не начисляются, если ваша покупка полностью оплачена подарочным сертификатом.  Комплимент на день рождения Укажите в личном кабинете дату рождения &mdash; мы начислим вам баллы в подарок. У вас будет 14 дней, чтобы выбрать себе что-то особенное в 12 STOREEZ. Двойные баллы при первой покупке Всем новым участникам программы лояльности, присоединившимся к программе лояльности и сделавшим свою первую покупку с 12 ноября, начисляются двойные баллы за первую покупку &mdash; 10% вместо 5% Как оплатить покупку баллами 1 бонусный балл = 1 рубль. В любом магазине 12 STOREEZ вы можете оплатить до 30% стоимости покупки баллами, а остальное &mdash; удобным способом. Исключение &mdash; 12 STOREEZ в Универмаге &laquo;Цветной&raquo;: в нем действует программа лояльности Универмага. Баллы за покупки начисляются в &laquo;Цветном&raquo; как обычно, но списать их для оплаты не получится.   Если вы решите вернуть покупку, использованные баллы тоже вернутся на ваш счет.  Срок действия баллов &mdash; 365 дней с момента начисления. Больше информации вы найдете в разделе Бонусная программа.

Question 2

Специальные предложения и SALE

Accepted Answer

Два раза в год мы проводим SALE со скидками до 70%, в которых участвуют модели из разных коллекций. Также изделия по сниженным ценам представлены в наших аутлетах &mdash; найти ближайший вы можете в разделе &laquo;Магазины&raquo;.Чтобы быть в курсе новостей и специальных предложений, подпишитесь на нашу рассылку или следите за публикациями в соцсетях.

Question 3

Подарочные сертификаты

Accepted Answer

Подарочный сертификат Сертификат 12 STOREEZ &mdash; самый легкий способ подарить вашему близкому человеку именно то, о чем он мечтал. Можно оформить сертификат онлайн или купить в магазине &mdash; какой бы формат вы ни выбрали, он будет действителен для оплаты покупок на сайте, в приложении и розничной сети 12 STOREEZ. Условия использования Срок действия сертификата &mdash; 3 года. Номинал сертификата вы определяете сами &mdash; от 500 до 500 000 рублей. Виртуальный сертификат будет отправлен в СМС, вы можете указать дату и время доставки. Виртуальный сертификат можно привязать к личному кабинету клиента 12 STOREEZ &mdash; при оформлении или позже по номеру телефона. Физическим и виртуальным сертификатом можно оплатить покупку в розничных магазинах 12 STOREEZ на территории РФ, кроме магазина в Универмаге &laquo;Цветной&raquo;, на сайте и в приложении (способ оплаты &mdash; &laquo;Картой онлайн&raquo;). Для оплаты физическим сертификатом в розничном магазине необходимо предъявить оригинал сертификата. Чтобы использовать виртуальный сертификат в розничной сети, покажите СМС с номером сертификата или оригинал письма с кодом, которые вы получили от 12 STOREEZ. Предзаказ нельзя оплатить подарочным сертификатом. Сумму сертификата можно использовать для оплаты части или всего заказа, оплатить доставку или разделить на несколько покупок. За приобретение подарочного сертификата бонусные баллы покупателю не начисляются. Чтобы вернуть подарочный сертификат (физический или виртуальный), обратитесь в розничный магазин. Если вы оформили возврат онлайн-заказа, частично или полностью оплаченного сертификатом, деньги будут перечислены по реквизитам в заявлении о возврате. За покупку, которую вы оплатили сертификатом в розничном магазине, деньги вернутся наличными.  Больше о подарочных сертификатах вы можете узнать из Публичной оферты. Как добавить подарочный сертификат к себе в профиль? Авторизуйтесь на сайте 12storeez.com или в приложении 12 STOREEZ, если не были авторизованы. Откройте свой профиль. Откройте раздел &laquo;Подарочные сертификаты&raquo;. Нажмите &laquo;Добавить&raquo;. Во всплывающем окне введите номер сертификата (из письма или СМС) и снова нажмите &laquo;Добавить&raquo;. Виртуальная карта (дата оформления &mdash; до декабря 2023 года) Если же у вас уже есть приобретенная ранее виртуальная карта, вы можете воспользоваться ей как описано ниже. Условия использования Виртуальной картой можно оплатить покупки на сайте 12storeez.com и в приложениях 12 STOREEZ, выбрав опцию &laquo;Оплата онлайн&raquo;. Оплатить покупку виртуальной картой курьеру, к сожалению, нельзя Если сумма покупки больше номинала виртуальной карты, ее можно пополнить на недостающую сумму, но остаток на карте не может быть более 60 000 рублей Воспользоваться картой нужно в течение года после покупки Если сумма покупки меньше остатка, то остаток на карте сохранится &mdash; его можно использовать для следующих покупок С виртуальной карты нельзя перевести деньги на карты других банков Карту можно активировать и привязать только к мобильным номерам российских регионов Подарочный сертификат (дата оформления &mdash; до декабря 2023 года)  Подарочный сертификат для покупок в розничных магазинах 12 STOREEZ может быть номиналом 10 000, 15 000, 20 000, 40 000, 50 000, 60 000, 80 000 или 100 000 рублей. Условия использования Сертификат можно приобрести в розничном магазине 12 STOREEZ на территории РФ и использовать для оплаты покупки в любом офлайн-магазине на территории РФ, кроме магазина в Универмаге &laquo;Цветной&raquo; Срок действия сертификата &mdash; 12 месяцев  Если сумма покупки меньше номинала сертификата, остаток не выплачивается &mdash; его можно использовать для оплаты следующих покупок  Если сумма покупки больше номинала сертификата, разницу можно оплатить наличными, банковской картой или другим подарочным сертификатом После использования сертификат не изымается Подарочные сертификаты &mdash; не именные, их можно дарить или передавать другим лицам  Приобретая сертификат в подарок другому лицу, вы подтверждаете, что получили у него согласие на обработку персональных данных и передачу их 12 STOREEZ Подарочный сертификат подлежит возврату в пределах срока его действия, но его нельзя обменять на денежные средства Подарочный сертификат нельзя обменять на сертификат другого вида, а также разменять на несколько подарочных сертификатов меньшего номинала Потерянный подарочный сертификат не восстанавливается и денежные средства не возвращаются На подарочный сертификат не распространяются скидки и специальные предложения, а также его нельзя приобрести за бонусные баллы Оплачивая покупку подарочным сертификатом, можно списывать бонусные баллы

Question 4

Что делать, если в личном кабинете не отображаются баллы?

Accepted Answer

Пожалуйста, сделайте снимок страницы с данными вашего личного кабинета и отправьте его на наш e-mail: 12storeez@12storeez.com или в WhatsApp на номер: +79126156257. В течение трех дней менеджеры по дружбе с клиентами 12 STOREEZ выяснят причины ошибки и сообщат вам о результатах.