Отвратительная работа и клиентского сервиса, который не может нормально предоставлять информацию, и службы доставки (при этом товар, который заказала, не был доступен ни в каком магазине, чтобы можно было приехать и забрать его с сохранением своих нервных клеток). Помощники отвечают по скриптам (да, иногда они работают), но только они нелепо звучат периодически. Позиционируют себя как «люксовый сегмент», однако до такого уровня с таким подходом явно будут идти как раком по Пекина. Простите, но своих курьеров нанять, понимая, как растут доходы компании в свете санкционной истории, ведь 12storeez точно стал одним из бенефициаров в 2022 году, уж явно можно было. И клиенты довольны, и сервис не страдает.

Остались неприятные впечатления от посещения магазина в Дубае ,в тц Марина молл.К самому магазину никаких претензий ,все как всегда прекрасно!Но продавец консультант девушка блондинка ,чьего имени к сожалению не запомнила ,была крайне нелюбезна,с недовольным лицом и усмешкой ,высокомерно себя вела.Я постоянный покупатель,бренд очень люблю но такие люди на мой взгляд не соответствуют политике компании и оставляют негативное впечатление о 12 storeez в целом.

Отвратительная работа клиентского сервиса. Оформила заказ 16.12.23 и сразу же его оплатила. Сегодня 13.01.24 и заказ до сих пор не доставлен. Неоднократно обращалась в поддержку, но там меня кормят обещаниями, что заказ уже сегодня выдан курьеру и взят под контроль. Как итог: я уже месяц не могу получить оплаченный заказ. Прошу передать мое обращение руководству и решить мою проблему с доставкой оплаченного заказа. Операторы в поддержке не способны решить проблему.
Я очень разочарована в вашей клиентоориентированности и сервисе.

Джемпер кофе с молоком очень мягкий и комфортный , но из за катышков выглядит как дешёвая китайская подделка.
За 4 месяца одевала примерно 5 раз. И после каждой носки приходилось вычесывать катышки специальным гребешком и машинкой от катышков.
Очень разочарована. Теперь просто лежит на полке. Выглядит настолько " свалявшимся" ,как будто я его непрерывно носила несколько лет подряд.

Платье очень красивое, качественное и очень мне идет. Просто так за него поставила бы 5 звезд.
Однако накануне празднования Нового года, куда я собиралась надеть это платье, произошла неприятная ситуация. Желая погладить платье, я решила ознакомиться с информацией об уходе на внутреннем ярлыке. Но меня ждало удивление- ярлык был отрезан! Написала в службу поддержки, мне предложили обмен платья, через вызов курьера (после 4.01), либо самостоятельно в магазине.
Естественно; платье надеть не удалось на праздник.
Я приехала самостоятельно в магазин, продавцы не владели полноценной информацией и сначала меня дезинформировали. Предложили сначала обмен, а позже, в связи с оплатой заказа долями, сказали, что возможен только возврат и новая покупка. К слову, заказ на тот момент был полностью оплачен.
Сейчас деньги вернули, но желания приобретать платье снова как-то отсутствует. При такой стоимости вещей мог бы быть более качественный сервис и отношение к клиенту.

Очень неприятное впечатление от вашей работы. Когда ты покупаешь товар и все подходит, это одно. Как только смеешь сделать отказ, начинаются проблемы. Причём не у вас, вы перекладываете их на клиентов. Не мы виноваты, что вы за все годы не захотели найти надежную и устраивающую вас ТК, которая была бы удобна для клиентов. Но платить, честно скажу, большие для нашей страны деньги за неплохие, но не более того, вещи и не иметь возможности их примерить и тут же вернуть, а заморачиваться с вызовом курьера, которого ещё надо дождаться (много негативных отзывов), а потом дождаться возврата средств. Вы издеваетесь? И возможность примерки только для жителей Москвы и Питера-это дискриминация жителей других городов. 21 век на дворе. Грустно. Но я думаю, вас устраивает такое положение дел.

Купила джинсы Straight 315 артикул 123875

Одна штанина чуть короче другой, пошив одной штанины неровный - заметила при ходьбе: линия шва выворачивается вперёд.

К сожалению, заметила это все при носке.

Очень жаль, что бренд допускает такой некачественный пошив за довольно высокую стоимость.

13.12.2023 оформила заказ джемпер и куртку-бомбер. Через 2 дня выяснилось что куртки нет. С поддержкой согласовано что будет отправлен только джемпер. Дата доставки 19.12.2023. Сегодня 09.01.2024 заказа до сих пор нет. Сайт транспортной для отслеживания заказа то работает, то нет, статус вообще не меняется. Доставка почти месяц, хотелось бы понимать когда я получу джемпер или верните пожалуйста деньги.

К сожалению, пока система не даёт оставить отзыв непосредственно в карточке самого заказа, так как статус о поступлении в пункт выдачи посылки не обновился.
Заказ 1141389, босоножки Ballroom, цвет травяной. В пункте выдачи Boxberry проверить босоножки возможности не предоставили, увидела дефект только дома, открыв коробку - на носке одной из босоножек сошла краска. Мне кажется, это является браком, и такие босоножки продаваться не должны, тем более, за полную стоимость.

Покупала на сайте. заказ №1138237. Добрый день! Приобрела лоферы. Внешний вид потрясающий, сегодня ношу 2 день, очень жесткие внутри, давят на пятку (хотя по размеру это мой размер и есть пространство для передних пальцев). Сразу начали гормошкой собираться некрасиво. Расстроена.

Я неприятно удивлена тем,какие мюли получила. Внутри мех продавлен до такой степени,что даже просвечивает белая стелька. Пятна клея по всему правому ботинку.

Здравствуйте. Заказ пришёл хорошей упаковке с плечиком но на этом плюсы закончились.
Я не поняла откуда восторженные отзывы данной модели, лично я ожидала, что качество ткани будет намного лучше.

Добрый день! Продолжу.
Но отвечали же мне те магазины, которые снимали трубку! Брали мой контакт( ТЦ Авиапарк) , говорили что свяжутся и передадут инфо в магазин ТЦ Аффимол Сити и мне перезвонят. Причём тут сбой ? Ситуация ясна, благодарю. Предлагаю Вам перестать оправдываться, а я перестану объяснять в чем заключается эффективная коммуникация и результат с положительным исходом

Здравствуйте! Мой заказ 1073040. Увы, я не вижу возможности оставить отзыв под карточкой товара. Вижу такую возможность только для своих заказов, сделанных офлайн в магазине.
Ботинки из овчины, использовались бережно полтора месяца, замша на задней поверхности голенища просто вся потрескалась, и порвалась, словно это не замша, а ткань..

Заказ № 1139335
Оформила заказ 31.12.2022. После подтверждения указала удобную дату доставки на 7 января с 12 до 14. В течении дня сроки доставки переносились неоднократно. В конечном итоге служба доставки перенесла доставку на 8 января(без согласования со мной).
Ужасное обслуживание клиентов. Считаю не допустимым подобного рода действия, тем более, что доставка платная!

Если хотите стать настоящим брендом ,а ме просто магазином по рродаже шмоток-уделите пристальное внимание постпродажному сервису!Он на уровге ларька с рынка! Уважение к клиенту,мне кажется,главное,если существуют претензии на уровень!!!

Здравствуйте, неприятное впечатление - дозвониться в нужный магазин невозможно. Вчера хотела купить платье и уточнить наличие в магазине ( единственный размер и в одном только магазине отображалось, без возможности заказать в интернет-магазине) - звонила в течение часа с 21-22 и куда только не попала, но только не в тц Афимолл Сити ( там платье отображалось).
Отвечали Питер и город где тц Горизонт, Метрополис и Евро парк и там даже кто-то записал мой номер, мол инфо передадут и позвонят мне . Никто и ничего. Сегодня тоже не дозвонилась. Итог - платье купили уже пока тратила время на звонки. Может и неважно это для Вас , но всё же хочется сказать - не зайду больше и не рекомендую 12 storees. Оценка равна итогу - ноль.

Добрый день!Хотела сделать заказ в интернет магазине,но столкнулась с тем ,что нет доставки в мой населенной пункт.Это вообще возможно,в наше время?!Сталкиваюсь с такой ситуацией впервые,просто огромное разочарование!

После первой стирки костюм стал бесформенным, растянутым, потерял свой внешний вид. Одноразовый

Качество кашемира отвратительное((
Водолазка и костюм скатались после 3 раз использования. Попытки использовать щетку (предлагаемую брендом) и, даже, машинку для катышек, успехом не увенчались
Костюм из смешанной шерсти тоже скатался, чуть позже, но без шансов на восстановление
Очень жаль