Илья, добрый день.
Спасибо, что поделились с нами.
Искренне извините, что сотрудники магазина в "Афимолле" не уделили вам должного внимания и визит оставил неприятные впечатления. Прецедент разобрали с командой магазина, дополнительно напомнили о стандартах сервиса марки и проактивного обслуживания. Сделаем всё возможное, чтобы не допустить подобного вновь.
Будем рады видеть вас снова в магазинах марки, чтобы продемонстрировать высокий уровень клиентского сопровождения.

Галина, добрый день.
Спасибо, что рассказали о вопиющей ситуации.
Извините, что вы не смогли приобрести желаемое платье. К сожалению, по ошибке сотрудников магазина, отложенное вами изделие было продано другому клиенту. С командой провели дополнительное обучение по стандартам сервиса и правилам брони изделий. С вами на связи персональный стилист, чтобы вы смогли получить интересующую модель.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Янина, добрый день.
Благодарим, что рассказали о возникшей ситуации.
Извините, что упаковка испортила впечатление от покупки. К каждой паре прилагается аксессуар для хранения. Вы не получили пыльник по ошибке сотрудника: при упаковке обуви не могли найти изделие, и кассир упаковала сандалии в белые чехлы, не запросив оригинальный пыльник на складе. Также вас некорректно проинформировали о комплектации обуви. С командой магазина провели работу по прецеденту, чтобы избежать подобного.
Коллеги связались с вами и отложили для вас необходимый футляр, а также предложили индивидуальное решение.

Полина, добрый день!
Извините за ожидание.
В период SALE все команды загружены, поэтому приходится ожидать ответ дольше обычного. Изделие для вас уже забронировали. Поможем оформить заказ в чате.
Оставайтесь, пожалуйста, с нами.

Ксения, добрый день!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв.
Данная модель была отправлена на перемаркировку. Если для вас не актуален заказ из магазина, пожалуйста, проверьте наличие вашего размера на сайте ориентировочно через 7-10 дней.

Юлия, добрый день!
Благодарим, что написали нам. Искренне извините, что мы вас подвели.
К сожалению, изначально трех позиций не было в наличии. По нашей невнимательности не сообщили об этом вам сразу. Передали отзыв руководителю отдела по дружбе с клиентами для работы над ошибками.
Связались с вами для индивидуального решения.

Николай, добрый вечер!
Благодарим, что обратились к нам. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями и вопросами по качеству изделия.
По заключению технолога, возникли сомнения в производственном характере недостатка материала изделия, поэтому мы предложили провести вам независимую экспертизу. Экспертиза выявляет причины возникших недостатков, это объективное исследование, которое проводит независимый эксперт. Процедура проводится в специализированном бюро. Вы можете передать изделие в магазин для отправки на исследование, либо самостоятельно провести в удобном для вас месте. Как правило, срок проведения составляет - до 14 дней, стоимость может варьироваться, и о конечной цене можно узнать уже после получения результатов. Если в заключении будет выявлен производственный недостаток материала, мы оформим возврат, а также компенсируем стоимость экспертизы.
Будем ожидать ваше решение.

Марина, добрый день!
Простите за разочарование.
В период SALE все команды загружены, поэтому приходится ожидать ответ дольше обычного.
Сегодня у вас в доставке было 3 заказа: 1275427, 1282522 и 1269163. По информации от курьера заказ 1269163 не был распечатан, так как был не актуален получателю. Если вы хотели бы его получить, мы организуем новую доставку.

Екатерина, добрый день.
Спасибо, что рассказали о возникшей ситуации.
Искренне извините, что вы не смогли получить заказ в полном составе. К сожалению, произошёл сбой в системе, по которому остатки отобразились некорректно, поэтому вы смогли оформить заказ на изделия, которых фактически не было в наличии. Мы знаем о проблеме и работаем, чтобы такие ситуации не повторялись. Понимаем, что подвели и своевременно не предоставили информацию об отсутствии кроссовок. С командой будет проведена дополнительная работа по сервису и работа над ошибками. Мы направим все усилия на то, чтобы наше последующее взаимодействие создавало только положительный опыт.
В нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение вопроса. Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Бэлла, добрый день!
Спасибо за отзыв и предоставленные фотографии. Мы выбрали для этой модели тончайшую гладкую ткань, составом 100% Шелк. Скорее всего реакцию спровоцировало средство для стирки. Очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Оформили для вас возврат.
Надеемся, что рассмотрите для себя другие варианты из капсулы 12 STOREEZ.

Юлия, добрый день.
Благодарим за обращение.
Нам очень жаль, но ваш заказ был согласован автоматически в системе и комментарий не был зафиксирован. Технически заказ не может храниться в транспортной компании до 30.06. Связались с вами и отменили текущий заказ и оформили новый для получения вами в желаемую дату.
Пожалуйста, всегда обращайтесь по возникающим вопросам.

Екатерина, добрый день.
Пожалуйста, извините, что отправили юбку с недостатками. Выборочные экземпляры партии проходит проверку; полностью исключить возможный брак на производстве нет возможности. Мы взяли прецедент в работу для усиления контроля на фабрике, а также более строгой инспекции перед отправкой.
Связались с вами для обмена изделия на экземпляр в идеальном состоянии. Надеемся, что вы останетесь с нами.

Добрый день, Екатерина!
Благодарим за отзыв.
Очень жаль, что вы не смогли приобрести понравившиеся изделия. Мы отшиваем 12 капсул в год - каждую презентуем раз в месяц. Модели и размеры производятся в ограниченном, но достаточном количестве.
Написали вам на email, чтобы уточнить, какие модели и размеры интересуют. Надеемся, сможем помочь приобрести желаемое!

Софья, добрый день.
Спасибо, что обратились и выслали нам фотографии сандалий.
Извините, что вам пришлось столкнуться с разрывом пары в эксплуатации. Недочёт уже в работе у технолога по обуви для выявления причин возникшего недостатка.
В нашей коммуникации предложили вам оформить возврат. Надеемся, будущие покупки будут только радовать.

Анастасия, добрый день.
Благодарим, что обратились к нам.
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями и вопросами по качеству изделия.
Вы обратились к нам 5.06 для уточнения дефекта. По заключению технолога, возникли сомнения в производственном характере недостатка материала обложки для паспорта, поэтому мы предложили провести вам независимую экспертизу. Экспертиза выявляет причины возникших недостатков, это объективное исследование, которое проводит независимый эксперт. Процедура проводится в специализированном бюро. Вы передали изделие в магазин для отправки на исследование, также вы могли самостоятельно обратиться в любой удобный пункт. Как правило, срок проведения составляет - до 14 дней, стоимость может варьироваться, и о конечной цене можно узнать уже после получения результатов. Если в заключении будет выявлен производственный недостаток материала, мы оформим возврат, а также компенсируем стоимость экспертизы.
В силу высокого трафика, кассир в магазине попросил уже закончившего рабочую смену и одетого в свою одежду менеджера, помочь с заполнением заявления. Как сообщили коллеги, менеджер передал информацию о том, что изделие будет отправлено 07.06, после чего в течение 14 рабочих дней сотрудники магазина вернутся с ответом. Согласно нашего запроса, партнёры проинформировали, что результаты будут готовы в понедельник, 24.06.
Нам очень жаль, что вы не получили достаточно информации и пояснений по сложившейся ситуации в коммуникации с нами. Мы направим все усилия на то, чтобы наше последующее взаимодействие с вами создавало только положительный опыт. С командой будет проведена дополнительная работа по клиентскому сервису и работа над ошибками.
Завтра в течение дня передадим вам подробную информацию о проведённой операции в нашей коммуникации.

Добрый день, Анна!
Спасибо, что сообщили нам. Извините, что расстроили. Написали вам и запросили фотографии для визуального осмотра, чтобы разобраться в ситуации. Очень ждём вашего ответа.

Бэла, добрый день!
Спасибо, что написали нам.
Связались с вами для индивидуального решения.

Бэла, добрый день!
Простите за ожидание ответа. В связи с увеличенным количеством обращений в период Sale, команде не всегда удаётся оперативно ответить на обращения.
Ориентировочная дата доставки заказа на склад - до 24.06 включительно. Спасибо, что остаетесь с нами.

Елена, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Нам очень жаль, что покупка расстроила вас. Ваши замечания передали для проработки технологам по качеству денима - проверим партию дополнительно на возможные недочёты.
Вы оформили возврат пары в магазине. Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки радовали по всем параметрам.

Екатерина, добрый день!
Очень жаль, что покупка расстроила.
Уже обратили внимание коллег со склада.
К сожалению, не можем предложить обмен, так как модель закончилась в вашем размере. Будем рады компенсировать услугу химчистки по чеку. Ждем ваше решение.