Добрый день, Анна.
Спасибо, что написали нам.
Возврат денежных средств исполнен финансовым отделом по возврату от 11.07.2024. Подтверждающее платежное поручение выслали вам 16.07.2024 в личные сообщения WhatsApp.
Согласно нашей политике, денежные средства должны быть перечислены в течение 10 дней после получения заявления о возврате от покупателя. Однако обратите внимание, что конкретные сроки поступления денег на счет могут зависеть от вашего банка.
Простите за временные неудобства при использовании нашего чата поддержки. На данный момент он перегружен из-за большого количества обращений. В связи с этим, мы временно предлагаем связываться с нами посредством горячей линии или электронной почты для более оперативного решения вопроса. Мы знаем о проблеме и уже нашли пути решения, чтобы улучшить качество нашего обслуживания.
Благодарим за терпение. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста напишите нам.

Дзира, добрый день.
Пожалуйста, извините, что вам пришлось столкнуться со сложностями при оформлении возврата заказанного изделия.
К сожалению, произошло недопонимание со стороны представителя транспортной компании и человека, которому вы уполномочили передать возврат. Курьер приезжал на указанный адрес, но ваш представитель не мог найти посылку для передачи. Мы назначили новый вызов курьера, дополнительно согласовав детали, чтобы более не возникло ошибки.
Остаёмся на связи в нашей коммуникации до завершения операции.

Наталья, добрый день!
Извините за возникшие сложности при оплате в приложении. Обязательно разберём причины с ответственными.
В нашу систему прошла одна оплата. Возможно, денежные средства могли вернутся на другую карту (возврат не обязательно на эту же карту, если к СБП подключены другие карты), либо вернутся позже.
В нашей коммуникации выслали вам подтверждение и остаёмся на связи.

Добрый день, Ольга!
Благодарим за отзыв.
Сожалеем, что не смогли ответить вам вовремя, высокая загрузка в период Sale мешала обеспечить привычное качество обслуживания.
Мы разберем ошибки и примем меры, чтобы подобное больше не повторялось. Связались с вами в WhatsApp для решения и помощи в поиске нужного размера майки для оформления заказа.
Извините за ожидание. Мы ценим ваше терпение и понимание.

Светлана, добрый день.
Искренне извините, что вам пришлось столкнуться со случаями брака на обоих экземплярах заказанных сандалий.
Мы знаем о проблеме и полностью переработали способ крепления ремешков, доработали стельку и выпустили опытную партию, которая сейчас проходит тестовую носку. На данный момент можем с уверенностью сказать, что недостатки не повторятся в дальнейшем. Изделия предыдущих капсул также тестировались, но дефект скрытый и проявился в некоторых отдельных экземплярах капсулы.
Мы планируем повторять модель и в будущих сезонах. Предлагаем вам принять пару на тестовую носку, чтобы вы в числе первых смогли оценить изменения конструкции. Свяжемся с вами дополнительно, чтобы организовать процесс.

Юлия, добрый день!
Спасибо, что написали. Простите, что расстроили качеством изделия.
Понимаем ваше разочарование, особенно учитывая, что сумка была вам подарена на день рождения.
Мы связались с вами по email, чтобы запросить подробности покупки, фото и предложить индивидуальное решение.

Ольга, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем, что комбинезон из лиоцелла не оправдал ваши ожидания. Лиоцелл — нежное на ощупь волокно из древесины эвкалипта, современная и экологичная альтернатива вискозе.
Его рекомендуется чистить химчисткой, не стирать, не отбеливать, не сушить в машине или гладить при температурах выше 110 °C.
Мы связались с вами, чтобы попросить фотографию изделия и дать дальнейшие рекомендации по его восстановлению.

Татьяна, добрый день!
Спасибо, что поделились отзывом.
Рады, что босоножки понравились вам. Жаль, что в носке изделие оказалось неудобным.
Мы разработали модель таким образом, чтобы тонкие перемычки комфортно располагались на косточках, а нагрузка правильно распределялась на стопы, сохраняя устойчивость.
Посадка обуви индивидуальна, многое зависит от анатомических особенностей стопы. К сожалению, новая обувь может быть некомфортна в первое время носки, так как происходит привыкание. Также новую обувь первое время не рекомендуется носить более 2-3 часов.
В числе рекомендаций - использование стиков от мозолей и средства, которые снижают трение по коже.
Будем рады, если босоножки займут достойное место в вашем гардеробе.

Соня, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Грустно слышать, что босоножки оказались некомфортными для вас.
Любая обувь с тонкими ремешками имеет особенность натирания. Поэтому мы рекомендуем новую пару сначала разносить дома - для проверки удобства есть 14 дней.
Также не рекомендуем надевать новую обувь сразу на длительное время. В числе рекомендаций - использование стиков от мозолей и средства, которые снижают трение по коже.
Надеемся, пара всё же займёт достойное место в вашем летнем гардеробе.

Елена, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Извините, что изделие не оправдало ожиданий.
Мы связались с вами по электронной почте, чтобы уточнить детали.

Добрый день, Алла!
Спасибо за те моменты, которые вы отметили в своем отзыве.
Сожалеем, что топ потерял цвет после химчистки.
Мы стремимся обеспечить наших клиентов самой точной информацией по уходу, чтобы избежать таких неудобств.
Передали ваши замечания по брюкам команде контроля качества, и они примут их во внимание, чтобы оптимизировать наши текущие и будущие изделия.
Понимаем, что требование "только сухая чистка" / "химчистка" может вызывать лишние заботы. Нацелены делать наши изделия не только стильными, но и долговечными.
Мы связались с вами по электронной почте и попросили прислать фотографии топа для осмотра и дальнейших рекомендаций.

Алёна, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Нам искренне жаль, что платье из французского льна разочаровало вас на примерке.
Мы прилагаем все усилия, чтобы цвета на фотографиях были максимально реалистичными, в некоторых случаях возможны небольшие отличия: это может быть связано с цветопередачей на разных устройствах. Мы уже отправили запрос ответственным коллегам, чтобы они проверили оттенок платья на сайте.
Что касается некачественно пришитых пуговиц - пожалуйста, простите нас. Это абсолютно не соответствует стандартам качества 12STOREEZ. Мы обязательно возьмем эту ситуацию на контроль и передадим информацию в отдел качества для дальнейшей работы с фабрикой.
Мы стремимся обеспечить наилучший опыт для всех наших клиентов и будем рады помочь вам с любыми вопросами в будущем. Надеемся, что эта ситуация не испортит ваше впечатление о бренде и вы останетесь с нами.

Лейла, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка не порадовала, а качество изделия расстроило.
Мы связались с вами, чтобы запросить фото для проверки и индивидуального решения.

Анастасия, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Искренне простите, что качество льняного платья подвело и расстроило вас.
Благодарим за высланные для проверки фотографии. Для нас очень важно качество нашей продукции и удобство ее использования.
Мы обязательно проанализируем крой изделия и ткань, из которой оно изготовлено, чтобы улучшить качество в будущем.
Мы связались с вами дополнительно, чтобы предложить возврат.

Александра, добрый день!
Благодарим за отзыв. Понимаем ваше беспокойство и недовольство процессом возврата. Нам искренне жаль, что мы вас расстроили.
Ваш возврат поступил на склад интернет магазина 01.07.2024. Мы успешно осуществили перевод возврата в сервис Долями 08.07.2024 года.
Обычно, этот процесс может занимать до 10 дней с момента получения возврата на склад. А сервис Долями осуществляет возврат денежных средств в течение 14 дней.
Тем не менее, хотим обратить ваше внимание на то, что точные сроки поступления средств на ваш счет могут варьироваться в зависимости от вашего банка.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Дарья, добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время оставить отзыв.
Мы искренне сожалеем о проблемах, с которыми вы столкнулись, и понимаем ваши эмоции. Это не тот опыт, к которому мы стремимся.
Спасибо за информацию о джинсах Straight 315, мы уже передали ваши замечания нашим технологам и перепроверим партию на наличие дополнительных дефектов и изъянов.
Искренне простите за неприятное взаимодействие с отделом по Дружбе. Мы разберем ошибки и примем все необходимые меры, чтобы они не повторились.
Каждый из наших клиентов очень важен для нас, и мы хотим, чтобы ваш опыт с нами был приятным и позитивным.
Дополнительно связались с вами по электронной почте, чтобы предложить индивидуальное решение.

Марина, добрый день!
Спасибо, что нашли время написать нам. Нам очень жаль, что ваш опыт работы с нами прошел не так гладко, как ожидалось.
Простите за все неудачи, с которыми вы столкнулись. Наша цель - всегда предоставлять качественный сервис, и мы стремимся исправить ошибки которые допустили.
Мы приняли во внимание ваши замечания по поводу ожидания на кассе и передали их менеджеру магазина. В ближайшее время мы проведем обучение с командой и напомним о наших стандартах возврата.
Кроме того, с вами свяжется менеджер магазина в течение 24 часов. Мы также хотели бы уведомить вас, что возврат, оформленный в магазине, был выполнен 08/07/2024. Пожалуйста, обратите внимание, что конкретные сроки зачисления денег на ваш счет могут зависеть от вашего банка.
Мы остаемся на связи с вами в WhatsApp по поводу доставки заказов.

Елена, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Понимаем ваше беспокойство и недовольство процессом возврата. Нам искренне жаль, что мы вас расстроили.
Мы успешно осуществили перевод вашего возврата в сервис Долями 5 июля 2024 года. Обычно, этот процесс может занимать до 10 дней с момента получения возврата в магазине.
А сервис Долями осуществляет возврат денежных средств в течение 14 дней. Тем не менее, хотим обратить ваше внимание на то, что точные сроки поступления средств на ваш счет могут варьироваться в зависимости от вашего банка.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Юлия, добрый день!
Благодарим за отзыв. Мы очень ценим ваше мнение, так как оно помогает нам становиться лучше.
Мы понимаем ваше разочарование, связанное с автоматическим добавлением стоимости доставки к заказам на сумму менее 20 000 рублей и невозможностью объединить заказы. Похоже, что такой механизм действительно может создавать неудобства. К сожалению, на данном этапе мы не можем изменить эту логику, так как все заказы автоматически отправляются на доставку без ручной обработки и объединения стоимости доставки.
Что касается оплаты физическим сертификатом: мы понимаем, что это может вызвать неудобства, и понимаем ваше недоумение. Это связано с техническими ограничениями, такой сертификат не может быть применен к заказу. Мы уже ввели новой формы сертификатов, которые можно применить как в магазине, так и онлайн на сайте.
Мы ценим ваши комментарии, и для нас важно, чтобы сервис в интернет-магазине соответствовало тем же высоким стандартам, что и в наших физических магазинах. Мы прилагаем все усилия для исправления ошибок и делаем все возможное, чтобы ваши будущие покупки были удобными и приятными. Мы связались с вами в чате WhatsApp, чтобы уточнить правильный адрес доставки, и исправили его в вашем личном кабинете на сайте.

Юлия, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Нам искренне жаль, что ваш опыт онлайн-покупок оказался неприятным. Понимаем ваше разочарование, связанное с автоматическим добавлением стоимости доставки к заказам менее 20 000 рублей и невозможностью объединения заказов. Кажется, что такой механизм действительно может вызывать неудобства. К сожалению, на данном этапе мы не можем изменить эту логику, так как все заказы автоматически отправляются на доставку без ручной обработки и объединения стоимости доставки. Ваши отзывы и пожелания также будут переданы руководству, чтобы они знали о возникшей проблеме.
Извините, что наш сервис не оправдал ваши ожидания. Наша задача - обеспечивать высокое качество обслуживания и быть наиболее полезными и дружелюбными для наших клиентов.
Мы приняли ваши замечания к сведению и исправили ошибки, чтобы в будущем подобное не повторилось.
Кроме того, мы связались с вами в чате WhatsApp, чтобы найти индивидуальное решение.