Виктория, добрый день!
Спасибо за ваш отклик.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и неоправданные ожидания.
Ваш заказ был оформлен с доставкой в магазин марки. При данном типе доставки мы не подтверждаем заказ по телефону, автоматическая программа переводит ваши покупки на склад и логистику. К сожалению, информационное письмо о заказе и его доставке не поступило вам и другим покупателям из-за системного сбоя. Мы работаем с почтовым сервисом mindbox, в котором из-за большой нагрузки в черную пятницу возникли технические трудности. Сейчас все ошибки исправлены.
Прослушали телефонный разговор с вами. Менеджер дружбы рассказала вам об особенностях кроя рукава: подворот и закрепка на шлевку, отсутствие манжета, спущенное плечо. Нам жаль, что при диалоге не была оговорена длина рукава в сантиметрах и возникло недопонимание. Мы разберем ошибку с сотрудником, и в будущем будем обращать внимание и на обмеры изделия, которые всегда указаны в карточке товара на сайте.
Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями доставки и возврата денежных средств. Мы придерживаемся процедуры стандартной для интернет-магазинов. При оформлении возврата через курьера учитывается срок доставки заказа на склад, его осмотр приемкой и оформление перевода в ваш банк. Более быстрый возврат возможен в магазинах марки: консультанты принимают вещь, а бухгалтерия в течение 1-2 рабочих дней оформляет возврат.
Нам искренне жаль, что первое впечатление о марке было испорчено. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс.
Хорошего дня!

Полина, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Толстовки выполнены из футера: прочного и гладкого с внешней стороны и нежного и ворсистого – с внутренней. К сожалению, в процессе первых эксплуатаций ворс может закатываться и оставаться на одежде нижнего слоя. После первой стирки осыпание уменьшится или прекратится совсем.
Мы отправили вам электронное письмо и запросили фотографии.
Надеемся на скорый отввет.
Хорошего дня!

Ирина, добрый день!
Благодарим за подробный отзыв о покупках.
Мы искренне рады, что покупки в 12storeez стали любимы вами. Спасибо, что доверяете нам формирование личного стиля. Чтобы модели из трикотажа надолго остались помощниками, рекомендуем бережный уход в соответствии с информацией на вшивном ярлыке, отдых и аккуратное хранение.
К сожалению, из-за технического сбоя, в течение нескольких суток мы не могли проверить информацию о баллах, накопленными покупателями. Сегодня в первой половине дня программа заработала. Мы связались с вами по телефону и сообщили корректную информацию о бонусах.
Надеемся, вы вернетесь к нам в ближайшее время и совершите покупки по приятным ценам.
Хорошего дня!

Татьяна, добрый день!
Спасибо за ваш отклик.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и разочарование покупкой.
Брюки выполнены из костюмной шерсти. Мягкая и тонкая шерсть подходит для покроя брюк представленной модели. Комфортные ощущения во многом зависят от индивидуальных особенностей организма. Мы предложили вам один из вариантов утепления образов. Приносим извинения, если наши слова обидели вас.
При оформлении возврата из зарубежья срок доставки на склад марки составляет от 8 до 13 дней. Мы согласовали с вами забор 21 ноября, заказ был доставлен на склад спустя 7 дней – 28 ноября. 29 ноября коллеги из отдела приемки осмотрели возврат и передали информацию в бухгалтерию. Срок обработки заявки по возврату денежный средств составляет 1-2 рабочих дня. 3 декабря, на второй рабочий день, денежные средства были преданы в ваш банк. Срок зачисления сейчас зависит от вашего банка.
Нам искренне жаль, что желанная покупка не доставила вам приятных эмоций.
Надеемся на понимание.
Хорошего дня!

Татьяна, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о заказе.
Нам искренне жаль, что шуба не подошла вам и мы приносим извинения за возникшее недопонимание.
Шуба выполнена из сорта овчины облегченной. Такой мех более пластичный и мягкий и хорошо подходит для пошива шуб, крой которых похож на пальто, поэтому в названии мы отметили эту особенность. Ваше замечание мы учтем и в будущих коллекциях более точно укажем свойства шуб.
К сожалению, даже облегченный мех не может быть таким же податливым как ткань, поэтому изделие может казаться жестким в местах сгиба локтей, на тали и воротнике.
При создании модели мы вдохновлялись пальто в стиле oversize из коллекции марки. Для более удобного выбора расширили размерный ряд и описали измерения шубы каждого размера во вкладке «Обмеры» на странице товара.
Если вы примете решение о возврате, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Еще раз приносим извинения.
Хорошего дня!

Гиляна, добрый день!
Спасибо за отклик.
Мы приносим извинения за разочарование покупками.
К сожалению, у футера, из которого выполнена толстовка, есть особенность. Его внутренний мягкий утепляющий слой может скатываться. Как правило, после первой стирки образование катышек из ворсинок заканчивается. Мы надеемся, бережный уход поможет вам избавиться от этой специфики ткани, и вы будете носить толстовку с удовольствием.
Еще раз приносим извинения.
Хорошего дня!

Анастасия, добрый вечер!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
Очень грустно, что смокинг не понравился вам. По задумке наших дизайнеров пуговицы обтянуты атласом и вторят лацканам модели. Чтобы не утяжелять для комфортных движений в новогодние праздники, выбрали легкую, почти невесомую подкладку.
Стоимость модели сложилась из НДС, расходов на ткань, производство и логистику. Мы стараемся предложить оптимальное соотношение: цена, качество, сервис.
Ваш отзыв передали на производство.
Надеемся, вы вернетесь к нам еще раз и останетесь довольны покупками.
Хорошего дня!

Мария, добрый день!
Спасибо за ваш отклик и интерес к марке.
Работа с блогерами и звездами – часть pr деятельности марки, но и среди селебрети есть поклонники, которые делают покупки в 12storeez. Наши клиенты – девушки и женщины, работающие в разных сферах. Среди них есть юристы, врачи, спортсмены, учителя, блогеры, актрисы и звезды эстрады. Мы рады, что наш стиль близок людям разных профессий.
Ваше замечание постараемся учесть при формировании pr стратегии мы надеемся на ваше понимание.
Хорошего дня!

Елена, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв.
Приносим извинения за неоправданные ожидания.
Очень грустно, что качество вязки расстроило вас.
Брюки выполнены из трикотажа. Наши технологи рекомендуют давать "отдых" и приподнимать штанины брюк при посадке, чтобы сократить натяжение полотна. Так, модель будет меньше подвержена вытяжению. Восстановить форму можно с помощью отпаривателя.
Ваш отзыв предали технологам и постараемся учесть его при создании новых моделей из трикотажа.
Спасибо, что помогаете нам становиться немного лучше.
Хорошего дня!

Анна, добрый день!
Спасибо за ваш отклик.
Мы приносим извинения за разочарование покупками.
К сожалению, покупки по вашему электронному адресу не зафиксированы в системе. Мы отправили вам электронное письмо: запросили фотографии моделей для решения вопроса.
Еще раз приносим извинения и надеемся на скорый ответ.
Хорошего дня!

Дарья, добрый день!
Благодарим вас за отклик о заказе.
К сожалению, произошли технические проблемы в интеграции нашего сайта и программы для обработки заказов. 22 ноября покупка оформлена на нашем сайте. После вашего обращения, 25 ноября, мы оставили заявку в it-отдел. 26 ноября заказ нашли и восстановили, 29 - доставили вам. Мы еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и ожидание.
Надеемся, образы с новым платьем будут любимыми.
С удовольствием доставим ваши новые заказы из интернет-магазина 12storeez.
Хорошего дня!

Добрый вечер, Екатерина!
Благодарим за отзыв.
Очень жаль, что качество водолазки вас разочаровало. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Отправили письмо на ваш email, запросили фотографии.
Еще раз приносим извинения и заранее благодарим за ответ.

Добрый день, Татьяна!
Благодарим за отзыв.
Нам грустно, что модель кожаных брюк вам не понравилась. Ваши пожелания мы передали на производство и постараемся их учесть.
Надеемся, вы сможете порадовать себя новинками из новогодней коллекции. Желаем удачных покупок и хорошего настроения!

Екатерина, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв.
Мы приносим искренние извинения за неоправданные ожидания.
К сожалению, модель, которая понравилась вам распродана. Некоторые экземпляры появились в магазинах марки при возвратах . Поскольку полуботинки стали популярными среди наших клиентов, на возвращенные модели образовывалась очередь из желающих выкупить пару. Ваши контакты тоже были сохранены на случай, если кто-то откажется от покупки. Нам жаль, что мы не смогли предложить вам желанную пару.
Ранее коллеги общались с вами и сообщили, что дополнительная поставка ожидается в течение декабря, но данные сроки неудобны для вас.
Мы надеемся на понимание.
Хорошего дня!

Добрый день, Марина!
Благодарим за отзыв.
Очень жаль, что качество сервиса в магазине ТЦ Моремолл вас разочаровало. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Ваш отзыв передали руководителю розничной сети. Также отправили вам письмо на email для уточнения дополнительной информации.
Еще раз приносим извинения и заранее благодарим за ответ.
Хорошего дня!

Юлия, добрый день!
Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Нам искренне жаль, что из-за наших ошибок было потрачено ваше время и испорчено настроение.
Как мы писали ранее, в ТЦ «Капитолий Вернадского» произошло недопонимание, из-за которого коллега отложила для вас неверную модель. Брюки числились на остатках на складе интернет-магазина и в шоуруме.
Сегодня во многих магазинах марки проходит инвентаризация, при которой мы снимаем все автоматические бронирования. Учет отложенных моделей ведется под запись. К сожалению, девушки из магазина в «Трехгорной мануфактуре» проверили фактическое наличие, но не обратили внимание на записи по бронированию, поэтому произошла неприятная ситуация.
Ваш отзыв находится на контроле у управляющих магазинов и менеджера розничной сети. В случае, если брюки не выкупят, мы свяжемся с вами и переместим модель в любой магазин марки в пределах Москвы. Пожалуйста, ожидайте наш звонок для индивидуального решения.
Еще раз приносим извинения.
Надеемся, вы останетесь с нами.
Хорошего дня!

Изабелла, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о качестве покупки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в данной модели из-за особенностей конструкции капюшона возможны, описанные вами дефекты. Прорезная петля плотно крепится за пуговицу, при резких или частых движениях капюшона можно вырвать пуговицу вместе с капюшоном. Мы знаем об этой особенности и учтем ее при конструировании новых моделей. Возможно, пуговицы были слабо закреплены, поэтому возник данный дискомфорт.
К сожалению, нам не удалось дозвониться до вас, поэтому мы отправили письмо, запросили фотографии и предложили решение.
Надеемся, вы останетесь с нами, и после устранения недочетов пуховик станет помощником в вашем гардеробе.
Хорошего дня!

Юлия, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Мы приносим искренние извинения за неоправданные ожидания и испорченное настроение.
К сожалению, ошибки связаны с человеческим фактором. Произошло недопонимание, из-за которого коллега из ТЦ «Капитолий Вернадского» отложила для вас неверную модель. Брюки, которые хотели вы, отправлены с подсортировкой на склад интернет-магазина.
Ваш отзыв передан руководителю розничной сети. В течение дня консультанты свяжутся с вами и предложат решение сложившейся ситуации.
Еще раз приносим извинения.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Александра, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
Команда марки приносит извинения за неоправданные ожидания.
При стирке моделей с шерстью в составе важно соблюдать рекомендации, указанные на вшивном ярлыке, и использовать щадящее моющее средство. Если нарушить хотя бы одно условие, модель может деформироваться.
Мы связались с вами по телефону: запросили фотографии и подробную информацию о стирке.
Надеемся на скорый ответ и решение сложившейся ситуации.
Хорошего дня!

Ольга, добрый день!
Спасибо, что написали нам и поделились вашим мнением.
Грустно, что мы не смогли оправдать ваши ожидания.
Брюки выполнены из облегченной костюмной ткани. Из-за гладкой фактуры ткани мы не стали добавлять подкладку, так как она могла скользить и выпадать из основного изделия.
В данных брюках для того, чтобы нижнее белье не выделялось, рекомендуем носить бесшовное белье в тон тела.
Ваши замечания мы передали в отдел закупок и при формировании новых моделей постараемся учесть.
Возможно, вам понравятся другие молочные брюки с артикулом 101705, их ткань плотнее и лучше держит форму . 3 декабря в продаже появится последняя часть коллекции, может быть в ней что-то понравится вам.
Оставайтесь, пожалуйста, с нами.
Хорошего дня!