Юлия, добрый день.
Нам очень жаль, что возникли сложности в получении заказа.
Вы выбрали для доставки интервал 10-17 часов. Курьер совершил 2 звонка в 11:40 для согласования визита, и, не получив ответа, был вынужден перенести дату. Далее курьер последовал по маршруту, не имея возможности за рулём ответить на звонок.
Остаёмся с вами на связи в чате для согласования удобной даты доставки.

Владимир, добрый день.
Очень жаль, что вы получили неприятный опыт покупок.
Мы активно внедряем стандарты сервиса 12 STOREEZ и фиксируем все обращения для разбора с представителями транспортной компании. Ваши комментарии по доставке последнего заказа направлены для проведения работы над ошибками с курьером.
Создание стильных моделей, которые служат не один сезон - неизменный приоритет марки. Будем признательны, если уточните, качество изделий каких вызвало нарекания.
Благодарим вас за комментарии и с нетерпением ждём ответа.

Владимир, добрый день.
Благодарим за отзыв.
Очень жаль, что сервисы магазина вас не радуют. Мы активно внедряем стандарты 12 STOREEZ и фиксируем все обращения для разбора с представителями транспортной компании. Ваши комментарии по доставке последнего заказа направлены для проведения работы над ошибками с курьером.
К сожалению, мы не нашли вашего обращения относительно заказа пуховиков. Если примерка всё ещё актуальна, пожалуйста, свяжитесь с нами дополнительно, будем рады отправить для вас изделия.

Виктория, добрый день.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте.
Извините за невнимательный сервис и испорченное настроение. Мы хотим, чтобы каждый клиент чувствовал себя особенным и удовлетворенным после посещения нашего магазина. С командой проведём детальную работу по ситуации, чтобы будущие визиты оставляли только приятное впечатление.
В ближайшее время менеджер магазина лично свяжется с вами, чтобы принести извинения и сообщить о проделанной работе над ошибками, а также пригласить посетить магазин снова. Будем рады видеть вас.

Ирина, добрый день.
Благодарим за ваши комментарии о моделях.
Жаль, что угги оказались для вас непрактичными. Модель выполнена с помощью клеевого метода крепления, клеевой слой обработан и герметичен, но запах может присутствовать в первые дни эксплуатации; со временем он выветрится. Подошва сделана из легкого пористого материала со стелькой из натурального меха и не дополнена дополнительным супинатором, так как не является ортопедической. Посадка обуви очень индивидуальна, многое зависит от анатомических особенностей стопы.
Нам так же жаль, что водолазка не оправдала ваших ожиданий.
Модель выполнена из тонкого и нежного трикотажа на основе вискозы. Особенностью тканей светлых оттенков является возможность просвечивать сильнее, чем подобные тёмных цветов, поэтому рекомендуем выбирать белье в тон.
Видим, что вы оформили возврат на изделия.
Будем рады, если вы подберете для себя другие модели на 12storeez.com

Евгения, добрый день!
Спасибо за то, что вы сообщили нам о своём опыте.
Мы очень сожалеем, что впечатление от доставки было испорчено.
К сожалению, из-за внешних технических проблем доставка вашего заказа была задержана.
Связались с вами в личных сообщениях и предложили вам индивидуальное решение.
Мы больше всего ценим наших клиентов и надеемся, что следующая покупка на 12storeez.com станет для вас источником только положительных эмоций.

Инна, добрый день.
Благодарим, что обратились к нам.
Очень жаль, что текстура материала юбки изменилась после стирки. Вероятно, это произошло из-за нарушения ухода: как вы сообщили, стирка была в стиральной машине, тогда как для модели рекомендована ручная стирка до 40 °C. Для восстановления волокон советуем отутюжить юбку при температуре утюга до 110 °C. Также направим вам возможные дополнительные рекомендации от технолога в нашей коммуникации.
Остаёмся с вами на связи.

Оксана, добрый день.
Благодарим за ваши комментарии о модели.
Жаль, что угги оказались для вас непрактичными. Модель выполнена с помощью клеевого метода крепления, клеевой слой обработан и герметичен, но запах может присутствовать в первые дни эксплуатации; со временем он выветрится. Подошва сделана из легкого пористого материала со стелькой из натурального меха и не дополнена дополнительным супинатором, так как не является ортопедической. Посадка обуви очень индивидуальна, многое зависит от анатомических особенностей стопы.
Надеемся, пара дополнит ваш стильный гардероб.

Елена, добрый день!
Спасибо, что посетили наш магазин в ТЦ "Павелецкая плаза" и поделились впечатлениями. Приятно слышать, что вы оценили эстетику магазина, а также отметили для себя качество трикотажных изделий.
Отдельно благодарим вас за тёплые пожелания. Всегда ждём вас снова!

Ольга, добрый день.
Спасибо, что рассказали нам о вашем опыте посещения магазина.
Извините, что вы вынуждены были отказаться от покупки из-за расстраивающего обслуживания. Понимаем, насколько профессионализм сотрудников и состояние предлагаемых на примерку изделий влияет на впечатление от сервиса. Ваши замечания были переданы команде и руководству магазина. С вами связался управляющий, чтобы лично обсудить прецедент и принести извинения.
Мы приложим все усилия, чтобы обеспечить высокие стандарты сопровождения. Будем ждать вас в гости снова.

Лидия, добрый день.
Пожалуйста, извините, что вы вынуждены были испытать негативные эмоции из-за недостатка сервиса доставки.
Мы активно внедряем стандарты сервиса 12 STOREEZ и фиксируем все обращения для анализа с представителями транспортной компании. Мы обязательно разберёмся в ситуации и проведём с курьером работу по прецеденту. Видим, что заказ доставили вам.
Надеемся, что ситуация не испортит впечатления, и заказанные изделия порадуют.

Ксения, добрый день.
Очень жаль, что опыт покупок расстроил вас. Мы указали информацию о сроке хранения заказа в корзине при оформлении; он составляет 5 дней. Такой лимит связан с тем, что в магазинах ограниченное количество ячеек для хранения интернет-заказов. При этом, мы продлим срок при необходимости ещё на 10 дней; для этого, пожалуйста, обратитесь к нам.
Стоимость изделий напрямую зависит от расходов на их производство и логистику. Мы постоянно ведем переговоры с поставщиками и используем все возможности, чтобы удерживать рост цен, но для нас также важно не переходить на более дешевые аналоги. Если себестоимость изделий растет, мы вынуждены пересматривать цены.
Создание стильных моделей, которые служат не один сезон - неизменный приоритет марки. Будем признательны, если уточните, качество каких вызвало нарекания.
Благодарим вас за комментарии и с нетерпением ждём ответа.

Добрый день, Амина!
Извините, что огорчили качеством изделия.
Шерстяная ткань, из которой сделана модель, действительно может оставлять ворс в начале носки. Понимаем, что это может доставить неудобство, особенно учитывая, что в современном мире каждая минута на счету.
Мы бы хотели предложить вам решение — возврат изделия.
Очень ждём вашего ответа в WhatsApp.

Полина, добрый день.
Спасибо, что сообщили о сложившейся неприятной ситуации.
Нам искренне жаль, что опыт посещения магазина во Внуково аутлет был разочаровывающим. Прецедент разобрали с командой магазина, дополнительно напомнили о стандартах сервиса марки и проактивного обслуживания.
Сделаем всё возможное, чтобы не допустить подобного вновь.
Будем рады видеть вас снова в магазинах марки, чтобы продемонстрировать высокий уровень клиентского сопровождения.

Ксения, добрый день.
Благодарим вас, что сообщили о вашем опыте и выслали фотографии согласно нашего запроса.
Извините, что качество изделия расстроило.
Разберём ситуацию совместно с директором по качеству, а также возьмём в работу на производстве для усиления инспекции деталей пошива.
В нашей коммуникации предложили оформить возврат модели.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки только радовали.

Алина, добрый день!
Спасибо, что рассказали о вашем опыте. Пожалуйста, извините, что недостаточно тщательно проверили и отправили изделие с расхождением нитей и тем самым испортили подарок. Мы взяли эту ситуацию для проработки с командой склада для более детальной инспекции перед упаковкой.
Видим, что вы уже оформили новый заказ. Связались с вами, чтобы предложить индивидуальное решение сложившейся ситуации. Желаем исключительно приятных покупок.

Анна, добрый день.
Спасибо, что сообщили нам о вашем опыте использования сапог.
Очень жаль, что качество изделия вас разочаровало. Подошва этой модели на 80% выполнена из натуральной кожи и является очень деликатной. Мы не советуем носить сапоги в сырую погоду, а также рекомендуем защитить подошву дополнительной профилактикой. Мы взяли в работу эту особенность материала совместно с технологами по обуви для будущих подобных моделей.
Предложили вам оформить возврат в нашей коммуникации. Приложим все усилия, чтобы будущие покупки приносили только положительные эмоции.

Оксана, добрый день.
Спасибо, что рассказали о ваших впечатлениях от покупки.
Мы стремимся к высокому уровню сервиса и нам очень жаль, что у вас остались отрицательные эмоции. Ваш отзыв передали для проработки с сотрудниками менеджеру магазина.
Связались с вами для оформления нового заказа и индивидуального решения ситуации.

Светлана, добрый день.
Спасибо, что рассказали о ваших впечатлениях о покупке.
Очень жаль, что модель не оправдала ваших ожиданий.
Мы выполнили объемную куртку на уютной хлопковой подкладке, со спущенными плечами и широкими рукавами. Изделие можно носить до первых морозов: кулиска на талии и утяжка по низу помогут сохранить тепло. Ткань с влагоотталкивающей пропиткой — мягкая, плотная, приятная на ощупь.
Если изделие не подошло вам по каким-либо параметрам, вы можете оформить возврат в течение 14 дней при условии, если не было в эксплуатации.
Надеемся, что вы рассмотрите для себя другие варианты курток 12 STOREEZ.

Карина, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв.
Извините, что качество изделия вас огорчило.
Лодочки выполнены из мягкой, деликатной кожи. Согласно высланным вами фотографиям, на изделии присутствуют механические повреждения, которые могут образовываться в нормальной эксплуатации.
Так же в нашей коммуникации направили вам сертификат соответствия на изделие.
Пожалуйста, обращайтесь, если у вас возникнут какие-либо вопросы.