Юлия, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Вы заказали длинный пуховик с поясом и прямой пуховик с мехом. Эти модели свободного кроя и подразумевают oversize посадку. Если вам нравится более плотная посадка, мы рекомендуем выбирать модель на размер меньше. При выборе размера для будущих заказов рекомендуем ориентироваться на информацию, предложенную во вкладке «Обмеры» на странице товара, или обратиться в Отдел по дружбе с клиентами для получения консультации. Связаться можно по бесплатному номеру 8 800 500 46 11 или в социальных сетях. 
К сожалению, частичный выкуп и примерка пока возможны только для жителей Москвы в пределах МКАДа. Мы передали ваше пожелание в отдел логистики. Также, вы можете выбрать доставку в пункты Boxberry. Заказ можно забрать в удобное для вас время после его поступления в пункт, стоимость услуги составляет 190 рублей.
Будем рады увидеть вас снова!

Алена, добрый день!
Спасибо за отзыв. Простите, что разочаровали.
Брюки выполнены из костюмной ткани, состав - 68% Полиэстер, 29% Вискоза, 3% Эластан. Передали ваши замечания ответственным в фотостудии. Мы проверим соответствие оттенков брюк и исправим ошибку.
Связались с вами дополнительно для помощи с оформлением возврата.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Наталья, добрый день!
Спасибо за отзыв. Извините за разочарование покупкой.
Очень жаль, что приобретение удлиненного пуховика с меховым капюшоном не порадовало вас. Мы передали замечания на производство.
Связались с вами для уточнения деталей и помощи с оформлением возврата.
Надеемся, вы вернетесь в 12 STOREEZ.

Яна, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Удлиненный жилет молочного оттенка выполнен из тонкой и плотной костюмной ткани, мягкой и пластичной. Цветопередача может зависеть от настроек экрана и типа освещения на съемке.
Надеемся, вам понравится что-то еще из новогодней капсулы!

Елена, добрый день!
Спасибо за отзыв. Простите за разочарование.
При выборе размера каждого изделия рекомендуем ориентироваться на вкладку «Обмеры» в карточке товара. Наши технологи тщательно измеряют каждую модель каждого размера, чтобы выбор размера был более удобным. Вы приобрели стеганый пуховки с поясом размера L. Скорее всего на ваши параметры вам подошел бы размер S или М. Длина рукава варьируется незначительно - от 54 см (размер XS) до 56,4 см ( размер L). Если у вас есть сомнения и вам нужна помощь, пожалуйста, обращайтесь в Отдел по дружбе с клиентами для получения консультации. Связаться можно по бесплатному номеру 8 800 500 46 11 или в социальных сетях.
Будем рады увидеть вас снова и приятно удивить!

Анна, добрый день!
Команда благодарит за отзыв о покупке.
К сожалению, посадка моделей индивидуальна. Размерная сетка марки сейчас предусматривает стандартную ростовку: для размеров XXS, XS – 164 см, S, M, L - 170 см. Если модель не подошла вам по ростовке, вы можете обратиться в специализированное ателье для посадки по вашей фигуре. Надеемся на понимание.
Будем рады увидеть вас снова и порадовать удачными покупками!

Юлия, добрый день!
Благодарим за отзыв. Извините за разочарование качеством.
Асимметричное платье выполнено из 100% Вискозы. Очень жаль, что вам не понравилось качество ткани. Мы передадим ваши комментарии на производство и постараемся учесть их при разработке новых моделей. 
Нам важно получать положительные и отрицательные комментарии об одежде и обуви, чтобы совершенствовать их.
Будем рады, если вы подберете другой вариант из новогодней капсулы!

Добрый день, Венера!
Спасибо, что написали нам.
Приносим вам свои извинения, что качество джемпера вас разочаровало. Мы написали вам на email и запросили фотографии изделия для передачи технологу.
Будем ожидать вашего скорого ответа.

Добрый день, Диана!
Спасибо вам за отзыв.
Очень жаль, что вам не удалось приобрести обувь. Возможные варианты доставки: курьером, курьером с примеркой (осуществляется в пределах МКАД), доставка в один из наших розничных магазинов или в пункт самовывоза Boxberry. Для оформления заказа с примеркой необходимо выбрать этот вариант доставки при оформлении заказа в личном кабинете.
Будем рады вашим заказам на 12storeez.com.

Добрый день, Ольга!
Спасибо вам за отзыв.
Приносим вам свои извинения, что присутствие запаха испортило впечатление от покупки юбки с разрезами. Мы передали информацию технологам, а также связались с вами для предоставления индивидуального решения по вопросу.
Надеемся видеть вас снова на 12storeez.com.

Добрый день, Ксения!
Спасибо вас за отзыв.
Нам очень даль, что срок доставки оказался дольше, чем вы ожидали. Мы отправляем заказы транспортной компанией DPD: к сожалению, доставка на Дальний восток осуществляется в среднем 14-16 дней. Возможно, в будущем сроки доставки в отдалённые регионы будет сокращены.
Пожалуйста, оставайтесь с нами!

Добрый день, Ольга!
Спасибо вам, что поделились своими впечатлениями от покупки.
Состав пальто с поясом - 90% шерсть, 10% кашемир. Натуральные ткани хорошо запоминают форму после разглаживания, но и легко деформируются, запоминая форму складок. Наши технологи рекомендуют гладить модель при температуре утюга до 110°C. Надеемся, этот совет поможет вам.
Надеемся видеть вас снова на 12storeez.com!

Добрый день, Анжелика!
Спасибо, что написали нам.
Приносим извинения, что качество ботинок с трикотажным чулком вас разочаровало. Мы написали вам на email и запросили фотографии ботинок для осмотра технологом.
Заранее благодарим вас за ответ.

Добрый день, Юлия!
Спасибо вам за отзыв.
Приносим вам извинения, что вы получили ваш заказ не вовремя. К сожалению, произошёл технический сбой в системе отгрузки, поэтому произошла задержка отправки. Мы надеемся, что в будущем подобных ситуаций не повторится. Ранее мы с вами связывались с индивидуальным решением вопроса.
Надеемся, этот инцидент не испортит впечатление от марки и вы останетесь с нами.

Добрый день, Елена!
Спасибо, что написали нам.
Приносим вам свои извинения, что вам пришлось столкнуться с тем, что стелька ботинок с мехом на шнурках окрасила вам кожу в чёрный цвет. Технологи выясняют причину такого поведения меха.
Мы связались с вами и будем ожидать вашего решения по поводу возврата.
Надеемся, этот инцидент не испортит впечатление от марки и вы останетесь с нами.

Добрый день, Елена!
Спасибо, что написали нам.
Приносим вам свои извинения, что вам пришлось столкнуться с тем, что стелька ботинок с мехом на шнурках окрасила вам кожу. Технологи по обуви выясняют причину такого поведения меха.
Мы связались с вами и будем ожидать вашего решения по поводу возврата.
Надеемся, этот инцидент не испортит впечатление от марки и вы останетесь с нами.

Добрый день, Алёна!
Спасибо за отзыв.
Приносим извинения, что приобретенная вами футболка имеет неприятный запах. Мы уточнили данные у сотрудников магазина: они подтвердили, что изделие было принесено в герметичной упаковке со склада, где не наблюдалось посторонних запахов. Технолог отметил, что подобных отзывов по изделию не было.
Мы связались с вами для индивидуального решения вопроса.
Надеемся, вы останетесь с нами.

Дарья, добрый день!
Благодарим за отклик.
Ваши заказы, оформленные летом, были доставлены транспортной компанией UPS. На данный момент мы работаем с компанией DPD. Ваш новый заказ был отправлен 16 ноября и получен 23 числа. Заявленные сроки доставки - 5-10 дней. Надеемся на понимание. Также, вы можете оформить заказ в пункт выдачи Boxberry.
Будем рады увидеть вас снова.

Валентина, добрый день!
Спасибо за отзыв. Простите за разочарование.
Возврат денежных средств был оформлен 20 ноября. Сотрудники отдела бухгалтерии отметили, что при отправке первый раз платеж прошел со сбоем. К сожалению, такая ситуация может случиться в дни особенной загруженности платежной системы. Новый возврат был оформлен 26 числа. Пожалуйста, ожидайте поступление в самое ближайшее время.
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и мы еще раз приносим извинения.

Нина, добрый вечер!
Спасибо за отклик. Простите за разочарование.
Ваши замечания о качестве доставленной модели передали на склад приемки и постараемся более тщательно проверять модели перед отправкой. Также, передали информацию о работе сотрудников магазина менеджеру розничной сети. Надеемся, ситуация не повторится при вашем новом визите.
Связались с вами для индивидуального решения.