Уважаемыe сооснователи марки 12storeez! Очень люблю Вашу марку, уже больше года я Ваш постоянный покупатель, стиль марки — это абсолютно Я, простота кроя, ткани, цветовая гамма, размер XS. В течение этого времени, я потратила в Ваших онлайн и оффлайн магазинах достаточно денег, если посмотреть историю покупок, то это около 120 000 рублей. 17 июня 2018 года я в очередной раз купила в Санкт-Петербурге на Литейном льняной костюм и сандалии с перемычкой черные, 20 июля надевая сандалии, в руках у меня остался язычок от пряжки, т.е. замок просто сломался, ну, сказать, что я огорчилась, ничего не сказать, 21 июля я принесла сандалии в магазин и отдала девочкам-консультантам, они сказали, что этот вопрос решает технолог и со мной свяжутся в понедельник. В понедельник мне позвонила милая девушка и сказала, что гарантия 30 дней прошла, поэтому в качестве «бонуса» мне предлагают скидку в размере той суммы, которую я потрачу на починку обуви) Еще девушка сказала, что в дальнейшем они более тщательно будут выбирать фурнитуру) Ну да, а как же я? По закону гарантия 30 дней, ок, прошло 30 дней и 4 дня, мне не предложили сделать даже экспертизу на выявление брака. Я могу поменять пряжку и починить обувь сама, но меня расстроил и огорчил сам факт того, что ко мне отнеслись, ну, не как к своему постоянному клиенту, раз ходит постоянно, значит еще раз придет. Это не лояльность к клиенту, разве Вы -сооснователи марки, хотите, чтобы к Вам так относились в Вашем любимом магазине? С уважением, Любовь
30 июля 2018 г.