Анастасия

,

Москва

оценка:

1

оценка

Поражаюсь, почему нет возможности примерки при заказе через сайт? Какая глупость... Сервисом тут и не пахнет....

7 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Анастасия, добрый нет!
Благодарим вас за обратную связь.
Мы стараемся поддерживать высокий уровень сервиса и периодически вводим удобные функции для заказов клиентов. Летом в тестовом режиме мы осуществляли доставку заказов с возможностью примерки. К сожалению, были выявлены недостатки этой функции. Возможно, позднее мы введем примерку ваших заказов.
Спасибо, что делитесь с нами впечатлениями от заказов и помогаете нам становиться немного лучше.
Хорошего вам дня!

Любовь

,

Тюмень

оценка:

10

оценка

Стильная обувь, подходит ко многим вещам в моем гардеробе. Но материал недышащий, ногам некомфортно в такой обуви.

6 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Любовь!
Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что вы не испытали позитивных эмоций от покупки.
Верхняя часть кроссовок выполнена из дышащего текстиля по уникальной бесшовной технологии плетения. К сожалению, в связи с индивидуальными особенностями организма, обувь может быть некомфортной для вас.
В будущем при выборе обуви рекомендуем вам обратить внимание на модели, изготовленные из натуральных материалов.
Надеемся, вы останетесь с 12Storeez.
Хорошего дня!

Екатерина

,

Сургут

оценка:

10

оценка

Порадовала доставка 2 дня! Сервис на высоком уровне. Упаковка отличная! Ну и сами изделия безупречны 😊❤️

6 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Екатерина, добрый день!
Благодарим вас за отзыв.
Команде 12Storeez очень важно знать, что наши старания замечают и ценят.
Мы с радостью выполним ваши будущие заказы.
Хорошего дня

Мария

,

Калуга

оценка:

6

оценка

В прошедшее воскресенье первый раз надела свою новенькую Рубашку объемную с широкими манжетами на запонках (Арт. 230014760) на балет в Большой театр. В итоге запонка на одном из манжетов отвалилась практически через час; я даже не заметила как это произошло. Настроение было испорчено, так как пришлось весь вечер ходить и держать манжет, а иначе он разматывался и был похож на рукав Пьеро.
Остались ли у Вас дополнительные комплекты запонок? И как их можно получить? Спасибо.

6 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Мария, добрый день!
Нам очень грустно, что качество фурнитуры подвело вас в ответственный момент.
Мы связались с вами для индивидуального решения вопроса.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Оставайтесь, пожалуйста, с нами.
Хорошего дня!

Анастасия

,

Москва

оценка:

8

оценка

Пожалуйста, сделайте на сайте сортировку "в наличии". Выбрать, а потом увидеть мелкий текст "нет в наличии" - это негативный user experience.

6 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Анастасия!
Благодарим вас за обратную связь.
Ваше предложение мы передали разработчикам сайта.
Спасибо, что помогаете нам становиться немного лучше.
Хорошего дня!

Елена

,

Оренбург

оценка:

10

оценка

Парка отличного качества,лёгкая,теплая,отличная фурнитура,что немаловажно! Единственно,чего бы хотелось,чтобы внутри на талии была кулиска, чтобы при необходимости можно было чуть затянуть! Но в общем и целом хорошая вещь

6 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Елена!
Благодарим вас за отзыв и выбор 12Storeez.
Ваше пожелание мы передали на производство.
С радостью выполним для вас новые заказы.
Хорошего дня!

Аннa

,

г. Санкт-Петербург

оценка:

10

оценка

Ботиночки просто чудо, мех очень густой - сделано на совесть! Правда пришлось за ними охотиться, в интернет-магазине и СПб их не было,огромное спасибо Анастасии из отдела по дружбе с клиентами за помощь в оформлении заказа на перемещение ботиночек из магазина Москвы. Идут размер в размер, правда если планировать их носить с толстым носком - нужно брать на размер больше!

5 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Анна!
Благодарим вас за отзыв.
Носите ботинки с удовольствием.
Ваши добрые слова мы передали Анастасии. Она очень рада, что смогла помочь вам.
Ждем вас снова на 12Storeez.com.
Хорошего дня!

Анна

,

Москва

оценка:

9

оценка

Очень довольна покупкой. Цвет, модель, посадка пальто - все идеально. Пальто комплиментарное, в нем не возможно остаться незамеченной. Легкое, но теплое (даже не ожидала,что на столько). Единственное, удивило, что оно без подкладки, так как в видео к нему говорится о том, что, по пожеланиям клиенток, его пошили с подкладкой. Думаю, что это ошибка загрузки видео на сайте. Обратите на это внимание, так как для кого-то это может быть принципиально важно.
Это мое первое приобретение в вашем магазине и сразу возникло желание к пальто приобрести водолазку (артикл 84415517), но к сожалению, размера S уже нет в наличии. Планируются ли дополнительные поставки этой модели? Или, может, есть возможность заказать из магазина Санкт-Петербурга( есть в наличии в нужном размере) в Москву?

5 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Анна!
Благодарим вас за обратную связь.
К сожалению, в карточке товара представлен видеоролик к другой модели. Мы исправили ошибку и удалили ролик со страницы модели.
Уточнили информацию о наличии свитера у консультантов магазина в ТЦ Галерея. Модель зарезервирована для другого клиента. Если свитер появится в наличии в другом магазине, вы можете оформить заказ с перемещением, связавшись с нами по бесплатному номеру 8 800 500 46 11 или в социальных сетях.
Спасибо, что выбираете 12Storeez.
Хорошего дня!

Анна

,

Санкт-Петербург

оценка:

10

оценка

Обожаю вашу шубу из мутона и манто из мутона, а так же покупала много летней одежды. Всегда очень довольна качеством. В магазине изделия выглядит ещё лучше, чем на фото на сайте. Но сталкивалась и с минусами: в Галерее и на Литейном иногда происходят казусы с продавцами, но зачастую все равно попадаются вежливые и приятные работники.

5 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Анна!
Благодарим вас за обратную связь и выбор 12Storeez.
Мы работаем над качеством оказываемых услуг, поэтому консультанты периодически проходят дополнительные обучения. Надеемся, будущие посещения магазинов Санкт-Петербурга оставят у вас только позитивные эмоции.
Спасибо, что замечаете наши ошибки, делитесь ими и помогаете 12Storeez становиться немного лучше.
Хорошего дня!

Любовь

,

Москва

оценка:

10

оценка

За последний месяц купила много всего!!!Парку бежевую и темно-серую,коричневые ботинки на меху, кашемировый свитер с горлом,шерстяные брюки!Всем оооочень довольна,качество шикарное.Жду холодов чтобы испробовать в носке,и сообщить о недочетах,если таковые появятся.Спасибо огромное,вещи стильные.

5 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Любовь!
Благодарим вас за отзыв.
Нам очень приятно, что для создания своего стиля вы выбираете 12Storeez. Надеемся, наша одежда и обувь будут согревать вас холодной зимой.
Ждем вас снова на нашем сайте.
Хорошего дня!

Ирина

,

Москва

оценка:

10

оценка

Добрый день! 03 11 18 была в т.ц Капитолий... Приобрела пальто из 100% шерсти с меховым подкладом... хочу поблагодарить создателей Марину и Ирину за эту модель и в целом очень хорошие и качественные вещи...отдельное спасибо рабочему персоналу, за отзывчивость и профессионализм ...Было приято по бывать в столь приятной атмосфере буду возвращаться к вам снова и снова.... Спасибо девчонки!!! С Ув. Ирина...

5 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

:Добрый день, Ирина!
Благодарим вас за отзыв.
12Storeez очень приятно, что вы выбрали пальто утепленное с меховым жилетом и остались довольны качеством сервиса в ТЦ Капитолий Вернадского.
Ждем вас снова в гости и на примерку в нашем магазине, девушки-консультанты с радостью помогут вам.
Хорошего дня!

elena

,

Москва

оценка:

9

оценка

Добрый день!
Не очень хорошее обслуживание в метрополисе по телефону ( думаю, это скорее не минус самих продавцов, а просто их нехватка... девушка была вынуждена обслуживать покупателя и наш разговор был прерван на несколько минут.

5 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Елена!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваше замечание передали руководителю розничной сети. Мы будем работать над улучшением качества обслуживания.
Спасибо, что делитесь с нами впечатлениями и помогаете нам становиться немного лучше.
Хорошего дня!

Ольга

,

Нижний Новгород

оценка:

10

оценка

Всё супер. Единственное, второй день не могу оформить заказ. Проблема с пунктом выдачи боксбери.

5 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Ольга!
Благодарим вас за обратную связь.
Мы связались с вами и оформили новый заказ с удобным типом доставки.
Ждем вас снова на 12Storeez.com.
Хорошего дня!

Марина

,

Москва

оценка:

10

оценка

Добрый день! Начну с того, что обожаю ваш бренд!!! С прошлого года смотрела на кашемировые свитера, но очень пугал ценник.
В сентябре впервые померила и не смогла с ним расстаться. Просмотрела альтернативные свитера в других магазинах, но они либо худшего качества и фасона, либо совсем с запредельной ценой. К октябрю обзавелась ещё двумя свитерами вашей марки. Ношу не снимая!
Вот кашемировые брюки оказались не такими носкими. Вытягивается область над коленями и скатываются. Спасает машинка для чистки шерсти.
Очень жду свитер небесно голубого цвета и двубортные пальто, как в прошлом сезоне, только серого цвета!
Спасибо, что на российском рынке есть Вы!!!

5 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Марина!
Благодарим вас за подробный отзыв.
Нам очень приятно, что вы остались довольны кашемировыми свитерами. Носите их с удовольствием.
Изделия из кашемира требуют особенного ухода. Наши технологи рекомендуют давать "отдых" кашемиру и приподнимать штанины брюк при посадке, чтобы сократить натяжение полотна. Модель будет меньше подвержена вытяжению. Образование катышек при интенсивном трении и частой носке - одна из особенностей материала, так как ворс постепенно раскрывается, и его мелкие волокна запутываются между собой.
Надеемся, мы сможем порадовать вас ожидаемыми новинками.
Спасибо, что выбираете 12Storeez.
Хорошего дня!

Татьяна

,

Москва

оценка:

5

оценка

Добрый вечер. Приобрела в интернет-магазине пальто темно-оливкового цвета, артикул 79912641. Пальто очень красивое и теплое, но, к сожалению, не прошло и полтора месяца со дня покупки, как декоративная строчка на поясе и в области плечевого шва стала распускаться. Очень обидно, что покупка радовала так недолго, и непонятно, как теперь это отремонтировать. Судя по по отзывам, не только у меня возникла эта проблема. Большая просьба принять меры по улучшению качества пошива. Очень хотелось бы остаться клиентом магазина.

4 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Татьяна!
Нам очень грустно, что вы остались разочарованы покупкой.
Мы связались с вами для индивидуального решения проблемы.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Оставайтесь, пожалуйста, с нами.
Хорошего дня!

Татьяна

,

Одинцово

оценка:

10

оценка

Купила сегодня в Океании платье из кожи, померила и сразу влюбилась, на мой рост 164 и размер XS, село шикарно. Прикрывает колено, что мне и хотелось. Спасибо вам за то, что вы есть. 😍

4 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Татьяна!
Благодарим вас за вдохновляющий отзыв.
Носите платье с удовольствием.
Ждем вас снова в гости и на примерку.
Хорошего дня!

Дарья

,

Москва

оценка:

10

оценка

Люблю вашу марку и давно ей верна

4 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Дарья!
Благодарим вас за отзыв и выбор 12Storeez.
Всегда рады видеть вас среди постоянных клиентов марки.
Хорошего дня!

Жанна

,

Прокопьевск

оценка:

10

оценка

Шубка мне понравилась, все соответствует и цвет и размер. Я ее именно так и представляла. Хотела такую легкую, недорогую. Ношу с удовольствием. Довольна покупкой. Заказывала впервые. Все быстро пришло за 4 дня. Меня дома не было, курьер позвонил и принес мне в офис на работу. Очень удобно. Спасибо.Хочу еще кашемир заказать. Пока нет на сайте моей модели.

4 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Жанна!
Благодарим вас за позитивный отзыв.
Нам очень приятно, что первый заказ оставил у вас только положительные эмоции. Носите шубу с удовольствием.
Ждем вас в гости на нашем сайте.
Хорошего дня!

екатерина

,

г. Тюмень

оценка:

10

оценка

приобретала бежевый пуховик с воротником-стойкой. Качество - все отлично. Размер очень большой. Было бы удобно если бы на сайте указывали рост моделей, так как на невысоких девушках даже маленький размер смотрится оочень большим!

4 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Екатерина!
Благодарим вас за обратную связь.
Мы всегда указываем подробные параметры одежды и девушек, которые демонстрируют ее. Ознакомиться с информацией вы можете во вкладке "Обмеры" и "Параметры модели" соответственно. Если у вас останутся вопросы или сомнения при выборе, позвоните по бесплатному номеру 8 800 500 46 11 или напишите нам в социальных сетях. Отдел по дружбе с клиентами с радостью проконсультирует вас и предоставит дополнительные данные.
Ждем вас снова на нашем сайте.
Хорошего дня!

Иван

,

Москва

оценка:

7

оценка

Заказала свитер чёрного цвета, долго ждала когда появится именно этот цвет. Долгое время мне говорили, что этого свитера не будет в этом цвете,,,,,мне это не очень приятно, постараюсь поверить, что Вы могли действительного этого не знать или это просто такой ход, чтоб сначала купили цвета, которые представлены. Потом за день вдруг появилась информация, что свитер все таки будет в этом цвете. Честно меня разочаровало такое отношение к клиентам... я покупаю уже второй свитер из кашемира. Мне нравится модель и качество, многие пишут, что в прошлом году качество было лучше и был размерный ряд, я этого не знаю, но в свитере с горлом действительно чуть меньше стало по краям и рукав не такой длинный, лично мне это подходит, так как я достаточно миниатюрная девушка. Единственный момент он действительно леняет и оставляет пух на белой футболке, а трещит так, что спасает только антистатик, но и с этим можно смириться так как модель действительно удачная.
Наталья

4 ноября 2018 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Наталья!
Благодарим вас за обратную связь.
Согласно предварительной информации мы не ожидали поступление черного свитера из 100% кашемира в интернет-магазин, поэтому неверно проинформировали вас. Информация о поступлении свитера появилась 24 октября. В день старта продаж модели, 30 октября, был оформлен ваш заказ.
В этом году мы выпустили свитера и джемперы из 100% кашемира размера one size, обмеры которого соответствуют параметрам свитеров размера S из предыдущей коллекции. Данное решение было принято после анализа продаж сезона очень-зима 2018. Мы очень рады, что размер свитера подошел вам.
Кашемир- очень нежный материал, который требует обработку натуральными материалами и качественный уход. При окрашивании пряжи был применен натуральный краситель, сохраняющий свойства кашемира. Поэтому первое время свитер может "отдавать" свой цвет. Перед ноской модели рекомендуем вам постирать ее вручную при температуре воды до 30°C и высушить на горизонтальной поверхности. Мелкий ворс может оставаться на вашей одежде, поскольку пряжа выткана из пуха, частички которого иногда выбиваются из нити. Для удаления отделившихся волокон рекомендуем вам использовать липкий ролик.
Спасибо, что поделились с нами впечатлениями от покупки.
Ждем вас снова на нашем сайте.
Хорошего дня!