Хочу поведать мою историю, отзыв будет длинным, но возможно для кого-то полезным!
Однажды так случилось, что я приобрела изделие 12storeez с браком, что выяснилось после 2 стирки. После, на другом новом изделии у меня расходится подкладка, хотя вещь оверсайз, и никакого механического воздействия быть не могло.
Я расстраиваюсь, думаю, что качество уже не то, подкрепив все это чтением негативных отзывов на сайте, и что больше покупать не хочется!
На следующий день решаюсь описать свою проблему в электронном письме со всеми фотографиями.
В первом случае по итогу технолог подтверждает брак изделия, курьер приезжает на следующий же день за возвратом и мне возмещают всю стоимость изделия, и это спустя 1,5 месяца после покупки и носки!!!
Во втором случае общение было подольше. Но несмотря на то, что технолог посчитал, что подкладка разошлась все-таки по моей вине неправильного использования или ухода, представители 12storeez идут мне на встречу и производят ремонт подкладки!
После такого решения моих проблем, мое отношение к 12storeez стало даже лучше, чем было! Я понимаю, что какую бы дорогостоящую вещь вы не купили, и какая бы ситуация не возникла, к вам отнесутся со всем вниманием и желанием помочь!
Главное вам оставить свой негатив и построить такое же вежливое и уважительное общение с представителями бренда.
Вот что значит профессионализм и уважение к покупателю!
С большой благодарностью и любовью, Анна❤️
13 апреля 2019 г.