Екатерина, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Приносим искренние извинения за разочарование покупками.
Очень грустно, что джинсы не подошли вам.
Посадка моделей во многом индивидуальна и зависит от особенностей фигуры. Размерам S, М, L соответствует ростовка 170 см. В будущем при выборе размера вы можете ориентироваться на информацию, представленную на странице товара в разделе «Обмеры». Если вам понадобится помощь, вы всегда можете связаться с нами не только по бесплатному номеру 8 800 500 46 11, но и в социальных сетях или мессенджерах.
Для уточнения информации о качестве последних покупок, мы отправили письмо на ваш email.
Заранее благодарим вас за ответ.
Хорошего дня!

Добрый день, Александра!
Спасибо за обращение и интересную идею.
Мы передали ваше предложение коллегам, ответственным за данное направление.
Возможно, в ближайшее время такая возможность для поиска появится.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Желаем удобного шоппинга и отличного вечера!

Добрый вечер, Арина!
Благодарим за отзыв и обратную связь.
Очень жаль, что качество ботинок вас разочаровало. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Связались с вами дополнительно по email для уточнения деталей.
Заранее благодарим за ответ. И еще раз приносим извинения.

Александра, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Данная ситуация произошла из-за невнимательности сотрудников. Из ТЦ «Метрополис» для вашего заказа был отправлен свитер другого размера. При подтверждении заказа на электронной почте сотрудник отдела по дружбе с клиентами не обратил внимание на ошибку магазина и согласовал с вами его доставку.Сегодня ситуация была подробно разобрана. Вместе с сотрудниками мы провели работу над ошибками.
Приносим извинения еще раз. Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Таисия, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Для заказов, совершенных в интернет-магазине срок оформления заявки на возврат составляет 7 дней. В течение 14 дней с даты получения возврат необходимо передать курьеру. Условия возврата соответствуют пункту 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Для оформления возврата покупки, совершенной в розничном магазине, срок составляет 14 дней. Больше информации вы можете найти на 12stz.com в разделах «Покупателям. Бесплатный возврат» и «Покупателям. Оферта».
Надеемся, на ваше понимание.
Хорошего дня!

Таисия, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы не используем фильтры при фотосъемке для более точной передачи цвета и текстуры изделия. При оформлении будущих заказов на сайте, рекомендуем воспользоваться функцией приближения. Обратите внимание на близкий кадр ткани.
К сожалению, на данный момент отсутствуют возможность примерки и частичного выкупа при доставке интернет-заказов. При подтверждении заказа сотрудники отдела по дружбе с клиентами обращали ваше внимание на условия доставки.
Ваш отзыв мы передали ответственным специалистам. Возможно, услуга примерки появится чуть позже.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!