Здравствуйте!
Еще в апреле я приобрела чудесное трикотажное длинное платье в оливковом цвете. Лежало оно долго, ждало отпуска. И вот, наконец, июль, жара, Турция. Платье получилось поносить всего день. Вспотела, поэтому положила обратно в чемодан. По приезду решила его постирать, так как остались желтые разводы от пота. Это уже показалось мне странным, хотя даже дезодорантами я не пользуюсь, а вот потею как обычный человек в 40 градусную жару. В общем вода в тазике позеленела, а пятна остались на месте. Попробовала применить средство от пятен, оставила на время полежать....Пятна на месте...)) Написала девочкам из отдела по работе с клиентами в Телеграмм. Посоветовали отнести в розничный магазин на экспертизу. Спасибо, что приняли. Времени прошло прилично, да и чек не сохранился. Но хорошо, что все покупки фиксируются в базе. В общем с экспертизы мне позвонили и сообщили, что брак не обнаружен. Можно забрать платье и дополнительно оплатить экспертизу в 2800 р. )) …Прочитав более внимательно, я обнаружила, что была проведена органолептическая экспертиза, то есть белым кусочком ткани поводили по сухому и мокрому платью. Естественно, такая экспертиза никак и не могла ответить на вопрос, почему появились не отстирываемые желтые пятна. Дефект непроизводственный – написано в заключении. Правильно, дефект появился не у вас, а на производстве у вашего поставщика ткани при ее окрашивании. И по-хорошему вам нужно предъявлять к нему претензию к качеству ткани... Но видимо мой случай оставил вас равнодушными. Платье, по сути, получилось "одноразовым". Вот так я и осталась со своими пятнами, испорченным платьем и дополнительными расходами. Обидно очень( Обиднее всего то, что мне не предложили никакого решения! Ни даже совета! Жаль.
Ваш разочарованный покупатель
20 августа 2019 г.
ответ магазина
свернуть ответ
Ирина, добрый день!
Спасибо за подробную обратную связь.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и разочарование покупкой.
Независимая экспертиза производственный брак модели не выявила. Оспорить заключение вы всегда можете через суд, предварительно отправив модель на повторное исследование. К сожалению, пятна от пота являются трудно выводимыми. Из-за физиологических особенностей организма выделяется разный по свойствам потовый секрет. Проникая в структуру ткани,он может оставаться на изделии в виде разводов. Универсального способа выведения пятен не существует. Возможно, устранить их поможет совет наших технологов: пожалуйста, застирайте проблемные области хозяйственным мылом, оставьте на 60 минут и постирайте платье согласно рекомендациям на вшивном ярлыке.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
Хорошего дня!