Елена, добрый день.
Благодарим, что поделились вашими впечатлениями.
Жаль, что новая коллекция не вдохновила. Концепция марки - в создании лаконичного капсульного гардероба. Мы выпускаем 12 небольших капсул в год, где все модели сочетаются между собой, а каждая история становится гармоничным продолжением предыдущей. В осеннюю вошли различные утепленные куртки и пальто, шерстяные брюки и жакеты, уютные трикотажные модели, оригинальные изделия из кожи, а также текстиль. Среди них есть как свободные, так и приталенные варианты классических и актуальных оттенков сезона.
Будем рады, если вы всё же найдёте интересные для себя образы в 12 STOREEZ.

Инна, добрый день.
Спасибо, что сообщили о сложившейся неприятной ситуации.
Искренне жаль, что опыт покупки был разочаровывающим.
Прецедент разобрали с командой магазина Метрополис, дополнительно напомнили о стандартах сервиса марки и проактивного обслуживания.
Сделаем всё возможное, чтобы не допустить подобного вновь.
Будем рады видеть вас снова в магазинах марки, чтобы продемонстрировать высокий уровень клиентского сопровождения.

Екатерина, добрый день.
Искренне жаль, что опыт покупки был разочаровывающим.
Спасибо, что рассказали о ваших впечатлениях от визита.
Мы стремимся к высокому уровню сервиса и нам очень жаль, что у вас остались отрицательные эмоции.
Ваш отзыв передали для проработки с сотрудниками менеджеру магазина.
Постараемся, чтобы каждое будущее посещение магазина было комфортным и приятным.

Шухрат, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Извините, что коммуникация с отделом рекрутинга оставила неприятные впечатления.
HR-специалист не успел в обозначенные сроки вернуться с обратной связью. Вы откликнулись на вакансию 08.09, в резюме актуальный номер телефона не был привязан к мессенджерам, поэтому вам направили приглашение на сайте hh.ru 11.09. Вы написали самостоятельно рекрутеру 18.09, коммуникация затянулась со стороны рекрутмента, так как на момент сообщения в данном регионе на всех вакансиях были финальные кандидаты.
Связались с вами, дали подробную обратную связь, а также рассказали про новую открытую вакансию во флагмане и пригласили на интервью. Будем рады видеть вас в команде 12 STOREEZ!

Зулейха, добрый день.
Благодарим за ваш отклик.
Жаль, что приобретённая обувь не всегда комфортна в носке. Посадка очень индивидуальна, многое зависит от анатомических особенностей стопы. При выборе подходящего размера советуем ориентироваться на индивидуальные обмеры, указанные в карточке модели. Ваши пожелания передали нашим технологам по обуви и постараемся учесть.
Желаем, чтобы каждая покупка в 12 STOREEZ была исключительно удачной!

Елена, добрый день.
Нам искренне жаль, что на изделиях были обнаружены недочеты и вы вынуждены оформить возврат. Кеды выполнены с помощью клеевого метода крепления, клеевой слой обработан и герметичен. Ценим ваши комментарии и уже взяли их в работу, подумаем, как минимизировать возможные следы, а также усилим инспекцию изделий перед отправкой.
Возврат денежных средств по заказу на лоферы оформили 10.09 по указанным в заявлении реквизитам. Срок зачисления может зависеть от Банка.
Детали возврата обуви согласовали с вами в чате. Приложим все усилия, чтобы будущие покупки в 12STOREEZ приносили только положительные эмоции.

Надежда, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв.
Искренне извините за разочарование изделием.
Написали вам дополнительно в WhatsApp для получения фотографий и видео для осмотра технологом.
Будем ожидать вашего скорейшего ответа.

Марина, добрый день!
Благодарим вас за отзыв.
Сожалеем, что вас огорчило качество джемпера.
Связались с вами дополнительно, для уточнение информации.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки приносили исключительно положительные эмоции.

Марина, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Нам очень жаль, что покупка расстроила вас.
Ваши замечания и фото передали для проработки технологам по качеству - проверим партию дополнительно на возможные недочёты.
Мы не хотим, чтобы эта покупка оставила неприятные эмоции, и в нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение.

Александра, добрый день.
Мы признательны, что вы отметили модель и качество исполнения сумки, несмотря на возникший в эксплуатации недостаток.
Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с расхождением шва изделия. Совместно с технологом по кожаным аксессуарам взяли в работу недочёт для установления причин.
Связались с вами для оформления обмена экземпляра. Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки приносили исключительно положительные эмоции.

Дарья, добрый день!
Благодарим за вашу признательность, а также комментарии о полученном заказе.
Искренне жаль, что состояние упаковки испортило впечатление от покупки. К сожалению, транспортная компания Boxberry не гарантирует сохранность посылки в транзите. Мы уже работаем над усовершенствованием конструкции коробки, чтобы избежать подобных прецедентов.
Связались с вами дополнительно для решения ситуации.

Наталья, добрый день.
Пожалуйста, примите искренние извинения за то, что вам пришлось столкнуться с этой неприятной ситуацией и потратить время и силы.
В Универмаге "Цветной" есть особенность кассовой системы, по которой баллы не начисляются автоматически; информация передаётся вручную. К сожалению, по техническим причинам, данные не были переданы вовремя. С командой магазина провели разбор ситуации, а также напомнили о важности своевременного учёта покупок и баллов. К сожалению, покупки не отображаются в общей базе, так как в "Цветном" нет отдельной кассы 12 STOREEZ. В связи с этим, сотрудники службы поддержки вынуждены были запросить детали для корректного начисления бонусов.
Мы зачислили в ваш Личный кабинет полагающиеся бонусные баллы, а также предложили в нашей коммуникации решение вопроса. Надеемся, что прецедент не испортит впечатление от марки и вы останетесь с нами.

Екатерина, добрый день.
Благодарим, что обратились и выслали фотографии брюк согласно нашего запроса.
Очень жаль, что особенности материала изделия расстроили. Модель выполнена из 100% льна. Лён может вытягиваться в местах, наиболее подверженных механическим воздействиям, таких как колени, бёдра. Также свойством этой натуральной ткани является способность к сминаемости, однако мнётся он, как правило, пластично.
Мы не хотим, чтобы покупка оставила неприятные эмоции, поэтому предложили вам оформить возврат изделия. Надеемся, что будущие покупки в 12 STOREEZ будут исключительно радовать.