Анастасия, добрый вечер!
Спасибо, что написали.
Итоговые суммы по двум вашим заказам разные, в одном из них вы применили бонусы в размере 714 баллов и свитер стал дешевле. Бонусы начисляются в зависимости от стоимости изделия. Каждая покупка в 12 STOREEZ приносит вам 3 бонусных балла за каждые 100 рублей, которые вы потратили. Расходы на доставку при этом не учитываются. Поэтому корректная сумма начисления 1653 баллов. Пожалуйста, напишите нам, если у вас есть вопросы.

Екатерина, добрый день!
Снижение цены стало возможным возможным, поскольку средний курс покупки валют на производство осенне-зимней коллекции оказался ниже прогнозного. Мы вернем разницу в стоимости на ваш бонусный счет 12 STOREEZ в течение 7 рабочих дней.
Пожалуйста, ожидайте зачисление.

Полина, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Очень жаль, что покупка разочаровала. Мы связались с вами для решения вопроса.

Добрый день.
Спасибо, что рассказали как о положительных, так и отрицательных качествах джинсов.
Нам очень важен каждый отзыв. Написали вам с просьбой выслать фотографии швов и мест натирания джинсов для проработки и решения ситуации.
Будем благодарны за скорый ответ.

Анна, добрый день.
Благодарим, что сообщили нам.
Искренне жаль, что расстроили вас недостатком пошива тренча. Изделия проходят проверку, но, к сожалению, полностью исключить возможный брак на производстве нет возможности. Написали вам для запроса фотографий и решения сложившейся ситуации.
Заранее благодарим за ответ.

Ольга, добрый день.
Джинсы растягиваются при носке, это нормальное поведение джинсов из 100% хлопка. Джинсы растянулись в местах естественных перегибов - там, где есть нагрузка на ткань при движении. Изделие вернётся к изначальный параметрам после стирки.
Нам жаль, что свойство джинсов вас расстроило. Написали вам для запроса фотографий изделия для дополнительного осмотра технологом по дениму. Будем ожидать вашего ответа.

Добрый день, Анжела.
Спасибо, что сообщили, что пальто пришло без пояса.
Извините, что потратили ваше время. Информацию передали на склад для выяснения причин произошедшего.
Связались с вами дополнительно. В будущем вы можете связаться с нами по одному из способов, указанному в приложении в разделе "Напишите нам".

Влада, добрый день.
По указанному вами email, к сожалению, не найден заказ в системе.
Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения дополнительной информации по номеру: +7 499 302‑01‑40 или 8 800 500‑46‑11 бесплатно по России.

Мария, добрый день.
Благодарим, что поделились впечатлениями.
В нашей коллекции есть модели из тканей разной плотности. Мы используем плотный деним в весе 12,5-14 унций на большинство моделей, нам нравится его формоустойчивость и нарочитая грубость. Для модели wide leg мы выбрали очень плотный и износостойкий деним (13,5 Oz). Также в коллекции есть облегчённые варианты, например, из фактурного твила плотностью 11,6 Oz - модель Straight 312 по артикулу 112262. Ваши комментарии передали команде разработке джинсовых тканей постараемся учесть.

Лилия, добрый день.
Оформить заказ с доставкой курьером по адресу, которому вы оформляли заказ в последний раз, можно как на сайте, так и в мобильном приложении.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: +7 499 302‑01‑40 или 8 800 500‑46‑11, если требуется помощь в оформлении. Будем рады помочь.

Оксана, добрый день.
Спасибо, что сообщили нам.
Извините, что покупка расстроила. Патч на джинсах выполнен из натуральной кожи, поэтому его поведение при стирке нестабильно. Связались с вами для оформления возврата изделия.
Надеемся, что будущие покупки на 12storeez.com порадуют вас.

Елизавета, добрый день.
Благодарим, что написали нам.
Извините, что свойство денима вас расстроило. Тёмно-синий и чёрный деним может окрашивать светлые материалы. После нескольких стирок это свойство исчезает. Написали вам для запроса фотографий изделия на предмет излишней отдачи цвета и решения вопроса.
Заранее благодарим за ответ.

Лариса, добрый день!
Жаль, что покупка вас не радует.
Передали ваш отзыв технологу по обуви. Дополнительно запросили больше информации по электронной почте из-за разницы во времени. Спасибо за ответ.