Уважаемый магазин, это совсем отвратительное отношение к постоянным покупателям! Зачем мне весь день обещать во всех средствах связи с вами, что мой заказ отправят сегодня и в итоге этого не сделать!!! Можно назвать Реальные сроки??? Ваши обещания отправки то до конца недели, потом сегодня, уже похожи на простой обман((((

Добрый день! С момента заказа от 05.04.2020 г. никто из Ваших сотрудников не может дать информацию о нём. Каждое моё обращение ничем конкретным не заканчивается. Ситуация с сегодняшней пандемией понятна, но мы сейчас много осуществляем онлайн покупок, и подобных проблем с другими магазинами нет. Прошу дать точную информацию по заказу №283859 от 05.04.2020 г. или осуществить возврат денежных средств.
На будушее, при оформлении заказа, предупреждайте людей, что у Вас существуют проблемы с отправкой. Огромное желание заказывать Вашу одежду, но с таким подходом, как это делать?

6 апреля 2020 года оплатила на сайте пуховик арт. 102295. Сейчас он продается на сайте во всех размерах.

Доставка.
С доставкой сейчас у магазина проблемы в связи с переносом склада. При звонке об этом предупреждают, но на сайте при заказе этой информации нет.

Доставка должна была быть на 8 апреля. Привезли 10 апреля после нескольких звонков. Служба по what’s app не работает. Операторы дают все разную информацию. Сначала мне сказали, что доставка будет 8 апреля, ждите. Ждала весь день. Позвонила вечером 8 апреля, мне сказали, что вам сказали ложную информацию. В итоге, когда я позвонила 10 апреля, мне сказали, что по моей просьбе доставку перенесли на 12 апреля. Такой просьбы от меня не поступало.

Качество товара:
Оно УЖАСНОЕ. Я очень разочарована и не знаю, что делать.
Пальто ужасно пахнет и имеет непонятный налёт и вызывает аллергию. Запах не выветривается с 10 апреля. На ночь я помещаю пальто в огромную комнату с открытыми окнами и все равно за 3 ночи запах ничуть не уменьшился. Постирать пальто в машинке нельзя согласно этикетке. Химчистки, как вы понимаете, сейчас не работают.
Мне нужно было пальто, чтобы гулять на улице с ребёнком, как только я его надеваю у меня чешутся глаза.
Этикетки и коробки я выкинула сразу. Все что мне сейчас доставляют , я распаковываю и оставляю на улице , а вечером утилизирую, обязательные меры, которые принимаются в нашей семье с мировой ситуацией.
Запах и аллергия возникает у людей, которые стоят рядом.

Вот так. Пальто стоит 14 тысяч рублей.
Обидно:
1. За неоправданные ожидания. Я очень сильно ждала это пальто.
2. За потраченные деньги и время на звонки и переписку с сотрудниками по поводу доставки.
3. За то, что в итоге, сейчас на даче так и не в чем ходить.

Качество брюк отличное! Являюсь постоянным покупателем и должна сказать что последние коллекции очень удачные! Лаконично, качественно и стильно! Цвета сдержанные и элегантные. Вещи выглядят дорого! Мой вишлист забит до отказа, хочется скупить все.
Спасибо!

Заказала у вас две пары обуви,но как выяснилось,что ни примерка,ни частичный выкуп не возможны!!!! Подскажите каким образом я могу понять какой размер мне подойдет??? Почему в нынешних условиях только у вас нет примерки ??? Непонятно такое отношение к клиентам...Зачем мне на ровном месте заморачиваться возвратами??? Удивительное неуважение к клиентам!

Добрый день! Очень расстраивает длительность доставки. Переезд склада понятен, но зачем девушки из поддержи звонят по несколько раз для уточнения адреса доставки с разницей в несколько дней?

Здравствуйте! Очень хочу узнать судьбу моих заказов от 01.04 и 07.04. Когда и как они будут отправлены?

Не первый раз покупаю в вашем магазине, очень нравятся модели и качество, но первый раз покупаю через интернет-магазин. заказ №282998, сначала Сдвигали срок доставки, это ещё пол беды. 11.04.20 приезжает мне заказ и что вы думаете!? - из 4 заказываемых мною позиций , только 2 соответствуют моему заказу, 3-я позиция - Майка не того цвета, а 4-ой позиции и вовсе нет, и даже в накладной сдэк указана сумма заказа на 3500 меньше чем я оплатила на сайте. Но тоже казалось бы, магазин Хороший проблем со службой поддержки быть не должно, но нет. Мне по несколько часов вообще не отвечают это раз и уже полтора суток так и не могут сказать что делать в этой ситуации.
Вопрос так и не решён собственно!
Очень разочарована в сервисе! Так к клиентам не относятся! Прошу оперативно решить вопрос, или вернуть средства за недоложенное изделие или доставить изделии, как произвести обмен майки не того цвета вообще загадка-это будет моя теперь проблема с доставками почтой?

Платье из очень не приятного материала
Синтетика. Хотя по фото кажется мягкий трикотаж

Отвратительный сервис и отношение к покупателям!
Если у Вас переезжает склад или возникают другие проблемы с доставкой ввиду глобальной проблемы с пандемией, то об этом надо писать на заглавной странице, чтоб покупатель сразу понимал, нужно ему делать заказ и ждать, или нет! Вы поступили крайне хитро и непорядочно!
Я сделала заказ 8 апреля , а мне до сих пор не могут сказать , когда будет отгрузка ,и никакого предупреждения мне не направляли о задержке или иных проблемах, пока я не дозвонилась Вам сама! Я оплатила заказ и бегаю за Вами чтоб узнать его статус! Такое в отношении покупателя недопустимо.
В чем сложность написать на каждой странице сайта о задержке с доставкой????? Вы не хотите этой надписью потерять покупателя? По факту Вы в долгосрочной перспективе его скорее всего потеряете с таким подходом!

Отвратительно и недопустимо такое отношение к клиентам ! На сайте ориентируют на одну дату . Ждёшь целый день . Заказ не приходит и никаких уведомлений . Связалась сама , обещали согласовать заранее другой день . В итоге через несколько дней мне звонит курьер за 10 мин , а я естественно не дома . «Зачем согласовывать заранее ?» Спасибо курьеру - согласился вернуться вечером . Однако Упаковку вскрывать нельзя ! То есть я приобретаю то, что не могу посмотреть ?! Вы сами совершаете так покупки??? Крайне негативные впечатления. Уже не хочется ничего приобретать !

Уважаемый магазин, я очень люблю вашу марку и являюсь постоянным клиентом, но ждать оформление заказа 7-й день......Понимаю, что сейчас непростое время и ваш склад переехал, но зачем тогда обещать в прямом эфире об отправке заказов до окончания недели?

Доброго времени суток. Вынуждена обратить внимание на крайне неудовлетворительное качество работы Отдела по дружбе с клиентами и Службы доставки. Интересовал размер стельки Мюли 102608,задала вопрос в WhatsApp, попросили подождать. Ждала 4 дня, напоминала, так и НЕ ОТВЕТИЛИ ((( На свой страх и риск заказала 01 апреля Мюли и несколько других вещей, заказ пришёл через пару дней, с доставкой всё в порядке. Мюли слава богу подошли, а вот джинсы нет. 04 апреля пишу в WhatsApp и оформляю возврат с курьером, сообщают, что возврат назначен на 07 апреля. И начиная с 07-го апреля жду курьера и пишу в службу дружбы с клиентами... С момента оформления возврата прошло 6 дней, ни курьера, ни информации о дате его приезда так и нет! Даже боюсь представить сколько займёт времени получение обратно своих денег за возвращенный товар при такой организации работы😕 Очень расстраивает сложившаяся ситуация! Являюсь вашим постоянным покупателем.

Отвратительный сервис и отношение к покупателям!
Если у Вас переезжает склад или возникают другие проблемы с доставкой ввиду глобальной проблемы с пандемией, то об этом надо писать на заглавной странице, чтоб покупатель сразу понимал, нужно ему делать заказ и ждать, или нет! Вы поступили крайне хитро и непорядочно!
Я сделала заказ на прошлой неделе, ожидала его 08.04. и никакого предупреждения мне не направляли о задержке или иных проблемах, пока я не дозвонилась Вам сама! Я оплатила заказ и бегаю за Вами чтоб узнать его статус! Такое в отношении покупателя недопустимо.
В чем сложность написать на каждой странице сайта о задержке с доставкой????? Вы не хотите этой надписью потерять покупателя? По факту Вы в долгосрочной перспективе его скорее всего потеряете с таким подходом!

Оформила заказ 7 апреля, доставка была на 9 апреля, сегодня звонила несколько раз в отдел по дружбе никто ничего сказать конкретно не может по поводу, когда будет доставка. Пишу, так как смогу принять заказ до конца этой недели, а потом врядли Спасибо, что начислили дополнительные бонусные баллы, но все же когда же будет доставка?

Джинсовая куртка объемная, очень разочарована. Качество не соответствует стоимости, хотелось бы более плотную ткань, и более качественную фурнитуру, и рукав давольно короткий, как будто на нем сэкономили ткань. Очень сожалею, что сделала заказ т.к. понимаю, что возврата средств придётся ждать ооочень долго.

Добрый день.. сегодня вынуждена была отменить свой заказ от 1 апреля, так как он не только не доставлен, а и не понятно в каком состоянии находится. Служба поддержки клиентов помочь не смогла и не захотела. Заказ оплачен. Очень неприятная ситуация . Возврата денежных средств столько же ждать?

Оформила возврат 27.03.20. Товар забрали 31.03.20. В течении 5 дней возврат должен был быть оформлен. Уже прошло 10 дней, в итоге спрашиваю когда будет информация по моему возврату? В итоге, молчание и игнорирование. Ни товара, ни денег, ни информации... Звоню в колл центр информация постоянно разная, изначально говорили что возврат поступил на склад, сейчас говорят что ждут поступления товара (возврат) на склад.... На сообщения в Ватсапп перестали отвечать...

Заказ был подтверждён, но пришёл не полностью. На толстовку, которую забыли упаковать, предложили оформить новый заказ, но не смогли потому что статус у заказа до сих пор «упакован». Возврат товара очень долго, но учитывая обстановку в мире и загруженность сотрудников, будем мириться. Заказывала мужу спортивные брюки, ткань не соответсвует цене.

Не доставили ремень из заказа. Попытки обращения в клиентский сервис не дал пока никакого понимания, как проблема будет решаться. Предложили пересказать ремень. Вопрос о том, как быть с тем, что он уже оплачен, игнорируется(