Анна, добрый день.
Пожалуйста, извините за задержку в ответе. К сожалению, в период Sale время ожидания в чате с нашей службой поддержки может увеличиться из-за большого потока обращений. Понимаем, как скорость в решении вопросов важна, поэтому активно работаем над улучшением процессов для обеспечения оперативной помощи.
Ваш заказ возвращается на склад. После его поступления и обработки - это займёт до 10 дней - денежные средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата.
Пожалуйста, всегда обращайтесь при возникновении вопросов.

Алина, добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время и написали нам.
Пожалуйста, простите, что испортили настроение и впечатление от покупки.
К сожалению, под ваш заказ не оказалось в наличии некоторых изделий. Это ошибка нашей системы - нарушилась интеграция рабочих программ. Заказов было больше, чем изделий -такое иногда случается. Мы понимаем, что ситуация досадная и активно работаем над тем, чтобы сбои происходили как можно реже. Это длительный процесс, который займет время.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки дарили исключительно приятные эмоции.

Анна, добрый день!
Спасибо, что рассказали о сложившейся ситуации.
Извините, что вам пришлось столкнуться с дефектом изделия в эксплуатации. Мы обязательно проверим причины возникшего недостатка водолазки совместно с технологами и сделаем всё возможное, чтобы избежать повторения подобного.
Сотрудники магазина Цветной остаются с вами на связи, чтобы помочь в решении вашего вопроса.
Будем рады, если будущие покупки в 12 STOREEZ будут полностью оправдывать ожидания.

Добрый день, Михаил!
Спасибо, что нашли время и поделились своим опытом.
Очень рады, что удалось решить ваш вопрос. Ваше мнение очень важно для нас.
Будем стараться и дальше, чтобы каждая покупка приносила только самые положительные эмоции!

Ирина, добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о вашем опыте покупки.
Пожалуйста, извините, что доставили вам платье без пояса. Обязательно проверим на складе причины, а также усилим контроль перед упаковкой заказов. Сделаем всё возможное, чтобы не допустить подобного вновь.
Видим, вы уже оформили возврат в магазине. Денежные средства за возврат вернем вам в течение 10 календарных дней.
Надеемся, эта ситуация не испортит впечатление о марке и вы останетесь с нами.

Екатерина, добрый день.
Спасибо, что обратились.
Извините, что отправили рубашку с алармом. Обязательно проверим на складе причины, а также усилим контроль перед упаковкой заказов. Сделаем всё возможное, чтобы не допустить подобного вновь.
Связались с вами для индивидуального решения ситуации.

Марина, добрый день!
Спасибо, что поделились вашим опытом.
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация. Извините, что подвели вас и сообщили об отсутствии изделий. К сожалению, заказов оказалось больше, чем размеров, и этот технических сбой повлёк частичную отмену заказанных изделий. Мы расстроены, что недочёт работы сайта вызвал такие последствия. Технические специалисты уже работают, чтобы минимизировать подобные инциденты.
Спасибо, что отметили нашу службу поддержки. Очень рады, что сотрудникам отдела по Дружбе удалось оформить для вас заказ из магазина с нужным изделием.
Мы надеемся, что этот случай не испортит впечатление от марки, и вы останетесь с нами.

Юлия, добрый день.
Благодарим, что поделились впечатлениями от изделия.
Очень жаль, что вы вынуждены были отказаться от покупки. В зависимости от настроек яркости на вашем устройстве, цвет может выглядеть по-разному, также оттенок изделия на сайте может выглядеть немного иначе за счёт студийного света. Мы обязательно проверим соответствие нюансов оттенка совместно с нашими ретушерами.
Будем рады, если будущие покупки в 12 STOREEZ будут полностью оправдывать ожидания.

Юлия, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв.
Грустно слышать, что водолазка не подошла вам. Посадка изделия во многом индивидуальна и зависит от особенностей фигуры. Ваш комментарий обязательно учтем в дальнейших доработках подобных моделей.
Будем рады, если вы выберете для себя другой вариант из капсулы трикотажа 12 STOREEZ.

Мария, добрый день.
Благодарим, что обратились и выслали фотографии, согласно нашего запроса.
Мы внимательно осмотрели фото и вынуждены констатировать, что имело место механическое повреждение: вероятно, зацепка об острую или шероховатую поверхность. Верхний материал модели - плотный полиэстер, при этом, от повреждений, вызванных посторонними предметами, не застрахована ни одна ткань.
Нам жаль, что произошла такая ситуация. Советуем вам обратиться в специализированное ателье для консультации в возможном восстановлении.

Дарья, добрый день.
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация.
Извините, что подвели вас и поэтапно сообщили об отсутствии изделий. К сожалению, заказов оказалось больше, чем размеров, и этот технических сбой повлёк частичную отмену заказанных изделий.
Мы расстроены, что недочёт работы сайта вызвал такие последствия и что нам не удалось оправдать ожидания. Технические специалисты уже работают, чтобы минимизировать подобные инциденты.
Мы надеемся, что этот случай не испортит впечатление от марки, и вы останетесь с нами.

Анна, добрый день.
Извините, что заставили вас ожидать. К сожалению, в период Sale время ответа в чате с отделом по Дружбе с клиентами может быть увеличено в связи с возросшим количеством коммуникаций. Мы уже работаем над оптимизацией процессов для оперативного сервиса.
Отменили заказ по вашей просьбе. Будем рады вашим новым покупкам в 12 STOREEZ!

Сергей, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв.
Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте с использованием сертификатов и вашим взаимодействием в магазине. Чтобы воспользоваться электронным сертификатом, данные должны быть добавлены в Личный Кабинет. Подробные условия использования указаны в разделе "Подарочный сертификат" на сайте. Мы обязательно учтём ваши комментарии, понимая, насколько это важно для улучшения качества нашего сервиса.
Чтобы наша одежда подходила как можно большему количеству девушек, мы ориентируемся на два роста: 164 см для XXS–XS и 170 см для S–XL. Но это не значит, что люди с другим ростом не смогут одеваться в 12 STOREEZ: среди наших постоянных покупательниц есть как миниатюрные, так и очень высокие девушки. При выборе размера мы советуем ориентироваться не только на таблицу размеров, а также на обмеры самого изделия.
Надеемся, что будущие покупки в 12 STOREEZ будут приносить только положительные эмоции.