Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)

Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)

Общая информация

• Где найти магазины 12STOREEZ?
• Где расположен шоу-рум в Москве? Нужно ли предварительно звонить или записываться?
• Есть ли парковка рядом с шоу-румом в Москве?
• Где расположен магазин в Екатеринбурге?
• Где расположен магазин в Санкт-Петербурге?
• В каких городах планируется открытие магазинов 12STOREEZ?
• Франшиза 12STOREEZ
• Концепция 12STOREEZ
• Кто является дизайнерами 12STOREEZ?

Доставка

• Как получить заказ?
• Возможен ли самовывоз?
• Есть ли примерка при доставке?
• Каковы стоимость и сроки доставки заказа?
• Стоимость и сроки доставки по Москве
• Стоимость и сроки доставки по Московской области
• Стоимость и сроки доставки по Санкт-Петербургу
• Стоимость и сроки доставки по Ленинградской области
• Стоимость и сроки доставки по Екатеринбургу и Свердловской области
• Стоимость и сроки доставки по России
• Стоимость и сроки доставки в Абхазию
• Стоимость и сроки доставки в Беларусь
• Стоимость и сроки доставки в Казахстан
• Стоимость и сроки доставки в Украину
• Стоимость и сроки доставки в страны ближнего зарубежья (СНГ)
• Стоимость и сроки доставки в страны дальнего зарубежья

Оплата

• Могу ли я перевести деньги на карту?
• Могу ли я оплатить заказ при получении?
• Как еще я могу оплатить заказ?

Обмен и Возврат

• У вас есть возврат? В течение какого времени? (покупки в магазине)
• Я хочу вернуть вам вещь. Как я могу это сделать? (страны дальнего зарубежья)
• Я хочу вернуть вам вещь. Как я могу это сделать? (Россия)

Общие вопросы и ассортимент

• Как часто у вас обновляются коллекции?
• Бывают ли у вас скидки или сезонные распродажи?
• Есть ли у вас подарочные сертификаты?
• Продаете ли вы обувь/сумки/аксессуары, которые на фото?
• Интересующая меня модель закончилась. Она появится снова?
• Какой у вас самый большой размер?
• Какой рост у девочек - моделей?
• Нужного мне размера нет в наличии. Он появится снова?
• Есть ли интересующая модель в других цветах?
• Совпадает ли ассортимент интернет-магазина с тем, что представлен в магазинах?
• Можно ли добавить еще одну позицию в уже оформленный заказ?
• Могу ли я забронировать интересующую меня модель? (Москва, Екатеринбург, Санкт-Петербург)
• Могли бы вы сшить вещь по моему эскизу? Я хотела бы модель покороче/подлиннее, возможно ли сделать?
• Хочу увидеть данную модель с разных ракурсов (покажите ткань ближе)
• Где находится производство 12STOREEZ?
• Какая у вас упаковка?
• Уход за изделиями
• Кто отвечает за рекламу и PR?

Общая информация

ГДЕ НАЙТИ МАГАЗИНЫ 12STOREEZ?

Магазины 12STOREEZ представлены в Москве, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге:

• Шоу-рум в Москве расположен по адресу: ст. м. «Улица 1905 года», 2-ая Звенигородская улица д.12, стр. 15, 2 этаж. Контактный номер: +7 499 110 76 25‬‬.

Магазины в Москве:

• ТЦ «Европейский» по адресу: пл. Киевского вокзала, д. 2., 2 этаж, между магазинами Бюстье и Uterque.  Контактный номер: +7 499 653 82 45
• ТЦ «Метрополис» по адресу: Ленинградское шоссе, д. 16, лит. A, стр. 8, вторая очередь, 3 этаж.  Контактный номер: +7 499 110 76 59
• ТЦ «Океания» по адресу: Кутузовский проспект, д. 57, 1 этаж, напротив магазина Uniqlo. Контактный номер: +7 499 110 76 95
• ТЦ «Атриум» по адресу: ул. Земляной Вал, д. 33, 2 этаж, между магазинами Massimo Dutti и Zara. Контактный номер +7 499 110 45 69
• ТЦ МЕГА «Теплый Стан», по адресу Калужское шоссе 21 км, 1 этаж, между магазинами Lego и Reebok. Контактный номер +7 499 110 87 24
• ТЦ МЕГА «Химки», по адресу 8-ой микрорайон, к. 2, 1 этаж, рядом с магазинами Stokmann и Guess. Контактный номер +7 499 490 43 59

• Магазин в Екатеринбурге расположен по адресу: ул. Хохрякова, д. 21, 1 этаж. Контактный номер: ‪+7 343 288 5 229
• Магазин в Санкт-Петербурге расположен по адресу: Литейный проспект д.59, 2 этаж. Контактный номер: ‪+7 812 509 61 12

Ждем вас в гости! 

ГДЕ РАСПОЛОЖЕН ШОУ-РУМ В МОСКВЕ?
НУЖНО ЛИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ЗВОНИТЬ ИЛИ ЗАПИСЫВАТЬСЯ?

Мы рады видеть вас без предварительной записи. Шоу-рум 12STOREEZ расположен по адресу: ст. м. «Улица 1905 года», 2-ая Звенигородская улица д.12, стр. 15. Шоу-рум находится на территории ресторана Argo или Loft 19.0.5, на втором этаже. Напротив ресторана Bruce Lee. Часы работы: ‪‪с 12:00 до 22:00‬‬, без перерывов и выходных. Если вам трудно нас найти — звоните по номеру: ‪+7 499 110 76 25‬‬‬‬, и вас сориентируют. Ждем вас в гости!

ЕСТЬ ЛИ ПАРКОВКА РЯДОМ С ШОУ-РУМОМ В МОСКВЕ?

Да, рядом есть круглосуточные платные парковки.
2-ая Звенигородская улица, улица Костикова, 40 руб. в час.

ГДЕ РАСПОЛОЖЕН МАГАЗИН В ЕКАТЕРИНБУРГЕ?

Мы рады видеть вас в магазине 12STOREEZ, расположенном по адресу: ул. Хохрякова, д. 21. Часы работы: ‪‪с 10:00 до 22:00‬‬, без перерывов и выходных. Контактный номер: +7 343 288 5 229. ‬‬Ждем вас в гости!

ГДЕ РАСПОЛОЖЕН МАГАЗИН В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ?

Мы рады видеть вас в магазине 12STOREEZ в Санкт-Петербурге по адресу: Литейный проспект 59. Магазин находится на территории Concept Store Porta 9, на втором этаже. Часы работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных. Контактный номер: +7 812 509 61 12. ‬‬Ждем вас в гости! 

В КАКИХ ГОРОДАХ ПЛАНИРУЕТСЯ ОТКРЫТИЕ МАГАЗИНОВ 12STOREEZ?

Список городов, в которых планируется открытие магазинов 12STOREEZ, мы всегда озвучиваем на нашей страничке в Instagram. Наблюдайте, пожалуйста, за новостями на сайте: 12storeez.com, через Instagram: @12STOREEZ.

ФРАНШИЗА 12STOREEZ

Мы молодая компания, которая только выстраивает и оптимизирует бизнес-процессы, методы работы и управления, поэтому говорить о продаже франшизы 12STOREEZ преждевременно.

КОНЦЕПЦИЯ 12STOREEZ

В основе идеи 12STOREEZ лежат следующие ценности:

• Каждый год мы создаем 12 историй – 12 мини-коллекций;
• Мы берем основные тенденции и адаптируем под образ жизни обычной девушки;
• Мы предлагаем: правильную базу вещей, грамотно продуманную цветовую гамму, вещи, которые легко комбинируются, а каждая новая легко вписывается и становится гармоничным дополнением к гардеробу, который в итоге отвечает трендам круглый год;
• Мы создаем коллекции по принципу: оденем других в то, что носили бы сами;
• Мы стремимся достигнуть совершенного соотношения цена/качество/сервис;
• Создавая коллекции, мы тщательно отбираем материалы лучших мануфактур Италии, Китая, России, делая акцент на натуральные, обеспечивающие легкость, комфорт и приятные тактильные ощущения ткани;
• Наши коллекции – это простота кроя и комфорт в стиле casual.

КТО ЯВЛЯЕТСЯ ДИЗАЙНЕРАМИ 12STOREEZ?

Коллекции 12STOREEZ создают сестры-близнецы: Ирина и Марина Голомаздины. Дизайнерского образования у девочек нет: Ирина с Мариной 10 лет отучились в музыкальной школе по классу фортепиано, а после окончания экономического университета главной школой сестер стала работа. До создания 12STOREEZ Марина занимала позицию директора отдела моды журнала Cosmopolitan Shopping, которому посвятила 8 лет. Ирина имеет 12-летний опыт работы в сфере fashion-ритейл.
Сестры не считают себя дизайнерами, не собираются устраивать модных революций и покорять мировые подиумы. Ирина и Марина мечтают о том, чтобы вещи 12STOREEZ носили девушки по всему миру.
Ирина и Марина Голомаздины: «Мы не относимся к моде серьезно, не оперируем такими понятиями, как «модная индустрия», и ни на кого не оглядываемся. Мы в свое удовольствие делаем одежду, которая нравится не только нам»

Доставка

КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ?

• Получите заказ через курьерскую службу по указанному вами адресу при оформлении покупки.
• Получите заказ через пункт самовывоза Boxberry в 320 городах России.
• Заберите заказ самостоятельно в магазине 12STOREEZ в Екатеринбурге.
• Заберите заказ самостоятельно в магазинах 12STOREEZ в Москве.
• Заберите заказ самостоятельно в магазине 12STOREEZ в Санкт-Петербурге (стоимость услуги 190 руб., срок доставки 1-2 рабочих дня).

 

ВОЗМОЖЕН ЛИ САМОВЫВОЗ?

Заберите заказ самостоятельно в Москве:

• В магазине ТЦ "Европейский", по адресу пл. Киевского вокзала, д. 2, 2 этаж. Часы работы воскресенье-четверг 10:00-22:00 без перерывов и выходных, пятница-суббота 10:00-23:00 без перерывов и выходных
• В магазине ТЦ "Метрополис", по адресу Ленинградское шоссе, д. 16, лит. A, стр., 3 этаж. Часы работы 10:00-23:00 без перерывов и выходных
• В магазине ТЦ "Океания", по адресу Кутузовский проспект, д. 57, 1 этаж. Часы работы ВС-ЧТ 10:00-22:00, ПТ-СБ 10:00-23:00 без перерывов и выходных
• В магазине ТЦ "Атриум", по адресу ул. Земляной Вал, д. 33, 2 этаж. Часы работы 10:00-23:00 без перерывов и выходных
• В магазине в ТЦ МЕГА "Теплый стан", по адресу Калужское шоссе 21 км, 1 этаж. Часы работы 10:00-00:00 без перерывов и выходных
• В шоу-руме, по адресу 2-ая Звенигородская улица д.12, стр. 15, 2 этаж. Часы работы 12:00-22:00 без перерывов и выходных

Заберите заказ самостоятельно в Екатеринбурге:

• В магазине по адресу улица Хохрякова, д. 21, 1 этаж. Часы работы 10:00-22:00 без перерывов и выходных

Заберите заказ самостоятельно в Санкт-Петербурге:

• В магазине по адресу Литейный проспект д. 59, 2 этаж. Часы работы 10:00-22:00 без перерывов и выходных (стоимость услуги 190 руб.)

Заберите заказ самостоятельно в вашем городе:

• В пунктах выдачи заказов Boxberry (стоимость услуги 190 руб.)

ЕСТЬ ЛИ ПРИМЕРКА ПРИ ДОСТАВКЕ?

Примерка отсутствует. Частичный выкуп отсутствует. Мы с радостью ждем вас в гости на примерку. В Москве в шоу-руме по адресу: ст. м. «Улица 1905 года», 2-ая Звенигородская улица д.12, стр. 15, 2 этаж; в магазине ТЦ «Метрополис» по адресу: Ленинградское шоссе, д. 16, лит. A, стр. 8, вторая очередь, 3 этаж; в магазине в ТЦ «Океания» по адресу: Кутузовский проспект, д. 57, 1 этаж, напротив магазина Uniqlo, в магазине в ТЦ «Атриум» по адресу: ул. Земляной Вал, д. 33, 2 этаж; в магазине в ТЦ МЕГА «Тёплый Стан», по адресу Калужское шоссе 21 км, между магазинами Lego и Reebok. В Санкт-Петербурге в магазине по адресу: Литейный проспект д.59, 2 этаж. В Екатеринбурге в магазине по адресу: ул. Хохрякова, д. 21.

КАКОВЫ СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА?

На стоимость и сроки влияет ваше местонахождение, подробно ознакомиться с условиями доставки вы можете на сайте в разделе «ДОСТАВКА».

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
ПО МОСКВЕ

Доставка курьерской службой по Москве 290 руб.
С возможностью оплатить заказ курьеру. Без возможности примерки. Без возможности частичного выкупа.
Доставка на следующий рабочий день (при оформлении заказа до 17:00), доставка через один рабочий день (при оформлении заказа после 17:00).
Заказы, оформленные в выходные дни, будут доставлены во ВТОРНИК.
Доставка в пределах МКАД с 9:00 до 21:00 (ПН-ПТ) и с 10:00 до 18:00‪ (СБ-ВС‬).
Доставка за пределами МКАД с 10:00 до 18:00 (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней).
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

Срочная доставка курьерской службой по Москве 500 руб.
Только по предоплате. Без возможности примерки. Без возможности частичного выкупа.
Доставка в течение 3 часов после оплаты (при оформлении заказа с 10:00 до 17:00 в будний день)
Доставка в пределах МКАД с 10:00 до 20:00 (ПН-ПТ)
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Доставка курьерской службой по Московской области 290 руб.
С возможностью оплатить заказ курьеру. Без возможности примерки. Без возможности частичного выкупа.
Доставка 1 - 3 рабочих дня ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней).
Доставка в выходные возможна при оформлении заказа до 17:00 в пятницу (срок зависит от точного адреса доставки).
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
ПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ

Доставка курьерской службой по Санкт-Петербургу 380 руб.
Без возможности примерки. Без возможности частичного выкупа.
Доставка 1 - 2 рабочих дня с 12:00 до 19:00 (ПН-ВС).
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
ПО ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Доставка курьерской службой по Ленинградской области 480 руб. 
Доставка 1 - 6 рабочих дней с 10:00 до 18:00 (ПН-ПТ, кроме выходных и праздничных дней, с возможностью выбора интервала доставки)
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
ПО ЕКАТЕРИНБУРГУ И СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Доставка курьерской службой по Екатеринбургу и Свердловской области 480 руб. 
Доставка 1 - 2 рабочих дня ‪с 09:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней, с возможностью выбора интервала доставки ‪10:00-14:00‬, ‪14:00-18:00‬).
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
ПО РОССИИ

Доставка курьерской службой по России 480 руб. 
В некоторых городах есть возможностью оплатить заказ курьеру
Без возможности примерки. Без возможности частичного выкупа
Доставка 1 - 4 рабочих дней ‪с 9:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней, без предварительного звонка от курьера‬).
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
В АБХАЗИЮ

Доставка курьерской службой в Абхазию 1480 руб. 
Доставка 3 - 10 рабочих дней ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней)‪.
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
В БЕЛАРУСЬ

Доставка курьерской службой в Беларусь 790 руб. 
Доставка 3 - 10 рабочих дней ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней)‪.
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
В КАЗАХСТАН

Доставка курьерской службой в Казахстан 790 руб. 
Доставка 3 - 10 рабочих дней ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней)‪.
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
В УКРАИНУ

Доставка в Луганск и Донецк временно не осуществляется по техническим причинам.
Доставка курьерской службой в Украину 1480 руб. 
Доставка 3 - 14 рабочих дней ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней)‪.
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
В СТРАНЫ БЛИЖНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ (СНГ):

АЗЕРБАЙДЖАН, АРМЕНИЯ, КИРГИЗИЯ, МОЛДАВИЯ, ТАДЖИКИСТАН, ТУРКМЕНИЯ, УЗБЕКИСТАН

Доставка курьерской службой в Украину 1480 руб. 
Доставка 3 - 14 рабочих дней ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней)‪.
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ
В СТРАНЫ ДАЛЬНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ

Доставка курьерской службой в страны дальнего зарубежья 1480 руб. / apx. $26
Доставка 5 - 10 рабочих дней ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - СБ, кроме ВС и праздничных дней)‪.‬
Упаковка: коробка 12STOREEZ.
Мы посылаем заказ без учета местных налогов страны вашего пребывания. Это означает, что цена за доставку не включает в себя налоги и пошлины, и, возможно, вам придется оплатить их при получении вашего товара, либо уже после получения посылки в зависимости от вашей местной системы налогообложения. Свяжитесь с таможенной службой вашей страны, чтобы получить актуальную информацию о месячных лимитах, размерах пошлин и правилах таможенного оформления.‬

Оплата

МОГУ ЛИ Я ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ?

Оплатить заказ вы можете на сайте: ‪‪12storeez.com‬‬. Прием платежей организован через АО «РФИ БАНК». После подтверждения заказа вы автоматически перейдете на страницу онлайн-оплаты. Если возникнут сложности - позвоните по бесплатному номеру ‪‪8 800 500 46 11‬‬ или свяжитесь с нами другим доступным для вас способом. Мы с удовольствием вам поможем!

МОГУ ЛИ Я ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ?

Доставка по зарубежью происходит после полной предоплаты заказа на сайте: ‪‪12storeez.com

Оплата наличными или картой курьеру доступна при оформлении доставки по Москве в пределах МКАД и по Санкт-Петербургу, а также в некоторых городах России. Если в вашем городе доступен наложенный платеж, при оформлении заказа у вас появится возможность выбрать тип оплаты наличными или картой курьеру. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств при возврате заказа осуществляется на банковскую карту, по реквизитам, предоставленным в заявлении на возврат. Возврат наличных средств доступен только в Москве, в пределах МКАД.

КАК ЕЩЕ Я МОГУ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

Вы можете оплатить заказ с помощью денежного перевода на реквизиты Хозяйственного партнерства «БЕНЕФИТ ЮНИОН» с указанием номера заказа в назначении платежа

Получатель Хозяйственное партнерство «БЕНЕФИТ ЮНИОН»
ОГРН: 1176658029976
ИНН/КПП: 6658499647/665801001
Наименование банка: Филиал Западно-Сибирский ПАО Банка «ФК Открытие» 
БИК 047162812
Расчетный счет 40702810311430012912
Корр. счет 30101810465777100812

Другие варианты оплаты в данный момент находятся в разработке, следите, пожалуйста за обновлениями в разделе ОПЛАТА.

Обмен и Возврат

У ВАС ЕСТЬ ВОЗВРАТ?
В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ?
(ПОКУПКИ В МАГАЗИНЕ)

Да, конечно. Если вам не понравилась или не подошла купленная вещь, оформите возврат или обмен до истечения 14 календарных дней после совершения покупки в оффлайн-магазине или 7 дней после получения товара из интернет-магазина. Для этого обратитесь в магазин, в котором совершили покупку. При себе необходимо иметь паспорт и товарный чек. В случае безналичного расчета, также необходимо иметь банковскую карту, которой был оплачен товар. Подробно ознакомиться с условиями возврата и обмена вы можете на сайте в разделе «БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ».

Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ВАМ ВЕЩЬ.
КАК Я МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ?
(СТРАНЫ ДАЛЬНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ)

1. Свяжитесь с нами удобным способом
2. Заполните бланк заявления на возврат товара
3. Отправьте посылку любой курьерской компанией за ваш счет по адресу: 109004, г. Москва, ул. Александра Солженицына, д. 23Ас1
4. ВНИМАНИЕ! Возвратный заказ должен быть упакован в коробку или пакет и опечатан индивидуальной наклейкой. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя. В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе (покупателе заказа).
5. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 30 рабочих дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в завлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком. Возврат наличных средств не осуществляется
6. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа

Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ВАМ ВЕЩЬ.
КАК Я МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ? (РОССИЯ)

На территории России возврат действует бесплатно.

1. Позвоните по бесплатному номеру ‪‪8 800 500 46 11 или свяжитесь с нами другим доступным для вас способом
2. Заполните бланк заявления на возврат товара (возьмите бланк в коробке с заказом или скачайте на сайте в разделе «БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ»)
3. Уточните номер заказа
4. Уточните дату, время и адрес, куда направить курьера для возврата товара
5. В согласованный с вами будний день с 10:00 до 18:00 приедет курьер, чтобы забрать посылку
6. Также возврат товара можно оформить в любом из магазинов 12STOREEZ
7. Возвращайте вещи в том же состоянии, в котором они передавались изначально, с учетом соответствующих этикеток и бирок
8. Срок обработки и одобрения возврата на складе 12STOREEZ от 1 до 4 рабочих дней
9. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 10 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней
10. Возврат денежных средств выполняется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа

Общие вопросы и ассортимент

КАК ЧАСТО ОБНОВЛЯЮТСЯ КОЛЛЕКЦИИ?

Коллекции обновляются каждую неделю. Наблюдайте за новинками на сайте: ‪‪12storeez.com‬ ‬в разделе «NEW». 12STOREEZ выпускает коллекции каждый месяц, 12 раз в год. Каждая новая коллекция дополняет предыдущую и помогает создать гармоничный образ.

БЫВАЮТ ЛИ У ВАС СКИДКИ
ИЛИ СЕЗОННЫЕ РАСПРОДАЖИ?

Каждый понедельник, в рубрике «ВЫБОР НЕДЕЛИ», мы предлагаем вещи, на которые начинает действовать приятная скидка. Кроме того, мы делаем сезонные скидки на некоторые позиции. Данные модели смотрите в ленте Instagram: @12STOREEZ и на сайте: ‪‪12storeez.com‬‬ в разделе «СКИДКИ». 

ЕСТЬ ЛИ У ВАС ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ?

Да, мы приготовили для вас подарочные сертификаты номиналом: 3000 руб., 5000 руб. и 10000 руб. Вы можете потратить их в оффлайн магазинах.

ПРОДАЕТЕ ЛИ ВЫ ОБУВЬ, СУМКИ, АКСЕССУАРЫ,
КОТОРЫЕ ЕСТЬ НА ФОТО?

Мы продаем только те вещи, которые представлены на сайте: ‪‪‪‪12storeez.com‬

ИНТЕРЕСУЮЩАЯ МЕНЯ МОДЕЛЬ ЗАКОНЧИЛАСЬ.
ОНА ПОЯВИТСЯ СНОВА?

Интересующая вас модель возможно появится снова. Оставьте заявку «Сообщить о поступлении»:

1. Зайдите на сайт ‪‪12storeez.com
2. Найдите интересующую модель
3. Выберите размер
4. Если данного размера нет - нажмите на него
5. Укажите запрашиваемые данные: имя, контактный телефон, e-mail
6. Нажмите на кнопку «Cообщить»

Как только модель нужного вам размера станет доступна, вы получите уведомление на почту указанную при оформлении заявки. Оформленная подписка не является бронью на товар.

Если интересующая вас модель (юбки/платья/брюк/пальто) в этом цвете не появится, возможно данная модель появится в другом цвете. Наблюдайте, пожалуйста, за обновлениями на сайте: ‪‪12storeez.com ‬в разделе «NEW» и через Instagram: @12STOREEZ.

КАКОЙ У ВАС САМЫЙ БОЛЬШОЙ РАЗМЕР?

Размерная сетка 12STOREEZ включает размеры: XS, S, M, L. В коллекциях встречаются и вещи свободного кроя – размера ONE SIZE. C мерками интересующей вас модели и размерной линейкой подробно ознакомьтесь на сайте: ‪‪12storeez.com‬

КАКОЙ РОСТ У ДЕВОЧЕК-МОДЕЛЕЙ?

Рост девочек – моделей:
Ирина 162 см
Марина 164 см
Екатерина 166 см
Полина, Ксения 170 см
Таисия 175 см
Мария 178 см
Нэнна, Майя 176 см

Размерная сетка 12STOREEZ включает размеры: XS, S, M, L. В коллекциях встречаются и вещи свободного кроя – размера ONE SIZE. При этом стандартная ростовка размера XS – 164 см, размеров: S, M, L, ONE SIZE – 170 см. Для вашего удобства мы всегда указываем параметры изделия и размер, который представлен на моделях. Если вы сомневаетесь в выборе размера, пожалуйста, не стесняйтесь – звоните по бесплатному номеру 8 800 500 46 11 или свяжитесь с нами другим доступным для вас способом. Мы c удовольствием вам поможем! 

НУЖНОГО МНЕ РАЗМЕРА НЕТ В НАЛИЧИИ.
ОН ПОЯВИТСЯ СНОВА?

Интересующий вас размер возможно снова появится. Оставьте заявку «Сообщить о поступлении»:

1. Зайдите на сайт ‪‪12storeez.com
2. Найдите интересующую модель
3. Выберите размер
4. Если данного размера нет - нажмите на него
5. Укажите запрашиваемые данные: имя, контактный телефон, e-mail
​6. Нажмите на кнопку «Cообщить»

Как только модель нужного вам размера станет доступна, вы получите уведомление на почту, указанную при оформлении заявки. Оформленная подписка не является бронью на товар.

Желаем вам удачных и своевременных покупок! 

ЕСТЬ ЛИ ИНТЕРЕСУЮЩАЯ МЕНЯ МОДЕЛЬ
В ДРУГИХ ЦВЕТАХ?

В карточке товара можно переключаться между разными цветами одной модели. Все доступные цвета изделия представлены на сайте: ‪‪12storeez.com‬
За обновлением коллекций наблюдайте на сайте в разделе «NEW» и через Instagram: @12STOREEZ.

СОВПАДАЕТ ЛИ АССОРТИМЕНТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА С ТЕМ, ЧТО ПРЕДСТАВЛЕН В МАГАЗИНАХ?

Да, ассортимент, совпадает. На сайте и в магазинах 12STOREEZ новинки появляются одновременно. Обращаем внимание, что наличие размеров на сайте и в магазине вашего города, на момент покупки, может не совпадать. Уточняйте информацию по бесплатному номеру 8 800 500 46 11. Мы с удовольствием вам поможем! 

МОЖНО ЛИ ДОБАВИТЬ ЕЩЕ ОДНУ ПОЗИЦИЮ
В УЖЕ ОФОРМЛЕННЫЙ ЗАКАЗ?

Дополнить или изменить заказ можно. Для этого позвоните по бесплатному номеру ‪‪8 800 500 46 11, или свяжитесь с нами другим доступным для вас способом, уточните номер заказа и менеджеры команды 12STOREEZ с удовольствием помогут вам внести изменения. 

МОГУ ЛИ Я ЗАБРОНИРОВАТЬ ИНТЕРЕСУЮЩУЮ МЕНЯ МОДЕЛЬ?
(МОСКВА. ЕКАТЕРИНБУРГ. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ)

Мы с радостью забронируем интересующую вас модель. Для этого позвоните по бесплатному номеру ‪‪8 800 500 46 11 или свяжитесь с нами другим доступным для вас способом. 
Укажите:

• Имя и Фамилию;
• Контактный телефон;
• Город (Москва/Екатеринбург/Санкт-Петербург), где вы хотите забронировать вещь;
• Артикул изделия (посмотрите на сайте: ‪‪12storeez.com‬‬‬ ‬или в ленте Instagram: @12STOREEZ);
• Интересующий размер. 

Обращаем внимание, бронь действует 24 часа, а также что бронь не распространяется на новинки.
Желаем вам приятных и обдуманных покупок! 

МОГЛИ БЫ ВЫ СШИТЬ ВЕЩЬ ПО МОЕМУ ЭСКИЗУ?
Я ХОТЕЛА БЫ МОДЕЛЬ ПОКОРОЧЕ/ПОДЛИННЕЕ, ВОЗМОЖНО ЛИ ЭТО СДЕЛАТЬ?

Мы не работаем в формате ателье. Вещи производятся по эскизам и размерной сетке 12STOREEZ, некоторые модели представлены в размере ONE SIZE. Подробные мерки интересующего вас изделия смотрите на сайте: ‪‪12storeez.com‬‬ 

ХОЧУ УВИДЕТЬ ДАННУЮ МОДЕЛЬ С РАЗНЫХ РАКУРСОВ.
ПОКАЖИТЕ ТКАНЬ БЛИЖЕ.

На сайте ‪‪12storeez.com‬‬‬ ‬можно увидеть модель с других ракурсов, ознакомиться с составом ткани и рассмотреть ее в увеличенном виде. Для удобства, в ленте Instagram, под каждым фото мы указываем артикул модели в формате #хэштега, пройдя по которому вы увидите больше фотографий изделия с разных ракурсов.

ГДЕ НАХОДИТСЯ ПРОИЗВОДСТВО 12STOREEZ?

Мы российская марка и 80% изделий производим в России. Часть изделий заказываем на производствах Китая и Италии.

КАКАЯ У ВАС УПАКОВКА?

Мы используем подарочную упаковку (картонная коробка с защитным вкладышем из белой кальки внутри), которая позволяет избежать повреждений товара при транспортировке. 
Для упаковки заказов по Москве и Екатеринбургу мы используем бумажные пакеты 12STOREEZ.

УХОД ЗА ИЗДЕЛИЯМИ

Чтобы надолго сохранить первоначальный вид изделия и продлить радость от покупки, мы рекомендуем:

• Химчистку (сохранит внешний вид и правильную форму изделия);
• Стирку руками при максимальной температуре воды 30 градусов (избегайте сильного трения и выкручивания);
• Сушку в расправленном виде на плоской поверхности.

Пусть любимые вещи прослужат вам долго и будут выглядеть превосходно!

КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА РЕКЛАМУ И PR?

По вопросам рекламы, PR и публикаций в СМИ и Instagram обращайтесь:
Марина Голомаздина m.golomazdina@12storeez.com