часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)

Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)

Общая информация

Доставка

Оплата

Обмен и Возврат

Общие вопросы и ассортимент

Общая информация

ГДЕ НАЙТИ МАГАЗИНЫ 12STOREEZ?

Магазины 12STOREEZ представлены в Москве, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге:
Шоу-рум в Москве расположен по адресу: ст. м. «Улица 1905 года», 2-ая Звенигородская улица д.12, стр. 15, 2 этаж. Контактный номер: +7 499 110 76 25‬‬.
Магазин в Москве расположен в торговом центре «Метрополис» по адресу: Ленинградское шоссе, д. 16, лит. A, стр. 8, вторая очередь, 3 этаж.  Контактный номер: +7 499 110 76 59.
Второй магазин в Москве расположен в торговом центре «Океания» по адресу: Кутузовский проспект, д. 57, 1 этаж, напротив магазина Uniqlo. Контактный номер: +7 499 110 76 95.
Третий магазин в Москве расположен в МЕГА «Белая дача» по адресу: 1-й Покровский проезд, 5, напротив магазина H&M. Контактный номер: +7 499 110 87 24.
Магазин в Екатеринбурге расположен в торговом центре «Алатырь» по адресу: ул. Малышева, д. 5. Контактный номер: ‪+7 343 288 5 229.‬
Магазин в Санкт-Петербурге расположен по адресу: Литейный проспект д.59, 2 этаж. Контактный номер: ‪+7 812 509 61 12.
Ждем Вас в гости! 

ГДЕ РАСПОЛОЖЕН ШОУ-РУМ В МОСКВЕ? НУЖНО ЛИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ЗВОНИТЬ ИЛИ ЗАПИСЫВАТЬСЯ?

Мы рады видеть Вас без предварительной записи. Шоу-рум 12STOREEZ расположен по адресу: ст. м. «Улица 1905 года», 2-ая Звенигородская улица д.12, стр. 15. Шоурум находится на территории ресторана Argo или Loft 19.0.5, на втором этаже. Напротив ресторана Bruce Lee. Часы работы: ‪‪с 12:00 до 22:00‬‬, без перерывов и выходных. Если Вам трудно нас найти — звоните по номеру: ‪+7 499 110 76 25‬‬‬‬, и Вас сориентируют. Ждем Вас в гости!

ЕСТЬ ЛИ ПАРКОВКА РЯДОМ С ШОУ-РУМОМ В МОСКВЕ?

Да, рядом есть круглосуточные платные парковки.
2-ая Звенигородская улица, улица Костикова, 40 руб. в час.

ГДЕ РАСПОЛОЖЕН МАГАЗИН В ЕКАТЕРИНБУРГЕ?

Мы рады видеть Вас в магазине 12STOREEZ, расположенном на 2 этаже (за эскалатором) торгового центра «Алатырь», по адресу: ул. Малышева, д. 5. Часы работы: ‪‪с 10:00 до 22:00‬‬, без перерывов и выходных. Контактный номер: +7 343 288 5 229. ‬‬Ждем Вас в гости!

ГДЕ РАСПОЛОЖЕН МАГАЗИН В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ?

Мы рады видеть вас в магазине 12STOREEZ в Санкт-Петербурге по адресу: Литейный проспект 59. Магазин находится на территории Concept Store Porta 9, на втором этаже. Часы работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных. Контактный номер: +7 812 509 61 12. ‬‬Ждем Вас в гости! 

В КАКИХ ГОРОДАХ ПЛАНИРУЕТСЯ ОТКРЫТИЕ МАГАЗИНОВ 12STOREEZ?

Список городов, в которых планируется открытие магазинов 12STOREEZ, представим Вашему вниманию в начале 2017 года. Наблюдайте, пожалуйста, за новостями на сайте: 12storeez.com, через Instagram: @12STOREEZ.

 

ФРАНШИЗА 12STOREEZ

Мы молодая компания, которая только выстраивает и оптимизирует бизнес-процессы, методы работы и управления, поэтому говорить о продаже франшизы 12STOREEZ преждевременно.

КОНЦЕПЦИЯ 12STOREEZ

В основе идеи 12STOREEZ лежат следующие ценности:

• Каждый год мы создаем 12 историй – 12 мини-коллекций;
• Мы берем основные тенденции и адаптируем под образ жизни обычной девушки;
• Мы предлагаем: правильную базу вещей, грамотно продуманную цветовую гамму, вещи, которые легко комбинируются, а каждая новая легко вписывается и становится гармоничным дополнением к гардеробу, который в итоге отвечает трендам круглый год;
• Мы создаем коллекции по принципу: оденем других в то, что носили бы сами;
• Мы стремимся достигнуть совершенного соотношения цена/качество/сервис;
• Создавая коллекции, мы тщательно отбираем материалы лучших мануфактур Италии, Китая, России, делая акцент на натуральные, обеспечивающие легкость, комфорт и приятные тактильные ощущения ткани;
• Наши коллекции – это простота кроя и комфорт в стиле casual.

КТО ЯВЛЯЕТСЯ ДИЗАЙНЕРАМИ 12STOREEZ?

Коллекции 12STOREEZ создают сестры-близнецы: Ирина и Марина Голомаздины. Дизайнерского образования у девочек нет: Ирина с Мариной 10 лет отучились в музыкальной школе по классу фортепиано, а после окончания экономического университета главной школой сестер стала работа. До создания 12STOREEZ Марина занимала позицию директора отдела моды журнала Cosmopolitan Shopping, которому посвятила 8 лет. Ирина имеет 12-летний опыт работы в сфере fashion-ритейл.
Сестры не считают себя дизайнерами, не собираются устраивать модных революций и покорять мировые подиумы. Ирина и Марина мечтают о том, чтобы вещи 12STOREEZ носили девушки по всему миру.
Ирина и Марина Голомаздины: «Мы не относимся к моде серьезно, не оперируем такими понятиями, как «модная индустрия», и ни на кого не оглядываемся. Мы в свое удовольствие делаем одежду, которая нравится не только нам»

Доставка

КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ?

• Получите заказ через курьерскую службу по указанному Вами адресу при оформлении покупки.
• Получите заказ через пункт самовывоза Boxberry в 320 городах России.
• Заберите заказ самостоятельно в магазине 12STOREEZ в Екатеринбурге.
• Заберите заказ самостоятельно в магазинах 12STOREEZ в Москве.

 

ВОЗМОЖЕН ЛИ САМОВЫВОЗ?

Заберите заказ самостоятельно в Москве:

• В магазине ТЦ "Метрополис", по адресу Ленинградское шоссе, д. 16, лит. A, стр. , 3 этаж. Часы работы 10:00-23:00 без перерывов и выходных
• В магазине ТЦ "Океания", по адресу Кутузовский проспект, д. 57, 1 этаж. Часы работы ВС-ЧТ 10:00-22:00, ПТ-СБ 10:00-23:00 без перерывов и выходных
• В магазине ТЦ МЕГА "Белая дача", по адресу 1-й Покровский проезд, 5. Часы работы 10:00-23:00 (ВС-ЧТ) и 10:00-00:00 (ПТ-СБ) без перерывов и выходных
• В шоу-руме, по адресу 2-ая Звенигородская улица д.12, стр. 15, 2 этаж. Часы работы 12:00-22:00 без перерывов и выходных

Заберите заказ самостоятельно в Екатеринбурге:

• В магазине ТРЦ "Алатырь", по адресу улица Малышева, д. 5, 2 этаж. Часы работы 10:00-22:00 без перерывов и выходных

Заберите заказ самостоятельно в Вашем городе:

• В пунктах выдачи заказов Boxberry (стоимость услуги 190 руб.)

ЕСТЬ ЛИ ПРИМЕРКА ПРИ ДОСТАВКЕ?

Примерка отсутствует. Частичный выкуп отсутствует. Мы с радостью ждем вас в гости на примерку. В Москве в шоу-руме по адресу: ст. м. «Улица 1905 года», 2-ая Звенигородская улица д.12, стр. 15, 2 этаж; в магазине ТЦ «Метрополис» по адресу: Ленинградское шоссе, д. 16, лит. A, стр. 8, вторая очередь, 3 этаж; в магазине в ТЦ «Океания» по адресу: Кутузовский проспект, д. 57, 1 этаж, напротив магазина Uniqlo; в магазине ТЦ МЕГА «Белая дача» по адресу 1-й Покровский проезд, 5, напротив магазина H&M. В Санкт-Петербурге в магазине по адресу: Литейный проспект д.59, 2 этаж. В Екатеринбурге в магазине ТЦ «Алатырь» по адресу: ул. Малышева, д. 5.

КАКОВЫ СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА?

На стоимость и сроки влияет Ваше местонахождение, подробно ознакомиться с условиями доставки Вы можете на сайте в разделе «ДОСТАВКА».

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ ПО МОСКВЕ?


Доставка курьерской службой по Москве 290 руб.
С возможностью оплатить заказ курьеру. Без возможности примерки. Без возможности частичного выкупа.
Доставка на следующий рабочий день (при оформлении заказа до 17:00), доставка через один рабочий день (при оформлении заказа после 17:00).
Заказы, оформленные в выходные дни, будут доставлены во ВТОРНИК.
Доставка в пределах МКАД с 10:00 до 21:00 (ПН-ПТ) и с 10:00 до 18:00‪ (СБ-ВС‬).
Доставка за пределами МКАД с 10:00 до 18:00 (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней).
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ?

Доставка курьерской службой по Московской области 290 руб.
С возможностью оплатить заказ курьеру. Без возможности примерки. Без возможности частичного выкупа
Доставка 1 - 3 рабочих дня ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней).
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ ПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ?

Доставка курьерской службой по Санкт-Петербургу 380 руб.
Без возможности примерки. Без возможности частичного выкупа.
Доставка 1 - 2 рабочих дня с 12:00 до 22:00 (ПН-ПТ) и с 12:00 до 19:00 (СБ-ВС).
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ ПО ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ?

Доставка курьерской службой по Ленинградской области 480 руб. 
Доставка 1 - 6 рабочих дней с 10:00 до 18:00 (ПН-ПТ, кроме выходных и праздничных дней, с возможностью выбора интервала доставки)
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ ПО ЕКАТЕРИНБУРГУ И СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ?

Доставка курьерской службой по Екатеринбургу и Свердловской области 480 руб. 
Доставка 1 - 2 рабочих дня ‪с 09:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней, с возможностью выбора интервала доставки ‪10:00-14:00‬, ‪14:00-18:00‬).
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ ПО РОССИИ?

Доставка курьерской службой по России 480 руб. 
Доставка 1 - 6 рабочих дней ‪с 9:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней, без предварительного звонка от курьера‬).
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ В АБХАЗИЮ?

Доставка курьерской службой в Абхазию 1480 руб. 
Доставка 3 - 10 рабочих дней ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней)‪.
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ В БЕЛАРУСЬ?

Доставка курьерской службой в Абхазию 790 руб. 
Доставка 3 - 10 рабочих дней ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней)‪.
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ В КАЗАХСТАН?

Доставка курьерской службой в Абхазию 790 руб. 
Доставка 3 - 10 рабочих дней ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней)‪.
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ В УКРАИНУ?

Доставка в Луганск и Донецк временно не осуществляется по техническим причинам.
Доставка курьерской службой в Украину 1480 руб. 
Доставка 3 - 14 рабочих дней ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней)‪.
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ В СТРАНЫ БЛИЖНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ (СНГ)?
АЗЕРБАЙДЖАН, АРМЕНИЯ, КИРГИЗИЯ, МОЛДАВИЯ, ТАДЖИКИСТАН, ТУРКМЕНИЯ, УЗБЕКИСТАН

Доставка курьерской службой в Украину 1480 руб. 
Доставка 3 - 14 рабочих дней ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - ПТ, кроме выходных и праздничных дней)‪.
Упаковка: коробка 12STOREEZ.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ В СТРАНЫ ДАЛЬНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ?

Доставка курьерской службой в страны дальнего зарубежья 1480 руб. / apx. $26
Доставка 5 - 10 рабочих дней ‪с 10:00 до 18:00‬ (ПН - СБ, кроме ВС и праздничных дней)‪.‬
Упаковка: коробка 12STOREEZ.
Мы посылаем заказ без учета местных налогов страны вашего пребывания. Это означает, что цена за доставку не включает в себя налоги и пошлины, и, возможно, вам придется оплатить их при получении вашего товара, либо уже после получения посылки в зависимости от вашей местной системы налогообложения. Свяжитесь с таможенной службой вашей страны, чтобы получить актуальную информацию о месячных лимитах, размерах пошлин и правилах таможенного оформления.‬

Оплата

МОГУ ЛИ Я ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ?

Оплатить заказ Вы можете на сайте: ‪‪12storeez.com‬‬. Прием платежей организован через АО «РФИ БАНК». После подтверждения заказа Вы автоматически перейдете на страницу онлайн-оплаты. Если возникнут сложности - позвоните по бесплатному номеру ‪‪8 800 500 46 11‬‬ или свяжитесь с нами другим доступным для Вас способом. Мы с удовольствием Вам поможем!

МОГУ ЛИ Я ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ?

Доставка по России и зарубежью происходит после полной предоплаты заказа на сайте: ‪‪12storeez.com

Жителям Москвы и Санкт-Петербурга доступен способ оплаты курьеру (наличными или картой) при получении заказа. Очень скоро такая возможность появится у покупателей по всей России. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств при возврате заказа осуществляется на банковскую карту, по реквизитам, предоставленным в заявлении на возврат. Возврат наличных средств доступен только в Москве, в пределах МКАД.

КАК ЕЩЕ Я МОГУ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

Вы можете использовать приложение СберБанк Онлайн для оплаты заказа. Выберите город регистрации: Екатеринбург (Свердловская область), в меню Платежи найдите «ИП Хохлова Ирина Викторовна». Выберите карту для оплаты, затем укажите номер и сумму вашего заказа. После подтверждения оплаты заказа, сообщите нам об этом любым удобным способом.

Также Вы можете осуществить перевод денежных средств на реквизиты ИП Хохлова Ирина Викторовна с указанием номера заказа в назначении платежа. Более подробную информацию вы можете найти на странице ОПЛАТА. Если возникнут сложности - позвоните по бесплатному номеру ‪‪8 800 500 46 11‬‬ или свяжитесь с нами другим доступным для Вас способом. Мы с удовольствием Вам поможем!

Обмен и Возврат

У ВАС ЕСТЬ ВОЗВРАТ? В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ? (ПОКУПКИ В МАГАЗИНЕ)

Да, конечно. Если Вам не понравилась или не подошла купленная вещь, оформите возврат или обмен до истечения 14 календарных дней после совершения покупки в оффлайн-магазине или 7 дней после получения товара из интернет-магазина. Для этого обратитесь в магазин, в котором совершили покупку. При себе необходимо иметь паспорт и товарный чек. В случае безналичного расчета, также необходимо иметь банковскую карту, которой был оплачен товар. Подробно ознакомиться с условиями возврата и обмена Вы можете на сайте в разделе «БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ».

Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ВАМ ВЕЩЬ. КАК Я МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ? (СТРАНЫ ДАЛЬНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ)

1. Свяжитесь с нами удобным способом
2. Заполните бланк заявления на возврат товара
3. Отправьте посылку любой курьерской компанией за Ваш счет по адресу: 109004, г. Москва, ул. Александра Солженицына, д. 23Ас1
4. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 30 рабочих дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в завлении на возврат. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции Вашим Банком. Возврат наличных средств не осуществляется
5. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа

Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ВАМ ВЕЩЬ. КАК Я МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ? (РОССИЯ)

На территории России возврат действует бесплатно.

1. Позвоните по бесплатному номеру ‪‪8 800 500 46 11 или свяжитесь с нами другим доступным для Вас способом
2. Заполните бланк заявления на возврат товара (возьмите бланк в коробке с заказом или скачайте на сайте в разделе «БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ»)
3. Уточните номер заказа
4. Уточните дату, время и адрес, куда направить курьера для возврата товара
5. В согласованный с Вами будний день с 10:00 до 18:00 приедет курьер, чтобы забрать посылку
6. Также возврат товара можно оформить в любом из магазинов 12STOREEZ
7. Если заказ был получен в пункте выдачи Boxberry, возврат товара можно оформить в этом же пункте Boxberry. Назовите сотруднику трек-номер Вашего заказа из sms-сообщения. Подпишите коммерческий акт на возврат посылки. Возврат будет отправлен бесплатно на адрес отправителя.
8. Возвращайте вещи в том же состоянии, в котором они передавались изначально, с учетом соответствующих этикеток и бирок
7. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 30 рабочих дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции Вашим Банком
9. Возврат денежных средств выполняется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа

Общие вопросы и ассортимент

КАК ЧАСТО ОБНОВЛЯЮТСЯ КОЛЛЕКЦИИ?

Коллекции обновляются каждую неделю. Наблюдайте за новинками на сайте: ‪‪12storeez.com‬ ‬в разделе «NEW». 12STOREEZ выпускает коллекции каждый месяц, 12 раз в год. Каждая новая коллекция дополняет предыдущую и помогает создать гармоничный образ.

БЫВАЮТ ЛИ У ВАС СКИДКИ ИЛИ СЕЗОННЫЕ РАСПРОДАЖИ?

Каждый понедельник, в рубрике «ВЫБОР НЕДЕЛИ», мы предлагаем одну вещь, на которую семь дней действует приятная скидка. Кроме того, мы делаем сезонные скидки на некоторые позиции. Данные модели смотрите в ленте Instagram: @12STOREEZ и на сайте: ‪‪12storeez.com‬‬ в разделе «СКИДКИ». 

ЕСТЬ ЛИ У ВАС ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ?

Да, мы приготовили для Вас подарочные сертификаты номиналом: 3000 руб., 5000 руб. и 10000 руб.

ПРОДАЕТЕ ЛИ ВЫ ОБУВЬ.СУМКИ.АКСЕССУАРЫ, КОТОРЫЕ ЕСТЬ НА ФОТО?

Мы продаем только те вещи, которые представлены на сайте: ‪‪‪‪12storeez.com‬

ИНТЕРЕСУЮЩАЯ МЕНЯ МОДЕЛЬ ЗАКОНЧИЛАСЬ. ОНА ПОЯВИТСЯ СНОВА?

Интересующая Вас модель возможно появится снова. Оставьте заявку «Сообщить о поступлении»:

1. Зайдите на сайт ‪‪12storeez.com
2. Найдите интересующую модель
3. Выберите размер
4. Если данного размера нет - нажмите на него
5. Укажите запрашиваемые данные: имя, контактный телефон, e-mail
6. Нажмите на кнопку «Cообщить»

Как только модель нужного Вам размера станет доступна, Вы получите уведомление на почту указанную при оформлении заявки. Оформленная подписка не является бронью на товар.

Если интересующая Вас модель (юбки/платья/брюк/пальто) в этом цвете не появится, возможно данная модель появится в другом цвете. Наблюдайте, пожалуйста, за обновлениями на сайте: ‪‪12storeez.com ‬в разделе «NEW» и через Instagram: @12STOREEZ.

КАКОЙ У ВАС САМЫЙ БОЛЬШОЙ РАЗМЕР?

Размерная сетка 12STOREEZ включает размеры: XS, S, M, L. В коллекциях встречаются и вещи свободного кроя – размера ONE SIZE. C мерками интересующей Вас модели и размерной линейкой подробно ознакомьтесь на сайте: ‪‪12storeez.com‬

КАКОЙ РОСТ У ДЕВОЧЕК-МОДЕЛЕЙ?

Рост девочек – моделей:
Ирина 162 см
Марина 164 см
Екатерина 166 см
Полина 170 см
Ксюша 170 см
Настя 176 см

Размерная сетка 12STOREEZ включает размеры: XS, S, M, L. В коллекциях встречаются и вещи свободного кроя – размера ONE SIZE. При этом стандартная ростовка размера XS – 164 см, размеров: S, M, L, ONE SIZE – 170 см. Для Вашего удобства мы всегда указываем параметры изделия и размер, который представлен на моделях. Если Вы сомневаетесь в выборе размера, пожалуйста, не стесняйтесь – звоните по бесплатному номеру 8 800 500 46 11 или свяжитесь с нами другим доступным для Вас способом. Мы c удовольствием Вам поможем! 

НУЖНОГО МНЕ РАЗМЕРА НЕТ В НАЛИЧИИ, ОН ПОЯВИТСЯ СНОВА?

Интересующий Вас размер возможно снова появится. Оставьте заявку «Сообщить о поступлении»:

1. Зайдите на сайт ‪‪12storeez.com
2. Найдите интересующую модель
3. Выберите размер
4. Если данного размера нет - нажмите на него
5. Укажите запрашиваемые данные: имя, контактный телефон, e-mail
​6. Нажмите на кнопку «Cообщить»

Как только модель нужного Вам размера станет доступна, Вы получите уведомление на почту, указанную при оформлении заявки. Оформленная подписка не является бронью на товар.

Желаем Вам удачных и своевременных покупок! 

ЕСТЬ ЛИ ИНТЕРЕСУЮЩАЯ МЕНЯ МОДЕЛЬ В ДРУГИХ ЦВЕТАХ?

В карточке товара можно переключаться между разными цветами одной модели. Все доступные цвета изделия представлены на сайте: ‪‪12storeez.com‬
За обновлением коллекций наблюдайте на сайте в разделе «NEW» и через Instagram: @12STOREEZ.

СОВПАДАЕТ ЛИ АССОРТИМЕНТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА С ТЕМ, ЧТО ПРЕДСТАВЛЕН В МАГАЗИНАХ?

Да, ассортимент, совпадает. На сайте и в магазинах 12STOREEZ новинки появляются одновременно. Обращаем внимание, что наличие размеров на сайте и в магазине Вашего города, на момент покупки, может не совпадать. Уточняйте информацию по бесплатному номеру 8 800 500 46 11. Мы с удовольствием Вам поможем! 

МОЖНО ЛИ ДОБАВИТЬ ЕЩЕ ОДНУ ПОЗИЦИЮ В УЖЕ ОФОРМЛЕННЫЙ ЗАКАЗ?

Дополнить или изменить заказ можно. Для этого позвоните по бесплатному номеру ‪‪8 800 500 46 11, или свяжитесь с нами другим доступным для Вас способом, уточните номер заказа и менеджеры команды 12STOREEZ с удовольствием помогут Вам внести изменения. 

МОГУ ЛИ Я ЗАБРОНИРОВАТЬ ИНТЕРЕСУЮЩУЮ МЕНЯ МОДЕЛЬ? (МОСКВА. ЕКАТЕРИНБУРГ. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ)

Мы с радостью забронируем интересующую Вас модель. Для этого позвоните по бесплатному номеру ‪‪8 800 500 46 11 или свяжитесь с нами другим доступным для Вас способом. 
Укажите:

• Имя и Фамилию;
• Контактный телефон;
• Город (Москва/Екатеринбург/Санкт-Петербург), где Вы хотите забронировать вещь;
• Артикул изделия (посмотрите на сайте: ‪‪12storeez.com‬‬‬ ‬или в ленте Instagram: @12STOREEZ);
• Интересующий размер. 

Обращаем внимание, бронь действует 24 часа, а также что бронь не распространяется на новинки.
Желаем Вам приятных и обдуманных покупок! 

МОГЛИ БЫ ВЫ СШИТЬ ВЕЩЬ ПО МОЕМУ ЭСКИЗУ? Я ХОТЕЛА БЫ МОДЕЛЬ ПОКОРОЧЕ/ПОДЛИННЕЕ, ВОЗМОЖНО ЛИ ЭТО СДЕЛАТЬ?

Мы не работаем в формате ателье. Вещи производятся по эскизам и размерной сетке 12STOREEZ, некоторые модели представлены в размере ONE SIZE. Подробные мерки интересующего Вас изделия смотрите на сайте: ‪‪12storeez.com‬‬ 

ХОЧУ УВИДЕТЬ ДАННУЮ МОДЕЛЬ С РАЗНЫХ РАКУРСОВ (ПОКАЖИТЕ ТКАНЬ БЛИЖЕ)

На сайте ‪‪12storeez.com‬‬‬ ‬можно увидеть модель с других ракурсов, ознакомиться с составом ткани и рассмотреть ее в увеличенном виде. Для удобства, в ленте Instagram, под каждым фото мы указываем артикул модели в формате #хэштега, пройдя по которому Вы увидите больше фотографий изделия с разных ракурсов.

ГДЕ НАХОДИТСЯ ПРОИЗВОДСТВО 12STOREEZ?

Мы российская марка и 80% изделий производим в России. Часть изделий заказываем на производствах Китая и Италии.

КАКАЯ У ВАС УПАКОВКА?

Мы используем подарочную упаковку (картонная коробка с защитным вкладышем из белой кальки внутри), которая позволяет избежать повреждений товара при транспортировке. 
Для упаковки заказов по Москве и Екатеринбургу мы используем бумажные пакеты 12STOREEZ.

УХОД ЗА ИЗДЕЛИЯМИ

Чтобы надолго сохранить первоначальный вид изделия и продлить радость от покупки, мы рекомендуем:

• Химчистку (сохранит внешний вид и правильную форму изделия);
• Стирку руками при максимальной температуре воды 30 градусов (избегайте сильного трения и выкручивания);
• Сушку в расправленном виде на плоской поверхности.

Пусть любимые вещи прослужат Вам долго и будут выглядеть превосходно!

КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА РЕКЛАМУ И PR?

По вопросам рекламы, PR и публикаций в СМИ и Instagram обращайтесь:
Марина Голомаздина m.golomazdina@12storeez.com