Бесплатный возврат

Бесплатный возврат

Бесплатный возврат действует только на территории России, Казахстана и Белоруссии.

На передачу бесплатного возврата через курьера дается 2 попытки.

Если ваш заказ находится в статусе «Заказ выполнен», вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте, указав причину возврата.

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней* после получения товара из интернет-магазина; для оформления возврата крайний срок отправки товара через курьера, почтой или передачи в розничный магазин - 14 дней (четырнадцать) дней с даты получения заказа. Либо в течение 14 дней после совершения покупки в оффлайн-магазине.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении**

 

Обращаем ваше внимание на то, что Товар из раздела «Косметика» и «Купальники» не подлежит обмену или возврату.

Если вы находитесь в России, Казахстане или Белоруссии
и вам не понравилась или не подошла купленная в интернет-магазине вещь:

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом в течение 7 дней с даты получения заказа
Выберите способ, которым был оплачен заказ, чтобы заполнить бланк заявления:​
Оплата на сайте
Оплата на расчетный счет предприятия
Оплата наложенным платежом
Оплата с помощью PayPal
2. В согласованный с вами будний день с 10:00 до 18:00 приедет курьер, чтобы забрать посылку
3. Также возврат товара можно оформить в любом из магазинов 12STOREEZ
4.1. Вызов курьера по Москве: вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку и опечатайте индивидуальной наклейкой, которая вложена в заказ. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя. В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе заказа (покупателе). Коробка с обувью должна быть упакована в пакет, который прилагается с отправкой заказа, после чего опечатана индивидуальной наклейкой.
4.2. Вызов курьера по РФ, Казахстану и Белоруссии: вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в плотный пакет. Опечатайте индивидуальной наклейкой, которая будет предоставлена курьерской службой DHL. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя.
4.3. Дата фактической отправки заказа курьером/почтой или сдачи в магазине 12STOREEZ должна быть НЕ ПОЗДНЕЕ 14-го дня с даты получения заказа.
5. Срок обработки и одобрения возврата на складе 12Storeez от 1 до 4 рабочих дней.
6. Способы возврата денежных средств:
- при оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
- при безналичном расчете осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата. 
6.1 После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 3 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы с Вами свяжемся для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.
7. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа***

Если вы находитесь за рубежом,
и вам не понравилась или не подошла купленная в интернет-магазине вещь:

1. Свяжитесь с нами удобным способом в течение 7 дней с даты получения заказа.
2. Заполните бланк заявления на возврат товара.
3. Отправьте посылку любой курьерской компанией за ваш счет по адресу: 121059, Россия, г. Москва, Бережковская наб., д. 20, стр. 19, стр. 73, отправлять на имя «Алексея Долгова», контактный телефон +79663893424.
4.1. ВНИМАНИЕ! Возвратный заказ должен быть упакован в коробку или пакет и опечатан индивидуальной наклейкой. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя. В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе (покупателе заказа).
4.2. Дата фактической отправки заказа курьером/почтой должна быть НЕ ПОЗДНЕЕ 14-го дня с даты получения заказа.
5.  После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 3 рабочих дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы с вами свяжемся для уточнения реквизитов.  Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. Возврат наличных средств не осуществляется.
6. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа***

Если вам не понравилась
или не подошла купленная в оффлайн-магазине вещь:

1. Обратитесь в магазин, где совершили покупку в течение 14 дней с даты совершения покупки.
2. Для возврата потребуется паспорт и товарный чек. В случае безналичного расчета, также необходимо иметь банковскую карту, которой был оплачен товар.
3. Заполните
бланк заявления на возврат или обмен товара.
4. После одобрения возврата, мы вернем денежные средства первоначальным способом вашей оплаты в день обращения. В случае проблем с прохождением платежа мы с Вами свяжемся для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

 

 

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8 800 500 46 11, через чат на сайте в правом нижнем углу экрана или любым другим удобным способом.

Спасибо!

*В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

**Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

***Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.