Бесплатный возврат

Бесплатный возврат

Бесплатный возврат действует только на территории России.

Возврат возможен в течение 14 дней после совершения покупки в оффлайн-магазине или в течение 7 дней* после получения товара из интернет-магазина.

На передачу бесплатного возврата через курьера дается 2 попытки, далее возврат отправляется самостоятельно клиентом за свой счет.

Товар должен сохранить свой первоначальный вид, фабричные ярлыки, пломбы, этикетки.

Если ваш заказ находится в статусе "Заказ выполнен", вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте, указав причину возрата.

Если вы находитесь в России,
и вам не понравилась или не подошла купленная в интернет-магазине вещь:

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом
Выберите способ, которым был оплачен заказ, чтобы заполнить бланк заявления:​
Оплата на сайте
Оплата на расчетный счет предприятия
Оплата наложенным платежом
Оплата с помощью PayPal
Оплата с помощью Сбербанк Онлайн
2. В согласованный с вами будний день с 10:00 до 18:00 приедет курьер, чтобы забрать посылку
3. Также возврат товара можно оформить в любом из магазинов 12STOREEZ 
4.1. Вызов курьера по Москве и Санкт-Петербургу: вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку и опечатайте  индивидуальной наклейкой, которая вложена в заказ. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя. В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе заказа (покупателе). При возврате д/с наличными упаковка опечатывается только после проверки курьером возвращаемых моделей. Коробка с обувью должна быть упакована в пакет, который прилагается с отправкой заказа, после чего опечатана индивидуальной наклейкой.
4.2. Вызов курьера по РФ и Московской области: вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в пакет, который будет предоставлен курьерской службой DHL и опечатайте  индивидуальной наклейкой, которая также будет предоставлена курьером. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя.
5. Срок обработки и одобрения возврата на складе 12STOREEZ от 1 до 4 рабочих дней.
6. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 10 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. Возврат наличных средств возможен при способе оплаты "наличный наложенный платеж" только курьером в Москве, в пределах МКАД.
7. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа.

Если вы находитесь за рубежом,
и вам не понравилась или не подошла купленная в интернет-магазине вещь:

1. Свяжитесь с нами удобным способом
2. Заполните бланк заявления на возврат товара
3. Отправьте посылку любой курьерской компанией за ваш счет по адресу: 109004, г. Москва, ул. Александра Солженицына, д. 23Ас1
4. ВНИМАНИЕ! Возвратный заказ должен быть упакован в коробку или пакет и опечатан индивидуальной наклейкой. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя. В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе (покупателе заказа).
5. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 30 рабочих дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком. Возврат наличных средств не осуществляется
6. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа

Если вам не понравилась
или не подошла купленная в оффлайн-магазине или шоу-руме вещь:

1. Обратитесь в магазин или шоу-рум, где совершили покупку
2. Для возврата потребуется паспорт и товарный чек. В случае безналичного расчета, также необходимо иметь банковскую карту, которой был оплачен товар
3. Заполните бланк заявления на возврат или обмен товара
4. ВНИМАНИЕ! Возвратный заказ должен быть упакован в коробку или пакет и опечатан индивидуальной наклейкой. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя. В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе (покупателе заказа).
5. После одобрения возврата, мы вернем денежные средства первоначальным способом вашей оплаты. В случае безналичного расчета денежные средства будут перечислены в срок до 30 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8 800 500 46 11, через чат на сайте в правом нижнем углу экрана или любым другим удобным способом.

Спасибо!

* В соответствии с п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"