Бесплатный возврат

Бесплатный возврат

Бесплатный возврат действует только на территории России.

На передачу бесплатного возврата через курьера дается 2 попытки.

Если ваш заказ находится в статусе «Заказ выполнен», вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте, указав причину возврата.

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней* после получения товара из интернет-магазина. Либо в течение 14 дней после совершения покупки в оффлайн-магазине.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении**

Обращаем ваше внимание на то, что Товар из раздела «Косметика» не подлежит обмену или возврату.

Если вы находитесь в России,
и вам не понравилась или не подошла купленная в интернет-магазине вещь:

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом
Выберите способ, которым был оплачен заказ, чтобы заполнить бланк заявления:​
Оплата на сайте
Оплата на расчетный счет предприятия
Оплата наложенным платежом
Оплата с помощью PayPal
2. В согласованный с вами будний день с 10:00 до 18:00 приедет курьер, чтобы забрать посылку
3. Также возврат товара можно оформить в любом из магазинов 12STOREEZ
4.1. Вызов курьера по Москве, Московской области и Санкт-Петербургу: вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку и опечатайте индивидуальной наклейкой, которая вложена в заказ. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя. В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе заказа (покупателе). При возврате д/с наличными упаковка опечатывается только после проверки курьером возвращаемых моделей. Коробка с обувью должна быть упакована в пакет, который прилагается с отправкой заказа, после чего опечатана индивидуальной наклейкой.
4.2. Вызов курьера по РФ: вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в плотный пакет. Опечатайте индивидуальной наклейкой, которая будет предоставлена курьерской службой DHL. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя.
5. Срок обработки и одобрения возврата на складе 12Storeez от 1 до 4 рабочих дней.
6. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 10 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. Возврат наличных средств возможен при способе оплаты «наличный наложенный платеж» только курьером в Москве, в пределах МКАД.
7. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа***

Если вы находитесь за рубежом,
и вам не понравилась или не подошла купленная в интернет-магазине вещь:

1. Свяжитесь с нами удобным способом
2. Заполните бланк заявления на возврат товара
3. Отправьте посылку любой курьерской компанией за ваш счет по адресу: 109004, г. Москва, ул. Александра Солженицына, д. 23Ас1, отправлять на имя «Ирина Ерофеева», контактный телефон +7 912 615 62 57 .
4. ВНИМАНИЕ! Возвратный заказ должен быть упакован в коробку или пакет и опечатан индивидуальной наклейкой. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя. В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе (покупателе заказа).
5. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 30 рабочих дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком. Возврат наличных средств не осуществляется
6. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа***

Если вам не понравилась
или не подошла купленная в оффлайн-магазине или шоу-руме вещь:

1. Обратитесь в магазин или шоу-рум, где совершили покупку
2. Для возврата потребуется паспорт и товарный чек. В случае безналичного расчета, также необходимо иметь банковскую карту, которой был оплачен товар
3. Заполните бланк заявления на возврат или обмен товара
4. После одобрения возврата, мы вернем денежные средства первоначальным способом вашей оплаты. В случае безналичного расчета денежные средства будут перечислены в срок до 30 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8 800 500 46 11, через чат на сайте в правом нижнем углу экрана или любым другим удобным способом.

Спасибо!

*В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

**Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

***Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.