Бесплатный возврат

Бесплатный возврат

  • Бесплатный возврат действует только на территории России.
  • На передачу бесплатного возврата через курьера дается 2 попытки.
  • Если ваш заказ находится в статусе «Заказ выполнен», вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте, указав причину возврата.
  • Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара:

    - в течение 7 (семи) дней* после получения товара из интернет-магазина — для оформления возврата, крайний срок отправки товара через курьера, почтой или передачи в розничный магазин — 14 дней (четырнадцать) дней с даты получения заказа;

    - в течение 14 (четырнадцать) дней после совершения покупки в оффлайн-магазине.
  • Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.**
  • Обращаем ваше внимание на то, что Товар из раздела «Косметика» и «Купальники» не подлежит обмену или возврату.

СРОКИ ВОЗВРАТА ПРИ ПОКУПКЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

7 дней —

с даты получения товара на оформление заявки на возврат.

14 дней —

с даты получения товара на его передачу курьеру или отправку почтой, если вы предварительно оформили заявку на возврат.

СРОКИ ВОЗВРАТА ПРИ ПОКУПКЕ В ОФФЛАЙН-МАГАЗИНЕ

14 дней —

с даты покупки на возврат в магазин.

где купили?

магазин 12storeez

1.

Товарный чек

2.

Паспорт

3.

Товар

4.

Верните товар в магазин

Подробная информация

интернет-магазин (доставка по россии, казахстану и беларуси)

1. Бесплатный возврат курьером

1.

Войдите в «Личный кабинет» на сайте

2.

Выберите заказ и отметьте товар для возврата

3.

Свяжитесь с отделом по дружбе с клиентами и сообщите дату и место курьерской доставки/забора товара

4.

Распечатайте накладную и заявление на возврат из e-mail

5.

Упакуйте заявление, накладную и заказ в коробку и пакет

6.

Наклейте наклейку с датой, подписью и расшифровкой на коробку

7.

Передайте заказ курьеру в указанное время

2. Возврат в магазин

1.

Войдите в «Личный кабинет» на сайте

2.

Выберите заказ и отметьте товар для возврата

3.

Распечатайте накладную и заявление на возврат из e-mail

4.

Упакуйте заявление, накладную и заказ в коробку и пакет

5.

Верните товар в магазин

Если у вас нет Личного кабинета на сайте
Подробная информация

интернет-магазин (доставка по миру)

1.

Войдите в «Личный кабинет» на сайте

2.

Выберите заказ и отметьте товар для возврата

3.

Распечатайте накладную и заявление на возврат из e-mail

4.

Упакуйте заявление, накладную и заказ в коробку и пакет

5.

Наклейте наклейку с датой, подписью и расшифровкой на коробку

6.

Отправьте посылку любой курьерской компанией за ваш счет

7.

Свяжитесь с отделом по дружбе с клиентами и сообщите трек-номер и название транспортной компании

Если у вас нет Личного кабинета на сайте
Подробная информация

возврат денежных средств

90% возвратов мы обрабатываем за 4 рабочих дня

1.

Курьерская компания доставит возврат на склад за 1-5 рабочих дней по РФ, за 8-13 дней по миру

2.

Мы обработаем возврат на складе в срок от 1 до 2 рабочих дней

3.

Перечислим деньги в срок от 1 до 2 рабочих дней

4.

Деньги поступят на банковскую карту в срок от 1 до 30 рабочих дней в зависимости от банка получателя

*В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

**Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Если у вас нет «Личного кабинета»

1.

Введите e-mail, указанный при покупке

2.

Нажмите «Напомнить пароль»

3.

На почту придет сообщение с паролем от «Личного кабинета»

ЕСЛИ ВАМ НЕ ПОНРАВИЛАСЬ ИЛИ НЕ ПОДОШЛА КУПЛЕННАЯ В ОФФЛАЙН-МАГАЗИНЕ ВЕЩЬ:

  • 1. Обратитесь в магазин, где совершили покупку в течение 14 дней с даты совершения покупки.
  • 2. Для возврата потребуется паспорт и товарный чек. В случае безналичного расчета, также необходимо иметь банковскую карту, которой был оплачен товар.
  • 3. Заполните бланк заявления на возврат или обмен товара.
  • 4. После одобрения возврата, мы вернем денежные средства первоначальным способом вашей оплаты в день обращения. В случае проблем с прохождением платежа мы с Вами свяжемся для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

ЕСЛИ ВЫ НАХОДИТЕСЬ В РОССИИ, КАЗАХСТАНЕ ИЛИ БЕЛОРУССИИ И ВАМ НЕ ПОНРАВИЛАСЬ ИЛИ НЕ ПОДОШЛА КУПЛЕННАЯ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ВЕЩЬ:

  • 1. Свяжитесь с нами любым удобным способом в течение 7 дней с даты получения заказа
    Выберите способ, которым был оплачен заказ, чтобы заполнить бланк заявления:​
    Оплата на сайте
    Оплата на расчетный счет предприятия
    Оплата наложенным платежом
    Оплата с помощью PayPal
  • 2. В согласованный с вами будний день с 10:00 до 18:00 приедет курьер, чтобы забрать посылку
  • 3. Также возврат товара можно оформить в любом из магазинов 12STOREEZ
  • 4.1. Вызов курьера по Москве: вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку и опечатайте индивидуальной наклейкой, которая вложена в заказ. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя. В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе заказа (покупателе). Коробка с обувью должна быть упакована в пакет, который прилагается с отправкой заказа, после чего опечатана индивидуальной наклейкой.
  • 4.2. Вызов курьера по РФ, Казахстану и Белоруссии: вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в плотный пакет. Опечатайте индивидуальной наклейкой, которая будет предоставлена курьерской службой DHL. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя.
  • 4.3. Дата фактической отправки заказа курьером/почтой или сдачи в магазине 12STOREEZ должна быть НЕ ПОЗДНЕЕ 14-го дня с даты получения заказа.
  • 5. Срок обработки и одобрения возврата на складе 12Storeez от 1 до 4 рабочих дней.
  • 6. Способы возврата денежных средств:
    - при оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
    - при безналичном расчете осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата.
  • 6.1. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 3 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы с Вами свяжемся для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.
  • 7. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа***

ЕСЛИ ВЫ НАХОДИТЕСЬ ЗА РУБЕЖОМ, И ВАМ НЕ ПОНРАВИЛАСЬ ИЛИ НЕ ПОДОШЛА КУПЛЕННАЯ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ВЕЩЬ:

  • 1. Свяжитесь с нами удобным способом в течение 7 дней с даты получения заказа.
  • 2. Заполните бланк заявления на возврат товара.
  • 3. Отправьте посылку любой курьерской компанией за ваш счет по адресу: 121059, Россия, г. Москва, Бережковская наб., д. 20, стр. 19, стр. 73 отправлять на имя «Хохлов И.Н.», контактный телефон +79663893424.
  • 4.1. ВНИМАНИЕ! Возвратный заказ должен быть упакован в коробку или пакет и опечатан индивидуальной наклейкой. Поставьте на наклейке дату, подпись и расшифровку отправителя. В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе (покупателе заказа).
  • 4.2. Дата фактической отправки заказа курьером/почтой должна быть НЕ ПОЗДНЕЕ 14-го дня с даты получения заказа.
  • 5. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 3 рабочих дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы с вами свяжемся для уточнения реквизитов.  Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. Возврат наличных средств не осуществляется.
  • 6. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа***