Заказ был с примеркой и частичным выкупом заказа, а по факту курьер сказал, что надо оплатить полностью и вернуть товар отдельно. Теперь я должна тратить время на возврат

К изделию пока вопросов нет, в подарок приобрела. Но. Покупала в авиапарке. Боже, какие там странные консультанты. Девушки надменные, как в цуме, и подчеркнуто женственно/жеманный парень, который прилип ко мне и начал кудахтать, нарочито навязчиво. При этом приводил примеры: я и то покупал и это, прекрасный запах, прекрасный цвет и т д и т п .. по поводу и без, не слушал, не запоминал , с растрескавшимися губами, неопрятными волосами… потом на кассе полный хаос происходил, в пустом магазине умудрились создать очередь из трех человек, которые очень долго всех ждали, девушки на кассе копались .. мне нужна была коробка подарочная, сначала молодой человек этот неугомонный предложил вариант взять коробку от пледа либо ПЛАТНУЮ коробку «всего-то» , как он сказал , за 1800. Учитывая, что я покупала палантин за 25, он намекал, что 1,8 это вообще не деньги. В итоге нашли бесплатную коробку, попросила перевязать лентой с названием бренда, долго искали ленту, потом девушка объяснила, что они короткие, какие то обрезки остались, начала вязать.. Я поняла, что она ни разу не перевязывала коробку лентой (что странно, так многие мне кажется покупают вещи в подарок), платки, например, кошельки и пр аксессуары . Я ей помогла и САМА перевязала… она начала уверять, что по ее методу (без фиксации узла на ленте) «тоже бы все прекрасно держалось», «каждый делает перевязку лентой по своему» .. в общем, это было ужасно утомительное пребывание в магазине, больше в авиапарк ни ногой. Вспоминаю отдел Hermes в гуме. Вот это был уровень обслуживания. Ноль пафоса, ноль суеты, только профессионализм и быстрое и качественное обслуживание покупателей. А уж как они упаковывали ! Вмиг! Деликатно и очень красиво.

Я являюсь покупателем бренда со стажем. Нравятся материалы, лекала, комфорт (особенно это касается обуви).
Что не нравится? Конечно, ценовая политика. Да, я понимаю, что мы живем в непростые времена и цены, к сожалению, растут выше доходов. Но я, как, повторюсь, покупатель со стажем в несколько лет, была бы рада, если бы 12storeez проявлял бы больше заботы к своим постоянным клиентам, а не в погоне за пафосными контрактами с Натальей Водяновой или Эрикой Кикнадзе. Если бы сумка или пальто были бы на условные 10-20% дешевле из-за отсутствия мощной рекламы, я была бы рада.
Почему бы не поздравить меня с прошедшим днем рождения, тем более, что в этот день у меня был шоппинг в гуме? Почему бы не прислать персональную виртуальную открытку к Новому году?
Способов заботы и клиентоориентированности очень много. Пока, к сожалению, это не ваша сильная сторона.

Покупала джинсы в магазине на Курской. Жаль, что нет скидок в подарок клиентам в день рождения. Да и на следующий день после покупки снизили цену на товар. Неужели нельзя было предупредить. Короче, мой праздник не состоялся, увы

Странно, пришло уведомление про то чтобы указать дату рождения для бонусов, но у меня она указана уже как года 4 с первой покупки в интернет магазине, к слову бонусы в этом году не начислили др 20.06

Арт. 133608 развернули в магазине , примерка не понадобилась , боди пришло с зацепкой и заметной, хотя модель очень красивая, тактильно приятная ..к сожалению , последнее время не везёт с заказами .. то швы косые, то пятна,то зацепка , приходится возвращать. Хотелось бы получая заказ - быть уверенным в качестве, а не перепроверять ..перезаказывать уже и не хочется.

Добрый день. Покупка пальто Volume черного цвета из новой коллекции обернулась, к сожалению, опять провалом. Обращаюсь к сотрудникам кто отвечает за выпуск товара клиентам: «когда вы уже научитесь проверять товар на брак?!»Стоимость пальто 65 000 руб, новая коллекция, не период распродаж и все равно пришло с браком.
Уважаемое руководство обучите людей отправлять товар клиенту в надлежащем качестве. Так как вы премиум сегмент не работает. У вас качество товара отрабатывается на клиентах. Так не работают. У меня много вещей вашего бренда, но с каждым разом шоппинг превращается в квест: что на этот раз направит магазин?! Вы теряете время, деньги и нервы клиентов. Но никакой ответственности не несете за это, отписываясь стандартными объяснениями и просьбами вас извинить.
Информация для отдела по дружбе: все подробности переписки есть в вост ап.

Добрый день) брала джемпер, надела сегодня во второй раз и пошли сильные катышки. Для меня удивительно на самом деле) Берешь Лонг за такую сумму, а он уже портится

Приобретала джинсы артикул 129661. Красивый цвет. Но, есть одно большое НО! В них невозможно сидеть, только стоять. Даже оставили шрам на теле!!! По итогу лежат в шкафу.

Если честно, то я в шоке, купила у вас жакет за 120 000, и ровно через неделю он стал стоить 100 000. Мало того, что хамское обслуживание во флагманском бутике. Вынесли мятую и затертую вещь, хотя заранее просила подготовить покупку и повторно приехала, чтобы забрать. Еще и ценник снизили на 20 000. Ужасно неприятно. Просто нет слов(((

Добрый день! Баллы начисляются выборочно? Актуализировал данные(не было заполнено в профиле), но баллы не были начислены.

Майка - замечательная, купила в трёх цветах, только пишу этот отзыв в отчаянии с целью придать хоть какую-то огласку ситуации - пытаюсь вернуть платье Opal, купленное на Большой Конюшенной, изделие ненадлежащего качества, очень сильно перекручены швы, хотя я его даже не носила. С 19 августа по сегодняшний день (26 августа) поддержка не может прислать мне курьера за возвратом, хотя технологи подтвердили брак. Каждый день мне пишут извинения и что держат вопрос на каком-то особенном контроле, уточняют какие-то детали (какие - неизвестно), но курьера так и не присылают. При этом обмен в магазине отсутствует и мне предложили купить платье с корректными швами заново, что я и сделала, а платье с браком так и не забирают. Связи с отделом качества нет, только позвонить в поддержку и в очередной раз услышать сочувствующие вздохи. Очень неприятно такое отношение, учитывая что я с брендом с 2018 года, около 35 чеков за это время, не считая покупок на Ламоде.

Здравствуйте! Прочитала в отзывах, что вы дарите бонусные баллы на день рождения. Я ваш постоянный покупатель и у меня был 15.08 день рождения, бонусные баллы мне не приходили. И второе, 25 августа заказала джинсы Ballon 821 стоимостью 16 т.р, а 26 августа цена на них снизилась до 13 т.р. Это не первая такая ситуация, которая со мной происходит. Зимой купила на сайте пальто, и через 5 дней после получения посылки цена на него снизилась на 15 тысяч ( или около того). В тот раз я не обращалась, хотя могла вернуть его обратно. Так вот сейчас прошу возместить разницу от стоимости джинс баллами.

Джинсы арт.123837. Пишу отзыв для тех, кто еще решает, купить ли их. Не советую.
Я стирала их дважды и носила раз 12. Джинсы растянулись в талии со всех четырех сторон окружности талии.. смотрится это не красиво, и после стирки это уже не возвращается к исходному состоянию, когда джинсы полностью облегали талию, при покупке. В длину джинсы не сели.
Это еще пол беды. Самое интересное, что когда в них стоишь или просто гуляешь, то не ощущаешь дискомфорта; но, стоит в них сесть, как они начинают давить в зоне паха и очень так неприятно давят на эту зону. Скорее всего, это такие лекала ибо впервые с таким сталкиваюсь. Размер это точно мой. В общем, лучше выберите другую модель джинсов.

Добрый день ! Не могу Вам не написать . Увы и ах про качество вещей, которые Вы продаете . Совершила я покупку в магазине аутлет Архангельское на Новой Риге. Прекрасные брюки и кофта ( получился костюм) . Я надела этот костюм два раза , не стирая . После чего , с соблюдением инструкции , постирала его руками с средством для деликатной стирки , не выкручивала , не отжимала , просто положила на поверхность и дождалась высыхания. После этого на костюме получились разводы краски и на штанах , и на кофте.
Просто ужас . На минуточку все это мне обошлось около 30000!!! Готова предоставить фото испорченных вещей .

Подскажите, вы всем дарите бонусы на День рождения, или выборочно?

Сервис доставки. Одной доставкой привезли два заказа. При отказе от от обоих заказов взяли оплату за доставку два раза. Очень странно, так как вез их один курьер и привез одновременно.

Приобретены джинсы, классические. После выхода-джинсы растянулись, некомфортно в них было. Еще и нитки лезут(

Добрый день! Купила у вас слитный купальник и после первой же носки, в районе груди, у него как-будто вылез ворс. Очень неприятно, покупая у вас одежду ожидаешь хорошего качества, может он и не стоит супер дорого, но я долго искала красивый купальник и радовалась что наконец-то купила, я расстроена. Не нашла куда прикрепить фото. (покупала через Ламоду так как на сайте уже не было моего размера)

Заказала казаки из замши артикул #1657181. Казаки пришли потертые с видимым пятном (брак), в обычной картонной коробке. Обувь за 29000₽ прислали в таком состоянии, будто это утиль/остаток с прошлой коллекции. Единственный плюс, консультант решила вопрос с обменом. Отношение к клиенту в чате очень вежливое и внимательное, но при оформлении и отправке товара сверх не уважительное.