Добрый день, Екатерина!
Благодарим за ваш отзыв. В этом сезоне мы увеличили набивку у модели. Пуховик стал более теплым и уютным. Однако, если изделие набить сильнее, то это повлияет на посадку и пуховик будет смотреться очень громоздко, что также повлияет на комфорт. Мы рекомендуем встряхнуть изделие - пух должен распределиться равномерно, но должны отметить, что в местах сгиба, такие как локти, набивка менее интенсивна. Это сделано специально, иначе возникли бы сложности при сгибании рук.
В случае, если пуховик все же покажется вам недостаточно комфортным по объему, то мы всегда рады помочь с выбором альтернативного варианта.
Надеемся, что рекомендация все же станет для вас полезной, и пуховик займёт достойное место в вашем зимнем гардеробе.

Людмила, добрый день.
Нам очень жаль , что вы столкнулись с неудобствами при оформлении возврата через транспортную компанию СДЭК.
Мы понимаем, как важно, чтобы процесс возврата проходил комфортно и без задержек. Мы уже начали работу над ситуацией и проводим внутреннюю проверку, чтобы улучшить этот процесс и избежать подобных проблем в будущем.
Ваше доверие имеет для нас большое значение, и нам важно, чтобы каждая покупка приносила только положительные эмоции. Мы согласовали с вами новую дату приезда курьера и продолжаем оставаться на связи, чтобы обеспечить полное решение вопроса.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь и поддержать вас.

Добрый день, Марина!
Спасибо, что поделились своим опытом. Нам очень жаль, что вы не получили своевременного ответа от нашего розничного магазина. Мы понимаем, как это может быть неудобно, особенно когда вы планируете поездку.
Написали вам в WhatsApp для уточнения деталей и очень ожидаем ваш ответ.

Добрый день, Людмила.
Нам жаль слышать, что качество пошива тренча не оправдало ваших ожиданий. Мы понимаем, как важны детали, и ваши замечания очень ценны для нас. Все ваши комментарии мы уже передали технологам на производство и обязательно обратим внимание на недостатки пошива, которые были обозначены вами. Что касается размера, модель действительно выполнена в свободном стиле.
В нашей личной коммуникации мы уже помогли вам оформить возврат на изделие.
Благодарим за ваш отзыв — именно такие замечания помогают нам становиться лучше.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вы захотите обсудить альтернативные варианты, пожалуйста, дайте знать. Мы всегда рады помочь!

Марина, добрый день.
Спасибо, что сообщили о своем опыте. Нам жаль, что с носками возникли проблемы и это вызвало у вас неудобства. Мы понимаем, как это может расстраивать, особенно после первой носки.
Рады, что смогли предложить вам индивидуальное решение в личной переписке в WhatsApp.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, дайте знать. Мы всегда готовы помочь!

Анна, добрый день.
Нам искренне жаль, что на вашем платье возникли недостатки. Мы понимаем, как важно получать изделия, которые не только красивы, но и долговечны.
Мы использовали для платья очень деликатный шёлковый шифон, чтобы подчеркнуть изящность и лёгкость модели. Его плотность всего 35 грамм и это самый тонкая ткань в нашей коллекции. Такой материал действительно может быть склонен к зацепкам, которые вызваны механическими повреждениями. Наши технолог и дизайнер уже взяли в работу ваши комментарии для дальнейшего анализа.
Мы не хотим, чтобы покупка оставила негативные эмоции и предложили персональное решение ситуации. Будем рады, если это сможет вернуть доверие к нашей марке.

Татьяна, добрый день.
Сожалеем о том, что ваш опыт с доставкой 5 Post оказался неудачным.
Мы понимаем, как важно для вас оперативно получить заказ. Пожалуйста, не переживайте - он не утерян, плановая дата доставки - завтра, 11.09. Действительно, срок доставки в Санкт-Петербург занимает 5-10 дней: чтобы это не стало неожиданностью, мы указали подробную информацию в корзине при оформлении.
Ваша обратная связь о работе службы доставки очень важна для нас. Мы работаем над улучшением качества сервиса и будем обязательно учтём ваше замечание.
Мы остаёмся с вами на связи на случай, если у вас возникнут дополнительные вопросы или что-то пойдёт не так. Пожалуйста, обращайтесь.

Добрый день, Арина.
Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Нам жаль слышать, что качество модели разочаровало вас. Понимаем, как обидно, когда изделие не оправдывает ожиданий, особенно когда дело касается качества и удобства. Ваши комментарии очень важны для нас, и мы уже передали их нашей команде. Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Добрый день, Ирина!
Спасибо, что поделились вашим опытом. Сожалеем, что после первой стирки возникли проблемы с платьем. Но хотим отметить, что для цветного хлопка характерна отбивка цвета на утолщениях и легкий эффект мрамора, это не считается дефектом.
Наши сотрудники из магазина уже связались с вами и предложили индивидуальное решение, чтобы помочь вам в этой ситуации. Также мы уже передали ваши комментарии нашей команде, чтобы более детально рассмотреть причины возникновения всех указанных вами нюансов на ткани.
Если у вас будут дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, дайте знать - мы здесь, чтобы помочь.

Людмила, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом покупки. Нам жаль слышать, что размер и посадка жилета не соответствовали вашим ожиданиям и вам пришлось оформить возврат. Понимаем, как важно, чтобы изделие сидело комфортно и подходило по всем параметрам.
Ваши замечания о длине и расположении карманов уже переданы нашей команде для дальнейшего анализа. Мы стремимся улучшать качество и соответствие наших изделий и для нас очень важны ваши комментарии.
Пожалуйста, сообщите нам, если мы можем помочь вам с заменой. Всегда рады!

Анна, добрый день.
Сожалеем, что на перчатках возник недостаток после стирки. Понимаем, как это разочаровало вас, особенно учитывая, что вы следовали всем рекомендациям по уходу.
Наш технолог уже получил информацию и обязательно установит причины образования дыры.
Мы остаёмся с вами на связи в нашей коммуникации WhatsApp и предложим оптимальное решение ситуации.

Добрый день, Яна.
Извините, что вы столкнулись с этой ситуацией, и вам пришлось потратить на неё много времени.
Мы понимаем, как длительное ожидание и проблемы с оформлением покупки повлияли на ваши планы и уже передали информацию нашей команде, чтобы избежать подобных случаев в будущем.
Менеджер магазина свяжется с вами в ближайшее время, чтобы более подробно обсудить ваш опыт и предложить варианты решения проблемы. Мы надеемся, что сможем вернуть ваше доверие, и вы останетесь с нами.

Виктория, добрый день.
Нам очень жаль, что вы не получили вьетнамки в вашем заказе, а также возврат денежных средств. Мы понимаем ваши переживания по этому поводу.
Перевод с нашей стороны уже был оформлен, и мы на связи с нашими партнёрами из сервиса "Подели" для уточнения причин задержки зачисления. Мы сделаем всё возможное, чтобы в получили ваш возврат как можно скорее. Остаёмся с вами на связи в нашем чате до решения ситуации.

Добрый день, Светлана.
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом посещения нашего магазина в ГУМе. Мы сожалеем, что ваш визит не принес положительных эмоций.
Мы стремимся создать в нашем магазине атмосферу уюта, но понимаем, что недостаток света может затруднять примерку и выбор изделий. Ваши замечания мы передали нашей команде, чтобы найти гармонию и сделать освещение более комфортным.
Сожалеем, что вы не получили должного внимания. Мы осознаем, как важно иметь возможность получить оперативную консультацию. Мы уже обратили внимание на эту ситуацию и будем работать над тем, чтобы наши сотрудники всегда были доступны и готовы помочь.
Спасибо за ваши конструктивные замечания - они помогут нам улучшить будущий клиентский опыт. Надеемся видеть вас снова и продемонстрируем высокие стандарты сервиса.

Добрый день, Юлия.
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать, что ваше посещение магазина на Большом проспекте не оправдало ожиданий. Мы понимаем, как важно, чтобы процесс примерки был комфортным и приятным.
Мы приносим извинения за ситуацию с джемпером и затруднения с поиском нужных размеров. Это недопустимо и мы уже взяли в работу ваши подробные комментарии совместно с командой магазина, чтобы уделить особое внимание деталям обслуживания. Ваш опыт очень важен для нас.
В ближайшее время с вами свяжется администратор магазина, чтобы более подробно обсудить ситуацию и лично принести извинения.

Добрый день, Сафина.
Спасибо, что нашли время поделиться отзывом. Нам жаль, что ремень, который должен был радовать вас долгие годы, подвел — мы прекрасно понимаем ваше разочарование, особенно учитывая, что вы бережно его носили.
Даже несмотря на то, что гарантийный срок давно истек, для нас важно, чтобы наши покупатели оставались довольны. Мы хотим предложить вам независимую экспертизу. Мы понимаем, как эта ситуация может расстраивать и готовы поддержать вас. Если вы решите провести независимую экспертизу, мы с радостью компенсируем ее стоимость и оформим возврат в случае выявления производственного недостатка.
Пожалуйста, дайте знать, как вы хотите действовать дальше. Мы всегда готовы оказать вам необходимую помощь.

Инна, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться вашим опытом покупки. Мы рады, что джинсы вам понравились и подошли, но нам жаль, что упаковка испортила впечатления от заказа. Понимаем, как важно, чтобы все детали соответствовали сервису, который вы ожидаете от 12 STOREEZ. Мы ценим ваш отзыв и обязательно примем во внимание ваши замечания, чтобы улучшить будущий клиентский опыт.
Также нам жаль, что вы испытали разочарование из-за снижения цены. Мы всегда используем возможность сократить расходы на производство и логистику, если качество при этом остается высоким. Сейчас такая возможность появилась, поэтому нам удалось пересмотреть цены.
Мы хотим, чтобы покупка дарила только приятные эмоции, поэтому предложили вам индивидуальное решение вопроса в личной коммуникации. Уверены, что актуальная базовая модель джинсов будет радовать вас не один сезон!

Алевтина, добрый день.
Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом посещения нашего магазина в ГУМе.
Мы благодарны за то, что вы обратили внимание на аспекты, которые нуждаются в улучшении. Поддержание комфортной атмосферы очень важно для нас, и мы учтём ваши замечания относительно света и аромата в магазине, чтобы сделать шопинг более приятным и легким.
Мы всегда стремимся к тому, чтобы обслуживание было индивидуальным. Рады, что вам было комфортно, поскольку консультанты не беспокоили вас, однако мы понимаем, что приветствие при входе в магазин необходимо. Мы уже обратили внимание команды на этот нюанс и проведем дополнительное обучение.
Если у вас есть дополнительные комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь делиться ими. Мы стремимся к улучшению клиентского опыта, и ваши комментарии очень помогут нам.

Бэла, добрый день.
Пожалуйста, примите извинения за то, что вновь отправили вам обувь в неудовлетворительной упаковке. Понимаем, что такая ситуация не соответствует сервису, который вы ожидаете от 12 STOREEZ.
Мы уже разбираемся с причинами возникшей ситуации на складе и не допустим подобного в будущем.
Для нас важно, чтобы вы получали приятные эмоции от покупки и с комфортом хранили вашу обувь. Мы обязательно решим вопрос с коробкой для хранения. Остаёмся с вами на связи в нашем чате WhatsApp для согласования деталей.

Валерия, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Мы действительно стараемся сделать этот особенный день ещё более запоминающимся для наших клиентов, начисляя бонусные баллы с 18.08.2025 в честь их праздника .
Баллы ко Дню рождения были начислены вам 10.08, вы частично использовали их в вашем онлайн-заказе, другая часть была списана по прошествии срока их действия. Пожалуйста, сообщите нам, если у вас остались какие-либо вопросы, мы будем рады ответить.