Наталья, добрый день.
Благодарим вас за обращение. Мы понимаем, как важна определенность, особенно в вопросах возврата денежных средств.
К сожалению, при оформлении вашего последнего возврата в магазине возникли технические проблемы, из-за которых операция не была завершена сразу. Однако мы контролируем эту ситуацию, и ваши деньги будут возвращены в установленный срок.
Что касается вашего предыдущего возврата, то он уже находится на этапе обработки в бухгалтерии. Обычно стандартный срок перевода денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента его поступления. В большинстве случаев трансакция происходит быстрее, но в период Sale она может занять максимальное время.
Мы остаёмся с вами на связи до получения вами денежных средств. Сообщите нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Нина, добрый день.
Сожалеем, что вы не смогли приобрести нужный размер шлёпанцев в магазине.
Мы понимаем, как важно получать точную информацию о наличии товаров, и осознаем, что такая ситуация может вызвать неудобства. Мы уже обсудили ваш случай с нашей командой, чтобы избежать подобного в будущем.
Мы отложили для вас нужный размер и будем ждать вас в магазине для примерки. Если у вас возникнут любые дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Кристина, добрый день.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за то, что пуховик не прошел необходимую проверку перед отправкой. Мы уже передали информацию на склад для проведения дополнительной проверки. Мы серьёзно относимся к контролю качества и прилагаем все усилия, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Кроме того, мы усилим контроль качества изделий на этапе сборки заказа, чтобы гарантировать, что все изделия будут в идеальном состоянии.
Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались приятные эмоции.

Элеонора, добрый день.
Сожалеем, что качество джинсов не оправдало ваших ожиданий. Все обозначенные вами аспекты мы передали в работу нашему технологу. Ваша подробная обратная связь несомненно поможет нам при разработке будущих коллекций. В нашей коммуникации в WhatsApp и предложили вам оформить возврат на модель и очень ожидаем вашего ответа.

Оксана, добрый день.
Мы искренне сожалеем, что ваш визит в магазин не оставил положительных впечатлений. Понимаем, что каждая покупка должна приносить удовольствие и быть комфортной. Мы уже инициировали внутреннюю проверку, чтобы детально разобраться в ситуации и сделать так, чтобы подобное никогда не повторялось.
К сожалению, не смогли найти ваши контакты для связи, поэтому написали вам для уточнения на электронную почту и ожидаем ответ.

Лейсан, добрый день.
Нам очень жаль слышать, что качество платья не оправдало ваших ожиданий. Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Валерия, добрый день.
Сожалеем, что на топе образовались недостатки после стирки. Наш технолог уже взял в работу вашу ситуацию, и обязательно установит их причины.
Мы написали вам на WhatsApp и остаёмся на связи, чтобы предложить для вас оптимальное решение вопроса.

Мария, добрый день.
Сожалеем, что вы не получили возврат денежных средств так быстро, как ожидали.
Мы понимаем, как важна оперативность в таком вопросе, как возврат, и делаем все возможное, чтобы каждая операция проходила быстро и комфортно. Стандартный срок перевода может занять до 10 дней. Обычно это происходит быстрее, но в связи с SALE оформление занимает чуть больше времени. Ваш возврат уже находится в обработке бухгалтерией и будет проведён в ближайшее время.
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Наталья, добрый день.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте.
Понимаем, как важна определённость, особенно в таком вопросе, как возврат денежных средств. Чтобы рассказать, как проходит эта операция, мы выделили раздел "Возврат" на нашем сайте.
Ваш возврат прибыл на склад 14.06 и сейчас находится в обработке у бухгалтерии. Срок перевода денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента его поступления.
Если у вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

Марина, добрый день.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями о нашем сервисе.
Прежде всего, искренне приносим извинения за то, что разочаровали вас. Мы понимаем, что качество обслуживания отдела по дружбе с клиентами напрямую влияет на общее впечатление о 12 STOREEZ, и нам очень жаль, что в этот раз мы не оправдали ваших ожиданий.
В настоящее время наш отдел по дружбе с клиентами испытывает высокую нагрузку из-за повышенного спроса в период Sale, что, к сожалению, сказалось на времени ожидания в чате. Мы осознаем, как важно быстро решать задачи, и будем продолжать работать над улучшением наших процессов, чтобы обеспечить более оперативную реакцию.
Что касается вашего обращения относительно качества изделий, мы рассматриваем все запросы клиентов индивидуально как и ранее, принимая во внимание такие факторы, как срок давности покупки и политику компенсаций компании и стремимся предложить наилучшие решения.
В нашей переписке в WhatsApp мы предложили вам индивидуальное решение и надеемся на возможность улучшить ваше впечатление о нашем сервисе в будущем.

Екатерина, добрый день.
Сожалеем, что качество жакета не оправдало ваших ожиданий.
Все обозначенные вами аспекты мы передали в работу нашему технологу. Ваша подробная обратная связь несомненно поможет нам при разработке будущих коллекций.
Мы остаёмся с вами на связи в нашей коммуникации в WhatsApp и предложим оптимальное решение ситуации.

Анастасия, добрый день.
Нам искренне жаль, что футболка не оправдала ваших ожиданий.
Понимаем, как неприятно оказаться в такой ситуации. Мы уже связались с вами в WhatsApp, чтобы запросить дополнительные детали по уходу за изделием, а также фото, которые помогут лучше понять проблему. Это позволит нам предложить наиболее подходящее решение.

Елена, добрый день.
Сожалеем, что в эксплуатации мюли Home возникли недостатки.
Подошва этой модели выполнена из кожи и действительно может быть подвержена истиранию при использовании на шероховатых поверхностях. Чтобы предотвратить такие ситуации, мы поместили предупреждающее окно о необходимости защиты подошвы профилактикой, если есть в планах носить мюли на улицу.
Мы не хотим вас расстраивать, поэтому предложили для вас индивидуальное решение ситуации в нашей коммуникации по email. Пожалуйста, сообщите, если возникнут какие-либо вопросы.

Марина, добрый день!
Прежде всего, искренне извините, что качество брюк разочаровало вас и доставило неприятности. Мы уже написали вам в личные сообщения на WhatsApp, чтобы запросить фотографии нюансов.
Это поможет нам лучше понять проблему и предложить вам наиболее подходящее решение. Надеемся, что все будущие покупки будут приносить только радость.

Алина, добрый день.
Искренне извините за возникшие неудобства с возвратом заказа. Мы понимаем, как важно для вас было принять курьера в назначенный срок, и нам очень жаль, что произошла ошибка в указании даты.

Наша служба поддержки испытывает большую нагрузку в последнее время, что может замедлять время ответа. Мы работаем над улучшением ситуации и сделаем все возможное, чтобы подобные ошибки не повторялись в будущем. Дополнительно мы проведем обучение и разбор произошедшей ошибки с оператором, а также примем необходимые меры для снижения нагрузки на службу поддержки.

Возврат вашего заказа был успешно обработан. Еще раз приносим извинения за то, что расстроили и огорчили вас. Надеемся, что у нас будет возможность восстановить ваше доверие к нашему сервису.

Карина, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль, что у вас возникли сложности с комплектом. Мы понимаем, как важно, чтобы одежда сидела идеально, и действительно рекомендуем прислушиваться к своим ощущениям при покупке. В нашей коммуникации пригласили вас оформить возврат в магазине.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь.

Алина, добрый день.
Нам очень жаль, что курьер повел себя не профессионально и испортил вам настроение на весь день и мы искренне сожалеем о вашем негативном опыте с доставкой заказа. Для нас очень важен ваш опыт и мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры для улучшения нашего сервиса.
Благодарим за вашу отзывчивость и терпение. Если у вас появятся дополнительные вопросы или пожелания, не стесняйтесь обращаться к нам — мы всегда рады помочь.

Добрый день, Анастасия.
Мы искренне сожалеем, что ваше взаимодействие с персоналом магазина оставило негативное впечатление и купленное изделие оказалось с зацепками — для нас важно, чтобы каждая деталь соответствовала уровню сервиса, который вы ожидаете от 12 STOREEZ. Менеджер магазина уже связался с вами, чтобы обсудить ситуацию более детально и предложить решение.
Спасибо, что поделились вашим отзывом. Он поможет нам улучшить будущий клиентский опыт.

Оксана, добрый день.
Нам очень жаль слышать, что жилет не оправдал ваших ожиданий.
Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Добрый день, Ирина.
Спасибо, что поделились своими чувствами. Мы понимаем, как досадно видеть, что цена на приобретённую сумку значительно снизилась.
Для нас важно предложить лучшие цены в рамках Sale, поэтому на ряд изделий мы установили скидки до 60%. Мы надеемся на ваше понимание и будем рады, если вы сможете найти среди нашего ассортимента что-то подходящее для вас.