Отзыв о бутике в Европолисе, в городе Санкт-Петербург.
Одежда на вешалках висит мятая, остальное долго ждать пока принесут со склада. Кофе не предложили, его видимо и нет. Зашла в примерочную - там грязный смятый стакан от воды, в другой - волосы. Неприятный магазин и консультанты. Первый раз такое вижу в 12 сториз.

Я очень люблю бренд 12storeez, регулярно покупаю вещи, но последние покупки меня расстроили… В SALE купила через сервис Lamoda серую футболку Relaxed и светло-серую футболку Regular. Учитывая, что все футболки бренда, которые я ранее покупала, были безупречны, при получении заказа, вероятно, не очень внимательно осмотрела вещи. Дома сразу после покупки постирала футболки (деликатная стирка при 20 градусах), и увидела, что светло-серая футболка Regular местами потеряла цвет (о чем уже писали в отзывах другие покупательницы), а на спине футболки Relaxed желтая полоска (как будто нить бракованная, более толстая и желтая). Все это сильно испортило впечатление от покупки, и не уверена, что буду носить футболки долго и счастливо, как все предыдущие. Понимаю, что возврат в данном случае невозможен, но промолчать не могла 😔

Сделала 2 возврата из одного заказа, в итоге произошла какая-то путаница по вине магазина на складе, из-за этого мне не проводят возврат и не отвечают на почту 3 дня! Никакого уведомления/смс о подтверждении возврата или возврате денег все еще нет! Операторы по телефону никакую информацию не говорят.

Доброго времени суток!
У меня вопрос к руководству: очень хочется понять, что происходит с сервисом премиального бренда? Сегодня утром обратилась с просьбой к персональному менеджеру Елизавете (к которой у меня никаких претензий нет) помочь мне найти конкретные изделия в моём размере, день закончился, а ответа так и не последовало… при этом Елизавета сделала запрос о наличие интересующих моделей, но коллеги не посчитали нужным ей ответить. Скажите, для чего назначать персонального консультанта, если внутри компании отсутствует коммуникация?

Очень разочаровала работа онлайн магазина. Сделала заказ 24 июня, оплата прошла и заказ был принят в обработку. 25 июня вечером увидела в приложении, что заказ отменен по причине отсутствия товара. Никаких смс/звонков от магазина, где был оформлен самовывоз или от менеджеров онлайн отдела. Никаких «к сожалению» или «приносим извинения». Я позвонила на горячую линию, где оператор сказала мне «ждите поступления товара. Увы, так происходит при закале онлайн - товар может не оказаться в наличии и деньги вернуться на карту. Не часто, но случается» - я удивлена, честно говоря, что бренд, зная, что такие случаи бывали и происходят - не предпринимает меры! Люблю бренд, но такое отношение расстраивает!

являюсь клиентом много лет и за это лето приобрела три вещи из новой коллекции и в диком расстройстве! Про брюки из льна писала, добавлю про сарафан 130741. Выглядет платье роскошно, сидит изумительно, ткань, цвет все в нем шикарно, но оно не пригодно для носки. Когда стоишь ровно, все отлично, но лекало как то так сшито, что при любом движение левая лямка спадает и ты всегда рискуешь показать всем свою грудь. Сидеть в нем не возможно, тк ты постоянно будешь контролировать, чтобы оно не спало.
Так же купила жакет из льна, после двух выходов шлевка для ремешка порвалась.
Стоимость приобретенных вещей не соответствует качеству. Буду искать альтернативу данному бренду.

Уважаемое руководство магазина,
Я являюсь вашим постоянным клиентом на протяжении почти 10 лет и всегда ценила ваш сервис. Однако в этот раз столкнулась с неприятной ситуацией, которая требует вашего внимания.
Суть проблемы:
1.Оформление заказа:
26.06 был оформлен первый заказ на брюки и платье. На момент оформления все позиции были в наличии, не было никаких отметок, что товар заканчивается.
Сегодня был оформлен второй заказ на рубашки, подходящие к ранее заказанным брюкам.
2.Неожиданный возврат средств:
Сегодня я получила СМС от магазина о возврате денежных средств, при этом не было предварительного уведомления, что какая-то позиция из заказа недоступна.
Не последовало ни звонка, ни письма, ни другого информирования.
3.Обращение в службу поддержки:
Я позвонила на горячую линию. Сотрудница по имени Алиса обещала уточнить, по какой позиции произошел возврат, но после этого звонка не последовало.
При повторном моем звонке, после фразы "вопрос рассматривается", Алиса просто положила трубку.
4.Ошибки и путаница со стороны магазина:
далее мне пришло письмо с просьбой перевести деньги обратно по ссылке, поскольку магазин ошибочно вернул средства не за ту позицию.
Таким образом, произошёл ряд ошибок:
Ошибка с наличием товара;
Отсутствие информирования об изменениях;
Возврат средств по неверной позиции;
Просьба о ручном возврате "лишних" средств со стороны клиента.
5. Отказ в отмене заказа и возврате средств:после всего этого, я попросила отменить оба заказа и вернуть средства.
Мне сообщили, что это невозможно, и теперь мне нужно ждать, когда товар поступит в магазин, чтобы потом оформить возврат.
Что меня особенно возмутило: отсутствие клиентоориентированности и прозрачности;некомпетентность в общении;
Прошу провести проверку ситуации и принять меры.

Возврат был 16.06.25, денег до сих пор нет. Все хорошо у вас, но с возвратами полный треш, очень долгий период возврата денежных средств.

Печальный опыт. Разочарование постоянного клиента.
Мною была приобретена новая пара обуви (артикул 131361. Босоножки красного цвета. ) за 19 000 руб.
Надела один раз (доехала до работы и провела в этой паре обуви в офисе. Никакой экстремальной прогулки не было) и вот результат: порвался материал ( ☝️кожа) .
Реакция магазина:
1. Сначала заявили что «я неправильно эксплуатировала» . Как можно испортить качественную обувь за пару часов носки ?
2. Предложили отремонтировать за мой счет.
3. Отказались принимать возврат, сославшись на «естественный износ» ! После первого использования ☝️
Вывод:
1. Продают не качественный товар
2. Нарушают ст.18-19 ЗоЗПП . Мне не был предложен ни один из вариантов: безвозмездно устранить недостатки, замена на аналогичный товар, возврат денег )
3. И больше всего разочаровал даже не брак обуви ( с кем не бывает), а Ваше отношение.

Невероятная тупость операторов поражает, путают даты вызова курьера, указывают неверный адрес, просто не могут скопировать и вставить адрес, который им уже написали. На почте игнор :)

Крайне недовольна работой технологов и решением проблемы. Пожаловалась на неудовлетворительное состояние нового пуховика, мне отказывают в возврате, технолог не видит проблемы/брака, хотя изначально товар был уценен! Я не могу вернуть товар с дефектом! Куда мне обратиться?

Купила 131459 брюки из плотного льна, хуже качества я не носила, через пол часа брюки растянулась на два размера, каждая гача стала шире самих брюк, коленки вытянулись моментально и длина стала на 4 см больше. Брюки после 2 носок выглядят, как куль из под картошки. Стыдно и не охото носить. В шоке от качества.

Подскажите, о возврате своих денег постоянно нужно напоминать? С момента возврата прошла неделя. Заказ 1591911.

Здравствуйте. Хотела бы тоже оставить отзыв по распродаже. Спасибо за огромный выбор позиций по отличным ценам, я приобрела жилет арт. 130959 на распродаже за 7800, сейчас цена 5800 тоже обидно очень, что цена так скачет. Возможно вы предложите индивидуальное решение?

Купила льняной пиджак 1 июня, левый рукав в предплечье ткань начала линять и выглядит истрепанной, как будто его носили 10 лет не снимая. Даже учетом скидки, покупая одежду у бренда, который позиционирует себя как премиальный, как минимум ждешь соответствующего качества.

Полностью поддерживаю отзывы по поводу политики цен sale . Сарафан купленный чуть более 2 недель назад подешевел на 7 тыс. Сдать уже не могу , хотя вещь не была в носке и бирка не снята, погода не позволяет носить. После такого не хочется ничего покупать!!!!!

Купила босоножки из сатина артикул 126344. Сегодня обула первый раз и ноги натурально в кровь. Обе. За 10 минут. Я очень расстроена

Крайне недовольна политикой скидок, когда за месяц цена товара снижается постепенно частями и неожиданно. Ждешь скидку на изделие, покураешь, а через неделю цена падает вдвое. Вы формируете негативное отношение именно у постоянных покупателей. Что мне теперь сдавать товар за 13 т и снова покупать его 9.8?

Брюки Breeze
Покупала футболку и брюки из шёлка в скором цвете, и лонгслив в светлом цвете, всё в один день, в Капитолии на Вернадского, была счастлива невероятно, т.к качество ткани хорошее на первый взгляд. Радость моя продлилась до первой стирки, я даже ещё не носила комплект, и решила его постирать, т.к новые вещи всегда ополаскиваю перед тем как носить. После стирки брюки стали короткими, см на 20 короче(((( футболка так же, значительно укоротилась. Стирала в соответствии с инструкцией, 30 гр без отжима, с мягким средством, сушила тоже предельно нежно в расправленном виде. Сказать что я расстроилась, ничего не сказать. 30 000 р, на ветер.

Отвратительная доставка! 23.06.2025 года.