Добрый день!
Почему мой отзыв на толстовку опубликовали, а на брюки, которые мне понравились меньше, не опубликовали?

Отвратительный процесс доставки, выбираешь необходимый слот, так доставку осуществляют с 10 до 22 и пофиг на выбор клиента. Проблема именно на стороне магазина и их взаимодействии с перевозчиком. На попытки узнать причину изменения доставки надо пройти все круги ада, но как вы понимаете вам вежливо ответят, что это ваши проблемы и сидите дома и ждите. Решить ситуацию можно, если только попытаться выйти на прямую на курьера, но это еще тот квест.

В вотсапе мне никто не написал. Хоть вы и пишите, что написали )

Почему Карине за тренч и изменение цены вы предлагаете решение, а мне пишите про тренч хотя я его не покупала и решения не предлагаете? Между прочим я очень недовольна суммой переплат по покупкам на сейл

Пришла сегодня в пост терминала для получения заказа. На сайте указано, что он прибыл в пункт выдачи. На месте выясняется , что заказ аннулирован! Как так? Мне не приходило никакого уведомления !

Это просто УЖАСНОЕ отношение к клиентам! Сегодня была в магазине
д. Лапшинка, вл8Ак2, и моему разочарованию нет предела. Консультант Дмитрий в открытую хамил, на вопросы, касаемо размеров и моделей пропускал мимо ушей. Фыркал. Сделал замечание мне, что мой старший сын 8 лет шумит и мешает. Хотя ребенок сидел в зале и смотрел мультики. Видимо помешал он ему. В ответ на мои замечания, ещё больше нахамили. Все сотрудники видели, что я была с полугодовалым ребенком на руках, никто даже не подумал извиниться за поведение своего коллеги!!! Вообще так и написали бы тогда, с детьми вход запрещен! Как на базаре побывала. Клиентоориентированность на нуле. Напрочь отбили желание делать какие либо покупки в 12 storeez.

Очень расстроена последней покупкой, купить пальто за 39000, а через неделю оно стоит 19000! Почувствовала себя крайне в дурном положении! Зачем делать такие сильные скидки, значит вещь по факту столько не стоит, как первоначальная цена

Сколько можно играть с ценами? Куча вещей купила, на некоторые прошел срок возврата на пару дней, где то 5…. Стоимость снизилась почти в половину снова! Весят новые вещи а носить уже просто не хочется!!!

Набор для путешествий артикул 132915. Очень хорошая идея для путешествий. Купила два набора в подарок. После недели мой подарок превратился в ужасное состояние. Вверх тапочек покрылся в катушку, на пятках появились дырки. Просто ужас ужасный. Было очень стыдно за свой подарок.

Брюки 125386 прекрасные, но пришли с браком. Неправильно установлен металлический крючок из-за чего ткань над молнией уходит в бок. Получается кривая застежка. В этом месте ткань раскроена криво, идет волной. Это очень заметно. Думала, спасти их в ателье, поэтому забрала заказ из магазина. Но профессионалы сказали, что если металлическую застежку переносить в место, где она изначально должна быть, будет дырка. Брюки пришлось вернуть. Сотрудники магазина также подтвердили брак. Очень обидно, что отправляются такие вещи, ведь брюк нет в наличии онлайн, я не могу их перезаказать. И возврат произошел не по моей вине. Пожалуйста, помогите найти брюки 😔

Черный костюм из кашемира и шерсти как и писали многие закатался и превратился в тряпку и на черном цвете это смотрится особенно неряшливо, машинкой убираются поверхностные крупные катышки, а тут закаталась сама пряжа она не пушистая , а сбитая, как бы ее не обрабатывала, сегодня захотела сдать в химчистку посмотрела и поняла, что это просто выброшенные почти 40 тысяч

Невозможно пользоваться приложением! Только переключаюсь между вариантами цветов одной модели и срааааазу закрывается, выкидывает из приложения. Каждый раз приходится заходить снова и, если опять выбрать иной цвет изделия из доступных, снова приложение закрывается.
Обновления нет, версия последняя… печаль

Парка арт 119416, куплена в конце марта, окрашена в черный. Как итог после нечастой носки этот черный в местах шва на рукавах, молнии, карманах просто сошел белесыми пятнами. Удобный фасон, модель, но ткань, конечно, и покраска не соответствует стоимости.

Очень долго сейчас приходится ждать возврата денежных средств, раньше всегда переводили за 2-3 дня, сейчас прям проблема.

Служба поддержки - ужасная! Даже не помню, когда встречал хуже.

Вашей команде необходимо улучшить сервис обслуживания и доставки. Я как и многие покупатели недовольна с сроками оформления возврата ( по моему опыту деньги приходят через 10 дней, не ранее) . Доставка и особенно упаковка товара стала намного хуже. Отправили дорогой жакет в пакете, сверху положили кофр и плечики. Коробка широкая и длинная, но с маленькой высотой , естественно при доставке ее брали за самую узкую часть. Итог при открытии коробки сначала выпали плечики , а потом жакет, кофр и пакет остался в коробке. Неужели нельзя как ранее все завернуть в бумагу, чтобы вещь не болталась по коробке.

Печальный опыт покупки платья, а еще печальней опыт со службой поддержки! Много лет являюсь клиентом Бренда, но видимо все уже не так премиально как прежде! Купила платье, надела два раза, появились катышки и потертости! В течении двух недель переписывалась , отправляла фото с разного ракурса, сутки ждала ответа на каждое сообщение, в итоге попросили приехать в магазин . Отпросилась с работы, потратила свое время, в итоге возврат не сделали, ссылаясь на недостаточно видимые изъяны. Читала отзывы на это платье, у кого то вообще мелкие дырочки. Очень жаль, что такое неуважительное отношение, ведь вы позиционируете себя, как премиальный бренд, разочарование и грусть…

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом вашего бренда. Но в последнее время появились большие вопросы по качеству изделий. Вещи рвутся после двух носок! Очень низкое качество тканей по всей видимости. Желание покупать что-то очень снижается с каждой новой покупкой.

Очень неприятное впечатление осталось от компании 12 stores. Приобрела брюки, у которых одна брючина короче другой. Обратилась за помощью к компании. На обмен размера нет, возвращать не хотела, попросила привести купленные брюки в надлежащей вид. Началась долгая изнурительная переписка, с разными операторами. Каждый раз общение начиналось с дежурного вопроса и дал ше все по кругу. Через 3 дня переписки, я узнала, что в Санкт-Петербурге услуг портного в компании нет. В Москве есть, в Екатеринбурге тоже( для справки) компенсацию за исправления брака они тоже не выплачивают. Вообщем по всем признакам магазином торгующим качественной продукцией по оправданным ценам здесь и не пахнет. Как был постперестроечный рынок такое отношение к покупателю сохранилось до сих пор. Магазины находятся в центре города, внутри оформление лучше люксовых, но товар и услуги , заставляют задуматься , а надо ли сюда???

Добрый день! Хотела отставить бы отзыв. Люблю Ваш магазин , но последняя покупка лонгслива, очень разочаровала…(( левый рукав на запястий полностью разошелся.((( ни постирать , ни надеть я уже не могу. Обидно… у меня ни один такой лонгслив , и он мне очень понравился ,так как вещь сама по себе базовая ..