Екатерина, добрый день.
Нам очень жаль, что покупка не оправдала ваших ожиданий и принесла неудобства.
Мы уже начали проверку возвращенного вами изделия, чтобы выявить все обозначенные недостатки и избежать их возникновения в будущем. Ваш опыт для нас важен, и мы сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Ваши комментарии относительно политики марки мы также взяли в работу и обязательно учтём. Пожалуйста, напишите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Елизавета, добрый день.
Извините за возникшие сложности.
Вы сообщили нам о намерении отменить заказ в тот момент, когда она был готов на отправку в транспортную компанию: в таком статусе отмена уже невозможна. Мы уже передали в Boxberry информацию об отмене, возврат использованных баллов будет осуществлен после того, как поступит на наш склад. Денежные средства уже направлены вам, скорость зачисления может зависеть от обработки платформой Альфа-Подели.
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Юлия, добрый день.
Нам искренне жаль, что босоножки принесли вам дискомфорт и боль. Мы понимаем, как неприятно испытывать такие ощущения при ношении обуви.
Посадка обуви может отличаться, ведь многое зависит от индивидуальных особенностей стопы, а также специфики самой модели. У вас есть 14 дней, в течение которых вы можете примерять и тестировать в домашних условиях, насколько пара подходит вам.
Чтобы сделать вашу обувь более комфортной, рекомендуем воспользоваться специальными амортизирующими стельками или защитными средствами, которые помогут предотвратить трение.
Будем рады, если вы дадите второй шанс босоножкам, и они станут комфортным дополнением к вашему гардеробу.

Лейсан, добрый день.
Извините, что всплывающее окно доставляет неудобства.
Мы уже взяли в работу ваши комментарии и разбираемся, что можно сделать, чтобы сократить упоминания.
Мы остаёмся с вами на связи в нашем чате WhatsApp, чтобы сделать ваш шопинг на нашем сайте комфортным.

Алина, добрый день.
Нам очень жаль, что сандалии не подошли вам и вы испытали сложности с возвратом.
Стандартный срок перевода денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента его поступления. В большинстве случаев транзакция происходит быстрее, но в период Sale она может занять максимальное время. Ваш возврат прибыл на склад 2.07, 11.07 мы перевели денежные средства. Обращаем внимание, что срок зачисления может зависеть от Банка и занимать до 10 дней.
Извините, что заставили вас ожидать ответа в чате со службой поддержки. Количество обращений в нашу службу поддержки значительно возросло, и это сказалось на времени ожидания в чате. Мы понимаем, как важно оперативно решать ваши вопросы, и предпринимаем все необходимые шаги для улучшения нашей работы и повышения скорости обслуживания.
Мы остаёмся с вами на связи в нашей коммуникации в WhatsApp, чтобы направить вам платёжное поручение по возврату.

Анастасия, добрый день.
Мы искренне сожалеем, что на джемпере образовались пятна после стирки.
Наш технолог тщательно изучил предоставленные фото и детали эксплуатации и пришел к выводу, что недостатки не являются производственными.
В связи с этим, мы предлагаем вам провести независимую экспертизу, чтобы получить объективную оценку ситуации. Если в ходе экспертизы будет выявлен производственный недостаток, мы незамедлительно оформим возврат и компенсируем стоимость проведенной экспертизы.
Мы готовы поддержать вас на каждом этапе, и уверены, что совместными усилиями сможем найти наилучшее решение.

Осман, добрый день.
Извините за возникшие сложности с возвратом денежных средств.
Действительно, изначальный перевод был осуществлен 4.07, но платёж не был обработан Банком, так как потребовались дополнительные данные. После выявления ошибки, мы направили денежные средства и выслали вам подтверждение в нашей коммуникации по email. Срок зачисления может зависеть от Банка и составлять 1-10 дней.
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Марина, добрый день.
Пожалуйста, извините, что заставили вас ожидать. Мы уже перевели вам денежные средства за ваши возвраты. Обращаем внимание, что срок зачисления может зависеть от скорости обработки операции Банком. Мы понимаем, насколько важна быстрая реакция в вопросах возврата и прилагаем все усилия, чтобы каждый процесс проходил оперативно. Обычно стандартный срок перевода составляет до 10 дней, и хотя чаще это происходит быстрее, из-за Sale обработка может занять максимальный срок. Это временно, и мы будем признательны за ваше понимание.

Анастасия, добрый день.
Пожалуйста, извините, что заставили вас ожидать. Мы уже перевели вам денежные средства за ваш возврат. Обращаем внимание, что срок зачисления может зависеть от скорости обработки операции Банком. Мы понимаем, насколько важна быстрая реакция в вопросах возврата и прилагаем все усилия, чтобы каждый процесс проходил оперативно. Обычно стандартный срок перевода составляет до 10 дней, и хотя чаще это происходит быстрее, из-за Sale обработка может занять максимальный срок. Это временно, и мы будем признательны за ваше понимание.

Добрый день, Анастасия.
Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться своим опытом посещения нашего магазина в ТЦ "Цветной". Нам очень жаль слышать, что ваше посещение не оправдало ожиданий. Мы стремимся поддерживать высокие стандарты качества как в одежде, так и в обслуживании и уже передали ваше обращение коллегам для тщательного рассмотрения ситуации и проведения анализа произошедшего. Менеджер магазина уже связался с вами, чтобы обсудить ситуацию более детально и предложить решение.
Мы искренне ценим ваши комментарии и надеемся, что у вас будет возможность вновь посетить нас с гораздо более приятным опытом.

Бэла, добрый день.
Пожалуйста, извините, что заставили вас ожидать. Мы уже перевели вам денежные средства за ваш возврат. Обращаем внимание, что срок зачисления может зависеть от скорости обработки операции Банком. Мы понимаем, насколько важна быстрая реакция в вопросах возврата и прилагаем все усилия, чтобы каждый процесс проходил оперативно. Обычно стандартный срок перевода составляет до 10 дней, и хотя чаще это происходит быстрее, из-за Sale обработка может занять максимальный срок. Это временно, и мы будем признательны за ваше понимание.

Валерия, добрый день!
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с недостатком изделия. Мы понимаем, как это неприятно. Мы уточнили детали в нашей переписке в WhatsApp -— пожалуйста, по возможности, направьте нам фото и видео, чтобы детально разобраться в ситуации. Остаемся с вами на связи.
Спасибо, что откровенно рассказали о ситуации — это действительно помогает нам расти и улучшать качество.

Алия, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв о льняных шортах. Мы рады, что вы отметили их фасон и фактуру. Обратите внимание, что льняная ткань может усаживаться при стирке до 5%. Часто изделие восстанавливает форму после утюжки согласно уходовому ярлыку.
Мы понимаем, как вам было неприятно обнаружить, что стоимость модели снизилась. Мы стремимся предложить самые привлекательные цены в рамках Sale, поэтому на ряд изделий мы предлагаем скидки до 60%. Будем рады, если подберёте для себя другие варианты из раздела со сниженными ценами.

Марина, добрый день.
Мы ценим вас как нашего постоянного покупателя, и нам очень жаль, что возникла такая ситуация с возвратом. С момента приобретения шортов прошло более 2 месяцев, поэтому принять изделие мы не можем.
Благодарим вас за вашу многолетнюю лояльность к 12 STOREEZ и надеемся на ваше понимание.

Виктор, добрый день.
Сожалеем, что лоферы оказались неудобными для вас. Посадка обуви может варьироваться - она зависит от индивидуальных особенностей стопы и характеристик конкретной модели. У вас есть 14 дней для того, чтобы примерить и протестировать пару в домашних условиях, чтобы убедиться, насколько она вам подходит. Мы понимаем, как важно, чтобы обувь была комфортной при повседневной носке. Рекомендуем использовать специальные амортизирующие стельки, а также защитные средства, такие как стики и спреи, чтобы избежать образования мозолей.
Надеемся, что рекомендации помогут, и лоферы комфортно впишутся в ваш гардероб.

Александра, добрый день.
Сожалеем о вашем негативном опыте с доставкой заказа. Мы понимаем, как важна своевременная доставка и искренне извиняемся за возникшие неудобства. Для нас очень важен ваш опыт и мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры для улучшения нашего сервиса. Нам приятно сообщить, что ваш заказ был успешно доставлен.
Благодарим за вашу отзывчивость и терпение. Если у вас появятся дополнительные вопросы или пожелания, не стесняйтесь обращаться к нам — мы всегда рады помочь.

Добрый день, Анна.
Спасибо, что поделились своими чувствами. Мы понимаем, как досадно видеть, что цена на приобретённый тренч значительно снизилась. Для нас важно предложить лучшие цены в рамках Sale, поэтому на ряд изделий мы установили скидки до 60%.
К сожалению, не смогли найти вашу покупку, поэтому написали вам для уточнения на WhatsApp и ожидаем ответ.

Светлана, добрый день!
Нам жаль слышать, что качество костюма не оправдало ваших ожиданий. Написали вам в WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Наталья, добрый день.
Нам очень жаль, что на костюме образовался недостаток. Наш технолог внимательно ознакомился с высланными вами фотографиями. На основании проведённого анализа возникли сомнения в производственном характере дефекта, поэтому мы предложили вам провести независимую экспертизу. Понимаем, что проведение процедуры может вызвать вопросы, и готовы оказать вам поддержку. Остаёмся с вами на связи в нашей коммуникации.

Марина, добрый день.
Спасибо за ваше обращение.
Для сохранения внешнего вида блузки и шортов, мы рекомендуем использовать только сухую чистку. Это поможет избежать повреждений материала и сохранить их первоначальный вид.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться. Мы всегда готовы помочь.