Кристина, добрый день.
Прежде всего, примите наши искренние извинения за то, что ваш заказ не был доставлен в обещанные сроки, а также за неподобающий сервис курьера. Понимаем, какое вы испытали разочарование, особенно учитывая, что вы являетесь нашим постоянным клиентом.
К сожалению, нам не всегда удаётся решить вопросы по доставке в моменте, но мы начали работать над этой ситуацией сразу после вашего обращения. Мы уже направили запрос нашим партнёрам транспортной компании Далли, чтобы уточнить актуальную дату доставки и причину задержки вашего заказа, а также принять меры относительно курьера.
Мы остаёмся с вами на связи, и сообщим вам новости, как только получим от наших партнёров. Мы будем очень признательны за ваше понимание.

София, добрый день.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недостатком крепления рюкзака. Мы понимаем, как это могло помешать его комфортному использованию.
К сожалению, в некоторых экземплярах партии рюкзака проявилась проблема скольжения стропы. Мы уже взяли этот нюанс в работу, чтобы улучшить конструкцию и не допустить подобного в будущих моделях.
Мы уже согласовали детали возврата в нашем чате WhatsApp. Пожалуйста, сообщите, если можем помочь вам чем-то ещё.

Добрый день, Яна.
Благодарим за отзыв. Мы искренне сожалеем, что во время вашего визита в магазин вы не почувствовали должного внимания и поддержки.
Ваши комментарии уже переданы руководству магазина, и мы проведём детальный разбор ситуации, чтобы понять все нюансы произошедшего. Кроме того, будет организовано дополнительное обучение команды для повышения качества сервиса и улучшения клиентского опыта.
В течение 24 часов с вами свяжется менеджер магазина, чтобы обсудить ваш опыт более подробно и найти оптимальное решение.
Надеемся, что сможем исправить впечатление о 12 STOREEZ и вернуть ваше доверие при следующем визите.

Елена, добрый день.
Мы искренне рады, что вам нравятся дизайн и качество наших моделей, и особенно приятно слышать, что вы с радостью носите ваши кашемировый джемпер и футболку.
Отдельно благодарим за вашу идею относительно представления изделий на сайте, мы обязательно рассмотрим возможность внедрения этой практики. Хотим отметить, что при составлении размерной сетки мы ориентируемся на два роста: 164 см для XXS-XS и 170 см на S-XL, так как стараемся, чтобы наши изделия подходили как можно большему количеству девушек. Понимаем, что посадка очень индивидуальна, и длина может не подходить с учётом персональных особенностей и предпочтений.
Мы желаем, чтобы все наши модели идеально сидели на вас и помогали вам чувствовать себя уверенно и красиво. Если у вас есть дополнительные идеи или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь делиться ими с нами.

Александра, добрый день.
Нам жаль, что вы столкнулись с недостатками ваших джемпера и брюк. Мы понимаем, как это может быть разочаровывающим, особенно учитывая, что вы носили костюм всего один раз.
Для моделей мы выбрали нежную пряжу из 100% кашемира. Катышки могут образовываться на изделиях из таких пушистых нитей при трении материала с различными поверхностями. Для эффективного их удаления рекомендуем воспользоваться специальной машинкой.
Для нас важно, чтобы вы оставались довольны вашим приобретением, и обязательно предложим для вас индивидуальные рекомендации. Остаёмся с вами на связи в чате WhatsApp.

Ирина, добрый день.
Нам очень жаль, что на ваших шортах возникли недостатки. Понимаем, как вы обеспокоены этой ситуацией.
Для изделий из шелка необходима только химчистка, и любые нарушения в уходе могут привести к нежелательным последствиям. В этой ситуации деликатное отпаривание может помочь избавиться от появившихся белесых пятен, и мы надеемся, что этот совет окажется полезным.
Что касается изменения стоимости изделия, то она была пересмотрена только на определённую часть, направленную в аутлет.
Мы надеемся на ваше понимание в этой ситуации. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Анна, добрый день!
В Калининград доступна курьерская доставка (6–10 дней). Примерка и частичный выкуп недоступны.
В ближайшее время планируем подключить доставку через 5Post для вашего удобства.
Если возникнут вопросы — всегда рады помочь!
Более подробная информация есть на нашем сайте 12storeez.com.

Юлия, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв. Прежде всего, приносим извинения за неудобства и за то, что в магазине вам сразу не смогли помочь. Нам очень жаль, что покупка куртки и уровень сервиса оставили у вас такое впечатление.
Чтобы мы могли найти ваш заказ и разобраться в ситуации, мы написали вам на email с просьбой уточнить, с какого номера вы обращались к нам в WhatsApp. По указанному адресу электронной почты покупка не отображается, поэтому нам нужна дополнительная информация для поиска вашего обращения.
Что касается износа — потертости действительно могут появляться при активной носке, особенно в местах трения, например с сумкой или ремнём безопасности. В каждом случае мы учитываем все обстоятельства и подходим к решению индивидуально.

Мария, добрый день.
Благодарим вас за отзыв.
Очень жаль, что с водолазкой возникли сложности.
Мы написали вам в личные сообщения, чтобы уточнить детали. Нам важно разобраться в причинах и предложить решение.
Спасибо, что поделились своим опытом — это помогает нам становиться лучше.