Марина, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом и впечатлениями о джинсах.
Приятно, что вы отмечаете удобство и актуальность модели. В то же время нам жаль, что после стирок цвет изделий изменился.
Мы уже связались с вами в личных сообщениях WhatsApp и запросили фото джинсов. Это поможет оценить нюансы вымывания цвета и предложить подходящее решение.

Юлия, добрый день!
Спасибо, что поделились своим опытом и впечатлениями о босоножках.
Приятно, что вы отметили их красоту и удобство каблука. В то же время нам жаль, что модель не подошла по посадке и вызвала дискомфорт.
Мы ценим ваши подробные замечания о ремешке и колодке — это помогает нам лучше понимать особенности посадки и совершенствовать изделия. Комментарии были переданы в ответственный отдел разработки, чтобы учесть их в будущем.
Нам жаль, что эта пара не стала идеальной. Мы будем рады помочь вам с подбором других вариантов из коллекции, чтобы они радовали вас и идеально сидели на ноге.

Екатерина, добрый день.
Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Мы искренне приносим извинения за неудобства, связанные с упаковкой ваших лоферов. Это действительно не соответствует нашим стандартам качества и вниманию к деталям. Мы понимаем, как важно, чтобы подарок выглядел безупречно, особенно перед таким значимым событием, как Новый год. Мы ценим ваш отзыв и обязательно примем во внимание ваши замечания, чтобы улучшить будущий клиентский опыт.
Остаемся с вами на связи в нашей коммуникации, чтобы предложить вам оптимальное решение. Надеемся, что будущие приобретения будут приносить исключительно положительные эмоции.

Евгения, добрый день.
Нам очень жаль, что ваше впечатление от сервиса 12 STOREEZ было испорчено.
Позвольте рассказать об условиях доставки более подробно. Заказы с самовывозом отправляется со склада интернет-магазина, поэтому для их доставки требуется некоторое время: по Санкт-Петербургу это может занять 5-7 дней. Чтобы сроки не стали неожиданностью, мы указали подробные условия доставки в корзине при оформлении, а также на сайте в разделе "Доставка". Что касается отмены такого заказа, к сожалению, это возможно только по поступлении заказа в магазин в связи с техническими особенностями. Понимаем, что это не всегда удобно, и обязательно учтём этот момент на будущее.
Если нужное изделие есть в наличии в интересующем магазине, мы с радостью отложим его для вас на сутки. Пожалуйста, сообщите нам об актуальности - мы будем рады помочь вам оперативно совершить покупку.

Екатерина, добрый день.
Мы безмерно рады узнать, что ваш гардероб состоит из моделей 12 STOREEZ. Приятно осознавать, что вы неизменно находите в наших капсулах модели, отражающие ваш стиль.
Спасибо, что поделились своим пожеланием относительно добавления в коллекцию тёмных пуховиков с капюшоном. Мы обязательно передадим ваши идеи нашей команде дизайнеров и надеемся воплотить их в будущих сезонах. Пожалуйста, следуйте за нашими обновлениями на сайте!

Светлана, добрый день.
Нам очень жаль, что вы не испытали приятных эмоций при получении вашего онлайн-заказа. Понимаем, как неприятно, когда упаковка и состояние изделия не оправдывают ваших ожиданий. Мы ценим ваш отзыв и обязательно примем во внимание ваши замечания, чтобы улучшить будущий клиентский опыт.
В нашей коммуникации согласовали с вами детали возврата. Надеемся, что будущие приобретения будут приносить исключительно положительные эмоции.

Марина, добрый день.
Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы приносим извинения за возникшие неудобства со списанием подарочных баллов. Вчера у нас произошел сбой, но сейчас проблема уже исправлена.
Попробуйте, пожалуйста, снова воспользоваться своим подарочным балансом. Если проблема сохраняется, не стесняйтесь написать нам – мы готовы помочь вам решить ситуацию. Спасибо за ваше понимание и терпение!

Влада, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом.
Нам очень жаль, что с вами не связались вовремя и пришлось ждать — понимаем, как это неприятно, особенно когда речь идёт о покупке.
Мы уже связались с вами по вашему вопросу и сообщили всю необходимую информацию. Ещё раз извините, что заставили ждать. Также проведём внутренний разбор и дополнительную работу с командой, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись.

Екатерина, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Мы доставляем онлайн-заказы в Калининград курьером. Стоимость услуги - 790 рублей, кроме того, сейчас действует предложение: при сумме заказа от 10000 рублей доставка осуществляется бесплатно.
Больше подробностей вы найдете на сайте в разделе "Доставка". Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.