Илья, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что расстроили вас сервисом.
Из-за технического сбоя в интеграции между системой сайта и складом юбка размера XXS не отобразилась корректно как отсутствующая. Поэтому заказ был оформлен автоматически, хотя нужного размера уже не было в наличии. Очень сожалеем, что вы узнали об этом только в понедельник — понимаем, как это нарушило ваши планы и лишило возможности забрать юбку в магазине в выходной день и использовать баллы так, как вы планировали.
Мы уже связались с вами по email, чтобы предложить решение и позаботиться о том, чтобы ваш дальнейший опыт с нами был только комфортным.

Валерия, добрый день.
Очень жаль, что вам пришлось так долго ждать ответа от нашей службы поддержки. Понимаем, как неприятно сталкиваться с задержками, особенно когда ожидаешь быстрого решения.
Мы всегда внимательно относимся к обращениям, но сейчас команда обрабатывает повышенное количество запросов, из-за чего время ответа увеличилось. Мы уже усиливаем поддержку и делаем всё, чтобы вернуть прежнюю оперативность.
Статус заказа "Ожидает комплектацию" означает, что он собирается и готовится к отправке. Заказ будет передан в доставку в течение 1-2 дней. Вам придет смс с трек-номером после передачи заказа в транспортную компанию. Просим немного подождать.
Также остаёмся с вами на связи в личной переписке, чтобы помочь с вашим вопросом. Нам очень хочется, чтобы этот опыт не повлиял на ваше впечатление о марке — мы ценим вас и работаем над тем, чтобы дальнейшая коммуникация была быстрее и комфортнее.

Татьяна, добрый день!
Спасибо, что поделились своим опытом. Мы ценим ваше мнение и понимаем, как важно для вас получить обратно баллы за возврат. К сожалению, в данном случае срок действия ваших баллов истек, и именно поэтому они не были возвращены на ваш счет. Мы всегда стараемся информировать наших покупателей о действующих условиях использования бонусных баллов, и нам жаль, что возникло недоразумение.
Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда готовы помочь и сделать ваше взаимодействие с нашим брендом более комфортным. Спасибо, что выбираете 12 STOREEZ!

Юлия, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с долгим ожиданием ответа от отдела по Дружбе с клиентами.
Мы ценим каждого покупателя и стараемся оперативно отвечать на все обращения, однако сейчас наша служба поддержки обрабатывает большое количество обращений. К сожалению, технически у нас нет функции обмена, поэтому по стандартной процедуре возможен только возврат. Мы связались с вами в WhatsApp, чтобы предложить индивидуальное решение. Нам важно, чтобы каждая покупка радовала вас, и мы сделаем всё, чтобы в будущем ответы приходили вовремя.

Екатерина, добрый день.
Очень жаль, что вам пришлось так долго ждать ответа от нашей службы поддержки. Понимаем, как неприятно сталкиваться с задержками, особенно когда ожидаешь быстрого решения.
Мы ни в коем случае не оставляем обращения без внимания, просто сейчас команда обрабатывает повышенное количество запросов, и из-за этого время ответа увеличилось. Полностью согласны с вами: такой сервис не соответствует тем стандартам, к которым мы стремимся. Мы уже усиливаем поддержку и делаем всё, чтобы вернуть прежнюю оперативность.
Остаёмся с вами на связи в личной переписке, чтобы помочь с вашим вопросом. Нам очень хочется, чтобы этот опыт не повлиял на ваше впечатление о марке — мы ценим вас и работаем над тем, чтобы дальнейшая коммуникация была быстрее и комфортнее.

Наталья, добрый день.
В первую очередь простите за разочарование.
К сожалению, жакета не оказалось в наличии из-за несвоевременного обновления остатков на сайте. Мы уже проводим дополнительную проверку интеграции систем, чтобы такие ситуации не повторялись.
Отдельно хотим извиниться за проблему с бонусными баллами. Мы знаем о технической ошибке и работаем над её исправлением. Нам важно, чтобы баллы возвращались корректно — корректировка будет внесена в ближайшее время.
Нам искренне жаль, что этот опыт подпортил впечатление. Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы подобные ситуации не возникали в будущем.

Оксана, добрый день.
Спасибо, что прислали фото для осмотра — это помогло нам быстро разобраться в ситуации.
Извините, что качество изделия расстроило вас. По снимкам мы зафиксировали значительный перекрут и предложили оформить возврат.
Нам важно, чтобы каждая покупка радовала, и мы делаем всё, чтобы подобные случаи не повторялись в будущем.

Екатерина, добрый день.
Спасибо, что нашли время оставить ваш отзыв о пуховике. Мы рады, что вы оценили его способность сохранять тепло в сильный мороз.
Относительно воротника: его жесткость является особенностью дизайна и посадки модели. Мы понимаем, что он может показаться некомфортным, и это важная обратная связь для нас. Ваше мнение поможет нам в дальнейшем улучшить изделие.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотели бы обсудить возможные решения, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда готовы помочь вам.

Елена, добрый день.
Нам очень жаль, что угги изменили оттенок в использовании. Мы понимаем, как это расстроило вас, особенно с учетом того, что вы носили обувь всего несколько раз.
К сожалению, мы столкнулись с тем, что материал уггов оказался недостаточно неустойчивым к внешним воздействием. Наш технолог по обуви уже работает над тем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Мы уже согласовали с вами детали возврата в личной коммуникации. Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Ольга, добрый день.
Спасибо, что поделились своим опытом и мы искренне сожалеем о возникшей ситуации. Мы понимаем, как неприятно иметь дело с отменой заказа и потерей подарочных баллов.
Мы рады сообщить, что бонусные баллы уже возвращены на ваш счет, и вы снова можете использовать их. Наша команда остаётся с вами на связи и активно ищет сапоги, которые вы заказали. Мы сделаем всё возможное, чтобы оперативно решить этот вопрос и отправить вам изделие, как только оно будет доступно.
Ваши замечания очень важны для нас, и мы будем работать над улучшением нашего сервиса. Если у вас есть еще вопросы или пожелания, пожалуйста, дайте нам знать. Спасибо, что выбираете 12 STOREEZ, и мы надеемся, что в ближайшее время сможем принести вам радость с вашей покупкой!

Мариам, добрый день.
Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Мы искренне сожалеем, что ваше посещение магазина оказалось неудачным и не соответствовало вашим ожиданиям.
То, что вы описали, совершенно недопустимо, и мы приносим извинения за недостаток внимания с стороны нашего консультанта. Мы ценим каждого нашего покупателя и стараемся предоставить высокий уровень сервиса, и ваше замечание будет передано руководству для анализа и улучшения работы нашей команды. Администратор магазина уже связался с вами, чтобы более подробно обсудить вашу ситуацию и лично принести извинения. Мы ценим ваше время и ваши ожидания, и постараемся сделать все возможное, чтобы улучшить ваш опыт.
Спасибо, что выбираете 12 STOREEZ, и надеемся, что мы вернем ваше доверие в будущем!

Екатерина, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв и за ваши рекомендации. Мы очень рады, что вы любите наши магазины и часто их посещаете.
Ваше предложение о кнопках вызова консультанта в примерочных — отличная идея. Мы понимаем, как важен комфорт во время шопинга, и стараемся сделать процесс выбора одежды максимально удобным для наших покупателей. Мы обязательно рассмотрим ваше предложение и передадим его нашей команде.
Если у вас есть еще пожелания или замечания, не стесняйтесь делиться ими. Спасибо, что выбираете 12 STOREEZ и ждем вас снова!

Екатерина, добрый день!
Спасибо, что поделились своим опытом. Мы искренне сожалеем, что ваше праздничное настроение было омрачено ситуацией с упаковкой. Это действительно важно — чтобы каждая деталь, включая пакет, соответствовала ожиданиям наших покупателей.
В ближайшее время с вами свяжется администратор магазина, чтобы более подробно обсудить вашу ситуацию и лично принести извинения. Мы ценим ваше время и ваши ожидания, и постараемся сделать все возможное, чтобы улучшить ваш опыт.
Спасибо, что выбираете 12 STOREEZ и мы надеемся, что вы дадите нам возможность исправить ситуацию.

Наталья, добрый день.
Спасибо, что нашли время поделиться своим впечатлением о пальто. Мы искренне сожалеем о том, что посадка изделия не оправдало ваши ожидания. Написали вам на WhatsApp — если удобно, пришлите, пожалуйста, фото. Нам важно разобраться и решить ситуацию, чтобы у вас остались только приятные эмоции.

Екатерина, добрый день.
Извините за то, что у вас не было возможности примерить и оценить желаемые брюки. Мы понимаем, как эта ситуация могла вызвать у вас разочарование и негативно сказаться на впечатлениях от сервиса магазина.
Мы обязательно разберёмся в деталях произошедшего и в ближайшее время вернёмся к вам с анализом ситуации. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложим все усилия для её исправления.

Ирина, добрый день.
Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль, что оформление заказа вызвало неудобства и разочарование.
К сожалению, изделия не оказалось в наличии для экспресс-заказа. Из-за особенностей интеграции на сайте информация об остатках обновилась не вовремя, что привело к ошибке при оформлении заказа. Мы уже разбираем ситуацию детально, чтобы понять причины и улучшить процессы, чтобы подобное не повторялось в будущем.
Что касается денежных средств, мы отправили возврат в банк 4.12 — операция прошла успешно. Как правило, зачисление по отмене заказа происходит быстрее, чем 10 дней.
Пожалуйста, простите, что подвели. Мы работаем над тем, чтобы процесс оформления заказов был удобным и комфортным в будущем.