Вчера вечером отменили мой заказ , по причине отсутствия юбки. В течение 3 дней обещали вернуть средства. Но каково было мое удивление, когда сегодня юбки моего размера появились на сайте , причем не в единственном экземпляре . ....

Оформила заказ на платье. Позднее передумала- связалась с магазином и отменила заказ (по статусу заказ ещё не был отправлен)- сотрудник Серафима отмену подтвердила. Через некоторое время курьер приносит мне посылку от магазина. Внутри тот самый отменённый заказ- платье. Более того платье пришло без пояса (а он должен быть), и на платье не снят защитный магнит. Все фото отправила WA- прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Топ в молочном цвете классный. На грудь 77 см размер xs идеально подошёл, хотя боялась, что будет маловат. Но вот оформление заказа и доставка - это беда.

Здравствуйте.
Большая просьба вернуть в регионы способ доставки до пунктов самовывоза boxberry. В частности в г.Барнаул. Это был самый удобный вариант доставки. Воспользовалась в последний раз курьерской. И очень пожалела. UPS -отвратительная курьерская служба. Верните, пожалуйста, boxberry или смените курьерскую на dpd, спср или сдэк, они самые оптимальные.

Шорты отличные, посадка, качество - все на высоте. Отдельное спасибо за искренний сервис!

Приобрела чёрные сандали, из плюсов: удобные, кожа очень мягкая. Из минусов: сандалии жутко красят ноги, после двух трёх носок стерлась стелька, теперь прийти в гости и разуться будет немного неудобно, кроме того, либо хромает качество изделия, либо мне досталась бракованная модель, но на левой сандалии красивые кожаные помятости, которые являются существенным элементом декора распрямились, теперь они смотрятся как из разных пар. На мой взгляд при покупке летней обуви, состоящей из 3 ремешков почти да 8 тысяч таких недостатков быть не должно. Качество материалов не соответствует качеству изделия.

Добрый день. Заказала у Вас юбку и шорты. Модели классные, сидят идеально, по размеру подошло. А вот за качество расстроилась. Постирала первый раз шорты (артикул 101965, светло голубые) и вытащив из стиральной машины, они были все в разводах, краска слезла, хотя стирала с белыми вещами, на самой низкой температуре. Очень расстроена, так как их больше на одеть и выходит что покупка была до первой стирки. Очень разочарована. Юбку одевала один раз ещё не стирала, теперь боюсь это сделать. И как быть?

Здравствуйте, я хотела бы поделиться своим разочарованием. Мой заказ тихонько отменили в личном кабинете, сказав, что звонили и не дозвонились, писали, и не дописались... Писем мне не приходило никаких по причине ошибки в адресе (видимо при регистрации в магазине что-то пошло не так - своей вины я не снимаю), и был один! пропущенный вызов, по второму пропущенному номеру я позвонила, но трубку не взяли.
К чему я это написала? Потому что пока аннулировали мой заказ, размер вещи, которую я хотела, исчез, как и она сама, из продажи.... И неизвестно поступит ли она в продажу впоследствии. И это очень грустно. Почему нельзя написать было в WA или любое другое мобильное приложение? Если письмо не может быть доставлено по причине неправильного адреса, обычно приходит уведомление об этом. Его никто не получал что ли?
В общем, осадочек остался и другие вещи из того заказа, я уже не хочу повторно оформлять..

Думала писать или спустить на тормозах но решила все же написать. Доставка в далекое зарубежье оказалось не только дорогим удовольствием (цена за доставку и возврат) но и большой головной болью. В частности из-за контакта с представителями Вашего вэб-сайта. Но по порядку. Кеды из белой кожи и легкие балетки оказались большими ровно на размер. Несмотря на тщательные измерения подошвы и руководствуясь таблицев Вашего сайта. У меня стандартная нога, стандартный размер так что давайте обойдемся без рассказов про разную специфику разных ног. Ваши обмеры не соответствуют действительности. Мне надо было прислушаться к другим комментариям. Обложка для паспорта чудесная - и купила бы еще - но товары исчезают с сайта со скоростью света. За возврат обуви я заплатила сразу и начала ждать курьера. Все время со мной были на связи представители Компании. И каждый раз разные. Сначала курьера обещали в понедельник но не прислали накладную бумагу. Перенесли курьера. Потом мне несколько раз напоминали что нужна наклейка а без нее товар могут обратно не принять. Беда в том что в мой заказ не положили ни накладную на возврат ни наклейку - зато положили документ на чужой товар - для доставки в Германию. Другой континент. Курьера перенесли опять. При этом я оплатила за возврат сразу же как сделала запрос на возврат обуви . И вот на протяжении почти двух недель я вела переписку с представителями Вашей компании. И каждый раз мне отвечал новый представитель. И каждый раз я убеждалась по ответу что предыдущие письма никто из них не перечитывал. И опять мне надо было писать и обьяснять что да почему. Особенно радовала просьба про наклейку: я пишу что у меня ее нет - а мне в ответ один представитель пишет заклейте своей лентой а через день другой напоминает что бы не забыла наклейку 12сториз а то ни-ни. Прям сказочка про белого бычка. Хотя все были предельно вежливы. И спасибо большое Анастасии Соколовой - когда она подключалась к переписке это была реальная помощь. Хочеться спросить: Дорогая Компания 12Storeez а нельзя ли сделать так что бы - особенно в случае подобному моему - со сложным возвратом или другими проблемами только один представитель вел переговоры?

Цвет рубашки совершенно не такой, каким он выглядит на фото. В жизни он намного темнее, практически темно-синий. Еще запах неприятный просто невероятный был, не выветривался несколько дней. Рубашка очень оверсайз.

Вернула заказ на сумму более 24 тыс, прошла неделя - ни денег, ни подтверждения получения возврата на склад. Курьер забрал вещи не глядя, не предоставил никаких документов. Отвратительная организация бизнеса. Жду возврата денег еще неделю и иду в полицию

Заказывала белые сандали, хорошего качества, хорошо, что не поддалась на отзыв, где говорилось, что сандали на очень узкую ногу... это не правда , у меня не узкая нога подошли идеально! Звезду сняла за брак, на левом сандале ремешок короче чем на правом!!! Не стала возврат делать, так как это не быстро, а сандали были нужны

Покупала фактурный джемпер бежевый. Плохое качество-после первой стирки вещь сильно села и пртеряла внешний вид. Рекомендации по стирке были соблюдены

Платье не понравилось. Покрой странный - мне с довольно стандартной фигурой всегда подходящий размер xs (и я сверялась с размерной сеткой) оказался тесноват в бедрах, что странно, так как на модели моих параметров смотрится совершенно по-другому, свободней. Цена просто космическая для такого простого хлопкового материала. Цвет тусклый, горошек еще больше платье простит. Доставка только курьером, жутко неудобно, неужели сложно сделать самовывоз, они уже давно везде работают и даже в самый разгар карантина работали. Возврат-это отдельная история. Прошла почти неделя, как платье получено, но возврат до сих пор не оформлен. И уже только после того, как он оформится, нужно ждать еще 10 дней, чтобы деньги пришли на карту. Мрак. Хотела заказать другое платье, но с такой неразберихой в размерах и долгим возвратам воздержусь, пожалуй, а то и лето уже закончится)

В шоке от вашего сервиса, все хуже и хуже! Звонила 25 июня по поводу возврата товаров, назначили на 29.06.курьера-никто не приехал и не позвонил, сама звонила-назначили на 03.07 курьера-опять тишина, прошло с момента звонка 1.5 недели, больше не собираюсь ни звонить ни покупать у вас больше ничего, забирайте свое шмотье любыми способами и возвращайте деньги! Возврата за предыдущий заказ жду уже 3 недели, сервис отстой!!! Никому не советую!

Заказала босоножки на высоком каблуке (заказ 329303). посылку отправили 16 июня 2020. Сегодня 4 июля и посылки до сих пор нет на эти босоножки действует уже скидка недели 2, а я все не могу получить их даже по старой цене. Звонила в службу поддержки, мне сказали что в логистике сказали, что 2 июля доставят заказ. Сегодня 4 июля и до сих пор заказа нет. Написала по вотс ап а службу поддержки, сказали ждите на следующей неделе придёт. На след.неделе будет уже 1 месяц как идёт посылка! Почта России 1 класс идёт быстрее, чем ваша доставка. В общем не ожидала таких сроков. И вопрос! Когда они придут и придут по старой стоимости или уже по новой со скидкой? На них уже 2 недели как действует скидка.

Добрый день!
Мой отзыв касается исключительно доставки. Последние три раза никто не согласовывал со мной время доставки. Приходит уведомительное письмо о дне доставки и о том, что ее нужно ждать весь день - с 9 до 21 часа. Нельзя уточнить даже половину дня, не говоря о том, что конкретный день может быть вовсе неудобен для доставки, но никто этим не интересуется. Сразу звонит курьер. Один раз он позвонил за 20 минут до прибытия: хоть тресни - окажись на месте через 20 минут.
В другой раз курьер сообщил, что будет через час. Спустя два часа я позвонила спросить, когда будет доставлен заказ - курьер не берет трубку. В итоге приехал через три часа и без всяких объяснений вручил посылку в руки, хотя речь шла о бесконтактной доставке.
А последний заказ был доставлен в субботу. Я пытаюсь выспаться на выходных, телефон отключен. Письмо о том, что заказ передан на доставку, пришло в два с лишним часа ночи, то есть я даже не догадывалась о том, что мне доставят заказ. Включаю телефон в 9 утра, начинают сыпаться сообщения о пропущенных вызовах. Тут же перезванивает курьер и говорит, что он уже подходит к дому. И в 09:10 уже стучит в дверь. Это кошмар.
Пожалуйста, повлияйте на курьерскую компанию!

Доброго времени суток.
Не раз попадала на агрессивно настроенных консультантов в ТЦ «Океания». Заранее выбираешь понравившиеся модели, четко формулируешь запрос, приходя в магазин.
Однако создаётся впечатление, что продавцы делают клиенту «одолжение», когда идут искать по отделу необходимую вещь.
Не сталкивалась с подобным ни разу в ТЦ «Атриум» или «Метрополис».
Жаль, когда «лицо» знакомого бренда (могу ошибаться, но для меня продавцы-консультанты влияют на формирование имиджа бренда) портит общее впечатление о марке.

Ремень Арт. 103770 отвратительное качество! Несколько раз надевала, начала облазить краска! Очень красивый, думала покупка на долгие годы, а получается на выброс! Обидно. Впервые столкнулась с таким качеством в марке.

Заказала доставку. Курьер приехал без маски и без перчаток. Имидж и репутация марки сразу в минус.
Долго отказывался надеть даже предложенную мной маску.
Позор.