Наталья, добрый день!
К сожалению, мы не можем оформить возврат модели, которая была в эксплуатации.
Комфортные ощущения во многом зависят от индивидуальных особенностей стопы и подобранного размера. Чтобы размягчить модель, мы советуем на ночь нанести на модель обычный прозрачный крем плотным слоем. Кожа должна стать мягче. Также новую обувь первое время не рекомендуется носить более 2 часов.
Если пара не станет более удобной, пожалуйста, напишите нам еще раз. 


Катерина, добрый день.
К сожалению, трикотажные вещи предрасположены к растягиванию, особенно в местах сгиба. Чтобы восстановить форму, достаточно отпарить или отгладить одежду на низкой температуре.
Мы отправили электронное письмо и запросили фотографии моделей для осмотра технологами. Спасибо за ответ заранее!

Марина, добрый день!
Жаль, что пуховик не понравился.
Пуховик объемный и легкий. Размер S рассчитан на рост 170 см. Возможно, вам понравится более плотная модель стеганого пуховика с артикулом 110029.
Пожалуйста, сообщите, если будте актуален обмен или возврат.
Желаем только удачных покупок!

Екатерина, добрый день.
Спасибо за уточнение. К сожалению, не нашли в системе покупку этой модели.
В комплекте у городских ботинок также ващёные шнурки. Мы передали ваше пожелание на производство. Если необходимо, чтобы воск быстрее сошел, можно протереть шнурки тканевой салфеткой с шероховатой поверхностью. Шнурки обязательно будут плотно держаться.

Юлия, добрый день.
В карточке товара мы обращаем внимание покупателей, что темно-синий и черный деним может окрашивать светлые материалы. После первых стирок это свойство исчезнет. Пожалуйста, постирайте изделие перед тем, как носить. Связались с вами дополнительно.

Оксана, добрый день.
К сожалению, по электронному адресу, с которого оставлен отзыв, покупка в системе отсутствуют. Отправили вам сообщение на электронный адрес для уточнения данных и артикула рубашки, а также запроса фотографий модели. Спасибо за ответ.

Аделина, добрый день!
К сожалению, весь трикотаж пиллингуется. Чтобы изделие было более долговечным в состав пряжи часто добавляют полиэстер, это синтетическая и очень прочная нить. Именно поэтому изделия из смеси натуральных волокон с полиэстером более заметно пиллингуются - образующиеся катышки висят на ножке из этого самого полиэстера и крепко держаться за изделие. За любым трикотажем рекомендован уход с помощью щеточки или машинки для катышков. Если ими регулярно пользоваться, то изделие долго будет вам служить. Дополнительно запросили фотографии джемпера доэлектронной почте. Спасибо за ответ.

Екатерина, добрый день!
Ботинки с мехом с вощеными шнурками. Мы выбрали такие шнурки из-за их износостойкости. Воска со временем станет меньше и они будут крепко зафиксированы. Также, вы можете поменять шнурки на любые другие по вашему желанию. Носите обувь с удовольствием!

Елена, добрый день!
Ваши комментарии по модели мы передадим на производство. Надеемся, вы рассмотрите другой вариант из нашей коллекции сумок.

Наталья, добрый день!
Комплект выполнен из плотной шелковистой вискозы с добавлением искусственных волокон. Жаль, что покупка разочаровала. Мы передали пожелания команде дизайнеров по трикотажу. Напомним, что если по каким-либо параметрам модель не подходит, вы можете оформить возврат в течение 14 дней с момента покупки при условии, что она не была в эксплуатации. Надеемся, будущие покупки оставят у вас только положительные впечатления.

Дарья, добрый день!
До этого мы не сталкивались с такой проблемой по модели ботинок на массивной подошве. Свались с вами для решения вопроса.

Ксения, добрый день!
К сожалению, после подтверждения заказа мы уже не можем изменить адрес самовывоза. В этом случае возможно только отменить заказ, чтобы переоформить новый на удобный для вас магазин.
Бонусные баллы зачисляются на бонусный счёт через 14 дней с даты получения вами заказа. Ваш заказ был выдан 3.10 поэтому баллы стали активны сегодня. Возможно, чуть позже мы пересмотрим условия "Бонусной программы".
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, напишите нам. Надеемся, вы останетесь с нами.

Юлия, добрый день!
Очень жаль, что произошел такой технический сбой.
Мы связались с вами по email для уточнения всех деталей.
Пожалуйста, оставайтесь, с нами!

Наталья, добрый день!
К сожалению, по вашему email мы не смогли найти вашу покупку в системе.
Написали вам на email для уточнения информации.
Будем ожидать вашего ответа.

Наталья, добрый день!
К сожалению, по вашему email мы не смогли найти вашу покупку в системе.
Написали вам на email для уточнения всей информации и индивидуального решения.
Ожидаем вашего скорейшего ответа.

Екатерина, добрый день!
Спасибо, что написали и оставили отзыв.
Технолог по обуви ответил, что после высыхания волдыри исчезнут. Это свойство анилиновой кожи.
Пожалуйста, напишите нам, если у вас будут дополнительные вопросы.

Дарья, добрый день.
Нам очень жаль, что джемпер не оправдал ваши ожидания.
Мы связались с вами для решения вопроса по WhatsApp и пригласили вас в магазин для оформления возврата.
Надеемся, что ваши будущие покупки на 12storeez.com будут вас радовать.

Добрый день, Ирина!
Нам жаль, что радость от покупки была омрачена недостатками упаковки.
Мы передали ваш отзыв на склад и проработаем его вместе с сотрудниками, чтобы не допустить подобных ситуаций в будущем.
Связались с вами для индивидуального решения вопроса.

Добрый день, Светлана!
Спасибо, что сообщили нам об этом.
Мы связались с вами и запросили фотографии изделий для осмотра технологом.
Ожидаем вашего скорейшего ответа.

Ольга, добрый день!
Возврат был оформлен 21 сентября. Выслали платежное поручение на вашу электронную почту. С ним можно обратиться в банк для уточнения информации.